结果导向:提升沟通效率与执行力的关键
在现代企业管理中,沟通和执行力是两个不可或缺的元素。许多管理者和员工在日常工作中常常面临沟通不畅、执行力不足等困扰,这不仅影响了工作效率,还可能导致组织绩效的降低。因此,掌握结果导向的沟通和执行技巧,是提升个人及团队业绩的关键所在。
【课程背景】你是否存在以下问题和困惑:对上沟通,领导总是不满意对下沟通,员工总是不愿听平级沟通,同事总是不配合每天身心俱疲,效率还是不高自己做的,领导总不是不满意现场拍胸保证,结果大打折扣没有计划,每天过的浑浑噩噩有了计划也不行动,一件事总是拖延针对以上问题和困惑,本课程通过对沟通和执行力问题的发现、分析、解决、预防和层层递进,结合实际工作场景,帮助学员理解并掌握沟通和执行的技能和方法,成为管理沟通和高效率的人士手,提升组织绩效。【课程收益】理解沟通和执行的基本原理掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧能够阐述平级沟通三种策略,运用SBI做正面反馈建立结构化思维,掌握向上汇报的九大技巧掌握九段秘书工作坊,并且能够熟练应用建立结果思维,能够阐述四种执行模式精通应用通BEST工具、掌握向下沟通基本方法掌握DISC工具,洞察不同沟通风格类型及应对策略【课程特色】内容系统权威:采用国内外先进管理理论,内容全面系统并与时代接轨;案例视频经典:课堂素材专业科学,东西方文化巧妙融合;讲师实战专家:沟通与执行是实战的艺术,课程中有大量一线案例、工具和可操作方法;教学科学规范:逻辑严谨,深入浅出,能够对问题进行深入解析,并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】一、沟通的核心什么?-认知沟通,克服职场困扰研讨:什么是沟通,为什么要沟通,沟通的价值何在?1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试:沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的,你是错的没有反馈,信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少,不善倾听案例:许攸的沟通问题二、如何做好向下沟通?-向下沟通的艺术1、向下沟通三原则对事不对人不能有情绪给指导意见2、向下沟通- SBI正面激励法则思考:常用的赞美方法?Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习:用SBI正面激励员工3、向下沟通- BEST辅导工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习:管理中问题员工辅导演练案例:让人喜欢你的8句话三、如何做好向上沟通?-向上沟通的艺术引入:向上沟通的案例启示1、向上沟通的三个方法不要出问答题,而要出选择题思想不设限,随时随地沟通不要只准备问题,不准备答案案例:年会定酒店发生的一幕2、向上沟通三大原则不怕说话不说废话不说空话3、向上汇报的九大技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习:根据工作技巧及模板,跟王经理汇报工作4、四种领导性格认知与应对策略案例:DISC性格测试D型特点及汇报请示要领I 型特点及汇报请示要领S型特点及汇报请示要领C型特点及汇报请示要领四、如何做好平行沟通?-平级沟通的艺术案例:同事之间的争吵1、平行沟通的策略先帮助别人要换位思考有双赢精神案例:胡雪岩的启示2、平行沟通的五大原则尊重原则谦虚原则认可原则双赢原则利他原则3、平级沟通五位法到位补位定位换位站位五、执行力的核心有哪些?-认知执行力1、执行力的组成个体执行力组织执行力2、执行力的三大要素结果导向责任逻辑内因思维案例:种树和挖坑3、常见的执行力问题态度问题能力问题利益问题案例:井冈山会师4、革除执行四大陋习不可能-逼没办法-想我不会-练讲过了-做案例:西安培训师六、如何执行更高效?-以结果为导向的执行力1、执行型人才特点-100%负责言必行、行必果落实责任,让工作到位首见责任制案例:大国工匠2、猴子管理法小心别人抛猴子的四大绝招承接猴子的后果猴子管理的三种方法3、九段秘书-九种执行境界发通知抓落实重检查勤准备提前量做记录发记录要跟踪做流程4、提升工作效率就需这四招六点优先工作制日计划AB表标准化操作利用零碎时间演练:GTD工具
一、沟通的核心价值
沟通是实现组织目标的重要手段,良好的沟通能够带来事半功倍的效果。在职场中,沟通的价值体现在以下几个方面:
- 个人层面:良好的沟通能够帮助个人在团队中游刃有余,赢得他人的尊重和信任。
- 部门层面:通过统一思想和行为,部门的整体绩效得以提升,形成合力。
- 企业层面:有效的沟通能够迅速下达方针政策,促进各部门间的协作,提升公司的运转效能。
然而,沟通并非易事,许多人在沟通中常常犯一些误区,比如只顾自己观点,不愿倾听他人意见等。了解沟通的核心观念和误区,可以帮助我们更好地应对职场中的沟通挑战。
二、向下沟通:艺术与技巧
向下沟通是管理者与下属之间的重要桥梁,掌握有效的向下沟通技巧能够显著提升团队的执行力。向下沟通的原则包括:
- 对事不对人:沟通时应关注问题本身,避免情绪化的表达。
- 给予指导而非批评:提供建设性的反馈,有助于员工的成长。
使用SBI正面激励法则(Situation情景、Behaviour行为、Impact影响),可以帮助管理者更好地反馈员工的表现。例如,在特定情境下,描述员工的行为及其带来的影响,从而有效激励员工。
三、向上沟通:打破障碍
向上沟通同样重要,管理者需要了解上级的需求和偏好,以便更有效地汇报工作。向上沟通的基本技巧包括:
- 主动汇报:及时向上级反馈工作进展,保持沟通的畅通。
- 结论先行:在汇报时先给出结论,再阐述过程,节省时间。
- 把握轻重:根据事情的重要性,合理分配汇报的时间和精力。
通过了解不同领导的性格特征(如DISC性格测试),管理者可以调整自己的沟通方式,以更好地适应上级的沟通风格。
四、平级沟通:合作共赢
平级沟通对于团队协作至关重要。管理者需要掌握平级沟通的策略和原则,以促进团队合作:
- 换位思考:理解同事的需求和观点,增强沟通的有效性。
- 双赢精神:在沟通中寻求共同利益,达到合作共赢的效果。
在平级沟通中,尊重、谦虚和认可也是非常重要的原则,它们能够帮助建立良好的工作关系,提升团队凝聚力。
五、执行力的认知与提升
执行力是将计划付诸实践的关键,结果导向的执行力能够显著提高团队的工作效率。执行力的三大要素包括:
- 结果导向:始终关注任务的最终结果,确保执行过程为结果服务。
- 责任感:每位团队成员都需对自己的工作负责,落实责任制。
- 内因思维:关注自身的执行能力,培养积极的工作态度。
在提升执行力的过程中,管理者可以运用“猴子管理法”,避免将问题推给下属,增强团队的自主执行能力。
六、以结果为导向的执行策略
为了实现高效的执行力,管理者需要采取以下策略:
- 落实责任:确保每项任务都有明确的负责人,责任到人。
- 标准化操作:通过制定标准化流程,提高工作效率。
- 利用零碎时间:合理安排时间,充分利用每一个工作时段。
通过这些策略,不仅可以提高执行效率,还能提升团队的整体绩效,实现组织目标。
结语
结果导向的沟通与执行力是现代企业管理中不可或缺的要素。通过掌握有效的沟通技巧和执行策略,管理者和员工能够有效应对职场中的各种挑战,提升自身及团队的绩效。希望通过本课程的学习,大家能够在实际工作中运用所学知识,成为高效的管理沟通者,为组织的发展贡献力量。
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