黎昌明：运用心理学效应学会高效做领导--情商领导力

【课程对象】部门负责人、中/高层管理者、车间经理、车间主任

【课程时间】2-4天（6小时/天）

【课程背景】

心理学是人类的灵魂科学，也是管理最核心、最有效、最关键的管理艺术，管事先管人，带人先带心。如果管理者对人的心理都不了解，用自己的主观想法、性格和手段去做管理员工，管理企业，管理团队必败无疑，这是迄今为止大多数管理者不具备的专业知识和技能，但又是最重要的管理手段和方法之一。

人的一切言行，都来源于他的心理活动，如果心理需求没被发现，得不到满足，是无法迸发积极性，创造性和动力的。了解人心、了解人性才能更好驾驭人心，呈现人性的光辉。90后、95后作为企业的主体，他们有着与众不同的心理特点、性格特征和价值观，管理他们，如果不了解他们的心理，或者不了解普通人的心理，是非常难获得好的管理效益的，更无法让企业往更高、更强、更快的方向发展，这是大多数管理者欠缺的一个痛点。

出现这些痛点，本质上是大多数管理者根本就不懂心理学导致的，解决这个痛点，必须要了解心理学，懂心理学，和应用心理学。管理从本质上而言，就是对心的正确引导和驾驭。把人心抓住了管理就顺了。成功的管理专家一定是洞悉人性的高手，很多时候不是你能力不行，是不懂心理学。经营企业实质是经营人心，心态就是生产力。

本次课程，黎老师将运用应用心理学专业特长+20年来总结的心理学、领导力方面的管理和领导经验，向学员传递如何用心理学原理、心理学效应、心理学定律去做好管理、领导工作。分享从心理学效应而提炼出来的管理方面的经验、技巧、方法、手段和工具，为企业和部门创造佳绩。让你用巧妙的方法去高效管理，实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效。

【课程特色】

以生动的、有现实管理意义的心理学效应内容为基础，采用大量的现实案例为蓝本，指导和教练管理者如何采用心理学效应高效的做好领导，从而达到既深谙心理学知识，又深刻掌握心理学效应转化的领导技能和手段，剖析管理和领导的方法和技巧，浅显易懂，气氛活跃互动，幽默风趣。

【课程收益】 

1. 了解心理学相关效应及其如何与管理有效衔接
2. 领会心理学效应对人员管理和领导的巨大作用力
3. 帮助管理者理清心理学与管理的关系，从意识上领悟解决管理最核心的手段是从人的心理入手 ，更正过往管人带队的错误理念和行为模式
4. 掌握心理学原理和心理学效应的内涵，并能将效应实际运用于企业管理中
5. 掌握心理学效应在识人用人、沟通暗示、激励授权、决策和危机处理上的运用技巧、方法和手段，有效解决管理、领导中遇到的各种问题
6. 掌握管事先管人，带人先带心的核心领导理念 ，有效提升和改变领导思维和行为动作
7. 学会运用心理学效应提供的各种方法和技巧，更高效的带领团队创造佳绩 ，从源头上学会对人心人性管理的各种手段，增强员工认同感和归属感，提升整个团队和公司的效益

【课程对象】部门负责人、中/高层管理者、车间经理、车间主任

【课程时间】2-4天（6小时/天）

【课程大纲】

提问导入：1、什么是心理学？心理学有哪些细分？心理学和管理的关系是什么？ 2、引导学员深度思考：团队管理糟糕、业绩下降、执行力差、部门纷争，是什么根源导致？

1. 领导心理学：管理者如何才能具有“一呼百应”的魅力？
2. 雷尼尔效应：营造亲和力的文化氛围

• 什么是雷尼尔效应？
• 雷尼尔效应在管理和领导者中的运用技巧

案例分析：IBM 100%俱乐部的做法给我们管理团队哪些启示？

2.80/20法则：巧用关键少数带动整个团队

• 李嘉诚管理哲学
• 善于沟通
• 慧眼识人

1. 重视与员工心理契约

• 什么是心理契约？
• 心理契约在管理和领导中的运用技巧

1. 下属带着麻烦来报告，要“谢谢”

