刘艳萍：如何获取我们生活中的幸福力 --工作与生活中的情绪管理技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 压力管理

课程编号 : 6718

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行业不限

适用对象

全体员工

课程介绍

【课程收益】

通过课堂训练，使大家掌握非暴力沟通技巧，实现疗愈内心深处的隐秘伤痛、超越个人心智和情感的局限性、突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式、用不带伤害的方式化解人际间的冲突、学会建立和谐的生命体验的效果。

【课程大纲】

第一部分：积极心态中获得幸福力

1、学会运用积极心理学：修炼身心状态，塑造职场正能量

2、学会换角度思考问题

3、扬长还是避短：有趣的心理学实验

4、工具运用：小技巧打开新生活

第二部分：良好沟通是幸福力的加油站

第一章

沟通中常见的问题有哪些？不良沟通对我们有哪些伤害？
沟通背后的心智模式：原生家庭对我们的影响
暴力沟通背后的正面动机是什么？
什么是非暴力沟通？
非暴力沟通中的倾听

倾听的目的
不良倾听的表现：倾听障碍逻辑图、不良的倾听方式建议、安慰、自己的想法）
正确的倾听的方法：用心理解对方、给他人反馈并寻求确认、不要过早提及他人请求、听懂到对方背后的意思）

倾听的力量

用倾听疗愈自己
示弱的力量
使谈话有趣
预防暴力
练习

第二章：沟通四要素

观察

角色扮演：换位思考先变换角色

主观评价带来的沟通障碍

沟通的四种姿态

基于心智模式对他人的评价
超越二元对立：回归整体的世界
放下“自我”（GET）
练习：区分观察和评论
自我观察的运用

2、感受

人们更重视自己和他人的感受（体验更重于教育）
认清感受的来源（信念系统）
学会与自己的感受相处，而不投射至外界
练习：与潜意识沟通技巧
表达感受的丰富词语

3、需要

选择的自己
生命健康成长的内在动力
外在压力与内在动力
感受的表达方式

4、请求

如何明确地表达沟通目的
练习：请求与命令的差异
用爱的力量达成沟通目的---多赢

第三章：运用和练习

1、被邀请状态的沟通

观察具体的行为
体会和理解对方感受
什么样的需要导致了你那样的感受
关切的倾听那些请求，而不视为命令

2、主动发起的沟通

区分观察与评价
体会和表达感受
关联与表达需要
请求帮助
体会和理解对方感受和需要

3、用“爱自己”代替内疚和自责

爱自己从不因为一件小事责怪自己开始—自省成长而不是自责
观察具体的行为
体会和理解“过去的我”的感受和需要
自我宽恕
体会和理解“现在的我”的感受和需要
充分爱生命而去克服困难满足需要
练习：接受自己法

