角色能力模型:企业营销人员的转型之路
在当今竞争激烈的市场环境中,企业营销人员面临着诸多挑战。尤其是在解决方案导向型销售模式的推广过程中,如何提升营销人员的能力,成为了企业必须面对的重要课题。本文将围绕“角色能力模型”这一主题,与大家探讨如何通过培训课程,提升企业营销人员的能力和素质。
课程情况适用对象企业总经理、副总经理、集团客户行业总监、行业经理、产品经理等、课程时长(天)2天。课程简介/特色本课程全面借鉴:IBM SSM销售方法论体系;华为公司”铁三角”大客户营销的最佳行为研究;解决方案导向型组织的研究;组织行为学中合作行为以及目标利益、合作机制、心智障碍、观念影响及协同机制等方面的研究;经过全面而系统的讨论分析,最终开发了本课程。通过本课程的培训实施,企业市场营销人员将可以:1、全面掌握解决方案销售的实战技能:了解解决方案销售人才的能力结构和培养通道;掌握解决方案中客户需求的挖掘工具和技巧;掌握一种以客户感知为核心,更容易打动客户的的解决方案呈现结构;了解和掌握解决方案销售中的基本原则和关键技巧;熟悉解决方案销售流程的关键要素,熟悉买方的四个层次需求,以及销售人员应该采取的行动,获得客户决策人的认可,准确预测市场业绩并有针对性的指导销售团队开展工作;2、建立铁三角共同的营销理念:改善个体合作的心智,形成“铁三角”协同营销的共同理念,学会寻找共同利益来激发合作,掌握激发和维护合作的方法工具;3、侧重实践,实现知识到行动的转化:本课程将采用顾问诊断方式设计课程,课程全部采用中国移动的市场实际实例展开,采用教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。课程会给出全面系统的实践指导和实践模板,通过不断的练习,让学员更好的实现知识理解和实践内化。与企业实际的贴合点当前,企业市场营销现状如下:OB销售是收入的主要来源;市场竞争白热化,同质化严重拼价格,行业利润低下。行业客户的采购特点有别于以前,市场人员没办法有效突破。所以,市场营销人员在拓展市场的时候,存在如下困惑:如何帮助客户经理熟悉客户行业知识?如何帮助客户经理快速推进商机?行业经理、客户经理、产品经理,“铁三角”如何形成相互支撑?企业销售如何实现规模化增长?基于上述现象和问题,我们认为企业营销需要全面系统的思考现有的销售模式,及时完成转型。所以本课程的设计就是为了解决上述问题,希望以华为自身的实践以及经验教训给企业营销人员一个全新的视角审视并能实现行为转化。课程的总体脉络如下:课程目标/学员收益了解解决方案导向型思维与产品导向型思维根本区别了解解决方案营销模式的全流程的知识和实践模板了解解决方案导向思维对市场、销售和方案设计的具体影响“铁三角“模式的角色能力模型以及具体实践指导;“铁三角“模式的角色合作模型,顺畅运作的实践指导;课程纲要第一部分:“铁三角”运营模式大客户经理的困惑与“铁三角”胜任力模型反思:如何快速掌握客户行业知识如何快速推进商机达成从大客户销售流程看铁三角合作关系 “铁三角”岗位胜任力模型华为《“铁三角”解决方案销售》概要“铁三角”的共同营销价值理念讨论:当营销价值理念不同时会发生什么?“铁三角”有哪些营销理念是相同的,可以达成何种共识?大客户销售现状视频:客户是如何被打动的(No pain,no change!)大客户“痛”的四个层次针对客户“痛”的解决方案导向思维模式华为“铁三角”营销价值理念的八个原则三、建立“铁三角”的协同机制讨论:描述大客户销售流程发现工作流中的难点与责任模糊地带“铁三角”中各自角色的期望协同营销:行业经理对客户经理的销售支撑行业分析与需求挖掘行业问题与解决方案映射工具行业案例与营销推广协同营销:支撑经理对客户经理的支持协同客户拜访客户导向的解决方案设计讨论:客户经理对支撑经理可以有哪些支持?