朱冠舟：商务谈判与沟通技巧

【课程对象】

董事长、总裁、销售副总裁、事业部负责人、营销总监、分公司负责人、销售经理、销售代表、销售助理；渠道总监、渠道经理、渠道代表；销售运营经理、销售运营专员；参与商务谈判的相关商务与技术人员。

【课程时间】1天（6小时）

【课程目标】

• 了解大客户商务谈判的概念；
• 掌握基于原则性的谈判操作思路、方法；
• 了解竞争型、合作型及双赢型谈判的“三个”层次；
• 商务谈判前的“十个方面”规划重点与“五个要素”分析；
• 了解“五种”类型的谈判者风格优劣势；
• 掌握商务谈判“开场”、“中场”及“收场”阶段策略及实操技巧；
• 掌握商务谈判中的关键人物沟通与突破技巧；
• 掌握“九种”让步的类型及实操技巧；
• 掌握“八种”类型的提问方式；
• 掌握商务谈判中的“五大”语言禁忌与“九大”沟通技巧
• 掌握企业内部跨部门协作与沟通技巧
• 掌握一套实操、可落地的企业跨部门协作和沟通技巧；
• 掌握大客户销售博弈与商务谈判的双赢思维和操作方法。

【课程特色】

• 销售与商务谈判的完美结合；
• 案例完全基于实战的总结，讲师现场实操训练与点评；
• 讲师普通话标准，授课幽默、现场互动热烈。

【课程对象】

董事长、总裁、销售副总裁、事业部负责人、营销总监、分公司负责人、销售经理、销售代表、销售助理；渠道总监、渠道经理、渠道代表；销售运营经理、销售运营专员；参与商务谈判的相关商务与技术人员。

【课程时间】1天（6小时）

模块一：商务谈判的概念、类别与层次

1. 广义的商务谈判概念？
2. 狭义的商务谈判概念？
3. 谈判的“三大”类别？
4. 谈判的“三个”层次？

案例分享：

一般性谈判示例1：IT公司事业部总经理与上司的配车谈判

竞争型谈判示例2：与装修公司的办公室装修谈判

合作型谈判示例3：互联网公司销售总监挽留产后辞职的销售代表谈判

双赢型谈判示例4：销售总监与销售代表的协同攻关谈判

模块二：商务谈判前的“十个规划”重点及“五个要素”分析

1、谈判前“十大”问题的梳理及工具使用

• 问题梳理1：问题陈述
• 问题梳理2：目标和决策者
• 问题梳理3：彼此需求和利益
• 问题梳理4：双方优劣势分析
• 问题梳理5：可行的提议
• 问题梳理6：权威的标准和准则
• 问题梳理7：第三方的行动
• 问题梳理8：谈判风格和策略分析
• 问题梳理9：最佳的交流模式
• 问题梳理10：总体立场

实用工具分享：谈判前计划管理工具的使用

2、谈判准备环节要考虑的具体因素？

• 因素1：时间
• 因素2：地点
• 因素3：人物
• 因素4：目标
• 因素5：退路

小组讨论：

1、大客户商务谈判小组人数、角色及及分工？

2、为什么大项目商务谈判安排在郊区的度假村进行？

模块三：“五种”类型的谈判者风格及测评

1. 迁就型谈判谈判风格

• “强”迁就型优缺点分析
• “弱”迁就型优缺点分析

1. 妥协型谈判谈判风格

• “强”妥协型优缺点分析
• “弱”妥协型优缺点分析

1. 规避型谈判谈判风格

• “强”规避型优缺点分析
• “弱”规避型优缺点分析

1. 合作型谈判谈判风格

• “强”合作型优缺点分析
• “弱”合作型优缺点分析

1. 竞争型谈判谈判风格

• “强”竞争型优缺点分析
• “弱”竞争型优缺点分析

现场测试：识别你的谈判风格-谈判者风格测试工具的使用

授课老师：针对学员的谈判者风格测试结果进行解读

模块四：商务谈判之“开场”

1. 如何营造友好氛围？
2. 谈判开场前，尽量建立好的个人关系
3. 谈判开场阶段，一定要学会聆听
4. 谈判开场阶段，我应该首先拿出提议吗？
5. 开局一定要高出你的期望
6. 不要接受对方第一次还价
7. 开场阶段尽量避免“对抗性”谈判
8. 要学会不要急于反驳对方
9. 向对方表示沉默技巧的应用
10. 如何建立优势和契合点？
11. 不要在涉及重大利益面前过早做出让步
12. 构建双赢的新理念

案例1：上市公司董事局主席与某央企“一把手”谈判前友好氛围营造

案例2：销售副总裁与某央企党委书记谈判前畅谈路遥《平凡的世界》

案例3：某乙方销售人员强势带来的惨痛教训分析

案例4：美国著名导演与小说家的剧本商务谈判

案例5：某互联网公司面试官与产品总监候选人的薪资谈判

案例6：构建“双赢”的谈判理念-3个实操案例分析

现场讨论：

1、谈判开局阶段，如何避免“对抗性”谈判？

2、谈判开局阶段，如何建立自身优势和双方契合点？

模块五：商务谈判之“中场”

