销售流程管理的现代化转型
在当今市场竞争日益激烈的环境中,企业销售流程管理的重要性愈发凸显。本文将结合“销售流程管理”主题,探讨如何通过解决方案导向的销售模式,提升企业市场营销人员的专业能力,帮助企业实现规模化增长。
课程情况适用对象企业总经理、副总经理、集团客户行业总监、行业经理、产品经理等、课程时长(天)2天。课程简介/特色本课程全面借鉴:IBM SSM销售方法论体系;华为公司”铁三角”大客户营销的最佳行为研究;解决方案导向型组织的研究;组织行为学中合作行为以及目标利益、合作机制、心智障碍、观念影响及协同机制等方面的研究;经过全面而系统的讨论分析,最终开发了本课程。通过本课程的培训实施,企业市场营销人员将可以:1、全面掌握解决方案销售的实战技能:了解解决方案销售人才的能力结构和培养通道;掌握解决方案中客户需求的挖掘工具和技巧;掌握一种以客户感知为核心,更容易打动客户的的解决方案呈现结构;了解和掌握解决方案销售中的基本原则和关键技巧;熟悉解决方案销售流程的关键要素,熟悉买方的四个层次需求,以及销售人员应该采取的行动,获得客户决策人的认可,准确预测市场业绩并有针对性的指导销售团队开展工作;2、建立铁三角共同的营销理念:改善个体合作的心智,形成“铁三角”协同营销的共同理念,学会寻找共同利益来激发合作,掌握激发和维护合作的方法工具;3、侧重实践,实现知识到行动的转化:本课程将采用顾问诊断方式设计课程,课程全部采用中国移动的市场实际实例展开,采用教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。课程会给出全面系统的实践指导和实践模板,通过不断的练习,让学员更好的实现知识理解和实践内化。与企业实际的贴合点当前,企业市场营销现状如下:OB销售是收入的主要来源;市场竞争白热化,同质化严重拼价格,行业利润低下。行业客户的采购特点有别于以前,市场人员没办法有效突破。所以,市场营销人员在拓展市场的时候,存在如下困惑:如何帮助客户经理熟悉客户行业知识?如何帮助客户经理快速推进商机?行业经理、客户经理、产品经理,“铁三角”如何形成相互支撑?企业销售如何实现规模化增长?基于上述现象和问题,我们认为企业营销需要全面系统的思考现有的销售模式,及时完成转型。所以本课程的设计就是为了解决上述问题,希望以华为自身的实践以及经验教训给企业营销人员一个全新的视角审视并能实现行为转化。课程的总体脉络如下:课程目标/学员收益了解解决方案导向型思维与产品导向型思维根本区别了解解决方案营销模式的全流程的知识和实践模板了解解决方案导向思维对市场、销售和方案设计的具体影响“铁三角“模式的角色能力模型以及具体实践指导;“铁三角“模式的角色合作模型,顺畅运作的实践指导;课程纲要第一部分:“铁三角”运营模式大客户经理的困惑与“铁三角”胜任力模型反思:如何快速掌握客户行业知识如何快速推进商机达成从大客户销售流程看铁三角合作关系 “铁三角”岗位胜任力模型华为《“铁三角”解决方案销售》概要“铁三角”的共同营销价值理念讨论:当营销价值理念不同时会发生什么?“铁三角”有哪些营销理念是相同的,可以达成何种共识?大客户销售现状视频:客户是如何被打动的(No pain,no change!)大客户“痛”的四个层次针对客户“痛”的解决方案导向思维模式华为“铁三角”营销价值理念的八个原则三、建立“铁三角”的协同机制讨论:描述大客户销售流程发现工作流中的难点与责任模糊地带“铁三角”中各自角色的期望协同营销:行业经理对客户经理的销售支撑行业分析与需求挖掘行业问题与解决方案映射工具行业案例与营销推广协同营销:支撑经理对客户经理的支持协同客户拜访客户导向的解决方案设计讨论:客户经理对支撑经理可以有哪些支持?四、完善“铁三角”的共同目标与利益关联游戏:共同目标“铁三角”的业务指标与共同目标:利益关联机制发现了共同利益,但是不愿意多付出案例:客户对产品的投诉所引发的踢皮球运动“铁三角”整体利益与关联设计:KPI约束考核机制演练:产品研发与市场销售的关联KPI设计第二部分:解决方案式销售售前规划与客户研究工具:行业分析、客户概况与业务问题案例:物流行业的客户类型与规划演练:三个客户群的业务问题激发兴趣与商机评估工具:激发兴趣方法与商机评估案例:如何激发农信、快消、物流客户的兴趣发展“线人”与决策人引见工具:“线人过关三步法”案例:小鬼难缠,决策人难见演练:工商、税务、医院客户的“线人过关”突破决策人过关工具:决策人士不一样的需求、建立领导的期望角色扮演:“突破决策人”进程控制与方案价值认证工具:关键节点控制表、价值认证的定性与定量案例:农信通的价值证明价值呈现与双赢协议客户采购的八大策略、谈判应对的四大策略案例:如何避免对方把价格砍到底七、业绩预测与销售流程管理 1、量化你的销售进程:“销售节点管理”2、设置五大评分体系:“销售强度检查”培训方式/工具及方法培训方式:讲授、案例演绎、培训游戏、视频研讨。