赵子毓：员工辅导与团队绩效提升大纲

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 9022

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适用对象

中高层管理人员等

课程介绍

【课程背景】

团队的绩效提升离不开员工的个人绩效提升，想要提升员工的绩效就需要做员工辅导。提到员工的辅导做为管理者会想到哪些方法呢？很多人第一反应就是培训，但是往往培训结束后员工的绩效并没有太大改观，因为有效的员工辅导要满足7:2:1法则，10%是向标杆学习，20%是在课堂上，70%是在工作中学，在工作中怎么学呢，这个时候就需要一个教练，所以我们做为管理者不单是一个指挥官，一个监督者，一个考核者，还需要成为一名好教练，让管理者学会教练思维和教练技能，成为一名教练，帮助下属发掘潜能，提高积极性，能够有效的聚焦目标、了解现状、探索行动方案，最终提升员工和整个团队的能力和绩效。

【课程目标】

本课程让管理者掌握教练技术以及相关工具，解决在提升绩效而进行的员工辅导过程中，出现的培训效果不理想，培训后不落地，听听很激动，想想很感动，回去之后一动不动的现象，以及管理者平时忙于工作没有时间做一对一的辅导等问题，通过T(training)+C(coaching)的方式让培训与教练有效结合，让管理者运用教练思维、技术、工具在不增加交流时间的情况下完成对员工的辅导工作。

【课程收益】

理解辅导员工的教练三项原则，形成教练的思维模式，与下属建立亲和、信任、协作的关系；

掌握辅导员工的教练三项能力，有效的打开下属心扉、启发下属思考并支持下属付诸行动；

掌握辅导员工的教练四步流程，通过有策略的对话支持被指导者自主探索实现目标的方法；

现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案；

初步成为教练型的领导者，在组织内部复制人才并强化积极、正向的企业文化；

【课程时长】课程时间为1-2天（6-12小时）

【课程对象】中高层管理人员等。

【课程形式】内容讲授、案例分析、情景演练、实践练习、角色扮演、小组讨论等

【课程大纲】

有效员工辅导的教练原则
每位学员提出自己需要解决的管理问题
教练式对话的特点
教练的原则
教练对组织的价值

辅导员工必备的教练核心能力
深度倾听打开下属心扉
教练式倾听的3个步骤
通过回放迅速建立亲和
通过确认有效化解抱怨
有力提问启发下属思考
有力提问的特点
有力提问的范例
如何问出强有力问题
如何支持下属寻找答案
有效反馈让下属付诸行动
反馈三要素
如何做到表扬激励人心
如何做到批评对事不对人
积极性反馈强化下属的正向行为
发展性反馈纠正下属的错误行为

