枫影(王鸿华):产品经理系列,产品管理 —— 战略、产品线、规划、开发、生命周期 ——

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 产品经理

课程编号 : 35315

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适用对象

产品经理或项目经理

课程介绍


【课题背景】

伴随数字化进程的加快,互联网产品公司对整体产品管理的要求也日益凸显。基于公司整体战略的产品线规划、产品规划、产品开发、产品生命周期的管理成为公司核心的管理内容。但在实际过程中,通常存在以下问题:

n 产品经理对产品管理的职责不清楚,对公司整体战略不明,导致产品欠缺生命力。

产品经理大多滞留在项目管理层级,无法与市场业务端口形成有效的协同。

n 项目经理对自身产品所处的生命周期阶段不明,缺乏整体经营意识。

【解决方案】

方案解读:

n 整体方案,从管理层面,按照“流程+组织”的解读方式带大家解读整体产品管理

n 重点强化非项目管理类的内容:产品战略、产品线规划和产品生性周期管理和产品经理管理的内容

n 本课程不涉及到项目管理和产品管理部分内容(产品经理最擅长的内容)

【参与人员】

本课程适宜于:产品经理或项目经理

【学员任务】

1. 2小时】任务一:了解产品管理的意义及整体内容及产品战略、产品线规划的内容

2. 3.5小时】任务二:了解掌握产品生命周期管理的具体内容

3. 0.5小时】任务三:了解产品经理绩效考核的相关解读

任务一:产品管理的意义、内容及战略性规划(2小时)

【任务解析】是对产品经理一个比较宏观的诠释,让产品经理了解所从事的内容在整体布局的位置。同时能够对自己当前所从事的工作有一个战略性的认知,明晰

一.产品管理的目的和意义

1.产品管理的目的是让公司的产品更好卖,更具市场竞争力

2.产品管理的意义在于正确决策和指引,确保结果和过程的正确性

3.产品管理的范围:战略管理、项目管理、产品生命周期管理和产品经理的管理

4.产品经理的进阶之路:技术研发-产品经理-项目经理-产品管理

二、产品管理的内容

1.战略管理:公司整体战略、商业模式、产品线规划(业务战略)

2.项目管理:需求分析、产品规划、产品设计开发、产品上市

3.产品生命周期管理:产品的整个生命周期的管理

4.产品经理的管理:绩效、薪酬与激励

三、产品战略管理

1.公司战略:互联网产品公司整体战略制定——方向性指引

1)高层决策

2)受市场、竞争和自身愿景能力的影响

3)是差异化竞争的思考

2.商业模式:互联网产品公司的商业模式解析——盈利性思考

(1)价值颠覆型:做产品、卖产品

【案例】:中移互联

(2)平台型商业:做链接、做生态

【案例】:中国移动、中国联通等

3.产品线规划(业务战略):新机遇、新产品及产品组合

(1)一体化战略:横向一体化

【案例】:滴滴与快滴的合并

(2)多元化战略:同心多元化

【案例】:中移互联五个产品事业部

(3)产品组合:BCG波士顿矩阵与GE矩阵

【案例】腾讯智慧零售事业部放弃“直享直播”业务

任务二:产品生命周期管理3.5小时)

【任务解析】通过产品生命周期的分析,帮助产品经理能够意识到当下产品所处的阶段,以及接下来要如何提升产品的健康度、竞争力,从而实现整体业绩的增长。

一、BCD波士顿矩阵与产品生命周期

1.按照产品增长(用户数与营收)的角度把产品分为六个阶段

1)导入期:新产品

2)成长期:产品增长

3)成熟期:稳定性增长与策略性调控

4)衰退期:增长第二曲线

【案例】滴滴与快滴生命周期解析

2.BCD波士顿矩阵与产品生命周期各阶段产品对照

3.商业化产品从导入期到成熟期的路径

二、商业化产品成熟度分层级特点及产品需求

1、概念产品:单一产品,无营收,商业闭环待验证

2、起步产品:单一产品,强商业需求,强增长需求

3、成长产品:一款或多款产品,中等规模,强增长需求、精细化运营

4、扩张产品:一款或多款产品,大规模用户,量级增长

5、成熟产品: 平台化或生态型产品,超大规模用户,智能决策

三、各层产品对产品功能层次的要求

1、产品功能紧迫度的五个层级

1)价值产品:商品产品塑造与业务窗口建设

2)主题产品:内容与功能

3)经济产品:在线支付与结算

4)运营产品:用户增长、转化漏斗等

5)策略产品:智能决策与风控

2、不同阶段与各类产品紧迫度的对照关系图

四、各层产品对产品经理的能力要求

1.产品经理的职业发展路径

2.商业产品的四大能力修养

3.跨组织、跨部门协同

任务三:产品经理管理(0.5小时)

