黎昌明：优秀部门经理是这样炼成的

【课程对象】：职能部门负责人、中层管理者、车间主任/经理

【课程时间】：2-4天（6小时/天）

【课程背景】：

部门经理是公司最核心的中坚力量，起着承上启下的、上情下达的作用，在公司的发展中担负着桥梁的功能，对稳定人才队伍，有效执行高层决策和战略意图，有效将高层的指令下达至基层并彻底高效执行，功不可没，责任重大，任务艰巨。部门经理是什么角色？

如何有效履行中坚力量的职责和角色，不是每个刚刚上任或在职的部门负责人都能清楚。作为部门负责人应该具备什么样的素质和管理技能，如何有效的分配工作和授权，在横向和纵向沟通中需要具备什么样的技巧，都是部门负责人需要掌握的。在高压力下的现代社会如何缓解自己和下属的压力，是部门负责人必须承担的责任，必须掌握的技巧，但是很多部门经理却并不知道。

作为中间最核心的力量，如果不掌握标准化、专业化、科学化的管理、领导专业技能和方法，就无法带领部门团队，完成公司的战略目标。但是缺乏专业培训学习的部门经理大多存在一手遮天、部门工作效率低下，人才流失严重，业绩糟糕，管理无序，形象糟糕，单打独斗，各自为政，纪律涣散的大量问题和困惑，解决这些痛点就必须学习如何练就成为优秀部门经理的专业知识和技能，懂方法，更要懂策略。

本次课程，黎老师将运用自己所学的应用心理学专业特长，20年累积的工作实践经验，辅以世界上优秀的部门经理的专业、规范和科学做法，分享给学员。让学员轻松掌握如何成为优秀部门经理的各项知识、技能、方法、技巧、工具、策略和建议，掌握一套科学、规范、实用的部门经理工作规范管理模式，为企业和部门创造佳绩。实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效。

【课程对象】：职能部门负责人、中层管理者、车间主任/经理

【课程时间】：2-4天（6小时/天）

【课程特色】：用大量的方法和技巧，引导学员有效掌握课程的核心内容，旁征博引，结合生动的现实案例，深刻剖析部门负责人应该具备和掌握的管理技能和手段，浅显易懂，互动体验授课，气氛活跃互动，幽默风趣。

【课程收益】 ：

1. 了解部门经理到底是一个什么工作角色、主要是工作内容和职责
2. 掌握部门经理必须具备的25个素质和技能，学会制订部门的工作计划的技巧
3. 掌握组织设计的8个步骤，有效分配工作任务的具体方法，学会有效授权，如何授权的技能，掌握制订工作标准的方法
4. 掌握招聘和配置部门人员的手段和技巧，学会高效培训/培养自己的下属能力的策略，
5. 掌握如何科学、规范和正确的进行绩效考核的方法和原则，掌握与下级有效沟通的方法，懂得如何建立高绩效的团队，并掌握处理团队冲突的方法
6. 掌握如何让自己能得到晋升机会的11个技巧，学会如何缓解自己和下属的工作压力
7. 学会将自己打造成为专业和高素质中坚力量，铸就自我全方位复合型管理人才，有效提升管理团队的能力和工作绩效，建立和谐的上平下级关系，成为优秀的卓越的部门经理。