解决问题提升绩效的整体流程
如何在最快的时间内拿到绩效目标
如何评估目标和现状的差异
如何探究实现目标的方法
如何强化实现目标的意愿

教练辅导的实践运用
教练实践探讨
自我教练流程
教练训练表单
制定行动计划
训后作业布置
个人行动计划

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• 赵子毓：《新员工职业导师能力提升》: 【课程背景】企业以及管理者都希望员工工作能力强、工作积极性高，好多领导者把提升下属能力提升都放在培训上，但是下属的成长要满足7:2:1法则，70%是在工作中进行，20%是在课堂上，10%是向标杆学习，在繁忙工作中怎么做辅导呢？这个时候就需要建立有效的导师制度；一个不同寻常的导师，不仅仅是一个经验丰富的工作者、老员工或管理者，也不仅仅会教、会讲，还需要成为一名教练，让教练的思维与技能帮助员工启发思考、发掘潜能，提高积极性，能够有效的聚焦目标、了解现状、探索行动方案，并且获得尊重与认可，最终提升员工和整个团队的能力与工作积极性。【课程目标】本课程让导师掌握相关一系列技能以及相关工具，解决在单一的各类培训、教授过程中，出现的培训效果不理想，培训后不落地，教授、讲授之后不掌握，讲授多次记不牢等问题，通过T(training)+C(coaching)的方式让培训、辅导与教练式、有效结合，让导师运用多维的辅导加教练思维、技术、工具在不增加交流时间的情况下完成有效的辅导提升与激励工作。【课程收益】掌握新员工的常见问题，学会什么问题用什么对位的方式解决掌握辅导的8步流程理解辅导与教练员工的教练三项原则，形成教练的思维模式，与下属建立亲和、信任、协作的关系；掌握教练式辅导的三项能力，有效的打开下属心扉、启发下属思考并支持下属付诸行动增加积极性；掌握教练四步流程，通过有策略的对话支持被指导者自主探索实现目标的方法增强自身能力；现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案；初步成为教练型的导师，在组织内部建设高绩效的团队；【课程时长】课程时间为3天（18小时）【课程对象】企业导师、管理人员【课程形式】内容讲授、案例分析、情景演练、实践练习、角色扮演、小组讨论等【整体课程框架】本课程以辅导计划框架为企业辅导员工的主体思路，以教授学员教练与辅导技能为技术支撑，帮助企业与学员有效完成员工的辅导工作。【辅导总体思路】【辅导计划流程框架】【项目步骤及说明】上述步骤设计是训练辅导的基本步骤；通过前后测评、学员小组学习、个性辅导、集中培训、实践复盘等多途径进行；辅导整体时间，集中频次，分多少阶段进行，按企业情况自行设定。每次复盘后可以安排阶段性考核，并对后期进行响应调整。【前期调研维度与工具参考】项目良好合格欠缺示例职能保障 3 姿态服从性投入度过程规范性完成性职责按时质量工作技能 1技术关键项达标经验应变能力正确处置保障有效方法持之以恒工作意识 2 理念职业标准诚信做事担当工作沟通遇事担责协作协同效果主动补台【课程大纲】企业导师的角色定位与职能导师的角色定位团队职能的催化剂工动作动力的推动者辅导与激励新员工导师两大目标导师对企业的重要性辅助达成目标培养人才识别员工成熟度工作成熟度：能力心理成熟度：意愿新员工成长与工作中常见问题与辅导方式选择？内容分类知识技能态度与动力综合能力按时期分类刚入职成长期舒适期上升期有效辅导的8步流程我说你听我做你看你做我看复盘总结我再做你再看你再做我再看再复盘再总结你自己做教练式辅导与教练原则？每位学员提出自己需要解决的管理问题教练的特点成就他人不做专家引导启发教练式辅导与激励的三大原则平等与尊重期待与相信支持与激发辅导激励对组织的价值洞见员工的真实问题-才能有的放矢深度倾听-找到其问题事实情绪需求深度倾听的3个步骤3R原则影响倾听的四种行为深度倾听的五种行为有力提问开发潜能有力提问的功效化解尴尬启发思考增强下属能力培养良好思维习惯增强执行力提高自信心有力提问的特点三多三少有力提问的范例如何问出强有力问题启发下属思考漏斗与反漏斗式提问开关时问题提问如何支持辅导对象寻找答案提升执行力与自信心有适度帮助采用的T模式无剥夺员工思考的C模式有效结合的T+C模式案例1：乔文庸与马询的对话案例2：狄仁杰如何培养下属演练1：有力提问练习激励人心使众人行—正负激励、批评对事不对人观察观察的重点有哪些？到底什么才是“事实”？进行正确“评论”的三个要点该环节的禁忌症学员讨论与练习：学员根据案例进行讨论和练习感受“感受”与“想法”的区别你会用具体的语言去描述感受吗感受的根源有效激励的类型积极性反馈—正激励；发展性反馈—负激励；导师要有鼓舞人的能力经营人的动力就是激励人心激励的本质就是一种交换对的激励让员工动力十足，业绩翻倍激励的原理：输入决定输出案例1：美国西南航空老板的生日礼物案例1：一位妈妈培养儿子的成功经验分享研讨1：失败是成功之母PK成功是成功之母积极性反馈（正激励）BIA的流程描述特定的行为表现指出该行为的价值和意义表示欣赏和感谢激励菜单练习1: 如何表扬你的新员工发展性反馈（负激励）的正确方法与BID流程汉堡式褒奖法原理与弊端BID法则的应用演练1：每位学员进行指定人物的积极性反馈与发展性反馈练习，并进行指定案例的练习用GROW模型共创辅导计划及问题分析与解决？如何找到问题的真正症结如何在最快的时间内拿到绩效目标—为辅导对象指明方向GROW流程的了解如何掌握目前状况与目标的差距—双方对工作了如指掌如何评估目标和现状的差异聚焦目标：拿到SMART目标了解现状：了解影响目标达成的因素和资源如何为员工赋能并引导启发新员工探索解决方案—提升其能力与动力探究实现目标的方法探索行动方案：实行目标的具体行动计划如何让新员工坚定执行—赋予信心与信赖强化实现目标的意愿强化意愿：激发被指导者实行目标的动力，并使其付诸行动案例1：老李与小王的对话演练1：每三位学员一组按照指定的工具与顺序进行相关内容的演练，并按时轮换导师将辅导能力有效的实践运用现场演练角色转换剖析研讨