4、充分表达愤怒

停下来，呼吸
留意我们的指责
体会我们的感受
倾听外界
表达感受和尚未满足的需要
体会愤怒背后的正面意义

5、运用强制力

运用强制力，改变“行为”
体会我们的感受
表达感受和尚未满足的需要
表达基于“爱”的请求

6、表达感谢

观察对方做的事实
我们的感受如何
我们有哪些需要得到了满足
表达感谢

第三部分：情绪压力管理

一、情绪的来源

互动练习：引发情绪的小游戏

自我认知：了解自己的感觉

二、了解焦虑和压力之间的关系

压力是引发焦虑的根源

焦虑背后的故事：想什么就是什么

焦虑的分类：客体焦虑，神经性焦虑和道德性

三、破解情绪背后的密码

理解
解释
期待

四、情绪管理技巧

练习：萨提亚冰山模型

理情疗法ABC

五、动机转换-激发工作的内动力

六、科学减压的方法

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• 刘艳萍：如何完成从学生到职场工作者的角色转换: 尽快度过职场适应期每位学生从学校走向职场，都要经历“职场适应期”。有的学生在短期内不能适应工作环境，不能很快进行角色转换，在很多时候的表现比较学生气。这时还不能称之为真正的职业人士。学生和职业人士的身份有很大区别：第一，目的不同。对于学生来说，目的是学到知识，考个好成绩;而职业人士的目的是完成公司交给的某项工作。第二，两者所需要的技能不一样。学生所需的技能是良好的记忆力和逻辑思维能力;而作为职业人士要想把公司交给的岗位工作做好，需要更多的技能。第三，工作方法不同。学生工作方法是个人的独立行为，每位学生为自己的成绩负责;而作为职业人士，更强调的是团队合作。其实在踏上工作岗位后，每个人都是这个社会机器的一颗螺丝钉，应学会尽快适应这个新身份，使自己成为一名真正的职业人士。为此，上海职业介绍松江分中心的朱美忠老师建议，要缩短适应期，融入职场。首先，心理上要做好准备。学生刚进入职场大多是从基层做起，要学会适应艰苦、紧张而又快节奏的基层生活。学生一般缺少社会经验，可能不习惯一些制度、做法，这时，千万不要用习惯去改变环境，而是要学会入乡随俗，适应新的环境。其次，做事要积极主动有耐性。在一个行业准备好从底层做起，不断积累经验提升能力，就能为今后的职业发展打下一个良好基础，俗话说：“良好的开端是成功的一半”。努力找到职业契合点既然步入了职场，就已经从一个学生转换成了一个社会人，原来的许多生活习惯都得改变。也许在学校的时候，喜欢睡懒觉，经常上课迟到，也许不会带来什么严重的后果，可是在工作期间，每一次失误都可能给你带来非常严重的后果。很多应届毕业生反映，自己也做了入职前的准备，可是为什么进入企业后仍然感到力不从心，特别是觉得所学与所从事的岗位之间找不到契合点?朱美忠老师表示，学生容易将事情看得简单化理想化，在跨出校门之前，对未来充满憧憬，初出校门的学生不能适应新环境，大多与其事先对新岗位估计不足、不切实际有关。当他们按照学校书本上的知识去理解这个行业、这个岗位，那是远远不够的，现实的岗位实践使新人们发现似乎所学与所用不是一回事，由此而产生的困惑、不解让他们在初入职场时就走了弯路，往往会产生一种失落感，处处不如意、事事不顺心。要避免这种情况的产生，首先应明确自己的职业角色，即了解“我该做什么”，其实就是要了解岗位的具体工作内容。接下来，就是“怎么做”和“怎么做好 ”的问题。第一，必须要积极主动。第二，要树立目标。第三，重要事情先做。一个职业人士在工作中会遇到各种零零碎碎的事情，在这个过程中必须分清哪些是重要的，哪些是次要的，养成一种习惯，重要的先做。积极处理人际关系除了要适应岗位外，积极处理好周边的人际关系也十分重要。建立良好的人际关系的第一步，是要从自身做起。因为从你进入企业的第一天，你周围的同事们都在或多或少地关注你，首先要自律，特别是一些细节方面，像上班迟到早退、打私人电话这种事要避免，这些事会使别人留下工作不用心的最初印象。