张剑：“向谷歌学习” ——OKR敏捷绩效管理与创新

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 薪酬绩效

课程编号 : 3691

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行业不限

适用对象

董事长、总经理、副总经理、各部门长、人力资源管理人员、绩效管理推行人员

课程介绍

【课程背景】

如何在不确定的时代实现公司的战略目标对经理人或老板来说是最大的挑战，尤其是对于IT、互联网、高科技以及其他行业的领军企业来说，常常面临计划不如变化快的场景。他们需要面对如何开辟蓝海、如何主动创新、如何引导消费、如何激励员工的挑战，此时基于明确目标和相对固定指标的传统kpi绩效管理模式往往存在一定的局限性。如果传统的KPI模式要适应快速变化，则需要考虑：目标、策略、指标、计划的敏捷调整，以及大量考核数据的收集、整理、分析……这样势必会加大管理的成本，会影响管理的效率！

那有没有更好的适应不确定时代快速响应的绩效管理方法呢？1999年Inetl公司在彼得·德鲁克目标管理理论的指引下，结合企业实际情况，发明了一套目标管理的有效方法，后来被John Doerr推广到Google和Oracle、LinkedIn等并逐步流传起来，现在广泛应用于IT、研发、游戏、创意、风险投资等以项目为主要经营单位的大小企业。这种方法被称为OKR，全称是Objectives and Key Results即目标与关键成果法，它是一套定义和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法，对不确定时代的绩效管理有积极意义。

【课程收益】

1、帮助学员从愿景、使命的角度正确认识企业战略和目标，理解OKR绩效管理方法的优势与适用范围，了解OKR与KPI的联系与区别，实现企业绩效管理的突破；

2、帮助学员掌握正确创建OKR的思路，能将企业的长期目标落实为具体、可衡量的经营目标（O），并明确目标的实现路径，找到实现目标的关键结果领域（KR）；

3、帮助学员掌握有效设置目标的方法、工具，掌握GSA方法的使用技巧，能够基于上级目标正确设置部门级、岗位级的OKR，实现上下同心；

4、帮助学员掌握OKR实施各阶段的推行方法，掌握OKR实施关键节点的管控，掌握OKR执行过程中难点问题的解决，避免OKR实施的错误；

5、帮助学员了解优秀企业OKR管理的实践，掌握绩效沟通、反馈、KR调整，以及目标实施中问题分析与解决的方法，全面提升学员在不确定时代绩效管理的能力，打造企业管理竞争优势。

【课程对象】

董事长、总经理、副总经理、各部门长、人力资源管理人员、绩效管理推行人员

【课程特色】

课堂讲授50%+案例分析20%+小组讨论20%+实战演练10%，突出实战性与实用性

【课程大纲】

第一讲不确定时代的OKR敏捷绩效管理

1、不确定时代绩效管理的挑战

传统绩效管理的理论假设
传统绩效管理时代的挑战与困惑
互联网时代对绩效管理的影响

2、OKR敏捷绩效管理的发展

目标管理的发展与OKR的兴起
什么是OKR？
OKR的定义
OKR是沟通工具
OKR是目标管理工具
OKR的内在动机
OKR框架图
OKR的三层结构
OKR与KPI的区别与联系
OKR敏捷绩效管理的价值
什么样的情况适合推行OKR敏捷绩效管理？
哪些企业、部门、岗位适合使用OKR？
OKR带来的变化
OKR构建的基础

【应用工具】OKR框架图、OKR的三层结构

【案例分析】Google的全面OKR管理、华为OKR绩效管理的应用、OKR实施帮助员工释放创新力

【小组讨论】OKR与传统绩效管理的区别？什么样的企业适用OKR？OKR是不是KPI的迭代？

第二讲敏捷OKR的创建

1、OKR的建立与实施

OKR建立的流程
团队目标第一
OKR建立与实施的关键步骤
团队OKR制定
个人OKR制定
OKR围观与刷新
社交化辅导与反馈

2、如何正确设置目标（O）？

绩效目标的类型
目标的层级结构
绩效目标提炼的GSA模式
绩效目标的四个来源
目标设置的基本原则

3、如何设置关键结果（KR）？

有效KR应具备的特点
创建KR的技巧
KR的类型
OKR的设定数量与频度
OKR制定的流程与技巧

4、标杆企业的OKR设置分析

Intel的OKR设置
Google的OKR设置

【应用工具】GSA目标分解工具、OKR众筹法、CRAFT法、标准OKR周期

【案例分析】某IT公司研发部门的OKR提升、某高科技公司部门OKR与个人OKR分析、红气球竞赛、Uber/Youtube/某互联网创业公司的OKR分析、Inetl/Google 最佳OKR实践案例分享

