绩效管理驱动企业发展提升竞争力秘诀

绩效管理驱动：以客户为中心的核心价值观

在当今竞争激烈的商业环境中，企业必须找到有效的方式来提升其绩效，以适应市场的变化和客户的需求。绩效管理驱动的概念应运而生，它不仅仅是对员工绩效的考核，更是企业文化、价值观、流程及制度的综合体现。通过对华为企业文化建设经验的学习，企业能够更好地将“以客户为中心”的核心价值观融入到日常运营中，从而实现可持续发展。

杜祥林：以客户为中心—华为文化的核心

课程收益：企业收益：通过华为的企业文化建设经验，找到自己企业将“以客户为中心”融入企业的日常运作的方法。学员收益：理解企业文化及核心价值观在企业的发展过程中如何形成；掌握在制度、流程，组织及行为层面方面如何落地核心价值观的方法，掌握文化管理“三得”落地的具体措施。课程价值点：以客户为中心的核心价值观是企业发展的源动力；企业文化的结构模型；核心价值观践行的重点实践；结合具体案例与华为文化管理的方法论，通过研讨，初步找出用以客户为中心的企业文化管理自己企业的思路，或者发现自己在用企业文化管理企业方面的问题及改进方法。应掌握的基本知识与技能：企业愿景、使命、核心价值观的关系；掌握企业文化与核心价值观践行落地的主要方法。授课天数：1天（每天6小时）课程大纲一、以客户为中心的核心价值观1. 核心价值观的产生2. 口号的演变对以客户为中心的企业文化形成的影响3. 小结二、以客户为中心的核心价值观的力量1. 华为核心价值观介绍文化、企业文化、价值观、核心价值观核心价值观是影响员工敬业的思想源头愿景、使命，核心价值观的关系华为的愿景和使命华为的核心价值观讨论：您对以客户为中心如何理解？以客户为中心案例讨论（续）：您是否认同华为的以客户为中心的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”如何理解？以奋斗者为本，长期艰苦奋斗案例讨论（续）：您是否认同华为对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您对“坚持自我批判”是如何理解的？坚持自我批判案例讨论（续）：您是否认同华为对“坚持自我批判”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您的企业应该具备怎样的核心价值观？小结2. 华为核心价值观的践行华为核心价值观的逐层落地以绩效管理驱动核心价值观在价值链循环中的落地价值评价价值分配激励体系要能体现核心价值观华为不同群体的需求分析华为物质激励分享从物质激励为主转变到整体激励管理者应重点关注迷茫期和倦怠期的员工销售人员非物质激励的四大标尺销售团队激励的常用典型方法案例激励体系建设需要全面的结构性思考让以客户为中心的企业文化“听得到”、“看得见”、“摸得着”中高层干部传承企业文化小结三、制度、流程，组织的践行保障1. 用制度保障奋斗者得到合理回报2. 流程充分围绕“以客户为中心”3. 组织充分围绕“以客户为中心”4．管理体系的建设原则是以客户为中心5. 小结四、讨论：以客户为中心的核心价值观如何落地自己的企业？五、总结。

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一、以客户为中心的核心价值观

核心价值观的形成，是企业文化建设的重要基础。在这一部分，我们将探讨核心价值观的产生及其在企业文化形成中的影响。

• 核心价值观的产生：核心价值观是企业在长期发展过程中形成的信念和理念，它不仅反映了企业的经营理念，也影响着员工的行为。
• 口号的演变：企业的口号是核心价值观的直接体现，随着企业的发展，口号也会不断演变，从而推动企业文化的形成。

通过对华为的研究，我们可以看到其核心价值观是如何在企业发展过程中逐步形成并深入人心的。这些价值观不仅指导着企业的决策，也影响着员工的日常行为。

二、以客户为中心的核心价值观的力量

华为的核心价值观是以客户为中心，这一理念对企业的成功起到了至关重要的作用。

• 文化与核心价值观：企业文化是核心价值观的具体表现，二者相辅相成。
• 愿景与使命：明确的愿景和使命能够为企业提供方向，激励员工为共同目标而奋斗。

通过讨论和案例分析，企业可以更深入地理解“以客户为中心”的含义及其在实际操作中的重要性。同时，华为的“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”理念也为企业提供了借鉴，强调了员工在企业成功中的重要角色。

三、华为核心价值观的践行

为了将核心价值观有效落地，华为在绩效管理中采取了一系列措施，通过价值链的循环实现核心价值观的践行。

• 绩效管理驱动核心价值观：绩效管理不仅是对员工的考核，更是企业文化的体现。
• 激励体系的建设：激励体系需要与核心价值观相结合，以确保员工的努力能够得到合理回报。

华为通过对不同群体的需求分析，制定相应的物质和非物质激励措施，确保员工在迷茫期和倦怠期能够得到有效的支持。这种全面的激励管理，使得“以客户为中心”的企业文化得以落实，让员工在工作中充分感受到企业文化的力量。

四、制度、流程与组织的践行保障

制度、流程和组织结构是企业文化落地的保障。华为在这方面采取了如下措施：

• 用制度保障奋斗者得到合理回报：通过健全的制度体系，确保员工的努力得到认可与奖励。
• 流程充分围绕“以客户为中心”：企业的各项流程设计都应围绕客户需求展开，确保客户体验的提升。
• 组织结构的调整：企业的组织结构应灵活调整，以更好地服务于客户的需求。

通过这些措施，华为成功地将“以客户为中心”的理念融入到企业的运营中，形成了一种良好的企业文化氛围。

五、以客户为中心的核心价值观如何落地到自己的企业？

对于其他企业来说，如何将“以客户为中心”的核心价值观落地是一个重要课题。以下是一些建议：

• 明确愿景与使命：企业需明确自身的愿景与使命，并确保所有员工都能理解并认同。
• 建立健全的绩效管理体系：绩效管理应与企业文化相结合，激励员工围绕客户需求展开工作。
• 培养核心价值观的践行者：通过培训和文化活动，培养员工对核心价值观的理解和践行能力。

通过以上措施，企业能够更好地将“以客户为中心”的核心价值观融入到日常运营中，从而实现持续的绩效提升。

六、总结

绩效管理驱动将“以客户为中心”的核心价值观落实到企业的每一个环节，是提升企业竞争力的关键。通过学习华为的成功经验，企业可以找到适合自身发展的文化管理思路，推动企业的可持续发展。

在未来的商业环境中，企业只有不断强化自身的核心价值观，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，绩效管理不仅是对员工的考核，更是企业文化、价值观与制度的综合体现，只有将这些元素有效结合，企业才能真正实现以客户为中心的目标。