结果导向:提升沟通与执行力的关键
在职场中,沟通和执行力是推动个人与团队成功的两个重要因素。然而,许多管理者和员工在这两方面都面临着各种困惑与挑战。例如,如何与上级有效沟通,如何激励下属,以及如何与平级同事协作。针对这些问题,本文将探讨“结果导向”的理念,并结合实用的沟通与执行力培训课程内容,帮助读者更好地理解和掌握这些技能,从而提升组织绩效。
【课程背景】你是否存在以下问题和困惑:对上沟通,领导总是不满意对下沟通,员工总是不愿听平级沟通,同事总是不配合每天身心俱疲,效率还是不高自己做的,领导总不是不满意现场拍胸保证,结果大打折扣没有计划,每天过的浑浑噩噩有了计划也不行动,一件事总是拖延针对以上问题和困惑,本课程通过对沟通和执行力问题的发现、分析、解决、预防和层层递进,结合实际工作场景,帮助学员理解并掌握沟通和执行的技能和方法,成为管理沟通和高效率的人士手,提升组织绩效。【课程收益】理解沟通和执行的基本原理掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧能够阐述平级沟通三种策略,运用SBI做正面反馈建立结构化思维,掌握向上汇报的九大技巧掌握九段秘书工作坊,并且能够熟练应用建立结果思维,能够阐述四种执行模式精通应用通BEST工具、掌握向下沟通基本方法掌握DISC工具,洞察不同沟通风格类型及应对策略【课程特色】内容系统权威:采用国内外先进管理理论,内容全面系统并与时代接轨;案例视频经典:课堂素材专业科学,东西方文化巧妙融合;讲师实战专家:沟通与执行是实战的艺术,课程中有大量一线案例、工具和可操作方法;教学科学规范:逻辑严谨,深入浅出,能够对问题进行深入解析,并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】一、沟通的核心什么?-认知沟通,克服职场困扰研讨:什么是沟通,为什么要沟通,沟通的价值何在?1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试:沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的,你是错的没有反馈,信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少,不善倾听案例:许攸的沟通问题二、如何做好向下沟通?-向下沟通的艺术1、向下沟通三原则对事不对人不能有情绪给指导意见2、向下沟通- SBI正面激励法则思考:常用的赞美方法?Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习:用SBI正面激励员工3、向下沟通- BEST辅导工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习:管理中问题员工辅导演练案例:让人喜欢你的8句话三、如何做好向上沟通?-向上沟通的艺术引入:向上沟通的案例启示1、向上沟通的三个方法不要出问答题,而要出选择题思想不设限,随时随地沟通不要只准备问题,不准备答案案例:年会定酒店发生的一幕2、向上沟通三大原则不怕说话不说废话不说空话3、向上汇报的九大技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习:根据工作技巧及模板,跟王经理汇报工作4、四种领导性格认知与应对策略案例:DISC性格测试D型特点及汇报请示要领I 型特点及汇报请示要领S型特点及汇报请示要领C型特点及汇报请示要领四、如何做好平行沟通?-平级沟通的艺术案例:同事之间的争吵1、平行沟通的策略先帮助别人要换位思考有双赢精神案例:胡雪岩的启示2、平行沟通的五大原则尊重原则谦虚原则认可原则双赢原则利他原则3、平级沟通五位法到位补位定位换位站位五、执行力的核心有哪些?-认知执行力1、执行力的组成个体执行力组织执行力2、执行力的三大要素结果导向责任逻辑内因思维案例:种树和挖坑3、常见的执行力问题态度问题能力问题利益问题案例:井冈山会师4、革除执行四大陋习不可能-逼没办法-想我不会-练讲过了-做案例:西安培训师六、如何执行更高效?-以结果为导向的执行力1、执行型人才特点-100%负责言必行、行必果落实责任,让工作到位首见责任制案例:大国工匠2、猴子管理法小心别人抛猴子的四大绝招承接猴子的后果猴子管理的三种方法3、九段秘书-九种执行境界发通知抓落实重检查勤准备提前量做记录发记录要跟踪做流程4、提升工作效率就需这四招六点优先工作制日计划AB表标准化操作利用零碎时间演练:GTD工具
