市场营销转型:拥抱解决方案导向的新时代
在当今商业环境中,市场营销正经历着深刻的转型。尤其是在面对日益激烈的竞争和客户需求的不断变化时,企业必须重新审视和调整其市场营销策略。为了帮助企业实现这一目标,我们推出了一门为期两天的培训课程,旨在帮助市场营销人员掌握解决方案导向的销售技能,建立合作共赢的“铁三角”协同机制,从而有效应对市场挑战。
课程情况适用对象企业总经理、副总经理、集团客户行业总监、行业经理、产品经理等、课程时长(天)2天。课程简介/特色本课程全面借鉴:IBM SSM销售方法论体系;华为公司”铁三角”大客户营销的最佳行为研究;解决方案导向型组织的研究;组织行为学中合作行为以及目标利益、合作机制、心智障碍、观念影响及协同机制等方面的研究;经过全面而系统的讨论分析,最终开发了本课程。通过本课程的培训实施,企业市场营销人员将可以:1、全面掌握解决方案销售的实战技能:了解解决方案销售人才的能力结构和培养通道;掌握解决方案中客户需求的挖掘工具和技巧;掌握一种以客户感知为核心,更容易打动客户的的解决方案呈现结构;了解和掌握解决方案销售中的基本原则和关键技巧;熟悉解决方案销售流程的关键要素,熟悉买方的四个层次需求,以及销售人员应该采取的行动,获得客户决策人的认可,准确预测市场业绩并有针对性的指导销售团队开展工作;2、建立铁三角共同的营销理念:改善个体合作的心智,形成“铁三角”协同营销的共同理念,学会寻找共同利益来激发合作,掌握激发和维护合作的方法工具;3、侧重实践,实现知识到行动的转化:本课程将采用顾问诊断方式设计课程,课程全部采用中国移动的市场实际实例展开,采用教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。课程会给出全面系统的实践指导和实践模板,通过不断的练习,让学员更好的实现知识理解和实践内化。与企业实际的贴合点当前,企业市场营销现状如下:OB销售是收入的主要来源;市场竞争白热化,同质化严重拼价格,行业利润低下。行业客户的采购特点有别于以前,市场人员没办法有效突破。所以,市场营销人员在拓展市场的时候,存在如下困惑:如何帮助客户经理熟悉客户行业知识?如何帮助客户经理快速推进商机?行业经理、客户经理、产品经理,“铁三角”如何形成相互支撑?企业销售如何实现规模化增长?基于上述现象和问题,我们认为企业营销需要全面系统的思考现有的销售模式,及时完成转型。所以本课程的设计就是为了解决上述问题,希望以华为自身的实践以及经验教训给企业营销人员一个全新的视角审视并能实现行为转化。课程的总体脉络如下:课程目标/学员收益了解解决方案导向型思维与产品导向型思维根本区别了解解决方案营销模式的全流程的知识和实践模板了解解决方案导向思维对市场、销售和方案设计的具体影响“铁三角“模式的角色能力模型以及具体实践指导;“铁三角“模式的角色合作模型,顺畅运作的实践指导;课程纲要第一部分:“铁三角”运营模式大客户经理的困惑与“铁三角”胜任力模型反思:如何快速掌握客户行业知识如何快速推进商机达成从大客户销售流程看铁三角合作关系 “铁三角”岗位胜任力模型华为《“铁三角”解决方案销售》概要“铁三角”的共同营销价值理念讨论:当营销价值理念不同时会发生什么?“铁三角”有哪些营销理念是相同的,可以达成何种共识?大客户销售现状视频:客户是如何被打动的(No pain,no change!)大客户“痛”的四个层次针对客户“痛”的解决方案导向思维模式华为“铁三角”营销价值理念的八个原则三、建立“铁三角”的协同机制讨论:描述大客户销售流程发现工作流中的难点与责任模糊地带“铁三角”中各自角色的期望协同营销:行业经理对客户经理的销售支撑行业分析与需求挖掘行业问题与解决方案映射工具行业案例与营销推广协同营销:支撑经理对客户经理的支持协同客户拜访客户导向的解决方案设计讨论:客户经理对支撑经理可以有哪些支持?四、完善“铁三角”的共同目标与利益关联游戏:共同目标“铁三角”的业务指标与共同目标:利益关联机制发现了共同利益,但是不愿意多付出案例:客户对产品的投诉所引发的踢皮球运动“铁三角”整体利益与关联设计:KPI约束考核机制演练:产品研发与市场销售的关联KPI设计第二部分:解决方案式销售售前规划与客户研究工具:行业分析、客户概况与业务问题案例:物流行业的客户类型与规划演练:三个客户群的业务问题激发兴趣与商机评估工具:激发兴趣方法与商机评估案例:如何激发农信、快消、物流客户的兴趣发展“线人”与决策人引见工具:“线人过关三步法”案例:小鬼难缠,决策人难见演练:工商、税务、医院客户的“线人过关”突破决策人过关工具:决策人士不一样的需求、建立领导的期望角色扮演:“突破决策人”进程控制与方案价值认证工具:关键节点控制表、价值认证的定性与定量案例:农信通的价值证明价值呈现与双赢协议客户采购的八大策略、谈判应对的四大策略案例:如何避免对方把价格砍到底七、业绩预测与销售流程管理 1、量化你的销售进程:“销售节点管理”2、设置五大评分体系:“销售强度检查”培训方式/工具及方法培训方式:讲授、案例演绎、培训游戏、视频研讨。采用顾问诊断方式设计课程,课程采用客户的实例展开,体验教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。根据需要,可以采用现场考试以及课程完成论文的方式来进行评估。
一、市场营销转型的背景
随着市场竞争的加剧,传统的以产品为导向的营销模式已难以满足客户的多样化需求。越来越多的企业认识到,单纯依靠价格竞争已无法维持利润,客户的采购决策也变得更加复杂和多元化。市场营销人员面临着诸多挑战,例如:
- 如何帮助客户经理熟悉客户行业知识?