采用顾问诊断方式设计课程,课程采用客户的实例展开,体验教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。根据需要,可以采用现场考试以及课程完成论文的方式来进行评估。
一、销售流程管理的必要性
随着市场环境的变化,传统的销售模式已难以满足企业发展的需求。特别是在OB销售成为主要收入来源的背景下,企业市场营销人员面临着诸多挑战:
- 市场竞争白热化,同质化严重,价格拼杀使行业利润低下。
- 客户的采购特点发生变化,市场人员难以有效突破。
- 如何帮助客户经理快速推进商机成了一个亟待解决的问题。
因此,企业必须重新审视现有的销售流程,及时完成转型,以适应市场的变化。
二、解决方案导向型销售的优势
解决方案导向的销售模式,强调以客户需求为核心,提供定制化的解决方案。这种模式与传统的产品导向型思维有着本质的区别:
- 关注客户需求:解决方案销售强调对客户需求的深度挖掘,帮助客户识别潜在问题。
- 提供增值服务:通过为客户提供全面的解决方案,提升客户体验,促进长期合作。
- 强化团队协作:在“铁三角”模式下,各角色之间的协同合作能显著提升销售效率。
三、“铁三角”模式的构建
华为的“铁三角”大客户营销模式为我们提供了一个成功的范例。在这个模式中,行业经理、客户经理和支撑经理形成紧密的合作关系,共同推动销售进程。
1. 共同的营销理念
为了实现“铁三角”的协同,首先需要明确共同的营销理念。讨论不同的营销价值理念,寻找共识,有助于建立良好的合作氛围。
2. 各自角色的期望
在“铁三角”中,各自角色的期望需要清晰明确。行业经理、客户经理和支撑经理之间的相互支撑,能够有效促进销售目标的达成。
3. 协同机制的建立
建立有效的协同机制是“铁三角”成功的关键。通过分析大客户销售流程,发现工作流中的难点,明确责任分工,可以提升团队的整体效率。
四、解决方案销售的关键要素
在解决方案销售过程中,有几个关键要素需要注意:
- 客户研究:全面了解目标客户的行业背景及需求,制定针对性的销售策略。
- 需求挖掘:通过有效的沟通,深入挖掘客户的痛点,提供相应的解决方案。
- 方案呈现:以客户感知为核心,采用结构化的方式呈现解决方案,提升客户的认同感。
- 价值认证:通过定性和定量的方式,验证解决方案的实际价值,增强客户的信任度。
五、实践与行动的结合
为了实现知识到行动的有效转化,本课程采用顾问诊断的方式,结合中国移动的市场实际案例展开。通过案例演绎、培训游戏等多种形式,增强学员的实践能力。
1. 现场演练
课程中将安排丰富的现场演练,帮助学员在实际情境中应用所学知识,提升解决方案销售的实战能力。
2. 评估与反馈
在课程结束后,通过现场考试和课程完成论文的方式进行评估,确保学员能够真正理解并掌握销售流程管理的核心内容。
六、销售流程管理的未来趋势
随着市场环境的不断变化和技术的发展,销售流程管理也在不断演进。未来,销售人员需要具备更多的跨界能力,如数据分析、市场洞察等,才能在竞争中脱颖而出。
1. 数据驱动的决策
通过数据分析,销售人员可以更精准地把握市场动态,制定有效的销售策略。
2. 个性化的客户体验
未来的销售将更加注重客户体验,提供个性化的解决方案,满足客户多样化的需求。
3. 持续的团队协作
团队协作将成为销售成功的重要因素,通过不同角色的协同合作,形成合力,提升销售效率。
结语
销售流程管理是企业实现规模化增长的重要手段。通过借鉴“铁三角”模式和解决方案导向型销售理念,企业市场营销人员可以提升自身能力,适应市场变化,实现销售目标。在未来的市场竞争中,唯有不断创新和转型,才能立于不败之地。
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