夏峥：心理学在人力资源管理中的应用

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 心理学

课程编号 : 9683

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适用对象

课程介绍

【课程背景】
随着经济不断的发展，社会不断的进步，我们每个人的思想观念已经发生了很大的变化。体现在企业管理上表现为人性化的需求越来越多。这就需要我们管理者能够深入洞察每一个企业员工的内在需要，我们每个人也首先需要了解自己、发现自我潜能。将心理学引入人力资源管理是必然的趋势。通过提升每个人的心理能力从而提升企业的绩效

【授课方式】理论阐述—互动分享---老师引导—案例分析---—视频解析

【课程大纲】
一、心理学理论概论（此单元做简单介绍，不展开分析）
1、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素组成的
1）心理学家对人类心理的定义
2）人类心理包括哪些层面和要素
3)了解一个人的心理应从哪些基础的要素入手
4)培训和提升自身与他人的心理素质应从哪些方面入手
2、心理学在人力资源管理中的主要作用

在团队中能够了解人们行动的动因
更有效地认识自己与他人
提高招聘技能
有助于协调团队中的人际关系
按照心理的差异，把合适的人放在最合适的位置上
为员工设计多样化的激励手段和考核手段
提升员工满意度管理的技巧
帮助管理者提升领导魅力

3、目前作为应用学科，心理学的分支及其发展动态（本部分只做简单介绍）

4、从应用的角度介绍心理学界最新的对人类心理活动规律的研究成果
1）情商概念的提出
2）智力最新概念
3）思维决策模式
4）团队心理的最新研究进展等
5、地域文化对人心理的影响------中国人特有的心理活动特点
1）思维特点
2）情感特点
3）行为特点
4）与外国人的心理活动特点的比较
5）对中国人进行人事管理的关键心理原则
二、心理学理论与技巧在人事招聘和人才选拔中的运用（重点）

1、招聘中的心理技术

无领导小组讨论侧重点：观察应试者的内在性格特征等
文件筐测试
招聘视频观看分析

2、结合本公司实际情况的案例分析及其问题解答

3、90后员工的特点及管理
三、不同性格员工的情绪、思维、行为倾向---九型人格分析--识人用人的有利工具

不同性格的人的特点及应对方案：领导力、团队、沟通、激励、岗位匹配、情绪、冲突点等

1、分别分析九种性格的特质，（1号-- 9号）。每种性格从以下不同角度进行解析。

核心价值观

注意力焦点

情绪反应

行为习惯

表面特征

基本欲望与恐惧

（行为动机与防御机制）

人格基本特性素描

童年背景与人格形成

性格的动态迁移倾向（压力状态和轻松状态）

健康和非健康状态

代表人物性格解析小录象

真人访谈互动

九型人格与招聘配置
招聘配置的三大匹配原则
☆ 个人—组织匹配☆ 个人—团队匹配
☆ 个人—工作匹配
△ 个人—工作匹配的基本方法
□ K 知识—学历证书、资格证书
□ S 技能、A 能力—STAR行为面试法
△ 个人—工作匹配的人格特征法
四、如何帮助员工提高良好的职业心理素质

