结果导向:提升沟通与执行力的关键
在现代企业管理中,结果导向已经成为提升组织绩效的重要理念。然而,许多管理者和员工在日常工作中面临着各种沟通和执行力的问题,导致工作效率低下,甚至影响到整个团队的士气和业绩。本文将深入探讨如何通过有效的沟通和执行力提升,实现结果导向的目标。
【课程背景】你是否存在以下问题和困惑:对上沟通,领导总是不满意对下沟通,员工总是不愿听平级沟通,同事总是不配合每天身心俱疲,效率还是不高自己做的,领导总不是不满意现场拍胸保证,结果大打折扣没有计划,每天过的浑浑噩噩有了计划也不行动,一件事总是拖延针对以上问题和困惑,本课程通过对沟通和执行力问题的发现、分析、解决、预防和层层递进,结合实际工作场景,帮助学员理解并掌握沟通和执行的技能和方法,成为管理沟通和高效率的人士手,提升组织绩效。【课程收益】理解沟通和执行的基本原理掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧能够阐述平级沟通三种策略,运用SBI做正面反馈建立结构化思维,掌握向上汇报的九大技巧掌握九段秘书工作坊,并且能够熟练应用建立结果思维,能够阐述四种执行模式精通应用通BEST工具、掌握向下沟通基本方法掌握DISC工具,洞察不同沟通风格类型及应对策略【课程特色】内容系统权威:采用国内外先进管理理论,内容全面系统并与时代接轨;案例视频经典:课堂素材专业科学,东西方文化巧妙融合;讲师实战专家:沟通与执行是实战的艺术,课程中有大量一线案例、工具和可操作方法;教学科学规范:逻辑严谨,深入浅出,能够对问题进行深入解析,并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】一、沟通的核心什么?-认知沟通,克服职场困扰研讨:什么是沟通,为什么要沟通,沟通的价值何在?1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试:沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的,你是错的没有反馈,信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少,不善倾听案例:许攸的沟通问题二、如何做好向下沟通?-向下沟通的艺术1、向下沟通三原则对事不对人不能有情绪给指导意见2、向下沟通- SBI正面激励法则思考:常用的赞美方法?Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习:用SBI正面激励员工3、向下沟通- BEST辅导工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习:管理中问题员工辅导演练案例:让人喜欢你的8句话三、如何做好向上沟通?-向上沟通的艺术引入:向上沟通的案例启示1、向上沟通的三个方法不要出问答题,而要出选择题思想不设限,随时随地沟通不要只准备问题,不准备答案案例:年会定酒店发生的一幕2、向上沟通三大原则不怕说话不说废话不说空话3、向上汇报的九大技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习:根据工作技巧及模板,跟王经理汇报工作4、四种领导性格认知与应对策略案例:DISC性格测试D型特点及汇报请示要领I 型特点及汇报请示要领S型特点及汇报请示要领C型特点及汇报请示要领四、如何做好平行沟通?-平级沟通的艺术案例:同事之间的争吵1、平行沟通的策略先帮助别人要换位思考有双赢精神案例:胡雪岩的启示2、平行沟通的五大原则尊重原则谦虚原则认可原则双赢原则利他原则3、平级沟通五位法到位补位定位换位站位五、执行力的核心有哪些?-认知执行力1、执行力的组成个体执行力组织执行力2、执行力的三大要素结果导向责任逻辑内因思维案例:种树和挖坑3、常见的执行力问题态度问题能力问题利益问题案例:井冈山会师4、革除执行四大陋习不可能-逼没办法-想我不会-练讲过了-做案例:西安培训师六、如何执行更高效?-以结果为导向的执行力1、执行型人才特点-100%负责言必行、行必果落实责任,让工作到位首见责任制案例:大国工匠2、猴子管理法小心别人抛猴子的四大绝招承接猴子的后果猴子管理的三种方法3、九段秘书-九种执行境界发通知抓落实重检查勤准备提前量做记录发记录要跟踪做流程4、提升工作效率就需这四招六点优先工作制日计划AB表标准化操作利用零碎时间演练:GTD工具