【课程大纲】：

问题导入：员工离职的本质根源是什么？为什么管理者当得这么累？

• 员工离职根源
• 盖洛普调查离职本质根源，还原真相

一、部门经理是什么角色？

1．角色定位 

小组讨论：部门经理的角色是什么？

• 90:10原则
• 经理角色划分

2．五大职能

• 内部控制

小组讨论：内部控制中的“控制”包含哪几个过程？

• 激励管理
• 激励的20种形式和技巧（精神层面）

情景模拟：上级模拟激励下属的方式

• 授权管理
• 员工管理
• 沟通管理

3．具体工作任务 

• 达成目标的工作
• 解决问题的工作
• 例行性工作
• 两项特殊任务

问题：部门经理可利用的资源包含什么？

二、部门经理必备的25个素质和技能

1．管理者五大心智模式 

• 管理自我-反思心态
• 管理关系-合作心态
• 管理组织-分析心态
• 管理信息-敏感心态
• 管理变革-创新心态

2．部门经理个性魅力构建

• 部门经理10个魅力特征

 小组讨论：部门经理魅力特征包含什么？自身具备哪几种？

案例分析：

• 市场部小胡给产品定价，却得不到大家的支持认同，这个案例给我们什么启示？
• 《心灵鸡汤》这本书的出版过程又给我们什么启示？

3．边学边领导

案例分析：英国饼干大王西蒙创造英国食品业帝国，年营业额20亿英镑的成功经验，从这个案例我们学到什么？

• 要有精益求精的精神
• 找到改善工作的新方法
• 广搜资讯，善用资源
• 自我设定竞争目标
• 随时做好价值判断

4．学会解决“事”和“人” 