“EAP－－员工心理援助系统”运用：世界500强公司成功的管理与培训中的新理念
EAP的概念
自我探索
EAP的实施方式，内部EAP的流程
EAP的主题应用

如何进行职业心态培训
如何进行积极情绪培训
如何结合员工年龄和生活现状进行家庭生活能力指导
如何帮助员工管理压力和不良

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• 夏峥：心理学在管理中的应用: 【课程背景】在西方发达国家，从事企业管理或人力资源管理的人员几乎都具有心理学的知识背景。随着国际化程度的增强，在中国企业中，从实际应用和系统理论的双重角度来学习心理学，是管理人员更好从事工作的基础培训。心理学是研究人的心理活动、心理现象以及人格特征的一门学问。伴随企业管理人性化、隐形化的需求，越来越多的心理学知识被大量引入企业管理当中。需求是人的行动动力。要对下属做好管理工作，就需要不断的了解其需求，从而更好应用有效的方法去沟通和激励。更为重要的是我们每一位领导者首先要了解自己的模式，正确认知自我，定位准确，找到自己的优势和不足，才可以更好的改善提升。本课程将心理咨询的理论、技术与实际管理相结合（课程中采用普通心理学、NLP、行为心理、认知心理、九型人格、笔迹与人生、）旨在通过理论性的讲述+案例分析+方法介绍+一系列互动心理游戏与训练，帮助学员养成自身的健康心态，储备积极的心理态度，以科学又人性化的方法去辅导、培训、影响其所管理、沟通的员工。【课程收益】帮助学员掌握了解人的心理活动规律自我认知—认识自我的人格模式、提升内在的力量提升管理者的情商管理能力了解成人的学习心理，改善培训方法帮助学员了解在管理中不能忽略的人性化管理原则与技巧读心有术---招聘中准确识人能力的提升学习不同员工的心理激励技巧注：本大纲为两天的课程。课根据学员需求删减为一天。【课程方式】老师讲解、案例分析、现场演练、师生互动等【课程大纲】课程导入：暖场宾戈游戏目的在于放松课堂上心态，打开自我。一、心理学以及心理学应用的基本知识 1、人类有哪些基本的心理活动规律——作为管理者所需了解的人类心理活动普遍规律人类心理活动包括哪些核心组成 ◇ 心理学家对人类心理的定义 ◇ 人类心理包括哪些层面和要素 ◇ 了解一个人的心理应从哪些基础的要素入手 ◇ 心理防御机制的概念为什么说潜意识是我们意识的主要控制力量控制的力量所驱使的心理需求层次论与自我认识的作用课堂互动：心理解读你是快乐的吗？你是积极的吗？-----五维度测试。目的：这个测试是结合心理学周易的理论研究出来的，旨在测试一个人当下的五个现状指标和心理幸福状态。集理论、感受、自我认知、娱乐、实用为一体的测试活动。瞬间活跃气氛，进入自我探索，感悟出很多曾经没有的感受。也可以最为学员以后与员工心理交流辅导的工具，学会使用方法。二、管理者的情商情商的意义情商五个方面情商领导力瞬间情绪与常态情绪情绪度--生命力的表现形式辅导技术：情绪同频技术2、管理者如何提高情商水平大多数企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功凡事从正面和积极面来考虑和对待领导者如何提升人格魅力3、现代职场员工常见心理现象职场压力职业倦怠情感、婚姻及亲子工作与生活平衡危机事件 4、员工心理援助管理（EAP）系统的设计目前EAP已经发展成为一项很详尽的综合性的服务，全面帮助员工解决个人问题员工心理援助管理（EAP）系统设计的关键技巧三、成人学习心理与培训技术应用学习的过程学习的三大限制学习的心理学三个心理学理论帮助成人学习的六大策略成人学习的四大关键原则培训技术的改善四、招聘面试神器——九型人格技术1、应用九型人格对自我的探索，2、不同性格背后对应的不同的心理防御机制及作用、表象3、发现自己的优势和不足，改善自我情绪，4、通过外在特征解读内在心理5、相由心生：解读神奇的“人性地图”——九型人格解析分别分析九种性格的特质，（1号-- 9号）。九种不同的防御机制的运作模式及辅助的模式核心价值观注意力焦点情绪反应行为习惯表面特征基本欲望与恐惧（行为动机与防御机制）三个智慧中心不同性格类型间的冲突各种风格间的相互配合和冲突沟通和团队合作工作当中的人岗匹配原则招聘面试中的相面术五、基于心理学的管理技巧NLP管理教练及深层沟通激励技巧1）大脑的沟通模式2）有效沟通的前提：沟通的意义决定于对方的反应一个人不可能改变另一个人可以直接谈的不要经过第三者3）沟通的两种方式语言的沟通肢体语言4）系统和理解层次系统性在不同人群与场合的应用大脑处理事情的逻辑层面：理解层次5）三个内感官：视觉、听觉、感受6）疏导技巧训练：幸福人生之轮7）破框法---改变心态和思维的有力武器8）语言模式----语言的力量，强大的激励9）回应技巧10）语言归类法。上堆、下切、平推行为背后的心理活动察行观止-----一眼看透人心讲解案例、视频加练习肢体语言----举手投足的玄机体态语言----无声世界的暗语目光语言----心灵窗户内部的精彩服饰语言-----让我的装扮告诉你空间语言---我的地盘我做主勿入他人的秘密花园不愿意被打扰的私人空间空间感中隐藏的人文背景座次位置六、管理中的心理学十大定律分别阐述和用案例讲解心理学在管理激励中十个心理学定律的应用。心理学理论与技巧在员工激励中的运用可选1、心理学中的激励理论 1）动机激发理论 2）管理中的惩罚与奖励理论 3）需要理论 4）过程激励理论 5）中国式激励理论 6)管理中的挫折和冲突管理2、员工激励中的心理学技巧3、如何用心理学原理来设计员工职业生涯管理系统 1）职业生涯管理的实际效果分析 2）职业生涯管理模型 3）围绕老师提供的职业生涯管理的制度进行本公司的问题解答