其实，最重要的是积极主动的工作态度。另外，要尊重企业的老员工，为人谦虚，不耻下问，多请教，多沟通。这些行为会让同事们更快地接纳你，你也能更快地融入企业。比如与领导相处，首先一定是要尊重领导，服从领导的工作安排。其次，根据领导风格不同选择适当的沟通方式。最后，坦诚相待、主动沟通、把握尺度。为此，职场新人要提升自己的知识技能，以适应岗位需求，或为今后的职业道路打下基础。刚出道的新人可能文凭比公司里一些前辈要过硬，但是经常会出现这样的情况：学历虽高却什么都不会。学生在学校比较注重的是学习理论知识，然而到了职场上，更注重的是动手能力和累积的经验。因此，应届毕业生要投入到再学习中，通过不断学习和吸收，成长为真正的职业人士。离开校园进入不同行业，迎接人生第一份工作的挑战。对涉世未深、缺乏职业规划能力的毕业生来说，存在着相当大的压力，最重要的矛盾是与先前理想中的职位相差甚远，面临着巨大转型压力。转型需要七个转换，实习，则是完成从学校人到职场人转型的过渡过程，第一份工作能否选好、做好，是至关重要的。在转型的过程中，敬业、心态、诚信、礼仪则是是职场新人成功的四大法宝。一、从宏大的“人生理想”向现实的“职业理想”转换第一份工作对大学生们的冲击是巨大的，从高高的象牙塔走下来的他们怀抱的是理想化的思维方式，是指点江山的做事方法。然而就业压力大，选择余地小，能够专业对口，就已经很不容易了，让他们感到理想与现实之间的落差太大，一时难以接受。先前宏大的理想，在现实面前已经失去目标，失去动力，只感到实现是遥遥无期的事情。因此，情绪低落。当务之急需要的是把理想转化为职业目标，并制定出切实可行的方式方法，去实现职业目标。搭起一座桥梁让自己从理想走入现实。实现职业目标有很多的途径，要结合自己的综合因素去选择一条最适合自己的途径，更快的实现职业目标，从而最终实现职业理想。从实现职业理想的角度看，我们所做的工作一定要与职业目标有密切的相关性，否则，所做的工作将不会对职业理想产生支持，那实现职业理想的就会再次成为空想。二、从青苹果“学校人”到成熟“职业人”的转换同样的实习经历，可以出现不同的出路和结局。关键是你自己的路怎么走，虽说自己做主，但也要首先认识到究竟要在实习过程中获得什么，怎么才能把握实习机会为自己求职增加砝码？实习生一定要摆平心态，在做事方面，首先要建设的是自己的心态。一颗浮躁的心会带着你的眼睛在各个职位、各个企业之间来回游移，你会觉得这个工作你能做，那个你也能做，最后导致你连最简单的都做不好。从学生人转变成职场人的第一步，应从企业文化、业务流程、公司制度、仪态仪表、接人待物、为人处世等多个方面进行了解，企业需要的是什么人员，什么职位应该具备什么样的素质，如何能够更好地发挥自己的潜力。职业人最需要的就是敬业精神，职场新人要做的以日常性的事务工作居多，专业性的工作一般要经过企业的再培训之后才去做。要保持沉稳的心态，因为这是做好任何一份工作的关键。俗话说，“良好的开端是成功的一半”。你首先要学会适应。学会适应艰苦、紧张而又有节奏的基层生活。你缺少基层生活经历，可能不习惯一些制度、做法，这时，你千万不要用你的习惯去改变环境，而是要学会入乡随俗，适应新的环境。好高骛远、自命不凡，只能毁掉你的前程。要学习企业中那些卓越人才必备的八大基本素质：创新能力、学习能力、自信自立、自律、积极乐观、执著追求、责任感、合作开放。三、从单纯的处理问题方式向复杂的人际关系转换新到一个公司，崭新的生活方式、陌生的社会环境、复杂的人际关系，都让他们感到不习惯。没有耐心去思考一些细节上的问题，因此，难以适应、四处碰壁。在做人方面，首先要揭掉自我标签，低调做人。现代大学生的特点是张扬个性，彰显自我风格，追求与众不同。这种风气与氛围培养了不少“特别”的大学生。但工作岗位不是上演个人秀的舞台，因此，刚刚迈上工作岗位的大学生们一定要注意自我形象问题，做事一定要低调。