一、沟通的核心
沟通是职场中不可或缺的一部分,它不仅影响到个人的职业发展,也关系到团队的协作和企业的整体运作。理解沟通的核心价值,能够帮助我们克服职场中的困扰。
- 沟通对个人的重要性:有效的沟通能够让我们事半功倍,建立和谐的人际关系,从而在职场中游刃有余,赢得他人的尊重。
- 沟通对部门的作用:统一思想和行为,提升团队的整体绩效。
- 沟通对企业的重要性:快速下达方针政策,促进部门间的协作,确保指令迅速落实,提升公司的运转效能。
在沟通中,了解并克服常见的误区是非常重要的,例如:“我是对的,你是错的”或“用嘴多,用耳少”。这些误区不仅会影响沟通的效果,还可能导致团队内部的冲突和不和谐。
二、向下沟通的艺术
向下沟通是管理者与下属之间信息传递的重要方式。有效的向下沟通能够激励员工,提高执行力。
- 向下沟通的原则:对事不对人,不能有情绪,以指导意见为主。
- SBI正面激励法则:通过情景(Situation)、行为(Behaviour)和影响(Impact)来进行正面激励,能够有效地提升下属的执行力。
- BEST辅导工具:描述行为(Behavior description)、表达后果(Express consequence)、征求意见(Solicit input)和着眼未来(Talk about positive outcomes)。
通过这些方法,管理者能够更加有效地激励下属,提升团队的执行力和工作效率。
三、向上沟通的艺术
向上沟通同样重要,它涉及到管理者与上级之间的信息传递。有效的向上沟通能够确保信息的准确传递,提升决策的效率。
- 向上沟通的三个方法:不要出问答题,而要出选择题;思想不设限,随时随地沟通;准备好问题的同时,也要准备好答案。
- 向上沟通的原则:不怕说话、不说废话、不说空话。
- 九大汇报技巧:主动汇报、准备充分、效率第一、结论先行等。
通过掌握这些向上沟通的技巧,管理者能够更加有效地向上级汇报工作,确保信息的准确传递和决策的有效性。
四、平行沟通的艺术
平行沟通是指同级之间的沟通,它在团队合作中扮演着重要角色。有效的平行沟通能够增强团队的凝聚力,提高工作效率。
- 平行沟通的策略:先帮助别人,换位思考,追求双赢。
- 平行沟通的五大原则:尊重原则、谦虚原则、认可原则、双赢原则和利他原则。
- 平级沟通的五位法:到位、补位、定位、换位和站位。
通过有效的平行沟通,团队成员能够更好地协作,提升团队的整体执行力和效能。
五、执行力的核心
执行力是实现结果导向的关键,它决定了工作任务的完成情况。理解执行力的组成部分和要素,有助于提升个人和团队的执行力。
- 执行力的组成:个体执行力和组织执行力。
- 执行力的三大要素:结果导向、责任和逻辑。
- 常见的执行力问题:态度问题、能力问题和利益问题。
通过识别和解决这些执行力问题,团队能够更加高效地完成工作任务,提升整体绩效。
六、以结果为导向的执行力提升
结果导向的执行力提升是实现组织目标的关键。通过明确的目标设定和有效的执行策略,团队能够更好地达成预期的结果。
- 执行型人才的特点:100%负责,言必行、行必果,落实责任。
- 猴子管理法:小心别人抛猴子,承接猴子的后果,掌握猴子管理的三种方法。
- 九段秘书法:发通知、抓落实、重检查、勤准备、提前量、做记录、发记录、要跟踪和做流程。
通过这些执行力提升的方法,团队能够更高效地完成工作任务,实现结果导向的目标。
结论
在当前竞争激烈的市场环境中,结果导向的理念对于企业的生存和发展至关重要。通过有效的沟通和执行力提升,管理者和员工能够更好地完成工作任务,提高团队的整体绩效。希望本课程的学习能够帮助大家掌握沟通和执行的技能,成为管理沟通和高效执行的专业人士,从而推动组织的持续发展。
最终,实现结果导向不仅仅是一个目标,更是一种持续的追求和实践。通过不断学习和反思,我们能够在沟通和执行中不断提升自己,创造更大的价值。
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