李文莉：管理者的语言表达艺术

培训对象：企业中高层管理者、部门经理、部门骨干、新员工、人力资源部

课程时间： 1天（6小时）

课程背景：

出了问题要么不谈要么谈崩，双方都想证明自己是对的，优秀的沟通者，是知人知心，善于开放积极地思考对方的立场观点，善于根据对方的特点和喜好，调整自己的沟通主试，达成有效沟通和最终的共识，并在些基础上建立个人良好的影响力。通过本课程，学习如何在沟通中关注对方的想法和探索对方的思考层次，通过影响式的沟通，为对方提供不同的思考角度，促进双方的深度共识。在沟通中，重视塑造沟通通道，维护沟通氛围，既解决问题，又巩固双方的信任关系。

课程收益：

1. 掌握管理大师彼得德鲁克的沟通理论
2. 认识沟通的本质，信息接收者决定沟通，沟通限制和障碍的原因。
3. 掌握高效沟通的相关工具：内感观沟通模式、合一模式
4. 掌握弹性沟通者的特点及工具方法

培训对象：企业中高层管理者、部门经理、部门骨干、新员工、人力资源部

授课方式：讲授+案例、视频+情景演练+角色扮演

课程特色：风格很犀利、案例接地气、问题很实际、方法好落地

课程时间： 1天（6小时）

课程大纲：

1. 德鲁克关于“管理者高效沟通”的理论背景
2. 你该如何认识，什么叫沟通？

• 沟通的定义和作用有哪些？

说明事物，传递信息，让人接受和了解

获取信息，了解别人，确保决策的正确

交流情感，改善关系，让彼此关系亲密

统一思想，营造团队，提升工作的士气

• 管理者80%的工作都在沟通

1. 沟通从亲和力开始！

• 现场演练：与伙伴分享印象最深的一件事
• 何谓亲和力？

紧密感

亲切感

互动感

关注度

接受度

• 怎么说，比说什么更得要
• 尊重TA的价值观
• 小组演练：带着亲和力的沟通：肯定TA做的好的一件事
• 沟通中的突发现象处理：

愤怒

打断

哭泣

• 三人练习：
• 同心圆游戏

1. 提升沟通效能，如何做一个弹性沟通者？

• 沟通漏斗
• 做一个弹性沟通者
• 富兰克林在沟通中避免被拒绝的绝招
• 弹性沟通小工具

将“但是”换成“也”

合一模式

强大的沟通者必须清楚：信息接收者决定沟通

1. 职场沟通用什么方法可以更高效？四大沟通场景及练习：

• 向上沟通要有“胆”

主动性

讲真话

克服恐惧怕领导

请示的艺术：多出选择题，少出总答题！

• 平行沟通要有“肺”

功夫在外

内部服务意识

严于律已，宽以待人

互动：如何让客户满意？

接力棒原理：给时间，给空间，给态度

• 向下沟通要有“度”

要求下属去思考：你说该怎么办

不只是布置工作：你有更好的办法吗

给予恰当的指导：为什么会这样

给予尝试的机会：差距在哪里呢

管理者表扬和批评的艺术：

• 表扬和批评的目的只是为了行动的产生
• 触动内心的表扬

1. 表扬的基本原则
2. 案例一，二，三的对比分析（课堂研讨）

• 批评的艺术

1. 批评的基本原则
2. 批评的艺术：
3. 递进式批评四步法：
4. 批评是为了变好，不是为了让别人认错！

工具：批评的三明冶法则

• 对客户沟通要有“心”

掌握沟通中听、问和说的技巧，以提升沟通能力

（1）听的技巧

听在沟通中的重要性

听的五个层次

3F倾听

（2）问的技巧

提问的作用

提问的种类

2W2H需求澄清技巧

SPIN深度提问技术

（3）说的技巧

说的内容

说的方式

（4）沟通流程

学习方式

案例学习

1. 内感观沟通模式是什么，如何有效沟通？

• 人的5种系统

视觉

听觉

触觉

味觉

嗅觉

• 内感观模式测试和自评

视觉型人员的特点

感觉型人员的特点

听觉型人员的特点

• 如何平衡你的内感观能力？
• 小组练习法

练习一：设计销售话术，向他推销一款产品

练习二：向他请教如保提升自我的学习方法

练习三：邀请他参与一个新项目

课程总结和分享