结果导向：提升沟通与执行力的关键
在现代职场中，许多管理者和员工面临着沟通不畅、执行力不足等一系列问题，常常导致工作效率低下和组织绩效不佳。针对这些困扰，本文将围绕“结果导向”这一主题，结合培训课程的内容，探讨如何通过有效的沟通和执行力提升，实现个人与组织的双重成功。
【课程背景】你是否存在以下问题和困惑：对上沟通，领导总是不满意对下沟通，员工总是不愿听平级沟通，同事总是不配合每天身心俱疲，效率还是不高自己做的，领导总不是不满意现场拍胸保证，结果大打折扣没有计划，每天过的浑浑噩噩有了计划也不行动，一件事总是拖延针对以上问题和困惑，本课程通过对沟通和执行力问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握沟通和执行的技能和方法，成为管理沟通和高效率的人士手，提升组织绩效。【课程收益】理解沟通和执行的基本原理掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧能够阐述平级沟通三种策略，运用SBI做正面反馈建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧掌握九段秘书工作坊，并且能够熟练应用建立结果思维，能够阐述四种执行模式精通应用通BEST工具、掌握向下沟通基本方法掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进管理理论，内容全面系统并与时代接轨；案例视频经典：课堂素材专业科学，东西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通与执行是实战的艺术，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术1、向下沟通三原则对事不对人不能有情绪给指导意见2、向下沟通- SBI正面激励法则思考：常用的赞美方法？Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习：用SBI正面激励员工3、向下沟通- BEST辅导工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习：管理中问题员工辅导演练案例：让人喜欢你的8句话三、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术引入：向上沟通的案例启示1、向上沟通的三个方法不要出问答题，而要出选择题思想不设限，随时随地沟通不要只准备问题，不准备答案案例：年会定酒店发生的一幕2、向上沟通三大原则不怕说话不说废话不说空话3、向上汇报的九大技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作4、四种领导性格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及汇报请示要领I 型特点及汇报请示要领S型特点及汇报请示要领C型特点及汇报请示要领四、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术案例：同事之间的争吵1、平行沟通的策略先帮助别人要换位思考有双赢精神案例：胡雪岩的启示2、平行沟通的五大原则尊重原则谦虚原则认可原则双赢原则利他原则3、平级沟通五位法到位补位定位换位站位五、执行力的核心有哪些？-认知执行力1、执行力的组成个体执行力组织执行力2、执行力的三大要素结果导向责任逻辑内因思维案例：种树和挖坑3、常见的执行力问题态度问题能力问题利益问题案例：井冈山会师4、革除执行四大陋习不可能-逼没办法-想我不会-练讲过了-做案例：西安培训师六、如何执行更高效？-以结果为导向的执行力1、执行型人才特点-100%负责言必行、行必果落实责任，让工作到位首见责任制案例：大国工匠2、猴子管理法小心别人抛猴子的四大绝招承接猴子的后果猴子管理的三种方法3、九段秘书-九种执行境界发通知抓落实重检查勤准备提前量做记录发记录要跟踪做流程4、提升工作效率就需这四招六点优先工作制日计划AB表标准化操作利用零碎时间演练：GTD工具
一、沟通的重要性
沟通是职场中不可或缺的一部分，它不仅影响个人的工作效率，还对部门和企业的整体运作起着至关重要的作用。
- 沟通对个人的重要性：能够提高工作效率，促进和谐的人际关系，使个人在职场中游刃有余，赢得他人的尊重。
- 沟通对部门的作用：统一思想和行为，提升团队绩效。
- 沟通对企业的重要性：确保企业方针政策快速下达，促进部门间的协作，提升公司的运转效能。
二、沟通的核心观念
有效的沟通需要关注以下几个核心观念：
- 沟通本质在于换位思考，理解对方的需求和感受。
- 沟通的意义决定于对方的回应，积极倾听能够增强互动。
- 承认差异化的存在，尊重他人的观点。
- 沟通是一种意见交换，不应强迫他人接受自己的观点。
三、向下沟通的艺术
向下沟通是管理者与下属之间的互动，需要掌握一些基本原则和技巧，以确保信息的有效传递。
- 向下沟通三原则：对事不对人，保持情绪的稳定，给出指导性的意见。
- SBI正面激励法则：通过描述情景（Situation）、行为（Behaviour）和影响（Impact）来激励员工。
- BEST辅导工具：描述行为、表达后果、征求意见、关注积极结果。
四、向上沟通的艺术
有效的向上沟通可以帮助管理者更好地汇报工作，获得上级的支持和理解。
- 向上沟通的三个方法：避免提问而只给选择，对话不设限，准备充分。
- 向上沟通的三大原则：不怕说话，避免废话与空话。
- 向上汇报的九大技巧：主动汇报、准备充分、结论先行等。
五、平行沟通的艺术
平行沟通是同事之间的互动，需要掌握一些策略和原则，以实现双赢的局面。
- 平行沟通的策略：先帮助别人，换位思考，追求双赢。
- 平行沟通的五大原则：尊重、谦虚、认可、双赢、利他。
六、执行力的核心
执行力是实现目标的关键，了解执行力的组成和要素，有助于提升团队的执行效果。
- 执行力的组成：包括个体执行力和组织执行力。
- 执行力的三大要素：结果导向、责任逻辑、内因思维。
- 常见的执行力问题：态度问题、能力问题和利益问题。
七、以结果为导向的执行力
提升执行力的关键在于结果导向，以下是一些实用方法：
- 执行型人才的特点：对结果100%负责，言必行、行必果。
- 猴子管理法：要学会处理“猴子”，承接责任和后果，避免责任推诿。
- 九段秘书法：将工作分为九个执行境界，从通知、落实到跟踪、流程管理。
八、提升工作效率的实用工具
为了提高工作效率，可以运用以下工具和方法：
- 六点优先工作制：明确优先级，合理安排时间。
- 日计划：制定每天的工作计划，确保任务的落实。
- AB表：将任务分为重要和紧急，合理分配精力。
- 标准化操作：建立标准流程，提高工作效率。
- 利用零碎时间：充分利用短暂的时间段完成小任务。
九、总结
结果导向不仅是个人提升工作效率的关键，也是组织实现高效运作的重要保障。通过有效的沟通技巧和执行力的提升，管理者和员工可以在职场中游刃有余，提高组织的整体绩效。在未来的工作中，保持结果导向的思维方式，积极运用所学的沟通技巧和执行工具，将为个人和组织的发展开辟新的空间。
通过不断学习和实践，我们能在职场中不断成长，迎接挑战，实现更高的业绩和成就。
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