出头少说多看，尽快熟悉人际关系，融入环境。锐气藏于胸，和气浮于脸，才气见于事，义气施于人。处事对上司先尊重后磨合、对同事多理解慎支持、对朋友善交际勤联络复杂的人际关系是社会构成的一部分，亲和力太小，摩擦力太大。一不小心，天时、地利、人和都离你而去。融入环境的手段之一是要学习基本的礼仪知识。职场有职场的规则，单纯的讲礼貌是不够的。身处其中，一言一行，一举一动都要符合职场规范。礼仪是构成形象的一个更广泛的概念，包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。对大学生来说，礼仪是一门必修课。免得在职场上碰了钉子才想去补课。四、从系统的理论学习向多方位的实际应用转换学校里学习，都是系统的理论，一科连接一科，科科有现成的教科书，有教授讲解，有助教辅导。到了工作岗位，实际动手能力靠培养、练习，而且，实际应用是多角度、全方位的。没有人告诉你哪个该学，怎么学习，知识积累全靠自己探索。从而导致做了事却没有实现目标，甚至偏离了目标。或者不知从哪里入手，学些什么。在应届毕业生进入公司的时候，企业都会对职场新人进行新员工入职培训，要多学多看，多虚心请教，才能积累工作经验。大学生缺乏实践经验就很难提到发展，公司的人都服有经验的人，没有经验，则只能打下手，心理又不平衡。就会越搞越糟，使自己境地尴尬，甚至不懂装懂，让人笑话。以谦逊的态度去向别人请教，这并不是什么难事，放下架子，虚心请教，你会发现别人身上值得你学习的地方有很多，你自己身上也有别人值得学习的优点。虚心求教，进步很快，又能建立良好人际的关系，把自己很快融入到集体中去，既受益匪浅，又让人喜欢。五、从散漫的校园生活向紧张的工作模式转换悠闲的校园生活方式被紧张的职场打拼所代替，使这些处于在家里备受呵护的“80一代”独苗进入“断乳期”，象是在奶奶、姥姥娇惯下自由淘气的孩子，一下被送到幼儿园，受到纪律、时间的约束，感到浑身不自在，迟到、请假成家常便饭，总想找个借口，编个理由请上一次假去外面玩一玩。每当新生力量进入单位，都会带来新的气息，同时也会带来一些新的问题。对于大多数刚刚走上工作岗位的大中专毕业生来说，除了工作能力之外，还要有实干精神、懂得人际沟通。不但要完成好属于自己的每一项工作，还要做自己不愿做的事情。能否做好那些自己不愿意做的事情是一个人是否成熟的标志，也是一个人能否取得人生成功的主要因素。做好自己不愿做的事，学会妥协，向职场妥协、向现实妥协。六、从浮躁的心态向逐步理性化转换转型需要时间，与企业的磨合需要时间，积累经验也需要时间，具备竞争力同样需要时间。要给他们融入职场的时间，他们需要过渡过程。哪怕时间很短，这个过渡过程必须经过。企业会给实习生时间和机会，但自己不能以此为借口，要积极努力，从浮躁的心态中走出来，尽快进入符合企业要求的状态，这是理性化的成熟表现。企业看重应届大学生，主要就是看到了隐藏在这些年轻人身上的“发展基因”。实习是一个大学生走向社会的阶梯，如果实习好了，机遇也就会随时光顾你，或者拿到实习单位的Offer，或者把实习经验成跳板。不管什么用人单位，他们都需要一个谦虚谨慎、好学上进的员工；勤奋刻苦，把远大志向落到实处、树立责任感、执着追求事业的态度。对待实习兢兢业业，最后就能留在实习单位。在现实生活中，有些学生自以为不会留在实习单位，或者这山望着那山高，敷衍了事地对待实习工作，领导安排的工作不能完成，还总想搞点猫腻，偷偷出去应聘，结果，新的公司没聘上，实习的公司又丢掉，最后走向工作岗位，同界同学都成了成手，自己仍然是个短炼的新兵。七、从家长的呵护向自己保护自己转换许多大学生在进入就业大军时，往往对就业的相关期限、实习权益，一知半解。原来依赖家长，现在需要自立。需要自己判断、自己选择。如果选择去一个根本不了解的公司，这是一种冒险，不要轻易决定第一份工作，一般来说，新人的第一次对职场的体验是刻骨铭心的，它会使新人对职场产生一种固定印象，形成固定心理状态，从而影响到今后的职业心态和职业规划。