• 赵子毓：《压力与情绪管理》: 【课程背景】随着中国经济的崛起，科技的发展，信息的发达，在市场经济条件下，现代企业也随之面临着巨大的竞争压力与挑战，无论作为现代社会当中的一员，还是现代企事业群体中的一员，乃至于家庭中的一员在这样的大背景下我们的心理压力都在随之增加。面对空前的压力，我们对它了解多少？面对当今社会疾病年轻化人们是否意识到这种现象正是压力所致。有多少人认真的分析过在我们身边到底有多少压力在困扰着我们，我们有没有问过你自己，每天辛勤工作的目的是什么？随着物资财富的积累与增加你快乐吗？如果觉得自己压力大，你有解压的方法吗？有没有仔细的思考过我们的压力究竟来自哪里呢？【课程目标】认识什么是压力；心理压力对人身心健康的危害；了解心理压力会产生哪些疾病，是何原因？挖掘压力的根源，找出压力触发因素，并找出解决方法；发现自己的压力弱势因素，如何进行规避，或者自我提升；改变认知（着眼于解压的根本：平静、平衡、平常）；掌握解压的基本方式方法建立解压通道（适时疏导：分散、制造、化解）；学习自助式解压，提升压力临界点；【课程收益】了解心理压力在社会中的危害有多大，压力过大会造成哪些疾病；我们在日常的工作生活中会面对哪些压力，我们是否已经意识到自己已经被压力困扰了？面对压力的困扰我们如何摆脱。其次就是让大家了解“什么是压力”，从而进一步认识到解压的核心”。从“平静”、“平常”、“平衡”和“气和”几个方面详细的从根本来剖析现代人面临的压力困扰，介绍解决压力的方法：“分散、转移”（快速解压）、“化解、改变认知”（本质解压），并教授大家解压的方法。接下来在课程中将带领大家实践如何进行自我解压，带领大家进行自助式解压训练，并通过SPCS(心率变异系统)设备进行辅助练习以及效果测试。【关键词】：认知、平静、平衡、平常、分散、制造、抗压临界点、压力触发因素、压力弱势因素、压力反应倾向。【备注】SPCS生理相干与自主平衡系统(Self-generatePhysiological Coherence System)，简称SPCS系统，是一款基于美国心脏数理研究院（Institute of HeartMath）开发的自主协调技术和生物反馈技术相结合的高科技产品，由精密光电传感器、信息处理器、高科技训练软件三大部分组成。运用自主协调等三大技术解读心脏、大脑、自主神经系统之间的活动密码，并以“意念训练”平衡并提升HRV（心率变异性），令使用者达到自主神经系统平衡协调状态，消除焦虑、紧张、冲动、抑郁等情绪，改善因心理因素导致的躯体疾病，实现身心健康。“SPCS系统”由以精密生物反馈传感器为媒介，以高科技训练软件为载体，动态地显示HRV的变化情况。同时它通过合理干预和强化训练，平衡人的自主神经系统，协调并提升HRV。因此，SPCS系统设计了多款有趣的训练来辅助受测者进行心理训练，训练模块的画面变化来自于受测者内心的变化，新颖独特的训练方式使受测者在轻松愉快的训练中完成心理监控、检查和调节，达到调节身心、减缓压力、提高效率的目的。【课程时间】课程时间为（6小时）【课程对象】企事业及社会成年群体等。【课程形式】内容讲授、案例分析、实践练习、游戏互动、集体研讨、小组讨论等【课程大纲】一、无形的压力与有形的伤害压力形式知多少压力自我判定压力都从哪里来哪些身体、心理问题与压力有关二、解读无形的压力1.压力是什么2.为何会对身心造成大的危害？3.压力ABC三、如何应对并管理压力不压抑不逃避敢于面对找出压力触发因素、压力弱势因素、压力反应倾向；通过改变认知来本质解决压力平静（盲从，舍本逐末，不忘初心；动与静,悲观心理,过渡思虑）平常（常态；常=长;持久；心态）平衡（能力与问题；目标与现状；心理；身体；时间支配）四、建立解压渠道和疏导方法1.转移（能量守恒；压抑与疏导；跳出当前压力环境；目标分解；事物的两方面分析法）2.制造（建立快乐源头；打造解压通道；学习解压方法）五、自助式解压实践训练【授课方式】：1、游戏互动；2、集体研讨；3、实践练习4、视频播放；5、案例分析；6、讲授。