1. 中场如何识别谈判中的“红脸、白脸”？
2. 应对谈判对手的“红脸”与“白脸”策略？
3. 谈判中场的“虚设领导“策略应用
4. 谈判中场的“声东击西”策略应用
5. 如何引导对方亮出谈判目标？
6. 如何让步与化解僵局？
7. 如何应对没有决定权的谈判对手？
8. 为什么要慎用“折中”方案？
9. 如何使用“时间压力”？
10. 学会离开谈判桌、再重回谈判桌

案例1：某高科技公司股权融资商务谈判“化解僵局”案例

案例2：某上市公司专家型副总裁被谈判对手“设局”失败案例

案例3：西北某煤炭机械集团商务谈判“折中”案例分析

现场讨论：我方如何运用“红脸”与“白脸”策略？

模块六：商务谈判之“收场”

1. 谈判收场要考量的“四个因素”
2. 谈判收场阶段如何集中在焦点问题上？
3. 谈判陷入僵局时的“四个扭转措施”
4. 收场阶段的让步，如何让对方珍惜？
5. 收场阶段的谈判心理因素分析
6. 不要满足于约定，要获得对方的承诺
7. 谈判结束的“三种”方式
8. 商务谈判的“六种”结果
9. 谈判结束后幸灾乐祸的后果
10. 为什么在谈判结束后一定要恭喜对方？
11. 如何引导客户使用自己的合同模板？
12. 谈判收场阶段易取得信任的“七个”沟通技巧

案例1：北京某药业集团董事长在软件采购谈判“收场”阶段的双赢策略

案例2：天津某香料厂厂长在软件采购谈判“收场”阶段的双赢策略

案例3：美国华尔街“两大巨头”企业合并谈判-避免“毁约”条款应用

案例4：美国波士顿大学橄榄球明星与俱乐部签约的附加条款

模块七：让步的“九种”类型及应用

1. “坚定冒险型”的让步特点、风险及应用
2. “强硬态度型”的让步特点、风险及应用
3. “刺激欲望型”的让步特点、风险及应用
4. “诱发幻想型”的让步特点、风险及应用
5.  “希望成交型”的让步特点、风险及应用
6.  “妥协成交型”的让步特点、风险及应用
7.  “或冷或热型”的让步特点、风险及应用
8.  “虚伪报价型”的让步特点、风险及应用
9.  “愚蠢缴枪型”的让步特点、风险及应用

模块八：“八种”类型的提问方式

1. “了解型”提问方式的示例及应用
2. “追问型”提问方式的示例及应用
3. “假设型”提问方式的示例及应用
4. “风险型”提问方式的示例及应用
5. “引导型”提问方式的示例及应用
6. “确认型”提问方式的示例及应用
7. “承诺型”提问方式的示例及应用
8. “探询型”提问方式的示例及应用

模块九：“五大”语言禁忌与“九大”沟通技巧

1. 商务谈判中的“五大”语言禁忌
2. 如何运用礼节性的交际语言？
3. 如何识别留有余地的弹性语言？
4. 如何识别威胁、劝诱性的语言？
5. 如何运用幽默诙谐的语言？ 
6. 哪些语言会伤面子和自尊？
7. 听的艺术
8. 辩的技巧
9. 答的技巧
10. 说服要注意的六个方面

模块十：企业跨部门协作与沟通技巧

1. 企业内部沟通的重要性
2. 企业内部沟通不顺畅导致的后果
3. 管理者沟通的“双70”定律
4. 为什么说企业效率低、团队执行力差，大多因沟通不足造成的？
5. 有效沟通在企业经营管理中“四大价值”
6. 什么是沟通能力？
7. 在企业内部如何进行有效沟通？
8. 沟通能力弱和强的表现形式有哪些？
9. 有效提升沟通能力的“十大”技巧
10. 与上级沟通技巧、程序和要点
11. 向上司请示、汇报的基本态度
12. 说服领导的技巧
13. 值得员工拥护的管理者“六大”特征
14. “六大”因素导致跨部门水平沟通最困难
15. 沟通漏斗原理中的“5个20%”深度剖析
16. 避免沟通漏斗原理中的“5个20%”的关键举措
17. 工作沟通“十要素”
18. 管理者在沟通上经常容易犯的错误
19. 情商低的“八个”表现
20. 情商高的“七大”特征

附：课程总结及后续作业安排（任选1-2题）

1. 试述如何开局才能收到良好的效果？
2. 试述五种谈判风格在商务谈判中的应用
3. 论述怎样才能组建一个强有力的谈判小组？
4. 结合实例，谈谈如何制定一个周密细致的谈判计划？
5. 运用事例说明直接处理潜在僵局的技巧
6. 商务谈判中，面对对方使用价格陷阱技巧，你该如何应对？
7. 试论当对方提出谈判最后期限时，你该如何把握谈判的主动权？