企业愿景使命：引领公司发展的核心动力

企业愿景与使命的深刻理解：以华为为例

在现代商业环境中，企业愿景和使命不仅是企业发展的方向标，更是推动组织内部文化建设的重要基石。本文将结合华为的企业文化建设经验，探讨如何将“以客户为中心”的核心价值观融入企业日常运作，从而实现企业的可持续发展。

杜祥林：以客户为中心—华为文化的核心

课程收益：企业收益：通过华为的企业文化建设经验，找到自己企业将“以客户为中心”融入企业的日常运作的方法。学员收益：理解企业文化及核心价值观在企业的发展过程中如何形成；掌握在制度、流程，组织及行为层面方面如何落地核心价值观的方法，掌握文化管理“三得”落地的具体措施。课程价值点：以客户为中心的核心价值观是企业发展的源动力；企业文化的结构模型；核心价值观践行的重点实践；结合具体案例与华为文化管理的方法论，通过研讨，初步找出用以客户为中心的企业文化管理自己企业的思路，或者发现自己在用企业文化管理企业方面的问题及改进方法。应掌握的基本知识与技能：企业愿景、使命、核心价值观的关系；掌握企业文化与核心价值观践行落地的主要方法。授课天数：1天（每天6小时）课程大纲一、以客户为中心的核心价值观1. 核心价值观的产生2. 口号的演变对以客户为中心的企业文化形成的影响3. 小结二、以客户为中心的核心价值观的力量1. 华为核心价值观介绍文化、企业文化、价值观、核心价值观核心价值观是影响员工敬业的思想源头愿景、使命，核心价值观的关系华为的愿景和使命华为的核心价值观讨论：您对以客户为中心如何理解？以客户为中心案例讨论（续）：您是否认同华为的以客户为中心的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”如何理解？以奋斗者为本，长期艰苦奋斗案例讨论（续）：您是否认同华为对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您对“坚持自我批判”是如何理解的？坚持自我批判案例讨论（续）：您是否认同华为对“坚持自我批判”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您的企业应该具备怎样的核心价值观？小结2. 华为核心价值观的践行华为核心价值观的逐层落地以绩效管理驱动核心价值观在价值链循环中的落地价值评价价值分配激励体系要能体现核心价值观华为不同群体的需求分析华为物质激励分享从物质激励为主转变到整体激励管理者应重点关注迷茫期和倦怠期的员工销售人员非物质激励的四大标尺销售团队激励的常用典型方法案例激励体系建设需要全面的结构性思考让以客户为中心的企业文化“听得到”、“看得见”、“摸得着”中高层干部传承企业文化小结三、制度、流程，组织的践行保障1. 用制度保障奋斗者得到合理回报2. 流程充分围绕“以客户为中心”3. 组织充分围绕“以客户为中心”4．管理体系的建设原则是以客户为中心5. 小结四、讨论：以客户为中心的核心价值观如何落地自己的企业？五、总结。

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一、企业愿景与使命的定义

企业愿景是企业在未来希望达到的理想状态，而企业使命则是企业存在的根本原因和价值所在。两者相辅相成，构成了企业文化的核心。

• 企业愿景：描绘了企业的未来蓝图，激励员工共同奋斗。
• 企业使命：强调企业的社会责任和价值，为员工提供工作动力。

二、华为的企业愿景与使命

华为作为全球领先的信息与通信技术（ICT）解决方案供应商，其企业愿景和使命明确而富有远见。华为的愿景是“构建万物互联的智能世界”，使命则是“为客户提供优质的通信服务”。这种清晰的愿景与使命为华为在激烈的市场竞争中奠定了坚实的基础。

三、以客户为中心的核心价值观

华为的核心价值观强调“以客户为中心”，这一点在企业文化的塑造中起到了关键作用。通过将客户需求放在首位，华为不仅提升了客户满意度，也增强了自身的市场竞争力。

1. 核心价值观的产生

核心价值观是企业文化的灵魂，影响着员工的行为与决策。华为在发展过程中，逐步形成了以客户为中心的核心价值观，推动企业的持续创新与发展。

2. 口号的演变对文化形成的影响

华为的口号经历了多次演变，这些变化不仅反映了企业的发展历程，也体现了其对客户需求的深刻理解。例如，“以客户为中心”的口号明确传达了华为对客户的重视。

四、核心价值观的力量

核心价值观不仅是企业文化的基础，更是影响员工敬业度的重要因素。华为通过多种方式将核心价值观内化于员工的日常工作中。

• 以奋斗者为本：华为强调员工的奋斗精神，鼓励员工在工作中不断拼搏。
• 长期艰苦奋斗：倡导企业在追求短期利益的同时，注重可持续发展。
• 坚持自我批判：促使员工在工作中保持反思与改进的态度。

五、华为核心价值观的践行

华为通过多层次的管理体系，将核心价值观有效落地，确保其贯彻于组织的各个层面。

1. 绩效管理驱动核心价值观

华为建立了以绩效为导向的管理体系，通过明确的绩效考核标准，鼓励员工践行核心价值观。

2. 价值链循环中的落地

华为通过全方位的价值链管理，确保核心价值观在各个环节得以实施，从而提升了整体运营效率。

3. 激励体系的建设

华为的激励体系不仅关注物质奖励，还注重非物质激励，以满足不同员工的需求。

六、制度、流程与组织的保障

有效的制度、流程与组织架构能够为核心价值观的践行提供有力保障。

• 用制度保障：确保奋斗者得到合理回报，激励员工积极性。
• 流程围绕客户：确保所有业务流程均以客户需求为导向。
• 组织架构优化：根据客户需求不断调整组织结构，提高灵活性。

七、讨论：如何将以客户为中心的核心价值观落地到自己的企业

在企业文化管理的过程中，各企业应根据自身情况，结合华为的成功经验，探索适合自己的文化管理模式。以下是一些建议：

• 明确企业愿景与使命，与核心价值观形成一致性。
• 通过培训与沟通，使全体员工理解并认同核心价值观。
• 建立完善的激励机制，鼓励员工积极践行核心价值观。
• 定期评估文化管理效果，进行必要的调整与优化。

八、总结

企业愿景、使命和核心价值观是企业文化的核心要素，构成了企业发展的重要基石。通过借鉴华为的成功经验，企业可以在自身的文化建设中，强化以客户为中心的核心价值观，推动企业的可持续发展。

在未来的商业环境中，只有那些真正将客户需求放在首位的企业，才能在激烈的竞争中立于不败之地。