案例分析：如果你是梅考斯应该怎么做比较合适？

1. 无关紧要的事妥协也无妨 

• 管理者如何妥协

6.高明管理者绝不与下属争功 

7.要下属忠于领导，领导先忠于下属 

• “效忠员工”的技巧
• 关注下属的方法
• 忠于员工的8个方法

8.树立威信，与下属距离要适中

• 什么是权威效应？
• 权威效应在企业管理中3个运用技巧

9.管理者要敢于承认错误 

• 愚蠢的领导是这样的
• 聪明的领导是这样的

1. 识人心理学：如何做到先识人，后察心？
2. 奥格威法则：善用比自己强的人，迅速成就伟业

• 什么是奥格威法则？
• 奥格威法则如何在企业管理中的运用技巧
• 领导者必须做到这4点

1. 选好副手让你如虎添翼 

• 选好副手（重点培养对象）的4大关键点
• 副手的三种类型
• 如何培养副手

1. 用情义聚才，用纪律练才 

案例分析：董事长伊藤雅俊的做法给我们最大的启示是什么？

• 如何高效处理纪律与人情？

1. 识人避免以偏概全

案例分析：作为管理者你认为如何识人才是合适的，如果是你该怎么识人？

1. 宁可空缺，不可毋滥
2. 见微知著，摒弃识人“第一印象”怪圈

• 什么是首因效应？
• 首因效应在企业管理中的运用技巧
• 首因效应在识人中存在4个误区
• 4个辨人原则与方法

1. 善于比较找到合适人才

• 识人比较法
• 比较选人原则

1. 优秀人才经得起折腾

案例分析：联想柳传志检验人才的唯一标准是折腾人，对我们选人才有什么启发？

1. 不求完美，识才须不拘一格

• 不拘一格降人才的6个方法

1. 通过外貌表征瞬间识人 

• 面部识人法
• 穿着识人法
• 言谈识人法

1. 用人心理学：如何以心换心，赢得下属的绝对忠诚 ？
2. 认同效应：用人不疑，疑人不用 
3. 不在于减少人才短处，而是发挥长处 

• 什么是填补心理定律？
• 填补心理定律在企业管理中的运用技巧

案例分析：美国前总统林肯在南北战争时期的用人之道上，给我们管理者在用人上什么启示？

1. 善用比自己强的人，才能成为巨人 
2. 下属失败了，也要给机会
3. 你信任员工，他才会忠诚追随你
4. 木桶效应：注重提升员工“短板”