• 赵子毓：《新员工留存与老员工激励》: 【课程背景】为什么企业有如此好的待遇但还是有大量员工流失，并且面对员工的大量流失还束手无策。如何帮助新员工解决入职初期困惑快速融入工作，好多企业管理者为什么拼尽全力，用心的督促员工完成工作任务，员工却满腹牢骚，如何对员工实施有效管理，使员工愿意为组织服务并符合组织要求如何组建未来的组织以实现企业在新的经济形势下的战略目标。【课程收益】掌握针对性的一整套行之有效的团队管理方法和工具，提升团队留存率与工作积极性，提高工作效能，减少大量内部干扰和冲突，增强团队信任度，有效激发员工内驱力。【课程特色】从职业发展的角度，系统的梳理和解决企业留人难、员工内驱力不足的问题。以丰富的案例式教学的方法讨论解决企业员工留存与激励问题。以有效的制胜方法论和工具，帮助员工找到日常工作与企业目标的双赢模式。【课程对象】企业中高层管理者、企业人力资源管理者【课程时长】 2天（12小时）【课程大纲】一、组织内的发展之旅管理者管理员工的问题个人公司梦想图游戏组织内的四阶发展案例1：主管如何应对新来的员工演练1：明尼苏达工作适应表填写二、岗位新兵的发展管理心理契约模型工作任务约哈里视窗任务红绿灯模型任务驱动四步够沟通发现新员工的三大动力团队融入清单成长金字塔未来简历谈加薪案例1：张主管如何布置任务？案例2：张姐应该怎么讲？案例3：如何进行绩效谈话？案例4：老干妈是怎么开起来的？案例5：年末谈话怎么谈？演练1：管理者自评表演练2：新员工日清单演练3：约哈里窗工具表三、进阶员工发展管理蜡烛实验室区分员工驱动力驱动力一代二代三代内驱力三要素案例1：给老员工安排工作？案例2 : 分享会怎么安排？演练1：邓克尔蜡烛实验四、如何激发员工内驱力根据任务-能力矩阵达成自控如何识别员工优势区如何认可员工的能力优势价值-意义天平跟进阶员工谈加薪：清泉回流跟员工谈意义：意义激活环案例1：这个公司的员工为何如打了鸡血一样？讨论1：价值与意义区分讨论

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