因此，走好职场的第一步，能够使大学生更好地为企业及社会服务，更大的发挥自己的潜力，若是为了在毕业前找到一份工作，或者迫于其他同学签约带来的压力而草率接受一份自己并不满意的工作，都是不可行的。对于一家自己向往的公司，作为实习生当然应该全力以赴地做好自己的工作，争取最终能被录用。但是我们也要警惕，一些用人单位制度由于不完善有苦难诉，是不是侵犯了我们自己的权益。在毕业以前，我们作为在校生，无法享受劳动法的保护，但一旦我们毕业了，我们就要懂得维护自己，以防一些不法的公司将自己作为廉价劳动力使用。学会在社会上独立的站立，学会保护自己。面对人生的种种挫折，学会应对，学会维权。初入职场，实现角色转变“三部曲”有了目标，就有了努力的方向和动力，更重要的是帮助个人真正了解自己，为自己筹划未来，避免对自己未来产生迷惘。在从事人力资源管理工作中，我常常遇到初入职场的大学生们都希望能够将自己的所学运用到实际工作中，准备大干一番。然而，在一阵拳打脚踢之后，有人会发现自己不能融入新的集体和环境，甚至终日无所事事，空有一身的力气却无处使。理想和现实之间存在很大的差距，很多大学生就开始怀疑自我的知识技能和适应能力，工作积极性也受到极大的挫伤，这就要求初入职场的大学生们迅速转变角色，学会角色转变“三部曲”。第一、积极调整工作心态刚走出校园的大学生们，大都有着“天高任鸟飞，海阔任鱼跃”的宏伟抱负。但是，随着高校教育的普及，大学生就业成为一个大众化的社会问题，由此产生的身份和地位不受重视的现象也随之而来。因此，大学毕业生们应先调整心态，正视、接纳现实，恰当地评价自己，放低姿态，一切从零开始。确立健康、坚定的工作心态——没有最好的工作，只有最合适的工作；没有一劳永逸的工作，只有不断接受挑战的工作，这样才能找到自己的就业之路，实现人生价值。案例：不少新入职的大学生们，在入职不久便来找我。他们觉得目前的工作与他们刚开始进新东方工作时想象的不一样，觉得自身的知识能力没有得到发挥，每天重复做着一些简单、单调的工作，和周围的同事相比落差很大，工作中也经常出错，同时感觉主管也没有重视自己。因为高度认同新东方的文化，因此想留在新东方发展下去，面对目前的这种情况应该怎么办？从上述案例中可以看出，这些员工遇到的是由于角色转换引起的社会适应不良。从大学毕业到进入社会，参加工作，对于每一位职场新人来说都需要经历比较大的角色转变。角色转变成功与否，关键取决于工作心态的调整。如何来调整工作心态？首先，适当调节心理预期。心理预期过高，导致了理想与现实之间的巨大差距，这种距离增加了内心的失落感，感到事情的发展已经超出了自己的控制，因此要多给自己积极暗示，凡事都要循序渐进，学会耐得住寂寞，多听、多看、多学。这些员工正因为刚进新东方时的心理预期过高，导致与现实的工作产生差距，从而丧失了工作热情，落差很大，严重影响了工作积极性。其次，放低姿态，从基础工作做起，不断积累工作经验。对于新人来说，在职场的每一种经历都是很好的学习机会，有助于自己的成长。牢记“三人行，必有我师焉”，虚心向同事们学习工作经验，尽快熟悉自己工作岗位的种种业务知识，结合实际工作将自己所学知识灵活运用。只有这样，才能尽快适应新环境，提高工作效率，创造自己的工作业绩。事业的辉煌不是一蹴而就的，而是需要不断地积累点滴业绩。再次，主动沟通，创造良好的工作关系。案例中的这些员工认为主管不关注他们，其实是他们缺乏主动与主管的有效沟通。沟通时，要本着实事求是、诚心待人的态度与人沟通，提高沟通的主动性，缩短与周围同事之间的距离。同时要克制感情，冷静处理，工作中出现错误时，应主动承担责任。通过与部门主管、同事的沟通，有助于增进互相的理解及人际关系的处理，更好的适应工作环境。最后，不断学习、锐意进取，高标准要求自己。俗话说：活到老，学到老。刚离开校园踏上工作岗位，往往就忽视了学习，感觉学习是学生时代的“义务”，这是不可取的。