【任务解析】了解产品经理的职业规划、工作原则以及对产品经理的一些管理思想

一、产品经理的管理思想

1.以唤醒、驱动个人主观能动性为原则

2.提升自我,同时实现个人与团队协同发展

3.通过项目/产品的独立核算,实现对整体项目/产品的精细化管理

4.开放平台,赋能产品经理,开辟更广阔的空间

二.商业化产品经理的职责

1.定义产品经理:狭义产品经理与广义产品经理

2.商业化产品经理的定位与发展路径

3.商业化产品经理的能力模型

三、商业化产品经理工作原则

1.遵循公司整体战略

2.以项目为抓手,做好项目的精耕细作

3.合理使用身边的资源

4.跨组织、跨部门协同

 

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【课程背景】 政企类业务的特点就是“业务+技术+管理”的集合,对产品经理的技术支持要求和客户经理在业务和项目管理方面的要求以及对团队的配合性要求都是非常高的。本次课程将以项目生命周期为逻辑,展开在各个阶段产品与业务人员的配合。 【课程收获】 1. 了解政企类业务全生命周期 2. 掌握各阶段的主要核心工作和产出 3. 掌握产品经理与市场部门的协同技巧 【授课对象】产品经理、客户经理 【课程时长】2天(6h/天) 【课程大纲】 课题一:政企客户项目管理 一、基于项目生命周期的政企项目管理 1. 全周期:需求收集-方案制作-方案介绍-招投标-签约-交付 2. 团队成员:项目经理+方案专家+交付经理 3. 项目管理内容:范围、进度、成本、资源、干系人、沟通、风险、采购等 二、借助解决方案实现范围、进度、成本、资源管理 1. 项目范围管理 (1)内容:项目范围管理规划、收集需求、定义范围、创建WBS、确认和控制范围 (2)如何借助行业解决方案收集需求,客户解决方案 2.项目进度管理 (1)内容:规划进度管理、定义活动、活动排序、估算成本、制定进度计划、控制进度 (2)借助行业解决方案明确活动排序,制定进度计划 3.成本管理 (1)内容:规划成本管理、估算活动成本、制定费用预算、控制成本 (2)借助行业解决方案做好整体费用预算 4.资源管理 (1)内容:规划资源管理、估算活动资源、获取资源、组件和管理团队、控制资源 (2)借助行业解决方案做好资源管理计划 5.基于范围、成本、进度、资源等适度裁剪方案应用与不同的项目中 三、解决解决方案实现干系人、沟通、风险和采购管理 1. 干系人管理 (1)内容:干系人识别、干系人参与规划、管理干系人参与、监督干系人参与 (2)借助行业解决方案实现干系人参与的整体规划、沟通、参与 2. 沟通管理 (1)内容:规划沟通管理、管理沟通、监督沟通 (2)依托行业解决方案找到沟通的要点 3. 风险管理 (1)内容:规划风险管理、风险识别、风险的定性、定量分析、规划风险应对、监督风险 (2)依托行业解决方案找到风险点位,并做好风险管控预案 4. 采购管理 (1)内容:规划采购管理、实施采购、控制采购 (2)依托行业解决方案明确采购的内容、实施采购和控制 5. 依托干系人、沟通、风险、采购等管理对方案进行裁剪,做好项目的实用性。 【案例】如何通过项目管理视角做好个性化项目管理计划 课题二:市场获客+行业方案+方案介绍 一、政企市场基础准备 1.找准切入点 (1)G端:数字政务、数字乡村、智慧社区 (2)B端:行业垂直、领域垂直、服务垂直 2.构建势能基础 (1)通过与国企、央企、大学高校链接,构建势能 (2)与数字化服务巨头企业联姻:华为、阿里、腾讯、百度、字节等 (3)与大V构建链接:经济学家、数字化转型专家、技术专家、企业家 (4)与当地政府相关部门构建链接:指导单位、科技小巨人等 【案例】华为云合作伙伴、成都市新经济委员会与下属企业 二、市场营销与客户线索管理 1.产品战略与媒体布局 (1)明确主推的产品:G端解决方案和B端的产品(解决方案、场景方案、服务方案等) (2)布局媒体:行业媒体、地方媒体、自媒体矩阵、区域圈层、政府平台等 (3)创作大量的内容:行业/地方峰会、媒体稿件、宣传视频、场景化内容 2.