陈刚：提升技术人员的沟通能力

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 9028

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适用对象

技术人员

课程介绍

【课程时长】

2d （6h/d）

【课程目标】

1、沟通和沟通管理的概念和认识

2、技术人员提升沟通能力的瓶径和方法

3、沟通及沟通管理的主要方法和管理手段

4、一些常见场合的沟通思路

【课程大纲】

第一章沟通和沟通管理

沟通的概念

沟通与沟通管理的基础知识

沟通的类型与信息形式选择

沟通的认识

沟通的信息传递链路模型

沟通的模式与目的

沟通的方式：推式、拉式、互动；适用场合

沟通方式及及原理

文字沟通

语言沟通

非语言沟通

职场沟通需要多一些套路，少一些技巧

沟通的常见障碍与策略

越专业、越难沟通的原因

缺乏场景与过渡

缺乏交互

缺乏耐心

缺乏积累

缺乏能量

项目沟通管理

沟通管理的重要性在不断增加，原因及趋势

如何做好项目绩效沟通

干系人的管理：识别、分类、策略、跟进

项目沟通的常见挑战与解决方法

项目沟通硬技能

沟通的计划与管理

定义项目：选择项目、定义项目【练习】

项目团队：从需求到明确工作范围

会议要点：议程、动员会、验收会、评审会

会议 – 动员会

会议 – 例会

会议 – 绩效、评审会

会议 – 问题研讨会

会议 – 结束项目

第二章场景沟通与沟通能力提升

跨部门协调

场景导入

工作协同

怎么跟进、控制承诺的兑现

沟通场景与方法

对上沟通

如何争取资源：引导式谈判探讨

从一致的起点到共识的终点

项目沟通：

理解项目、理解项目管理

区分事与人

策划、组织、沟通

沟通的计划、术语、模板

改善验收

技术人员与管理人员及客户沟通的注意事项

管理内外部冲突：

项目组中冲突的根源

管理冲突的方法

讨论：项目中的冲突

变更管理探讨

变更管理的基本知识

常见不当

案例探讨

持续提升的建议

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• 陈刚：从技术走向管理: 【课程背景】 --- 专业能力依赖专注实践、成为管理者则需要正式的培训 ---------------------------------------------- 专业技术能力的发展，无法进行统一的标准化培训，长期发展主要靠专研和实践。而管理工作有很多通识/共识，通过正式训练从外部输入，要比每个人自已去悟/摔打更高效。而且，刚步入管理工作的时候有很普遍的转换问题：从专注做事到管事，不是凭敬业多付出就能自然完成的。在中国企业中，95%以上技术工作的中层主管，是从专业能力较强的骨干中提拔起来的，角色转换困难是常见的情况。在从技术岗位走向管理工作的过程中，一些普遍的现象：自身的定位发生了重大的变化，面对管理工作只清楚责任和权力变大了，不理解岗位职责、思维方式、提升自已、推进工作应发生的转变。对内、对外说不清楚局面，自已总忙不过来。热衷于技术研究、过度关注技术细节、疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。不知道如何实现组织目标；持续发展团队；分解分派工作；沟通关联协同；推进落实完成；从而导致团队业绩不佳、部属士气低落，不能达到组织的期望。本课程将针对这些大量存在的情况，从详细分析技术与管理工作者的差异及原因入手，以突破管理角色转换的瓶颈为核心，使用通过大量情景交互和训练，清晰管理工作的定位和职责，使学员快速掌握管理者的必备能力，并帮助建立自己的学习地图，高效完成从专业人士走向管理工作。【课程时长】2-3 天(6 小时/天) 【课程对象】企业技术型总经理、主管、业务骨干：技术副总/总工程师技术中心主任/技术经理研发总监/研发项目经理具有管理潜质的技术管理储备干部等【授课方式】面授教学 + 版书推演 + 案例分析 + 即时交流 + 分组研讨 + 开放解答【授课人数】20-50 人【课程特色】讲师自身的经历是技术开发出身：做过技术开发、项目经理、开发部门经理、技术副总。授课内容实用性极强：以转型过程中的问题及解决思路入手，真实场景、感同身受。讲师担任过技术、服务、渠道、IT、规划等，多个业务部门的实际管理职务，深刻理解管理通识和不同业务的管理共性。对学员的实际业务有现场交互和指导的深厚功底。【课程收益】 1、使学员了解常见的角色错误、理解技术与管理者的差异、清晰认知管理者的职责 2、理解从技术走向管理的转折点 3、促进管理工作职业习惯的形成 4、提升管理技能：目标计划、组织、领导、沟通、控制 5、加速向管理角色的成功转变【课程大纲】导入与角色认知从技术走向管理的背景技术人员的特点转型过程的常见的挑战、原因分析、主要策略 – 重点角色转型的思路与方法管理工作的框架管理工作的定位与职能范围企业管理的行政层级划分高层、中层、基层的定位区分战略、运营、项目区分目标和过程管理工作的技能和类别建立管理工作的职业习惯习惯之一：成果导向蓄能以冲击成果享受成长关注成就习惯之二：综观全局创造性还是规范性格局、流程、专业习惯之三：聚焦重点忙碌却无成效的原因剖析时间管理习惯之四：发挥优势习惯之五：集思广义提升管理技能目标与计划1. 目标的影响个人目标和团队目标的关系理解战略、分解目标项目目标之：《项目任务书》工作分解关键路径和 GANNT 目标的制定与下达 9. 计划与资源组织与分派工作 1. 常见组织形式及优缺点 2、跨部门的协调 3、冲突处理 4、分派工作中容易存在的问题、原因和克服 5. 从愿景到责任：任务分配目标的共享、承诺、系统化、任务分配领导与激励1.权威的来源针对不同环境和不同的研发人员进行情景领导如何授权考核与激励（专题讲解）沟通协调区分信息沟通与情感交流沟通与沟通管理情景沟通争取资源改善验收跨部门协调控制与纠偏什么是控制问题管理与风险管理追踪的步骤常见的会议和会议管理：例会、阶段点会议、Kickoff 报告机制（具体操作与模板）审计控制的系统化五、持续修炼之路诉求的转变、心态的转变个人修炼、管理技能的培养发展团队持续发展绩效持续学习