【小组讨论】什么样的KR才是有效的？为什么KR达成了O却未达成或者O达成了却KR未达成？

【实战演练】部门OKR的设置

第三讲敏捷OKR的实施与评估

1、敏捷OKR管理的实施

基于内在动机的OKR赋能
OKR赋能实施的流程
确定OKR
公示OKR
执行OKR
沟通与评价
OKR实施的关键节点
OKR的时间限定
评分尺度的把握
全程公开透明
不与绩效挂钩
评估跟进与调整

2、OKR的评估与校准

OKR的评估与跟进
OKR季度评估的流程
员工自评
同事反馈
上级评估
绩效校准
绩效面谈
OKR会议与同行评议的技巧
如何如开OKR全员大会
如何开展同行评议

3、OKR模式下的绩效评价

OKR评估与绩效评价的关系
OKR在绩效评价中的应用
OKR模式下的绩效评价与激励

【应用工具】OKR赋能图、OKR动机与激励地图、OKR周报、OKR跟进表、OKR评分表

【案例分析】OKR管理表格应用分析

【小组讨论】如何有效调整KR？目标可以季度调整吗？OKR自评与绩效评价是什么关系？OKR评估结果如何在绩效评价上应用？

【实战演练】OKR自评与绩效评价

第四讲 OKR沟通反馈与辅导的技巧

1、OKR制定的沟通与辅导技巧

敏捷沟通辅导的关键节点
OKR制定辅导的要点
沟通反馈的BEST法则

2、OKR实施辅导的技巧

OKR实施计划制定的要点
让OKR实施计划落地的技巧
OKR实施计划执行的四项基本准则

3、OKR实施中的问题分析与辅导技巧

正确界定目标与问题
问题分析与展开的方法
OKR会议解决问题的技巧

【应用工具】BEST法则、5WHY法、逻辑树法、GROW模型

【案例分析】Adobe 实践案例分享、某IT公司技术部门的沟通反馈分析

【小组讨论】如何让下属接受挑战性目标并主动执行？什么才是问题？如何在多种路径中找到正确的问题解决方法？

【实战演练】绩效计划辅导与团队承诺模拟演练、某IT公司的OKR沟通面谈会议

第五讲传统绩效管理向OKR敏捷管理的变革

1、组织文化的变革推动OKR的导入

KPI与OKR的文化差异
自律与活力文化的导入

2、超越传统绩效管理

OKR效果的阶段
OKR实施过程中的常见误区
做好OKR教练
文化领先推动绩效持续提升

【应用工具】员工成熟度模型、绩效管理的三阶段、OKR的四阶段、OKR教练角色模型

【案例分析】OKR实施常见误区分析、OKR导入为何失败？变革中的管理者角色演变

【小组讨论】如何激发员工自主思考，发挥其创造力？能否尝试OKR＆KPI的复合模式？

【实战演练】OKR变革与实施计划

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• 张剑：“绩效的细节” ——绩效面谈与辅导技巧: 【课程背景】绩效面谈贯穿于绩效管理的各个环节，是绩效管理中最重要也是最容易忽视的细节，它是推动企业战略目标，及时发现绩效问题，帮助下属进行绩效改进的重要手段。但在实践中，绩效面谈往往容易被忽视，或者绩效面谈工作流于形式，直接影响了绩效管理的效果，常见的问题如下：绩效管理领导一言堂，下属没有积极性，缺乏主动性；绩效目标制定环节变成下级与上级讨价还价的过程；绩效目标和指标高高在上，考核一套实际做另一套，下属的绩效有点碰运气；绩效管理变成了事后裁判，用绩效考核代替绩效管理，无法真正实现绩效改进；绩效面谈不明白谈什么，不懂怎么谈，难以与员工达成共识，难以有效激励员工；绩效面谈千篇一律或流于形式，难以提升员工能力，无法推动绩效管理；绩效面谈缺乏技巧，形式呆板，面谈后缺乏跟进，谈了与没谈一样；缺乏绩效改进计划，不懂绩效改进辅导，绩效改进困难重重；……本课程从战略绩效管理的角度，帮助学员认识绩效面谈的本质，掌握绩效面谈辅导的方法，掌握绩效改进的技巧，帮助企业提升绩效管理的效果，突破企业绩效管理的瓶颈。