• 夏峥：销售心理学: 【课程背景】销售心理学是一门专门研究市场营销中营销者、竞争者和消费者心理与行为的实用性科学，它是普通心理学原理在市场营销活动中的具体应用。近年来世界上理论界有关营销心理学方面出现了很多的研究成果，更好的诠释了营销者、竞争者和消费者的心理与行为变化规律。准确、客观地把握自我、竞争者和消费者的心理，是决定企业营销成败的关键因素之一。本课程对三个角色进行了核心层面的分析，并提出了解决具体问题的具体方法。【课程收益】掌握心理学如何促进销售的增长研究行业及产业心理掌握竞品心理方向及个性化的对策把握渠道心理掌握顾客心理掌握针对产品的心理学销售技术掌握优秀商务人士的关键心理素质销售人员自我心理学习提升方法【课程学时】1-2天（6小时/天）【课程方式】核心法则讲解、案例分析、自我剖析、练习、角色扮演，启发式、互动式教学【课程对象】总裁/总经理、营销副总等企业中高级营销领导人员、销售人员【课程大纲】一、需要知晓通用心理学（简）到底哪些心理学知识同我们息息相关，哪些东西能促进商业营销的进展，我们应该学习哪个心理领域的知识。心理学本身并不神秘，神秘的是被研究的对象。正确的认识心理学是学好和运用心理学的前提。行为探究：营销心理学潜意识心理状态自我测试 -----五维度测试。目的：这个测试是结合心理学周易的理论研究出来的，旨在测试一个人当下的五个现状指标和心理幸福状态。集理论、感受、自我认知、娱乐、实用为一体的测试活动。瞬间活跃气氛，进入自我探索，感悟到之前意识层面没有的感受，了解我们的内在世界是如何运作决策的。二、如何有效的运用营销心理学心理学的学派很多，观点也不尽相同。我们要明确我们自己的探究方向，做到该知道的要知道，该精通的要精通。理论心理学、应用心理学、实战心理学有着共同点也有根本的不同，只有明确个体目的和需求，才能更好的学习和应用。1、营销实战心理学让心理学成为盈利工具固定领域要成为心理学运用专家中的战斗机成为最了解上司和资源提供者的人掌握团队配合的支持者掌控团队心理动态营销实战---同竞争对手的心理战争三、企业营销人员心理资本的提升企业营销人员心理资本提升的要素点：销售人员的关键心理素质四、不战而胜的心理战略及战术明确营销心理战的终极目的如何打乱潜在客户的固定心理客户的认知、情感、意志过程的分析消费心理：让饥饿的顾客来点菜虚拟营销与消费心理产品无论好不好，都要把无关（周边）的事情做好无意注意：9.99元和10背景的作用广告的作用创造冲动型成交气氛渲染从众心理规模效应占便宜稀缺效应风险可控心理-无所谓面子心理无碍式沟通：选好沟通的思路（yes、催眠式、环境……）给客户的内心需求找个冠冕堂皇的理由：创造故事、注入文化===他需要一个省钱又不能说省钱的理由--中南海谈判中关于价格的潜规则：不到万不得已，绝不先开价绝不接受对方的起始条件12.绝不要相信顾客的拒绝理由13.把不好卖的货物标成天价五、了解自我和客户心理特征九种不同性格的人的销售策略自我性格心理分析明确心理优劣势准确自我定位六、察言观色-- 阅人有术1、情绪、思维、行为模式的区分不同情绪的区分及内在动机不同行为的区分和动机不同能量气质的区分2、察行观止-----一眼看透人心讲解加练习肢体语言----举手投足的玄机体态语言----无声世界的暗语目光语言----心灵窗户内部的精彩服饰语言-----让我的装扮告诉你空间语言---我的地盘我做主勿入他人的秘密花园不愿意被打扰的私人空间空间感中隐藏的人文背景座次位置备注：最终版本会根据具体课程做必要调整，以调整后为准。