• 什么是木桶效应？
• 木桶效应在企业管理中的运用技巧

案例分析：行政主管李方在招人的时候犯了哪些错误？

1. “刺头”人物也能为我所用

• 刺头的特征是什么
• 对刺头是打压还是辞退
• 如何正确利用刺头

1. 皮格马利翁效应：你说他行，他就行

• 什么是皮格马利翁效应？
• 皮格马利翁效应在企业管理中的运用技巧

1. 职位越高，给他越多的事 

1. 暗示心理学：如何利用心理学上的暗示，让下属更有干劲 ？

1.“戴高帽子”是聪明管理术 

• 什么是戴高帽子？
• 戴高帽子在企业管理中的运用技巧

1. 给予承认和肯定，暗示对方重要性

• 暗示的四个技巧方法

小组讨论：日常工作中如何给员工积极暗示效果更好？

1. 坚定下属信心，暗示下属选择的正确 

• 损害信心的行为
• 下属内心的需求

1. 引导下属做出承诺，使其骑虎难下 

• 让员工骑虎难下的3个方法

5.推功揽过，传递友善 

6.记住每个下属姓名，暗示对他的重视 

• 快速记住下属名字的方法

7.描绘宏伟蓝图，暗示工作计划可行 

8.心理安慰是神奇暗示手段 

• 暗示的正作用、反作用
• 自我暗示方法

9.暗示批评比当面指责更有力量

• 确认批评源
• 选择好批评时机 

五、沟通心理学：如何利用换位思考原理，取得高效沟通的结果？

1.掌握沟通“蜂舞法则”，带团队如鱼得水

• 什么是蜂舞法则？
• 蜂舞沟通4法则
• 蜂舞法则在企业管理中的运用技巧

2.成为提问专家，带人更简单 

3.交流用心不用嘴，引导员工积极交流 

• 管理的核心
• 管理沟通的诀窍

案例分析：一位管理者十分器重下属的案例，这位管理者在获得员工忠诚方面，做了哪些不妥的举动？

• 员工对企业产生归属感的6个方法

4.寻找共鸣话题，作为沟通切入点 

• 寻找共鸣话题的4个方法
• 敲出员工真心话的4个方法

1. 倾听心理学：让团队人心凝聚起来

• 有效倾听的2个方法

1. 跨越与员工的心理鸿沟 

• 跨越鸿沟
• 学会幽默
• 鼓舞士气
• 善于肯定
• 真心赞美

1. 有时少说话沟通效果更佳 

• 让员工愿意执行制度的7个要素

1. 踢猫效应：疏导才能有效化解矛盾

• 什么是踢猫效应？
• 踢猫效应在企业管理中的运用技巧

案例分析：这个案例告诉我们在遇到麻烦或挫折时应怎么做？

1. 乔治定理：接受下属意见

• 什么是乔治定理？
• 乔治定理在企业管理中的运用技巧

1. 对冲突和矛盾，不要逃避要面对

• 处罚的7大措施

六、激励心理学：如何激励团队，调动团队主动性，创造最佳业绩？

1.德西效应：奖励太多反而适得其反 

• 什么是德西效应？
• 德西效应在企业管理中的运用技巧

案例分析：1.孩子们的内部和外部动机（报酬）是分别什么？2.老人是如何使用德西效应的？

2.内耗效应：建立合理的竞合机制

• 什么是内耗效应？
• 内耗效应在企业管理中的运用技巧 
•   内耗产生的4个方式，要规避
•  避免内耗的4个有力措施

3.培养员工，给其发挥空间

4.不杀鸡，就唬不了猴 

5.管理者要给下属合适的位置

6.清楚员工心理需求，方可调动其积极性 

• 员工最常见的4个心理需求，需要被满足
• 按需激励4大法

7.掌握好奖惩力度

• 赏罚的2个重要原则

8.肥皂水效应：把批评夹在赞美中

• 什么是肥皂泡效应（汉堡原理）？
• 肥皂泡效应在企业管理中的运用技巧
• 高效批评下属的5个步骤技巧

9.公平的奖罚能唤醒员工沉睡的心灵

七、威信心理学：如何在下属面前建立威信力，让下属心服口服？

1.出于公心，任何时候要一碗水端平

• 等距4原则

2.栓住人心，让下属任何时候都有归属感

• 让下属有规则感的5个方法

3.当断则断，必要时要有决断力

• 管理者新方针被反对的4个应对措施

4.抓大放小，小事难得糊涂

5.不神化自己，偶尔暴露一下自己缺点

案例分析：乔丹与好友关于投球准确性的比较案例，给管理者什么启示？

6.拉不下面子，是管理大忌

案例分析：案例中施振荣犯了什么样的错误？应该怎么做比较合适？

7.常对下属说：你的工作很重要 

8.慈不掌兵，管理要稳准狠 

9.自己“出众”才能“服众” 

八、留人心理学：如何用感情倾注，仁爱留心的心理学法则，留住人才？

1.角色理论效应：让他感知到自己的价值 

• 什么是角色理论效应？
• 角色理论效应在企业管理中的运用技巧
• 员工提出辞职的3个应对对策

2.如果下属说“我想离职” 