【课程收益】1、从战略绩效管理的角度，帮助学员认清绩效面谈与辅导在绩效管理中的重要意义，树立战略性绩效管理的理念；2、帮助学员了解绩效面谈的适用范围，掌握绩效面谈的基本程序，掌握不同绩效环节中的绩效面谈方法与辅导技巧，提升下属能力；3、帮助学员掌握绩效目标、绩效计划面谈的技巧，掌握绩效问题分析与解决的方法，能够针对性的进行实地绩效辅导，让问题在过程中得到解决；4、帮助学员掌握绩效改进与指导的方法、工具，实现绩效的持续改善和提升；5、帮助学员了解优秀企业的管理实践，提升绩效面谈与辅导的实战能力，突破绩效管理的瓶颈。【课程对象】总经理、副总经理、各部门负责人、HR管理人员、绩效考核推行人员【课程特色】课堂讲授50%+案例分析20%+小组讨论20%+实战演练10%，突出实战性与实用性【课程大纲】第一讲绩效面谈在绩效管理中的价值1、绩效面谈与绩效管理绩效面谈与绩效管理循环绩效面谈在绩效管理中的作用管理者在绩效面谈中的角色与职责绩效面谈在绩效管理中的关键节点绩效辅导的关键时机2、绩效面谈的基础工作绩效面谈的三个基本目标绩效面谈的四个重要准备绩效面谈的五项基本原则绩效面谈的六个基本步骤【应用工具】绩效面谈六步骤、绩效面谈表、BEST反馈法【案例分析】某副总与研发经理的绩效面谈、某经理绩效面谈的缺失【小组讨论】绩效面谈难在哪里？哪些地方需要进行绩效面谈？绩效面谈前应准备什么？如何让绩效面谈得到有效反馈？【实战演练】BEST绩效面谈模拟演练第二讲绩效目标面谈与绩效计划辅导技巧1、绩效目标面谈的方法绩效目标的基本要求目标的一致性目标的平衡性绩效目标的来源2、绩效目标面谈的技巧数据分析技巧比较法趋势法要素法比率法目标设定技巧标杆基准法历史比较法绩效差距法目标推算法目标博弈法3、绩效计划辅导的技巧绩效计划制定的关键点让绩效计划落地的技巧绩效计划执行的四项基本准则【应用工具】GSA目标模式、联合确定基数法、莫拉蒂海难实验、多伊奇承诺实验、绩效计划表【案例分析】目标设置导致的奖金难题、某公司营销总监与下属的绩效计划面谈分析【小组讨论】缺乏参考数据如何进行目标面谈？如何让下属接受挑战性目标并主动执行？【实战演练】绩效计划辅导与团队承诺模拟演练第三讲绩效实施面谈与辅导技巧1、绩效实施过程的面谈方法绩效问题的发现与界定基于问题解决的绩效面谈辅导程序2、绩效问题解决的基本技巧5WHY法逻辑树法3、结构化的绩效面谈技巧绩效面谈的策略与要求换位思考的同理心绩效教练的引导术实事求是的说服力绩效面谈沟通的基本技巧维护自尊，增强自信目光接触，鼓励参与认真聆听，善意回应做好记录，善于提问确认信息，引导过程总结理解，提出意见4、绩效面谈提问与聆听的技巧有效提问的特点有效聆听的技巧聆听时的回应技巧【应用工具】5WHY法、逻辑树法、合一架构法、MECE原则、GROW模型、绩效面谈表【案例分析】酒店客诉专题会议的解决、谁的问题？销售总监与新进销售员的沟通、某公司绩效面谈记录分析、销售经理的一次绩效面谈、绩效面谈常见的提问方式分析【小组讨论】不同个性的下属如何面谈？如何解决某商场的绩效难题？【实战演练】GROW原则的沟通面谈演练第四讲绩效结果面谈与绩效改进辅导技巧1、绩效结果的反馈与面谈绩效结果面谈的基本原则绩效结果面谈时下属的不同反应绩效结果面谈的技巧绩效结果面谈常见问题的应对技巧如何向下属反馈负面评价？如何消除下属的防卫反应？如何对下属进行批评？如何表达信任和期望？如何改变下属态度？2、绩效改进与辅导的技巧绩效改进的方向与关键点查明绩效差距的原因绩效差距分析差距原因分析与解决绩效改进的核心法则先技控，后人控行为工程模型绩效改进合力矩阵绩效改进计划的制定绩效改进计划的步骤绩效改进计划的要点绩效改进计划的工具绩效改进的指导绩效改进指导的方式绩效改进指导的步骤绩效改进指导工具【应用工具】三明治法、绩效诊断箱、行为工程模型、绩效改进合力矩阵、绩效改进指导表【案例分析】某公司B 级绩效员工的反馈面谈、某公司销售部与生产部的绩效改进【小组讨论】如何掌握批评的火候？员工辩解如何处理？如何制定绩效改进的核心规则？【实战演练】绩效反馈面谈与绩效改进指导