明确年度内市场拓展计划 3.标杆的打造与宣传 (1)标杆在市场拓展中的价值 (2)标杆的打造与标杆案例的包装 (3)完成标杆模型的塑造 (4)借助媒体+行业+区域,开启规模化复制 【案例】微盟、有赞借助头部企业大标杆,快速捕获行业和区域市场 4.与行业内三方媒体合作,借势营销 【案例】有赞与亿邦动力,借助亿邦动力在行业、区域市场疯狂揽客 5.构建区域圈层,以峰会、分享会为契机拓展市场 【案例】人人电商借助区域合伙人,完成快速的区域市场拓展和达人挖掘 6.搭建自媒体矩阵,完成“内容+算法”的拓客 【案例】某移动公司政企类业务的自媒体矩阵体系 7.客服分类:按照客户属性对客户进行分类 (1)基于行业地位分层 (2)基于企业资产和规模分类 (3)基于应用场景的分类 8.SCRM:用SCRM系统做好客户数据的标准、分层、分类、分群 (1)CRM系统 (2)CRM的价值和意义 (3)SCRM系统的特点 三、需求收集 1. 客户分类 (1)根据行业分类 (2)根据规模体量分类 (3)根据主要的场景分类 2. 需求洞察策略: (1)从行业解决方案中找到企业当下需要补的内容 (2)从行业中头部客户中找到内容 (3)从客户沟通调研中找到需求 (4)从客户基础数据中推测需求 (5)从客户的业务构成和运行数据中找到需求 3. 生成客户需求文档 4. 对标产品 (1) 标准化产品 (2) 定制化产品 (3) 开放服务市场 【案例】峨眉集团数字化转型的需求洞察 四、个性化解决方案制作及宣讲 模块一: 1. 一套行业解决方案包括哪些内容: (1)行业业务痛点挖掘——给业务看 (2)行业整体解决方案绘制——给业务看 (3)行业整体解决方案的优势与特色——给业务看 (4)技术实现图谱框架及技术解读——给企业技术看 (5)优秀案例展示——给业务/技术/老总看 【案例】相关领域的云服务商对行业的解读 【任务】选择一个行业挖掘需求、痛点并提炼数字化的业务架构 2. 一套行业解决方案的创作 1.标准解决方案的框架:why、what、how、with 2.对比同行分析解决方案的优劣 3.商业文档PPT的制作 (1)行文逻辑:痛点挖掘-抛出方案-卖点解析-案例说明-售后保障 (2)ppt制作:逻辑关系图、图标的应用、场景化思考、PPT风格 (3)PPT的细分:整体解决方案、场景性解决方案 【案例】某云服务商针对教育、交通领域的解决方案解读 【任务】制作完成相关的解决方案 模块二:个性化技术方案的生成 一.技术方案的架构——面向业务的技术架构 1. 【产业层】产业级技术方案的架设——产业链变革 (1)新商业模式变革:区块链技术在产业级发展方面的应用 2. 【集团层】集团公司技术方案的架设——业务战略、商业模式创新、管理决策 (1)业务创新:大数据平台助力企业挖掘新机遇 (2)业务战略:中台体系搭建、API接口、数据资产管理与数据服务 (3)商业模式:区块链技术助力新业务新模式的发展 (4)管理决策:大数据平台+BI大数据看板,实现数据赋能企业高管决策 (5)风控管理:基于AI的业财融合与企业风险控制 3. 【公司部门层】子公司、分公司技术方案的架设——业务场景 (1)业务场景:5G+AICDE在各类业务场景的解决方案 4. 【基础层】基础服务(云、网、链、端) 【案例】华为、腾讯、百度、阿里、浪潮等公司相关IT架构图的解读 【任务】绘制高速公路、航空、码头、物流园区等相关的IT架构方案 课题三:方案讲解、招投标、报价与谈判 一、线索转化 1. 客户邀约拜访:做好时间安排,做好客户邀约和拜访 (1)客户生命周期管理 (2)客户线索录入与客户线索管理 (3)客户电话邀约技巧 (4)客户拜访前的注意事项 2. 客户方案制作:做好整体产品商务型ppt文档 (1)为什么要做方案 (2)3次拿单的核心策略 (3)方案PPT的制作 (4)客户内部决策机制 3. 