• 陈刚：MTP管理能力提升: 【课程时长】2-3D (2d 版减去部分内容、减少现场的问题获取和答疑)【课程对象】中层管理者、职能经理、项目经理、新任经理人、高潜骨干、做事到推事者【课程背景】从专注做事到管事，不是凭敬业多付出就能自然完成的。中国企业 95%以上中基层主管都是从能力比较强骨干中提拔起来的，走上管理岗位，角色不能自然转换。一些现象普遍：权力和责任变大，但职责、方法、工作重心的变化存在困难常见的管人理事场景，有提升的需求如何理解目标、分解工作如何分派工作如何确保团队不出差错…… 自身疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。对内、对外说不清楚局面，自已总忙不过来。如何发展、进化团队如何领导下属、持续提升团队的状态【培训收益】1、解析常见的管理工作问题、原因、应对策略 2、对自身：促进形成管理者的职业习惯 3、对工作：提升管理工作的绩效达成能力 4、对团队：提升沟通协作、团队领导能力【课程大纲】一、导入课程的知识脉络管理与管理工作的范畴管理工作的学科化的发展简析，持续的提升之路管理的框架：行政职级与分工区分直接增值、间接增值的管理思路主要的三类管理行为：战略、运营、项目目标管理、过程管理区分领导和管理者二、建立管理工作的职业习惯 – 【可选*】强化管理工作的定位与职能范围习惯之一：成果导向自律、蓄能以冲击成果享受成长关注成就习惯之二：综观全局格局、流程、专业自我提升训练方法习惯之三：聚焦重点忙碌却无成效的原因时间管理的三代发展习惯之四：发挥优势团队的常见角色与价值团队人员的多样性和思维训练习惯之五：集思广义议题->议事共识 : 从共识到成果三、提升管理技能一）目标与计划目标与过程的关系：区分价值和成本从战略到目标：简析规划的形成路径战略的分解：据战略要求明确本职范围和目标确定性工作标准化管理、个性化管理项目化管理目标分解的两条路：分工(指标分解) & 派活(工作分解) 计划策略与制订路径资源的配置与协同计划目标的契约化二）组织与分派工作常见组织形式及优缺点组织的发展与进化之路雇员员工团队成员责任人责、权、利能分派工作中容易存在的问题、原因和克服从愿景到责任：任务分配目标的共享、承诺、系统化、任务分配跨部门的组织和协同跨部门的协调冲突处理三）领导与激励 1、权威的来源 2、针对不同环境和不同的人员进行情景领导 3、熵增 / 好吃懒做的应对策略 4、常见问题的处理：杠精、刺头、老油条、小白兔 5、区分领导、管理、执行力 6、绩效、考核与奖惩 7、领导力的构成 8、什么是激励 9、用人、带人、成就人四）沟通协调 1、区分沟通、协调与交流 2、沟通与职业化：策划、模板、术语、标准化 3、会议：例会、规划会、问题分析会、汇报、研讨会 4、会议的管理：议程、记要、跟进与正式化 5、表扬与批评的常见场景介绍 6、案例讨论 & 场景沟通 - 【2d 版简略】冲突处理绩效沟通如何授权如何争取资源改善验收跨部门协调五)、控制与纠偏 1、控制的概念与基本策略 2、刚性控制：原则、纪律、守则 3、区分自律和他律、方法及适用面 4、标准化工作数字化管理、个性化工作刚柔并济 5、问题分析与追踪 6、过程控制度与适度：沟通与校对报告机制（具体操作与模板）质量控制风险管控审计控制的系统化持续修炼之路1、诉求的转变、心态的转变 2、自我提升、百炼成钢 2、管理提升、绩效保障 3、打造团队、群策群力 4、发展思想、持续进步

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