绩效管理驱动企业提升效益的最佳实践

绩效管理驱动：以客户为中心的核心价值观

在当今激烈的市场竞争中，企业能否持续发展和壮大，不仅依赖于其产品的质量和市场的需求，更在于企业文化的深厚底蕴和核心价值观的有效践行。通过绩效管理来驱动以客户为中心的核心价值观，是提升企业竞争力的关键。本篇文章将结合华为的企业文化建设经验，探讨如何将“以客户为中心”的核心价值观融入企业的日常运作中，进而实现企业的长远发展。

杜祥林：以客户为中心—华为文化的核心

课程收益：企业收益：通过华为的企业文化建设经验，找到自己企业将“以客户为中心”融入企业的日常运作的方法。学员收益：理解企业文化及核心价值观在企业的发展过程中如何形成；掌握在制度、流程，组织及行为层面方面如何落地核心价值观的方法，掌握文化管理“三得”落地的具体措施。课程价值点：以客户为中心的核心价值观是企业发展的源动力；企业文化的结构模型；核心价值观践行的重点实践；结合具体案例与华为文化管理的方法论，通过研讨，初步找出用以客户为中心的企业文化管理自己企业的思路，或者发现自己在用企业文化管理企业方面的问题及改进方法。应掌握的基本知识与技能：企业愿景、使命、核心价值观的关系；掌握企业文化与核心价值观践行落地的主要方法。授课天数：1天（每天6小时）课程大纲一、以客户为中心的核心价值观1. 核心价值观的产生2. 口号的演变对以客户为中心的企业文化形成的影响3. 小结二、以客户为中心的核心价值观的力量1. 华为核心价值观介绍文化、企业文化、价值观、核心价值观核心价值观是影响员工敬业的思想源头愿景、使命，核心价值观的关系华为的愿景和使命华为的核心价值观讨论：您对以客户为中心如何理解？以客户为中心案例讨论（续）：您是否认同华为的以客户为中心的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”如何理解？以奋斗者为本，长期艰苦奋斗案例讨论（续）：您是否认同华为对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您对“坚持自我批判”是如何理解的？坚持自我批判案例讨论（续）：您是否认同华为对“坚持自我批判”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您的企业应该具备怎样的核心价值观？小结2. 华为核心价值观的践行华为核心价值观的逐层落地以绩效管理驱动核心价值观在价值链循环中的落地价值评价价值分配激励体系要能体现核心价值观华为不同群体的需求分析华为物质激励分享从物质激励为主转变到整体激励管理者应重点关注迷茫期和倦怠期的员工销售人员非物质激励的四大标尺销售团队激励的常用典型方法案例激励体系建设需要全面的结构性思考让以客户为中心的企业文化“听得到”、“看得见”、“摸得着”中高层干部传承企业文化小结三、制度、流程，组织的践行保障1. 用制度保障奋斗者得到合理回报2. 流程充分围绕“以客户为中心”3. 组织充分围绕“以客户为中心”4．管理体系的建设原则是以客户为中心5. 小结四、讨论：以客户为中心的核心价值观如何落地自己的企业？五、总结。

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一、核心价值观的产生

企业文化及核心价值观是企业发展的灵魂。它们不仅反映了企业的使命与愿景，更是影响员工行为和企业决策的重要因素。核心价值观的形成往往与企业的历史、愿景和市场环境密切相关。在华为，核心价值观的产生与其“以客户为中心”的理念密不可分，这一理念不仅是企业文化的基石，也是推动企业创新和发展的动力源泉。

二、以客户为中心的核心价值观的力量

• 文化与价值观的关系：企业文化是企业内在的精神力量，而核心价值观则是这种文化的具体体现。它们共同指导着企业的战略方向和员工的日常行为。
• 华为的愿景与使命：华为的愿景是“丰富人们的沟通与生活”，而其使命则是“以客户为中心，创造价值”。这种清晰的愿景和使命为企业的核心价值观提供了坚实的基础。

通过深入讨论，我们可以发现，不同的企业在理解“以客户为中心”的过程中，可能会产生不同的见解。这种多样性不仅反映了企业文化的独特性，也为企业在实际操作中提供了多元化的思路。

三、华为核心价值观的践行

华为在核心价值观的实施中，注重将其逐层落地，以实现绩效管理的有效驱动。具体而言，华为的核心价值观践行主要体现在以下几个方面：

• 价值链的循环落地：通过绩效管理，将核心价值观融入企业的价值链中，使得每一个环节都能体现“以客户为中心”的理念。
• 激励体系的建设：华为建立了以绩效为导向的激励体系，通过合理的价值分配机制，确保奋斗者得到应有的回报，从而激发员工的积极性和创造力。
• 非物质激励的重视：在激励体系中，华为不仅关注物质激励，更注重非物质激励，特别是在销售团队中，通过各种激励方法来提升员工的工作热情。

四、制度、流程与组织的践行保障

为了确保以客户为中心的核心价值观能够落地，华为在制度、流程和组织架构上也进行了深度的调整和优化：

• 制度保障：建立健全的制度体系，确保奋斗者能够获得合理的回报，同时保证企业的公平性和透明度。
• 流程优化：在工作流程中，充分围绕“以客户为中心”的理念，确保每一个环节都能为客户创造价值。
• 组织架构的调整：根据不同的市场需求和客户反馈，及时调整组织结构，以更好地服务客户和市场。

五、以客户为中心的核心价值观如何落地

在讨论如何将“以客户为中心”的核心价值观落地到自身企业时，企业管理者需要考虑以下几个关键点：

• 明确愿景与使命：企业需要制定清晰的愿景和使命，以指导核心价值观的形成与实施。
• 建立健全的绩效管理体系：通过科学的绩效管理体系，将核心价值观与员工的日常工作紧密结合。
• 强化文化传播：通过培训、宣传等多种方式，让员工深入理解并认同企业的核心价值观。

六、总结

绩效管理驱动以客户为中心的核心价值观，是企业实现可持续发展的重要策略。通过华为的成功经验，我们可以看到，企业文化的有效实施不仅能够增强员工的凝聚力，更能提升企业的市场竞争力。在未来的发展中，企业需要不断优化自身的管理体系，以确保核心价值观的深入人心，最终实现企业的长远发展。

总之，企业的成功与否，往往取决于其文化的深度与价值观的力量。通过绩效管理来驱动以客户为中心的核心价值观，是一种有效的策略，也是企业在激烈市场竞争中立于不败之地的关键所在。