• 解决“事”的问题
• 解决“人”的问题

5．广纳创意创新局 

• 机会与问题同在

案例分析：2003年“非典”时期，加价卖口罩，发国难财，这个案例说明什么？

• 如何产生新点子
• 激励下属创造新点子

 三、如何制定部门工作计划？

1．了解自己的生存空间

• 你的部门受谁领导
• 部门在公司里的地位
• 部门的目标是什么

2．部门目标管理与决策

• 部门目标管理

案例分析：佩里戈美容制药公司总裁威廉.斯瓦尼采用的目标管理设定系统（MBO），请问MBO对企业管理起到什么作用？

• 部门战略决策

3. 制定部门年度工作计划

• 年度工作计划制定
• 年度重点目标9个表现方式
• 年度工作计划制定
• 功能性计划
• 专案计划
• 实施计划
• 时间进度计划
• 即时的控制和调整

四、如何有效进行工作任务分配？

1．新部门如何进行组织设计

• 组织设计8步骤
• 组织设计9个注意事项

2．老部门如何进行职能调整

• 按行业特点设计和调整
• 按技术特点设计和调整
• 按外部环境设计和调整

3．编制部门规章制度注意事项

4. 工作分配原则

• 指令统一原则

案例分析：王经理和张大伟在工作的安排、指导和分配上出现了什么问题？

• 管理幅度适中原则

5. 如何逐级授权

• 为何要逐级授权
• 授权的9大益处

小组讨论：授权带来哪些好处？

• 不愿授权的原因

小组讨论：为何很多经理不愿意授权给员工？

• 可授权
• 不可授权

小组讨论：哪些权力可以授，哪些权力不可授？

• 授权时机
• 如何授权

游戏：他的授权方式

• 如何用授权激发工作热情

6. 如何进行工作分析和分解

• 工作分析
• 如何激发下属工作兴趣
• 工作分解

7.    如何编制职位说明书

• 职位说明书作用
• 职位说明书编写5个步骤
• 职位说明书内容
• 职位说明书编写5大技巧

8. 怎么制定工作标准

• 工作标准作用
• 工作标准制定方法

五、如何招聘和配置部门人员？

1．选择合适的甑选手段

• 甄选的6个手段
• 非标准化面谈之偏见和障碍
• 如何使面谈更有效度和可信

案例分析：张先生的一次招聘经历。这个案例给招聘员工的部门经理有哪些启示？

2．如何制作应聘登记表

• 提示
• 避免

3．把握好面试环节

• 面试前准备工作
• 面试7个注意事项

六、如何培训/培养你的下属？

1．培训需求分析三层次

• 个体层次
• 组织层次
• 战略层次

2．培训需求三种方法

• 必要性分析法
• 全面性分析法
• 绩效差距分析法

3．培训需求调查方式

• 7个需求调查方式
• 最需要培训的10种情况

4．如何设计培训规划

• 设计原则
• 培训方式

5．针对组织变革的培训

• 部门变革培训内容
• 变革培训方法

案例分析：不一样的员工培训、IBM自助餐式培训。这两个案例，对部门培训有什么启示？

6.  培训误区和克服方法

• 培训误区
• 克服方法

小组讨论：谈谈您认为的培训误区？

7.  部门经理在培训中的作用

七、怎样进行科学的绩效考核？

1．如何确定考核项目

案例分析：每天交通警察骑着巡逻摩托穿梭大街小巷为何治安很糟糕？上述情况说明在考核上出现了什么问题？

2. 怎样确定考核标准

• 考核标准制定4大原则
• 考核标准制定6个方法

3. 考核方法

• 8大考核方法

4. 实用绩效考评文件

• 划分考核层次和类别
• 4类考核表格工具

八、如何与上下级及跨部门有效沟通？

1．部门沟通的作用与分类

• 沟通作用
• 沟通4个分类

2．如何理顺部门职权关系

• 内部三种关系
• 直线职权
• 参谋职权
• 职能职权

3．上行沟通艺术

• 高层次思考
• 尊重权力
• 学会接纳
• 以不变应万变

4．怎样与下属进行无缝沟通

• 关心下属4个方法
• 关心下属3个误区
• 把握员工的8个个性特征
• 实现沟通的技巧

角色扮演：上下级演示---就制订部门规章制度的讨论沟通

• 面谈7个技能

角色扮演：上下级演示---离职面谈经过

• 反馈6项技能
• 汉堡原理批评法（批评5步骤）

角色扮演：上下级演示---日常批评下属的方法

• 团队管理6项技巧
• 共同决策4个技巧

 5．扫除水平沟通的障碍

• 协调部门内部关系的4个途径
• 协调部门之间关系的2个途径
• 提升自身协调能力的6个方法步骤

 6．剔除影响协调的绊脚石

• 建立解决冲突行为模式

7．激发“冲突”，巧用刺激

• 强化部门内部竞争
• 进行主动组织变革
• 巧用外部刺激

九、如何建立高绩效团队？

1、激励员工技巧

• 要激励员工，而不是管理
• 帮助下属建立自信心
• 让下属承担挑战性工作
• 激发下属的主人翁精神
• 经常给员工一个惊喜

2.让员工明确自己该干什么

• 为员工设置目标

3.重视团队中的信息交流

• 能下达清晰的指示
• 能与下属建立良性的双向沟通
• 愿意去栽培下属
• 给予下属客观的评比
• 对工作的监控
• 人的管理精髓

4.培养有能力的下属

• 调动岗位重要性

案例分析：设备部优秀的肖组长，非常能干，工作积极，人品不错，10年后他的同事升职，他还原地不动，被冻结起来，这个案例说明上级在培养下属方面应该怎样做？

5.如何培养员工团队意识

6.赞美，最廉价的激励方式

• 真诚赞美9大的行为表现
• 留人7个秘诀

十、部门经理如何才能得到晋升？

1.了解公司晋升制度

• 公司晋升制度类型
• 如何获取晋升机会

2.为自己创造升迁机会

• 为自己创造升迁机会11个方法

3.维系自身发展

• 部门经理成功10个要领
• 巩固自己目前的地位
• 领袖5项特质
• 明确你的职业发展规划
• 了解层级组织
• 有希望的“机会道路”
• 你的愿望你的梦
• 内外部环境因素
• 你对未来放心吗

十一、怎样有效缓解下属和个人压力？

小组讨论：面对压力你们都是如何减压，效果如何？

1. 压力，你从哪里来

• 压力的危害性
• 导致压力原因

2.“压迫感”的症状为何

3.用关心为下属解压

• 减轻下属压力14个方法
• 公司减压3个策略设计

4.如何做压力的主人

• 拒绝杂乱无章
• 策略性暂停
• 专注的魅力
• 摒弃多余的讯息
• 建立平衡 

5.幽默管理和人性化管理

• 幽默管理
• 部门内人性化管理

案例分析：“愚人节”闹剧。美国加利福尼亚州Sun公司设计策划的“愚人节”闹剧案例的工作幽默给我们带来什么样的启示和作用？

6.不会休息，不是好经理

• 成为好经理的7大好习惯
• 不把工作带回家

7.为你的会议管理“号脉”

• 为你的会议“号脉” 

8.管理好自己的时间

• 专注于可支配的时间
• 你怎么利用时间
• 有效时间管理步骤
• 6个注意要点