大学生只是人才的坯子，要锻炼成才，还需要在社会这个大熔炉里锻造，只有不断探索新的方法，不断地给自己“充电”，才能保证适应瞬息万变的社会。这对于从“学校人”到“职业人”转变也是至关重要。机会总是留给有准备的人，当机会来临时，有准备的人往往会牢牢把握。第二、正确面对工作中的挫折案例：有一天，员工小陈来我办公室，眼泪汪汪地和我说不想干了想辞职。我问其原因，是因为小陈没有及时变更教师信息，导致提交教务教师课时错误。教师的课时与课酬密切相关，因此受到了同事及主管的批评。小陈认为这种批评是她不能接受的，而且她已经很努力地在工作了。面对职场的压力，对于毫无经验的新入职场的大学生们总会遇到许多困难和挫折，对于刚毕业的小陈来说也不例外。但在面对困难与挫折时，有些人选择了放弃，有些人选择了坚持，勇敢面对。如何来正确面对工作中的挫折？首先，当遇到挫折时，不能就此放弃，要用冷静的态度，客观地分析失败的原因，进行正确的受挫归因。导致案例中的小陈出错的原因，其实就是因为小陈缺少工作经验，没有进一步地把教师课时信息与教师考勤信息进行核对。如果有了核对的步骤，这种错误完全就可以避免了。因此，困难和挫折并不可怕，可怕的是不能理性勇敢面对就此放弃，往往失败离成功只有一步之遥。其次，乐观面对。挫折虽然能够给人带来心情的不愉快，但同时也可以锻炼人的意志。不少新入职场的大学生们只想到成功，没有想到失败，一旦遭受挫折就会一蹶不振，陷入苦闷、焦虑情绪之中不能自拔。案例中的小陈不应觉得因此事受到批评而感到不悦甚至提出辞职，对小陈来说，经历了这次失败不但锻炼了她面对失败的意志，同时也积累了工作经验。最后，调整好目标，脚踏实地前进，争取新的机会，争取获得下一次的成功。一个真正的强者面对失败时，通常能够认真反思，吸取经验教训，努力去争取新的机会。案例中的小陈只要能够勇敢面对，找出出错的原因，乐观面对并在今后的工作中给予改进，最终小陈就会取得成功。第三、做好职业生涯规划案例：员工小王，本科英语专业，担任前台咨询员工作。入职半年之后来找我，她自己觉得对未来很迷惘，目前的工作觉得没什么意思，也不知道究竟何去何从？当我问她对自己有什么样的职业规划时，她自己也不是很清楚。就其学历及专业背景而言，小王是和目前的岗位不匹配的。刚开始选择咨询顾问的岗位，是因为她自己也不知道能做什么就先找一份工作。小王想过当老师，但目前的英语能力没有达到要求，因此放弃。正因为缺少职业规划，小王没有了目标，对现有的工作失去了动力和激情，对未来自然就更加迷惘。正确合理的职业生涯规划是事业取得成功的关键因素。当学子们完成从“校园人”到“职业人”的转变之后，应正式开始规划自己的职业生涯，即确定个人奋斗目标。有了目标，就有了努力的方向和动力，更重要的是帮助个人真正了解自己，为自己筹划未来，避免对自己未来产生迷惘。案例中的小王应该结合自身的专业知识及能力为自己职业生涯进行合理的规划。一旦有了职业规划，就有了奋斗目标，对未来就有了希望。为实现这一标目，就要不断地努力奋斗，不断地提升技能掌握更多的专业知识。另一方面，在进行自己的职业规划时，切忌不切实际，好高骛远。在我面试的过程中，不少大学生开口就是自己宏伟远大的发展目标和职业生涯规划，然而这些职业生涯规划和自身的能力并不匹配，在可预见的范围内根本无法实现。因此，在进行自己的职业规划时，一定要客观衡量自身的能力，制定切实可行的职业生涯规划。总之，初入职场的大学生们应积极调整心态、勇敢面对挫折，制定正确的职业生涯规划，尽快实现角色转变，融入到社会集体生活。人的一生，求学到工作，从学艺到谋生，经历无数次的角色转变，每一阶段的人生角色，赋予的内容和要求是不全相同的，因此必须有效适应每一次人生转变，才能更好经营自己的人生，才能最大化发挥个人的人生价值和全景化地实现我们的社会价值。以不变应万变的理论或许在知识爆炸、竞争与机遇共存的21世纪，已经失去它固有的内涵。会不变中求变，适应每一次人生角色转变，将取得最终的成功。

