企业愿景使命：驱动成功的核心动力与战略

企业愿景与使命：以客户为中心的核心价值观

在当今竞争激烈的市场环境中，企业的发展离不开清晰的愿景、使命和核心价值观。这些要素不仅是企业文化的重要组成部分，更是推动企业持续发展的源动力。通过对华为企业文化建设经验的学习，我们能够更深入地理解“以客户为中心”这一核心价值观如何融入企业的日常运作中。

杜祥林：以客户为中心—华为文化的核心

课程收益：企业收益：通过华为的企业文化建设经验，找到自己企业将“以客户为中心”融入企业的日常运作的方法。学员收益：理解企业文化及核心价值观在企业的发展过程中如何形成；掌握在制度、流程，组织及行为层面方面如何落地核心价值观的方法，掌握文化管理“三得”落地的具体措施。课程价值点：以客户为中心的核心价值观是企业发展的源动力；企业文化的结构模型；核心价值观践行的重点实践；结合具体案例与华为文化管理的方法论，通过研讨，初步找出用以客户为中心的企业文化管理自己企业的思路，或者发现自己在用企业文化管理企业方面的问题及改进方法。应掌握的基本知识与技能：企业愿景、使命、核心价值观的关系；掌握企业文化与核心价值观践行落地的主要方法。授课天数：1天（每天6小时）课程大纲一、以客户为中心的核心价值观1. 核心价值观的产生2. 口号的演变对以客户为中心的企业文化形成的影响3. 小结二、以客户为中心的核心价值观的力量1. 华为核心价值观介绍文化、企业文化、价值观、核心价值观核心价值观是影响员工敬业的思想源头愿景、使命，核心价值观的关系华为的愿景和使命华为的核心价值观讨论：您对以客户为中心如何理解？以客户为中心案例讨论（续）：您是否认同华为的以客户为中心的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”如何理解？以奋斗者为本，长期艰苦奋斗案例讨论（续）：您是否认同华为对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您对“坚持自我批判”是如何理解的？坚持自我批判案例讨论（续）：您是否认同华为对“坚持自我批判”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您的企业应该具备怎样的核心价值观？小结2. 华为核心价值观的践行华为核心价值观的逐层落地以绩效管理驱动核心价值观在价值链循环中的落地价值评价价值分配激励体系要能体现核心价值观华为不同群体的需求分析华为物质激励分享从物质激励为主转变到整体激励管理者应重点关注迷茫期和倦怠期的员工销售人员非物质激励的四大标尺销售团队激励的常用典型方法案例激励体系建设需要全面的结构性思考让以客户为中心的企业文化“听得到”、“看得见”、“摸得着”中高层干部传承企业文化小结三、制度、流程，组织的践行保障1. 用制度保障奋斗者得到合理回报2. 流程充分围绕“以客户为中心”3. 组织充分围绕“以客户为中心”4．管理体系的建设原则是以客户为中心5. 小结四、讨论：以客户为中心的核心价值观如何落地自己的企业？五、总结。

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一、企业愿景、使命与核心价值观的关系

企业愿景、使命和核心价值观三者是紧密相连的。愿景是企业未来发展的蓝图，使命则是企业存在的原因，而核心价值观则是引导企业行为和决策的基本信念。

• 愿景：描述企业未来的理想状态，激励员工朝着共同的方向努力。
• 使命：阐明企业的存在目的，明确企业为谁服务以及提供何种价值。
• 核心价值观：是企业文化的核心，指导企业的经营理念和员工的行为准则。

以华为为例，其愿景和使命清晰明了，核心价值观则贯穿于其日常运营中，形成了强大的企业文化。这种文化不仅能增强员工的归属感，更能提升企业的市场竞争力。

二、以客户为中心的核心价值观

以客户为中心的核心价值观是企业发展的源动力。华为的核心价值观强调“以客户为中心”，这不仅是对客户需求的关注，也是对企业自身发展方向的明确指引。

1. 核心价值观的产生

核心价值观的形成与企业所处的市场环境、行业特点以及企业领导者的价值观密切相关。华为在其发展过程中，始终将客户需求放在首位，逐步形成了以客户为中心的核心价值观。

2. 口号的演变对企业文化形成的影响

华为的口号经历了多次演变，逐渐强调了“客户至上”的原则。这种口号不仅是对外的宣传，更是对内部员工的激励，引导员工在日常工作中始终关注客户的需求。

3. 小结

以客户为中心的核心价值观不仅是华为成功的关键，也是其他企业在追求可持续发展过程中需要借鉴的重要理念。

三、核心价值观的力量

华为的核心价值观不仅体现在口号上，更通过一系列实际行动和管理措施得以落地。以下是几个具体实践的案例：

• 以奋斗者为本，长期艰苦奋斗：华为强调员工的奋斗精神，认为员工的努力和奉献是企业成功的基石。
• 坚持自我批判：华为鼓励员工在工作中不断反思和自我批判，以改进工作方式和提高效率。
• 核心价值观的落地：通过绩效管理、激励体系等措施，确保核心价值观在企业的各个层面得以贯彻。

四、制度、流程与组织的践行保障

企业要将以客户为中心的核心价值观真正落地，必须从制度、流程和组织结构入手，建立相应的保障机制。

1. 用制度保障奋斗者得到合理回报

通过建立合理的制度，确保每位奋斗者都能得到应有的回报，从而激励员工更加努力地工作。

2. 流程充分围绕“以客户为中心”

企业的各项流程都应围绕客户需求进行设计，确保每个环节都能为客户提供价值。

3. 组织充分围绕“以客户为中心”

组织结构的设计要以客户为导向，确保各部门之间的协作能够高效服务于客户。

4. 管理体系的建设原则是以客户为中心

企业的管理体系应以客户为中心，从战略制定到日常运营，都要围绕客户的需求进行调整和优化。

5. 小结

通过制度、流程和组织的保障措施，企业能够更有效地将以客户为中心的核心价值观落实到实际操作中，从而提升整体服务质量。

五、讨论：以客户为中心的核心价值观如何落地自己的企业？

在本次培训中，学员们围绕如何将以客户为中心的核心价值观落地到自身企业进行了深入讨论。以下是一些关键观点：

• 了解客户需求是基础，企业需定期进行客户满意度调查。
• 建立反馈机制，及时收集客户意见并进行改进。
• 通过培训提升员工服务意识，确保每位员工都能为客户提供优质服务。
• 制定明确的激励措施，鼓励员工关注客户需求并进行创新。

这些讨论为企业如何实施核心价值观提供了宝贵的思路和经验。

六、总结

在企业发展过程中，愿景、使命和核心价值观是不可或缺的重要组成部分。通过学习华为的经验，我们认识到“以客户为中心”的核心价值观不仅是企业文化的核心，也是推动企业持续发展的动力源泉。

在未来的企业发展中，只有将核心价值观深入融入到制度、流程和组织中，才能真正实现企业的可持续发展，赢得更多客户的信任与支持。

通过本次培训，企业管理者能够更好地理解和应用这一核心价值观，为企业的长远发展奠定坚实的基础。