• 应对员工想离职的4个方法

3.当留则留，当弃则弃 

4.让有功之臣和平退出

• 让有功之臣退出的4个理由
• 处理功臣退位的4个技巧

5.留意员工跳槽前兆 

• 员工离职前的4个征兆

6.留住“能人的心”，要敢于付出成本 

• 从三个方面入手，留住人心

7.学会换位思考，从别人的观念看事情

• 领导换位思考的2大方法

8.认同下属价值，让他觉得自己很重要 

9.找出团队的害群之马

• “害群之马”的7个特征
• “害群之马”的成因
• 处理下属中“害群之马”3个方法

九、授权心理学 ：如何有效授权，避免不授权，让自己等“死”？

1.平衡权力效应：权力需要平衡和制约 

案例分析：山姆.沃尔顿授权管理带来了哪些好处？对授权有何要求？

2.防止属下吞噬你的权力，产生越权 

• 发现授权后，权力被吞噬的3个处理技巧

3.只授责任不授权，没人会努力 

• 常见错误授权的现象

4.领头羊效应：牵一发动全身，善用领头羊 

• 领头羊选择四个标准
• 领头羊的3个作用

5.懂得对员工说：我相信你 

6.善用中层干部，保证责任清晰

7.授权后不要放弃监督和控制 

• 授权后4项工作必须完成

8.无为而治：最有效的授权是让员工各尽其责 

• 管理者用权3个关键点

9.只需下达命令，不必过问细节 

• 授权前，做好3项工作

10.只有合理分工才能使下属心情舒畅 

十、决策心理学：如何通过改变惯性思维，突破一切管理、领导中的障碍？

1.布里丹效应：果断真的很重要

• 什么是布里丹效应？
• 布里丹效应在企业管理中的7个运用方法

2.破窗效应：及时修好被打烂的第一扇窗 

• 什么是破窗效应
• 破窗效应在企业管理中的运用方法

案例分析：公司要求上班期间所有员工必须佩戴工牌的案例，给管理者什么启示？

3.坚持自己判断，做事要有主见 

4.冒险决策前，请自我检验一下 

5.认清果断决策的五大障碍 

• 果断决策的5大障碍

6.优柔寡断是管理者的大忌 

7.做决策时善听下属意见 

• 倾听下属意见的3个核心关键点

8.不偏听，不偏信 

十一、制度心理学：如何用制度管理企业，管理团队，成为你的老板 ？

1. 火炉法则：让下属在制度约束下达到自觉 

• 什么是火炉法则？
• 火炉法则在企业管理中的运用技巧
• 火炉法则的3个特点
• 人治的4个不合适性

2.一流企业用制度管人，二流企业用人管人 

3.奖要奖得心花怒放，罚要罚得胆战心惊 

小组讨论：英国一个鞭子的故事，给管理者什么样的启示？

4.依赖“英雄”不如依赖机制 

• 现代管理制度的三层次

案例分析：厂长犯了哪些管理上的错误？厂长应该如何做才是正确的？

5.让刚性制度变得有弹性

案例分析：琼斯的做法让我们从中学到哪些管理方法？

6.你不讲制度，别人会和你讲条件 

小组讨论：一家公司财务部保险箱被盗，200万元不翼而飞的案例，给管理者什么样的启示？

7.完善接班人制度 

• 制定接班人制定的3个原则

8.不要过度控制细节 

9.用利益吸引人，不如用企业文化 

• 企业文化的5个作用
• 企业文化营造5个注意点

10.信任是团队一切工作的基石 

十二、危机心理学：如何善于应变，做到未雨绸缪？

1.不但敢于冒险，更要善于回避风险 

• 危机管理三层次

预见危机，把问题消灭在萌芽状态 

案例分析：四川百事可乐饮料中“七喜”二氧化碳指标偏低的案例，这家公司面对危机采取了哪些好的措施来应对？

3.打破规则，才能有所突破 

4.突发事件的心理疏导 

• 突发事件应对的5个方法

5.真诚沟通，减少企业负面影响 

案例分析：某公司春季招聘会，没有了解应聘者的心理要求和充分沟通，导致企业倒闭的案例，这家企业在招人用人上犯了什么样的错误？应该怎么做正确？

• 正确沟通的4个方法

6.对手的恶意攻击也会带来危机 

• 什么是蝴蝶效应？
• 蝴蝶效应在企业管理中的运用技巧

小组讨论：为何同行之间容易出现恶意攻击？

• 有效应对同行攻击的方法

7.不好的消息当面确认 

• 危机处理的4大措施

8.越是危机，越不能轻易抛弃下属