窦毅：关注客户，赢在执行 -- 以客户为中心的华为执行力

【授课时长】一天

【授课对象】公司基层骨干

【课程背景】

在企业的经营管理实践中，战略重要还是执行力重要？实际上两者缺一不可。战略代表着方向，但如果只有战略，没有执行，一切都等于零。对于企业的高层管理者来说，战略是最重要的任务；但是，对于企业的执行层来讲，执行能力便是其核心能力。华为公司，在以客户为中心的文化导向下，通过高效的执行，不断在市场上取得突破，并成为领域内的全球第一。其执行能力可见一斑。不过，人们常说的执行能力，其实是一系列复杂因素的结果。那么，它到底是什么呢？包括哪些关键要素？如何才能提高一个人的执行能力？这便是本次培训的主要内容。

【课程收益】

1、理解以客户为中心的文化与内涵

2、理解执行力内涵与关键管理要素

3、学会提高执行力的关键管理工具

4、学习职场高效沟通的方法与技巧

5、提高团队配合意识与整体执行力

【授课时长】一天

【授课对象】公司基层骨干

【课程特色】理论与实战相结合；方法与案例相结合；启发式教学、互动式研讨

【课程大纲】

一、以客户为中心的心态与价值观

1、为什么要以客户为中心？

• 企业价值的思考
• 企业经营管理逻辑
• 一封邮件创造的奇迹

2、以客户为中心的内涵

• 以客户为中心的内涵
• 以客户为中心的内部体现
• 不同岗位的以客户为中心

3、以客户为中心的职业素养

• 客户需求分析与洞察
• 换位思考与同理心
• 研讨：内外部客户需求洞察

二、以客户为中心的关键执行能力

1、执行力的内涵与价值

• 关于执行力的思考
• 执行力的内涵
• 研讨：影响执行力的因素

2、影响执行力的关键要素

• 案例：35个紧急电话
• 案例：巴顿与降落伞的故事
• 高效执行者的心态对比
• 积极主动的心态管理
• 成长型思维与学习心态

3、提高执行力的时间管理

• 时间管理二八原则
• 时间管理四象限
• 研讨：每周工作计划

三、提升执行力的工作习惯与工具

1、目标管理的内涵与价值

2、目标管理的方法

• 目标管理五要素
• 目标的SMART原则
• 目标管理与PDCA
• 以终为始的思维与心态

3、任务的分解与计划执行

• 目标分解的剥洋葱法
• 任务执行的关键任务规划
• 任务实施计划的5W2H
• 执行检查与优化
• PDCA与执行效率提升

4、闭环思维与工作习惯

四、提升执行力的沟通技巧与心态

1、沟通的概念与内涵

• 小游戏：沟通的内涵
• 沟通的定义
• 沟通的过程
• 沟通视窗与沟通策略

2、高效沟通技巧与方法

• 高效的信息编码
• 提问的分类与技巧
• 高效的信息接收
• 影响沟通的个人因素

3、职场中的沟通技巧

• 向下沟通的技巧与原则
• 向上沟通的技巧与原则
• 平行沟通的技巧与原则

4、职场沟通原则与心态

五、回顾与总结：以客户为中心的华为执行力