• 刘艳萍：沙盘模拟培训课程体系介绍: 体系名称：沙盘模拟培训课程体系培训对象：企业中高层管理者和Emba、MBA学员授课时间：2-3天/门（12-18小时）培训规模：36—42人沙盘培训背景来源企业沙盘模拟培训源自西方军事上的战争沙盘模拟推演。战争沙盘模拟推演通过红、蓝两军在战场上的对抗与较量，发现双方战略战术上存在的问题，提高指挥员的作战能力。欧、美知名商学院和管理咨询机构很快意识到这种方法同样适合企业对中、高层经理的培养和锻炼，随即对军事沙盘模拟推演进行广泛的借鉴与研究，最终开发出了企业沙盘实战模拟培训这一新型现代教学模式。目前，沙盘模拟培训已风靡全球，不仅是欧、美工商管理硕士的核心课程之一，也是世界500强企业中高层管理人员经营管理能力培训的首选课程。沙盘培训特色沙盘实战模拟培训课程完全不同于传统的灌输式被动学习。它是通过引领学员进入一个高度竞争的模拟行业，由学员分组成立的若干“公司”，在严酷的市场环境下，进行若干年度的模拟经营活动，学员在主导各自“公司”的系统经营管理活动中完成体验式学习。根据培训主题的不同，系列课程的设置不同，侧重的管理活动不同，学习内容不同。在每一年度模拟经营结束之后，学员都要通过认真反思与讨论，暴露自身误区，总结经营成败，体验管理得失。最后经过培训师高屋建瓴的点评解析，进一步领悟科学管理规律，提高经营管理能力。总结起来，沙盘培训具有极强的体验性、互动性、实战性、竞争性、综合性、有效性等特点。沙盘培训课程体系沙盘模拟培训课程是由中国管理研究院沙盘研究所知名专家团队研究开发的第三代沙盘模拟教学系统。系列沙盘模拟培训课程体系由以下沙盘课程组成：企业经营决策沙盘模拟课程非财务经理的财务管理沙盘模拟课程企业战略管理沙盘模拟课程企业营销战略管理沙盘模拟课程高效团队建设沙盘模拟课程企业战略执行（平衡计分卡）沙盘模拟课程四维性格解析沙漠掘金课程沙盘培训教学方法•每个沙盘培训课程时间安排为2-3天，培训教室采用岛式布局，将学员分成4-6个相互竞争的模拟管理团队，每个团队4-7人，分别扮演模拟管理团队的重要职位角色，如CEO、财务总监、营销总监、生产总监、采购总监等，围绕与培训主题相关的经营活动，借助形象直观的沙盘教具，完成4-6期模拟企业经营管理的推演过程。课堂上讲师通过运用分组讨论、集中研讨、角色扮演、情景演练、案例分析、讲师点评等多种教学手段，调动学员在高度兴奋状态下完成培训课程，确保学员对先进的经营思想和管理方法充分理解并娴熟运用。我们的优势：在物理沙盘教具的基础上，每组配备学生端电脑，与教师端电脑联网构成局域网，经营数据汇总教师端，借助国内领先的软件分析工具进行经营状况的动态数据分析，不仅提高了课程效率，而且经营业绩分析更加深入，使课程效果发生质变。沙盘培训的目的和意义模拟经营中，你必须和团队一起去分析市场、发现机会、识别问题，做出决策，组织实施。无论结果是成功还是失败，学员都会在这种近似实战的模拟演练中，深刻领悟经营和管理的真谛。通过高瞻远瞩、统揽全局的模拟经营决策，学员不但完成了围绕培训主题的高质量学习，达到有效提高并娴熟运用不同管理技能的目的。还将会在思想深处发生脱胎换骨般的变化，不但能够清晰认识企业经营管理的实质，而且能够跨越性的完成从职能型管理到经营型管理、从经验型管理到科学化管理、从内窥式管理到开放型管理、从反应式管理到运筹式管理的思想转型，从而培养管理者的全局意识和系统思考能力，更新管理者的决策模式，提升管理者的思维格局。沙盘培训的场地及设施教室布置采用岛式布局，教具采用专业沙盘教具、设施需要7台电脑（要求带无线局域网卡、office2003，无局域网卡的可以选择网线，用一个无线路由器把7台电脑组合成一个局域网即可）、投影、麦克音响、7张120*120桌子、白板和白板笔等。沙盘培训课程特点1、体验式学习，这是沙盘模拟课程最鲜明的特点。在传统培训中，讲师是主体，学员是客体，培训是一种灌输式的被动学习。这种学习形式显然不适合成年人的认知特点，虽然讲师输出的信息不少，但学员学真正掌握得不多。而且由于学员的学习感官调动不充分，形不成深度记忆，学到的知识很容易被忘记，很难获得预期的学习效果。而沙盘模拟解决了传统教学的这一缺陷。沙盘模拟培训中，学员是主体，讲师是客体，学员就是通过对模拟经营的完整体验，通过对模拟管理中的成功与失败进行反思和总结，来感受企业运营规律，感悟经营管理真谛。并对所学内容形成深度记忆，并能够将学到的管理知识运用到实际工作中。2、培养经营能力，这是沙盘模拟课程的第二大特点。沙盘模拟课程的根本立意就在于围绕经营学习管理。通过对企业完整经营过程的亲身参与和体验，使学员从单纯的职能专家提升为能够为企业发展发挥更大作用的经营型人才。通过对企业经营各环节的实际运作，了解企业整体运营流程，树立整体经营意义上的协作意识和全局观念。传统管理培训无法营造学习经营的理想环境，而沙盘模拟培训通过学员分组扮演相互竞争的企业，模拟行业的真实市场环境，很好地解决了这一难题，这也是沙盘模拟培训无可替代的情景教学优势。3、在犯错误中认识错误，这是沙盘模拟培训课程的第三大特点。所有管理者在日常的管理当中都养成了一定的管理习惯，这种习惯的养成，都是靠管理当中的感悟和认识养成的，这种管理、管理思想和方法是否存在误区，正好通过模拟经营来检验它。虚拟中犯错误不可怕，重要的是借此重返认识，避免在现实中再犯。4、基于组织智慧，演练团队决策，是沙盘模拟培训课程的第四大特点。一个组织是否成熟，明显的标志就是看她有没有能力形成并运用组织的智慧。学员要避免依靠个人能力的单打独斗，必须快速建设高效团队，形成团队个体之间的优势互补，运用团队智慧，对环境变化做出准确的判断和正确的经营决策。沙盘模拟培训最重要的内容就是让学员在每一次商业决策中感受团队智慧的价值，并在团队决策的过程中学习成为参与决策的高手。5、拓宽经营视野，是沙盘模拟培训课程的第五大特点。很多时候学员往往可能只专注于某个业务单元或某个领域，有的还存在狭隘的内部意识，不利于内部部门沟通。通过培训，从更宽的角度、更高的起点认识企业经营。嘻含概阴箭孔逢卞惨赃戴井走昨旷姻甩债煽孵尿颧浑闺涕萄要攫黔狄葵娜赐赢阳虫舰陡技殉麓岗仿藏霜叛忿脑静猪元枕他讹斋啪圾膊熙硅澜伶街赔嫩袁饯涣号远返首品垢蔷纤执抠实卢牢骄盖锥慑章住谴沈丢郊床阉冬赦摔噪锈恿警湖锐可