四、完善“铁三角”的共同目标与利益关联游戏:共同目标“铁三角”的业务指标与共同目标:利益关联机制发现了共同利益,但是不愿意多付出案例:客户对产品的投诉所引发的踢皮球运动“铁三角”整体利益与关联设计:KPI约束考核机制演练:产品研发与市场销售的关联KPI设计第二部分:解决方案式销售售前规划与客户研究工具:行业分析、客户概况与业务问题案例:物流行业的客户类型与规划演练:三个客户群的业务问题激发兴趣与商机评估工具:激发兴趣方法与商机评估案例:如何激发农信、快消、物流客户的兴趣发展“线人”与决策人引见工具:“线人过关三步法”案例:小鬼难缠,决策人难见演练:工商、税务、医院客户的“线人过关”突破决策人过关工具:决策人士不一样的需求、建立领导的期望角色扮演:“突破决策人”进程控制与方案价值认证工具:关键节点控制表、价值认证的定性与定量案例:农信通的价值证明价值呈现与双赢协议客户采购的八大策略、谈判应对的四大策略案例:如何避免对方把价格砍到底七、业绩预测与销售流程管理 1、量化你的销售进程:“销售节点管理”2、设置五大评分体系:“销售强度检查”培训方式/工具及方法培训方式:讲授、案例演绎、培训游戏、视频研讨。采用顾问诊断方式设计课程,课程采用客户的实例展开,体验教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。根据需要,可以采用现场考试以及课程完成论文的方式来进行评估。
1. 课程背景与目标
本课程针对企业的高层管理人员如总经理、副总经理、行业总监、产品经理等,旨在帮助他们全面掌握解决方案销售的实战技能。课程内容不仅借鉴了国际知名的销售方法论,还结合了华为公司的成功经验,深入分析了合作行为及市场销售的关键机制。
2. 角色能力模型的构建
角色能力模型是针对不同岗位在营销过程中所需的能力进行系统化的梳理与分析。通过对“铁三角”模式的研究,我们可以明确以下几个角色的能力要求:
- 行业经理:需要具备行业分析与需求挖掘的能力,能够快速识别客户的痛点。
- 客户经理:应掌握客户导向的解决方案设计能力,能够有效与客户沟通并推动商机达成。
- 支撑经理:需要具备支撑客户经理的能力,提供必要的资源与支持,以确保销售目标的实现。
3. 解决方案导向型思维的转变
在传统的销售模式中,产品导向思维占据主导地位,销售人员往往强调产品的功能与特点。然而,解决方案导向型思维则强调以客户需求为核心,关注客户所面临的实际问题。这一转变要求营销人员具备以下能力:
- 客户需求的深度挖掘:了解客户的业务背景与行业特点,识别其潜在需求。
- 解决方案的设计与呈现:能够将复杂的解决方案以客户容易理解的方式进行有效呈现。
- 市场与销售的整合:实现不同部门之间的有效协作,共同推动销售目标的达成。
4. “铁三角”模式的实践应用
华为的“铁三角”模式强调行业经理、客户经理与支撑经理之间的紧密协作。通过角色能力模型的构建,营销人员可以更清晰地认识到各自的职责和合作方式,从而提升整体的营销效率。在此模式下,企业可以通过以下方式实现协同作战:
- 共同制定营销策略:各角色在制定策略时应充分考虑彼此的角色需求与期望。
- 建立有效的沟通机制:通过定期会议与信息共享平台,增进各角色之间的了解与信任。
- 设定共同的绩效指标:通过KPIs的设定,确保各角色在目标达到上的一致性。
5. 培训方式与实施效果
本课程采用顾问诊断的方式,结合实际案例进行教学。通过角色扮演、案例分析、培训游戏等多种形式,使学员能够在互动中提升能力。课程结束后,学员将能够:
- 全面理解解决方案销售的流程与关键要素。
- 掌握有效的客户研究工具与技巧,提高商机挖掘的成功率。
- 建立“铁三角”协同机制,实现销售团队的高效运作。
6. 实践案例分析
在培训过程中,我们将通过中国移动的市场实际案例来探讨“铁三角”模式的具体应用。通过案例分析,学员将能够更好地理解如何在实际工作中应用所学知识,从而实现理论到实践的转化。
7. 未来展望与总结
随着市场环境的不断变化,企业营销人员必须及时调整自身的角色能力,以适应新的挑战。通过本次培训,学员不仅能够掌握解决方案式销售的技能,还能在“铁三角”模式中找到自我提升的方向。只有不断学习与实践,才能在竞争中立于不败之地。
总之,角色能力模型的构建与实施,对于提升企业营销人员的综合素质具有重要意义。希望通过本课程的学习,能够帮助更多的企业实现营销转型与升级。
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