一、沟通的核心:理解与价值
沟通不仅仅是信息的传递,更是建立人际关系和推动团队合作的基础。有效的沟通能够帮助我们在职场中做到以下几点:
- 提升个人影响力:有效的沟通使我们能够更自信地表达观点,获取他人的尊重。
- 促进部门协作:统一思想和行为,通过有效沟通,确保团队朝着共同的目标努力。
- 提高企业运转效率:迅速传达方针政策,确保指令准确落实,从而提升整体运作效率。
然而,沟通也存在一些误区,例如过于自信导致的偏见、缺乏反馈使得信息交流不畅等。克服这些误区,是我们走向高效沟通的第一步。
二、向下沟通:艺术与技巧
向下沟通,即与下属的沟通,是管理者必须掌握的技能。有效的向下沟通能够激励团队,提高执行力。以下是向下沟通的几个关键原则:
- 对事不对人:沟通时要关注事情本身,而非个人情绪。
- 使用SBI正面激励法则:通过描述情景(Situation)、行为(Behaviour)和影响(Impact),给予正面反馈。
- 运用BEST辅导工具:通过描述行为、表达后果、征求意见及关注积极结果,提升下属的执行力。
通过这些方法,管理者可以与下属建立更好的信任关系,促进团队合作,提高工作效率。
三、向上沟通:有效汇报的艺术
向上沟通是指与上级的交流,这一过程同样需要技巧和策略。以下是提升向上沟通效率的几个方法:
- 主动汇报:定期向上级汇报工作进展,确保信息及时更新。
- 注重准备:提前准备汇报内容,确保信息准确、完整。
- 掌握分寸:在汇报时注意不要越权,尊重上级的决策权。
此外,了解上级的性格特征(如DISC性格测试)也能帮助我们更好地调整沟通方式,确保信息的有效传达。
四、平行沟通:建立协作关系
平行沟通是指与同事之间的沟通,这种沟通方式同样重要。为了有效地与同事沟通,以下是一些策略和原则:
- 换位思考:理解对方的视角,以建立更好的沟通基础。
- 双赢精神:追求合作共赢,而非单方面的利益。
- 尊重与谦虚:在沟通过程中保持尊重和谦虚的态度,建立良好的互动关系。
通过平行沟通,我们可以更好地协调工作,提高团队的执行力,从而实现更高效的协作。
五、执行力的核心:以结果为导向
执行力是将计划变为现实的重要能力,而结果导向则是执行力的核心理念。以下是执行力的几个关键要素:
- 结果导向:关注最终成果,而非过程中的细节。
- 责任感:每个人都要对自己的工作结果负责,形成良好的责任制。
- 内因思维:思考问题时,首先要分析内部因素,而非外部环境。
通过提高执行力,组织能够更快地达成目标,提升整体绩效。
六、提升沟通与执行力的工具与方法
在日常工作中,使用有效的工具与方法能够显著提升沟通与执行力。以下是一些推荐的工具:
- GTD工具:帮助个人高效管理时间与任务,保持工作条理清晰。
- 九段秘书法:通过九个阶段的流程管理,确保任务的落实和跟踪。
- 猴子管理法:有效管理任务的承接与责任,避免他人将问题推给自己。
这些工具的灵活运用能够帮助个人和团队在复杂的工作环境中保持高效。
结论
结果导向的沟通与执行力是提升组织绩效的关键。通过理解沟通的核心价值、掌握向下、向上及平行沟通的技巧,以及强化执行力的各项要素,管理者和员工都能在职场中游刃有余。希望通过本文的分享,能够帮助读者在实际工作中更好地应用这些理念和方法,从而实现个人与组织的共同成长。
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