- 如何快速推进商机?
- 行业经理、客户经理、产品经理之间如何形成相互支撑的“铁三角”?
- 企业销售如何实现规模化增长?
因此,企业需要全面系统地思考现有的销售模式,及时完成转型,以应对市场的变化和挑战。
二、课程设计及特色
本课程借鉴了IBM SSM销售方法论体系、华为公司“铁三角”大客户营销的最佳行为研究等多个成功案例,并结合组织行为学中的合作行为、目标利益、合作机制等方面的研究,开发出一套系统的培训体系。课程的主要目标是帮助企业市场营销人员:
- 全面掌握解决方案销售的实战技能:了解解决方案销售人才的能力结构和培养通道,掌握客户需求的挖掘工具和技巧,了解解决方案销售的基本原则和关键技巧。
- 建立铁三角共同的营销理念:改善个体合作的心智,形成“铁三角”协同营销的共同理念,学会寻找共同利益来激发合作。
- 侧重实践,实现知识到行动的转化:通过大量的案例分析和实战演练,帮助学员将理论知识转化为实际操作能力。
三、课程内容概述
课程分为两个主要部分:“铁三角”运营模式和解决方案式销售。以下是课程的详细内容:
1. “铁三角”运营模式
在这一部分,我们将深入探讨大客户经理在销售过程中的困惑,以及如何通过建立“铁三角”胜任力模型来解决这些问题。学员将学习到:
- 如何快速掌握客户行业知识。
- 如何快速推进商机达成。
- “铁三角”岗位胜任力模型的构建。
- 华为“铁三角”解决方案销售的概要与实践。
此外,我们还将讨论“铁三角”的共同营销价值理念,以及当营销价值理念不同时可能发生的情况,帮助学员找到达成共识的途径。
2. 解决方案式销售
在这一部分,我们将重点介绍解决方案式销售的全流程和实践模板。学员将学习到:
- 如何进行售前规划与客户研究。
- 激发客户兴趣的方法与商机评估工具。
- 如何突破决策人,控制销售进程。
- 价值呈现与双赢协议的制定。
通过这些内容的学习,学员将在实际工作中能够更有效地进行客户拜访、方案设计和业绩预测,从而提高市场营销的效率和效果。
四、培训方式及评估
本课程将采用讲授、案例演绎、培训游戏和视频研讨等多种形式,确保学员能够在轻松愉快的氛围中学习。课程采用顾问诊断方式设计,结合中国移动的市场实际实例展开,确保内容的贴合性和实用性。此外,根据学员的需求,我们还可以采用现场考试和课程完成论文的方式进行评估,确保每位学员都能有效掌握课程内容。
五、市场营销转型的未来展望
市场营销的转型并不是一朝一夕的事情,而是一个持续的过程。企业必须不断反思和调整其市场策略,以适应不断变化的市场环境。通过本课程的学习,企业市场营销人员将能够:
- 深入理解解决方案导向型思维的核心价值。
- 掌握解决方案营销模式的全流程知识和实践模板。
- 建立“铁三角”模式的角色能力模型与合作机制。
在未来,企业只有通过有效的市场营销转型,才能在竞争中立于不败之地,实现持续的增长与发展。
结语
市场营销转型是企业应对竞争、满足客户需求的重要途径。通过本课程的学习,企业市场营销人员将能更好地掌握解决方案销售的实战技能,建立有效的“铁三角”协同机制,从而推动企业的持续发展。我们期待与您共同探讨市场营销的未来,助力您的企业在新时代中获得更大的成功。
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