提升团队效率的绩效反馈方法揭秘

绩效反馈方法：提升企业管理沟通的有效性

在新冠疫情和世界经济低迷的背景下，企业面临着前所未有的挑战。为了在激烈的市场竞争中生存并发展，企业不仅需要增强市场开拓能力和产品服务能力，还需要加强内部管理沟通，提升软实力。尤其是中基层管理者，管理效率的高低与沟通技能密切相关。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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管理沟通的重要性

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能。在这三种能力中，人际技能对中基层管理者来说尤为重要。而沟通技能则是人际技能的核心之一。事实上，管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励等活动占据了他们大部分的工作时间。因此，沟通的效率直接决定了管理的效率。

然而，实际企业管理中，许多中基层管理者往往是从业务出身的技术“大拿”，而对管理则相对陌生。他们可能缺乏心理学知识，不了解沟通的方式和方法，缺少有效的沟通工具，导致沟通反馈不及时、主动沟通不足、沟通渠道单一等问题。这些问题不仅影响了管理者的决策效率，还导致了员工的士气低落，甚至出现部门间的矛盾和冲突。

绩效反馈的重要性

绩效反馈是一种重要的管理沟通方式，旨在通过有效的反馈机制，帮助员工了解自己的工作表现，并促进其发展。有效的绩效反馈不仅能够提升员工的工作动力，还能增强团队凝聚力，实现企业的共同愿景。

• 明确目标：绩效反馈能够帮助员工明确工作目标，理解如何达到预期的结果。
• 促进发展：通过定期的反馈，员工可以及时调整工作方法，提升自身技能。
• 增强信任：有效的反馈机制有助于建立管理者和员工之间的信任关系。
• 提高绩效：通过绩效反馈，企业可以提高整体工作效率，达成更高的业绩。

绩效反馈的最佳实践

为了实现有效的绩效反馈，管理者需要掌握一些关键的沟通技巧和方法。

1. 使用智慧模型进行绩效反馈

智慧模型是一种结构化的反馈方法，旨在提供清晰、具体的反馈信息。该模型包括以下几个步骤：

• 观察：首先，管理者需要观察员工的工作表现，收集相关数据。
• 反馈：然后，基于观察结果，管理者向员工提供具体的反馈信息，指出其表现的优点和不足。
• 建议：最后，管理者需要给出改进建议，帮助员工提升工作绩效。

2. 运用三真诚法进行沟通

三真诚法是一种有效的沟通技巧，旨在增强反馈的真实性和有效性。该方法包括：

• 真诚关心：在进行反馈时，管理者需要表现出对员工的关心，确保反馈是出于帮助和支持的目的。
• 真诚表达：管理者应坦诚地表达自己的看法和感受，避免使用模糊的语言。
• 真诚倾听：在反馈过程中，管理者也要倾听员工的意见和反馈，确保双向沟通的有效性。

3. 采用正能量语言进行激励

在反馈过程中，使用正能量的语言可以有效激励员工。管理者可以通过以下方式提升反馈的积极性：

• 肯定表现：在指出不足的同时，先肯定员工的优点和表现，增强其自信心。
• 积极建议：给出建设性的建议，帮助员工看到改进的方向，而不是仅仅指出错误。
• 鼓励参与：鼓励员工参与到改进方案的制定中，增强其责任感和归属感。

跨部门沟通中的绩效反馈

在企业内部，不同部门之间的沟通同样至关重要。有效的跨部门沟通能够提升整体管理效率，减少误解和冲突。在跨部门沟通中，绩效反馈应遵循以下原则：

• 随声附和法则：在与其他部门沟通时，管理者应尊重对方的观点，并在此基础上表达自己的看法。
• 三个一法则：在提意见时，建议先提出一个赞美，再给出一个建议，最后再强调一个正面的结论。
• 情绪观察：在沟通过程中，管理者需要观察对方的情绪，及时调整自己的沟通方式。

如何在会议中进行有效的绩效反馈

会议是企业管理沟通的重要场合，如何在会议中进行有效的绩效反馈是每位管理者需要掌握的技能。以下是一些实用的技巧：

• 制定明确的会议目标：在会议开始前，确定会议的主要目标，确保反馈的针对性。
• 有效控制会议进程：会议中，管理者需注意时间控制，避免讨论偏离主题。
• 总结复盘：会议结束后，及时总结会议内容和反馈意见，确保信息的传递和落实。

结论

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的生存和发展离不开高效的管理沟通。尤其是绩效反馈，作为一种重要的沟通方式，不仅能够提升员工的工作动力，还能增强团队的凝聚力。通过掌握有效的沟通技巧和方法，管理者可以更好地激励员工，实现企业的共同愿景。

因此，企业应重视管理沟通的培训，提升中基层管理者的沟通技能，以便在激烈的市场竞争中抢占先机，推动企业的可持续发展。