• 张剑：“敏捷绩效管理” ——OKR管理技能提升训练: 【课程背景】如何在不确定的VUCA时代实现公司的目标是当前经理人或老板最大的挑战，尤其是对于IT、互联网、保险金融、高科技等行业的企业来说，面对市场竞争激烈、计划调整快的场景，能否高效做好目标管理、有效激励员工是亟需解决的问题。1999年Inetl公司在彼得·德鲁克目标管理理论的指引下，结合企业实际情况，发明了一套目标管理的有效方法，后来被John Doerr推广到Google和Oracle、LinkedIn等并逐步流传起来，现在广泛应用于IT、研发、游戏、创意、风险投资等以项目为主要经营单位的大小企业。这种方法被称为OKR，全称是Objectives and Key Results即目标与关键成果法，它是一套定义和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法，对不确定时代的绩效管理有积极意义。【课程收益】1、帮助学员正确认识企业战略，理解OKR敏捷绩效管理方法的底层逻辑，掌握敏捷创新的目标管理方法，突破企业绩效管理的瓶颈；2、帮助学员掌握OKR创建的方法，能根据公司战略、岗位目标、岗位职责落实为具体可衡量的经营目标（O），并明确目标的实现路径，找到实现目标的关键结果领域（KR），实现上下同心；3、帮助学员掌握OKR实施推行方法，掌握OKR持续反馈跟进的技术，掌握OKR在考核、激励上的应用，掌握OKR实施过程中难点问题解决的方法，帮助组织与岗位目标的实现；4、帮助学员了解行业标杆及优秀企业OKR实施落地的实践，理解并掌握OKR敏捷绩效管理的创新方法，提升管理实战能力，打造企业管理竞争优势。【课程对象】董事长、总经理、副总经理、各部门长、人力资源管理人员、绩效管理推行人员【课程特色】课堂讲授50%+案例分析20%+小组讨论20%+实战演练10%，突出实战性与实用性【课程大纲】第一讲企业绩效管理的探索与创新 1、不确定时代绩效管理面临的挑战kpi绩效管理的理论假设传统绩效管理时代的挑战与困惑2、OKR敏捷绩效管理的发展什么是OKR？OKR的内在动机OKR敏捷绩效管理的价值OKR的基本规则OKR的数量与周期OKR的制定方式与评分OKR与考核、薪酬的关系OKR的公开透明【应用工具】OKR框架图、OKR的三层结构【案例分析】Google的全面OKR管理、红气球竞赛、中人保险KPI过渡到OKR分析、收入增长的关键逻辑与结果领域分析？【小组讨论】OKR与KPI的区别？什么样的企业适用OKR？OKR是不是KPI的迭代？第二讲敏捷OKR的创建1、OKR的构建的基本流程OKR建立的流程OKR建立与实施的关键步骤团队OKR制定个人OKR制定OKR围观与刷新社交化辅导与反馈2、如何正确设置OKR？目标的类型目标的来源目标的层级结构承诺型OKR提炼的GSA模式3、如何设置关键结果（KR）？有效KR应具备的特点创建KR的技巧KR的类型OKR的设定数量与频度OKR制定的流程与技巧【应用工具】GSA目标分解工具、OKR众筹法【案例分析】某金融公司IT部门的OKR提升、某信用卡中心OKR与个人OKR分析、阳光保险的OKR分析、Inetl/Google 最佳OKR实践案例分享【小组讨论】什么样的KR才是有效的？为什么KR达成了O却未达成或者O达成了却KR未达成？【实战演练】部门OKR的设置、某保险公司业务主任OKR的优化第三讲敏捷OKR的实施与推行1、敏捷OKR管理的实施基于内在动机的OKR赋能OKR赋能实施的流程确定OKR公示OKR执行OKR沟通与评价OKR实施的关键节点OKR的时间限定评分尺度的把握全程公开透明不与绩效挂钩评估跟进与调整2、OKR的评估与校准OKR的评估与跟进OKR季度评估的流程员工自评同事反馈上级评估绩效校准绩效面谈OKR会议与同行评议的技巧如何如开OKR全员大会如何开展同行评议复盘技术在OKR实施中的应用引导思考转化3、OKR模式下的应用OKR在绩效评价中的应用OKR评估与绩效评价的关系OKR在绩效评价中的应用OKR在人才盘点中的应用OKR与能力素质的关系OKR如何与能力素质评价挂钩4、OKR实施落地的技巧OKR达成一致的技巧OKR实施计划制定的技巧OKR实施计划落地的技巧【应用工具】复盘技术、OKR赋能图、OKR周报、OKR跟进表、OKR评分表【案例分析】OKR管理表格应用分析、阳光保险的红绿蓝评估法、平安养老的OKR评估【小组讨论】如何有效调整KR？目标可以季度调整吗？ OKR评估结果如何在绩效评价上应用？人才盘点中的误差如何处理、如何根据OKR评估找出高潜人才？【实战演练】OKR周会模拟、OKR评估

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