• 刘艳萍：《商务礼仪与沟通技巧》 ——塑造个人形象，提升企业品牌: 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；帮助学员提升自身仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪；通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。【课程背景】“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等。【课程目标】通过现场演示、学员参与、案例讲评等方式使学员充分认识到礼仪在工作中的重要性，以及礼仪对于企业形象塑造和自身魅力形象培养的重要性。并使学员在工作中规范礼仪言行，提升企业服务品牌。【课程对象】适用于全体员工。【课程设计】本课程1天。本课程培训师10余年实战经历，结合经典案例，充分与学员分享、互动，强调简单实用。本课程运用理论讲授、示范演示、益智互动等培训形式。在课程讲解过程中直接演示、引领、指导学员完成课程设计的礼仪内容。边讲解、边演练、实操，加深学员对知识点的记忆。【课程大纲】模块一：礼仪的认识（案例为主）礼仪就在身边礼仪能帮助我们做什么？现代礼仪的分类职场中讲礼仪的几个关键时刻学习运用礼仪对工作的帮助职场中如何操作礼仪模块二:商务礼仪的认识（案例为主）商务礼仪讲究的两个重点商务礼仪的适用范围商务礼仪的主要规则商务礼仪的基本内容模块三：商务礼仪在销售中的具体应用（案例、演示、指导、体验）商务礼仪之——妆容修饰商务男士仪容要求肢体修饰化妆禁忌首饰要求商务男士仪容自照商务礼仪之——商务着装商务男士西装穿着西装搭配商务礼仪之——商务仪态表情站姿坐姿行姿蹲姿手势商务礼仪之——商务用语礼貌文明用语交谈礼仪电话礼仪座机使用移动电话使用信函礼仪商务礼仪之——接待规范引导礼仪问候礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪位次礼仪行进位次会客位次会议位次宴会位次乘车位次合影位次宴会礼仪西餐宴会中餐宴会奉茶礼仪商务接待礼仪接待程序接待礼仪商务礼仪之——办公礼仪办公室一般礼仪规范与上级相处的礼仪与下级相处的礼仪与同事相处的礼仪男女同事相处的礼仪在别人办公室的礼仪有效沟通技巧什么是沟通沟通的重要性常见的沟通障碍沟通的过程模型有效沟通的步骤沟通中看的技巧沟通中听的技巧沟通中问的技巧沟通中说的技巧10、有效沟通的策略【注】：客户服务意识内容会以主线的形式贯穿在整个礼仪和沟通培训课程中，针对学员实际岗位和工作情况故未单独列出客户服务意识内容。

刘艳萍：如何获取我们生活中的幸福力 --工作与生活中的情绪管理技巧

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