• 夏峥：企业EAP及员工心理疏导实操技术: 【课程背景】：企业中最复杂的因素是人，员工及管理人员的思维及喜怒哀乐的情绪，甚至个别员工出现不适应的心理疾病等，往往会影响其工作的状态和效率，也会影响到家庭婚姻亲子各个方面。从心理学角度探究其深层原因之一在于：我们每个人都有自己的角度，用自己认为正确的方式去应对外界，这个就是我们所说的心理防御机制。通过解读不同的人的不同的主要的防御机制，我们可以了解到自己的模式，加以疏导，可以通过学习改善思维模式，行为模式和情绪模式，转变观念，挖掘自身本有的潜力，从而转化工作压力，快乐地工作，快乐生活，进而提升工作效率，增加企业效益，促进团队和谐，提高自我的幸福指数。从心理学角度探究其深层原因之一在于：我们每个人都有自己的角度，用自己认为正确的方式去应对外界，这个就是我们所说的心理防御机制。通过解读不同的人的不同的主要的防御机制，我们可以了解到自己的模式，加以疏导，可以通过学习改善思维模式，行为模式和情绪模式，转变观念，挖掘自身本有的潜力，从而转化工作压力，快乐地工作，快乐生活，进而提升工作效率，增加企业效益，促进团队和谐，提高自我的幸福指数。【课程目标】：掌握心理正常与心理异常、心理健康与心理不健康等基本心理知识；学会识别工作场所常见的心理异常的现象及应对技巧；。做到随时随地了解自我和员工的心理状态、处理员工不良情绪、减少员工心理相关问题的发生。【课程特色】：将心理咨询的理论、技术与实际管理相结合（课程中采用NLP、行为心理、认知心理、九型人格、笔迹与人生、萨提亚治疗模式等理论技术），所有案例均为最近的、且聚焦于职场或与职场相关的生活中的，即确保了理论及专业技术的掌握、又能够不脱离日常的工作与生活现实，真正做到活学活用。【课程收益】：掌握基本的心理学知识，一般心理学咨询方法；学习掌握如何认知人的心理，辨别基本的心理现象和本质；提升发现心理问题的能力，和解决问题的方法。提高辅导人员的咨询技术【授课对象】：EAP专员、人力资源、工会、行政等职能部门工作人员，公司高管、各部门负责人及基层管理人员、基层员工。【授课方式】：老师讲解—--互动练习—现场测试--案例分析---视频观摩—小组讨论一对一咨询访谈—测评。【授课时长】：1天（6小时/天）【课程大纲】：前言导入心理活动小体验导入课程一、员工心理援助（EAP）的概念简介本部分回顾简单介绍与之前学习过的知识做联结，同时为后面的技术建构前置知识1、EAP的由来什么是EAP？员工心理健康对个人和组织绩效的影响EAP——人力资源待开发的领域企业为什么需要EAP2、心理学的范畴及方法介绍什么是人的心理？人的心理是由哪些因素组成的心理学家对人类心理的定义展示心理学图片现代职场员工常见心理现象团体互动：认知工具—我是谁？--五维度测试。目的：这个测试是结合心理学周易的理论研究出来的，旨在测试一个人当下的五个现状指标和心理幸福状态。集理论、感受、自我认知、娱乐、实用为一体的测试活动。瞬间活跃气氛，进入自我探索，感悟出很多曾经没有的感受。也可以做为学员以后与员工心理交流辅导的工具，学会使用方法。三、情商的力量—情商训练辅导方法1．职场精英必须的三项能力2．情商的定义情商与职业情商3．情商的内容认识情绪、压力自己是一切情绪的发动者一切情绪都可为你所用解读四种基本情绪情绪的正面意义面对负面情绪的正确心态情绪的真正来源NLP情绪压力认知情商团体训练：人生价值拍卖—理清价值观三、神奇的读心术—内在探索工具本部分通过应用九型人格对自我的探索，不同性格背后对应的不同的心理防御机制及作用、表象发现自己的优势和不足，改善自我情绪，如何疏导解读神奇的“人性地图”——九型人格解析分别分析九种性格的特质，（1号-- 9号）。九种不同的防御机制的运作模式及辅助的模式核心价值观注意力焦点情绪反应行为习惯表面特征基本欲望与恐惧（行为动机与防御机制）不同性格类型间的冲突五、个案咨询技术咨询的各理论介绍积极心理学行为疗法认知疗法绘画疗法技术介绍催眠技术咨询问话技巧咨询过程的把握方法六、课程结束回顾大富豪游戏法

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