企业愿景使命的重要性及其对发展的影响

企业愿景与使命：以客户为中心的核心价值观

在现代商业环境中，企业的愿景与使命不仅是其生存的根基，更是推动其持续发展的动力。在众多成功的企业中，华为的企业文化建设经验为我们提供了重要的借鉴。本文将围绕“企业愿景与使命”的主题，结合华为的企业文化建设经验，探讨如何将“以客户为中心”的核心价值观融入企业的日常运作中。

杜祥林：以客户为中心—华为文化的核心

课程收益：企业收益：通过华为的企业文化建设经验，找到自己企业将“以客户为中心”融入企业的日常运作的方法。学员收益：理解企业文化及核心价值观在企业的发展过程中如何形成；掌握在制度、流程，组织及行为层面方面如何落地核心价值观的方法，掌握文化管理“三得”落地的具体措施。课程价值点：以客户为中心的核心价值观是企业发展的源动力；企业文化的结构模型；核心价值观践行的重点实践；结合具体案例与华为文化管理的方法论，通过研讨，初步找出用以客户为中心的企业文化管理自己企业的思路，或者发现自己在用企业文化管理企业方面的问题及改进方法。应掌握的基本知识与技能：企业愿景、使命、核心价值观的关系；掌握企业文化与核心价值观践行落地的主要方法。授课天数：1天（每天6小时）课程大纲一、以客户为中心的核心价值观1. 核心价值观的产生2. 口号的演变对以客户为中心的企业文化形成的影响3. 小结二、以客户为中心的核心价值观的力量1. 华为核心价值观介绍文化、企业文化、价值观、核心价值观核心价值观是影响员工敬业的思想源头愿景、使命，核心价值观的关系华为的愿景和使命华为的核心价值观讨论：您对以客户为中心如何理解？以客户为中心案例讨论（续）：您是否认同华为的以客户为中心的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”如何理解？以奋斗者为本，长期艰苦奋斗案例讨论（续）：您是否认同华为对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您对“坚持自我批判”是如何理解的？坚持自我批判案例讨论（续）：您是否认同华为对“坚持自我批判”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您的企业应该具备怎样的核心价值观？小结2. 华为核心价值观的践行华为核心价值观的逐层落地以绩效管理驱动核心价值观在价值链循环中的落地价值评价价值分配激励体系要能体现核心价值观华为不同群体的需求分析华为物质激励分享从物质激励为主转变到整体激励管理者应重点关注迷茫期和倦怠期的员工销售人员非物质激励的四大标尺销售团队激励的常用典型方法案例激励体系建设需要全面的结构性思考让以客户为中心的企业文化“听得到”、“看得见”、“摸得着”中高层干部传承企业文化小结三、制度、流程，组织的践行保障1. 用制度保障奋斗者得到合理回报2. 流程充分围绕“以客户为中心”3. 组织充分围绕“以客户为中心”4．管理体系的建设原则是以客户为中心5. 小结四、讨论：以客户为中心的核心价值观如何落地自己的企业？五、总结。

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一、企业愿景与使命的定义

企业愿景是指企业对未来发展的长远规划与理想目标，通常体现了企业希望实现的状态。而企业使命则是企业存在的目的和意义，回答了企业为什么而存在的问题。这两者共同构成了企业文化的核心，是引导企业战略和决策的重要依据。

二、以客户为中心的核心价值观

以客户为中心的核心价值观是指企业在日常运营中，始终将客户的需求和满意度放在首位。这一价值观不仅影响着企业的产品开发、服务质量和市场策略，还直接关系到员工的工作态度和企业的整体形象。

• 核心价值观的产生
• 口号的演变对以客户为中心的企业文化形成的影响

三、核心价值观的力量

华为的核心价值观有助于提升员工的敬业精神，使其在工作中更具责任感和归属感。企业的愿景、使命与核心价值观三者之间存在着紧密的联系。华为的愿景是“构建万物互联的智能世界”，使命是“为客户创造最大价值”，而其核心价值观则强调以客户为中心、以奋斗者为本和坚持自我批判等。

1. 以客户为中心的理解与借鉴

在讨论以客户为中心的核心价值观时，华为提出了几个关键问题，促使学员深入思考：

• 您对以客户为中心的理解是什么？
• 您是否认同华为的以客户为中心的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？

2. 以奋斗者为本的理念

华为强调“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”，这不仅是对员工的激励，更是对企业文化的深刻诠释。在这个理念下，企业应该如何激励员工？

• 您对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的理解是什么？
• 您是否认同华为对此的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？

3. 坚持自我批判

坚持自我批判是华为文化的重要组成部分，企业如何在实践中实现自我反思与改进？

• 您对“坚持自我批判”的理解是什么？
• 您是否认同华为对这一理念的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？

四、华为核心价值观的践行

华为的核心价值观通过多个层面的实践得以落实，主要包括：

• 绩效管理驱动核心价值观的落地
• 价值链循环中的价值评价与分配
• 激励体系的构建

在价值链中，华为通过分析不同群体的需求，制定出相应的激励措施，以确保核心价值观的全面落实。这些措施包括从物质激励到整体激励的转变，尤其关注迷茫期和倦怠期员工的激励。

五、制度、流程与组织的践行保障

为了保证核心价值观的有效实施，企业需要从制度、流程和组织三个方面进行保障：

• 用制度保障奋斗者得到合理回报
• 流程充分围绕“以客户为中心”进行设定
• 组织架构应为以客户为中心的服务提供必要支持

此外，管理体系的建设原则应始终围绕“以客户为中心”，确保企业在实施过程中始终保持对客户的关注和回应。

六、以客户为中心的核心价值观如何落地

在课程的最后，学员们需要讨论如何将“以客户为中心”的核心价值观落地到自己的企业中。这一过程不仅需要理论上的学习，更需要结合具体案例进行深入探讨。通过与华为文化管理的方法论相结合，学员们可以初步找出适合自己企业的文化管理思路，或者发现自身在企业文化管理方面的问题及改进方法。

七、总结

企业愿景、使命与核心价值观是企业文化的基石，是推动企业发展的重要动力。通过学习华为的企业文化建设经验，企业可以充分认识到“以客户为中心”的核心价值观在日常运作中的重要性，并找到将其落实到制度、流程和组织中的有效方法。最终，企业不仅能提升自身的竞争力，更能在激烈的市场环境中立于不败之地。

希望通过本文的探讨，能够为更多企业在文化建设与价值观践行方面提供启示与借鉴。