商务礼仪:客户见面洽谈的商务礼仪服务 (1)邀约与拜访 (2)基础商务穿着与用语 (3)商务餐饮 4. 借助解决方案助力客户洽谈 (1)商业文档——行业解决方案 (2)用于客户洽谈的行业解决方案的基本格式 (3)如何做好解决方案的演示 Ø 演示前的准备工作 Ø 演示内容的结构设计 Ø 演示技巧的提升 Ø 视觉辅助工具的应用 【任务】每个小组派代表上台做解决方案的演示 5. 挖掘政企客户的潜在需求:借助线下的时机做好客户潜在需求的挖掘 (1)线下公关的必要性 (2)如何做好线下轻松场合下的会晤 (3)真实需求的挖掘 (4)解决方案的提出与共识 6. 如何做好报价:标准化产品、菜单产品和定制化产品服务的报价策略 (1)产品定价策略 (2)如何报价 (3)多方合作情况下的定价和报价机制 (4)招投标环境下的报价策略 7. 方案和投标书的制作:在合适的时机做好方案及投标的注意事项 (1)如何避免被套方案 (2)如何判定投标的中标概率 (3)标书的制作 课题四:客户服务与管理 1.以客户为中心,以客户成功为目标的区域复合供给侧构建 (1)业务-方案-交付-运营的整体价值链 (2)低成本构建整个供给侧 (3)生态型供给侧的类型:业务型、方案专家、交付服务商、运营服务商 【案例】华为“铁三角”在为客户运营服务中的设计 2.本地化区域客户服务团队的搭建 (1)以“客户成功”为中心,构建复合型供给侧 (2)定义本地化区域合作组织和价值主张 (3)慎重选择合作伙伴 (4)明确业务流程 (5)明确角色分工 (6)明确合作方式:“啃甘蔗”型和“围点打圆”以及“彼此赋能”型三类 (7)成立新组织 【案例】有赞在区域构建的本地化服务团队 3.低成本高效服务区域客户 (1)标准化、自助式客户服务体系 (2)批量化客户赋能体系:行业社群、批量培训、客户分层 (3)个性化客服运营:开放服务平台与区域授权服务商的开发与管理 (4)客户运营的几大误区 【案例】腾讯云、有赞云如何架构整个客户服务体系 4.本地化生态赋能,帮助B端企业实现客户成功 (1)成立区域商家联盟,完成自助式学习和资源对接 (2)成立区域商学院,赋能本地商家 (3)构建区域供应链体系,从生产、加工、仓储、物流配送等实现供应链平台服务 (4)搭建区域数字化运营人才团队,解决运营中的人才问题 (5)组件区域核心商家圈层,共建共享,赋能本地化商家 【案例】有赞商盟、有赞地方性商学院、以及供应链打通等实现区域商家赋能
• 枫影(王鸿华):政企类市场项目管理(产品经理与客户经理协同)
【课程背景】 政企类业务的特点就是“业务+技术+管理”的集合,对产品经理的技术支持要求和客户经理在业务和项目管理方面的要求以及对团队的配合性要求都是非常高的。本次课程将以项目生命周期为逻辑,展开在各个阶段产品与业务人员的配合。 【课程收获】 1. 了解政企类业务全生命周期 2. 掌握各阶段的主要核心工作和产出 3. 掌握产品经理与市场部门的协同技巧 【授课对象】产品经理、客户经理 【课程时长】5天(6h/天) 【课程大纲】 课题一:市场营销与线索获取(9小时) 一、政企市场基础准备 1.找准切入点 (1)G端:数字政务、数字乡村、智慧社区 (2)B端:行业垂直、领域垂直、服务垂直 2.构建势能基础 (1)通过与国企、央企、大学高校链接,构建势能 (2)与数字化服务巨头企业联姻:华为、阿里、腾讯、百度、字节等 (3)与大V构建链接:经济学家、数字化转型专家、技术专家、企业家 (4)与当地政府相关部门构建链接:指导单位、科技小巨人等 【案例】华为云合作伙伴、成都市新经济委员会与下属企业 二、行业解决方案制作 1. 一套行业解决方案包括哪些内容: (1)行业业务痛点挖掘——给业务看 (2)行业整体解决方案绘制——给业务看 (3)行业整体解决方案的优势与特色——给业务看 (4)技术实现图谱框架及技术解读——给企业技术看 (5)优秀案例展示——给业务/技术/老总看 【案例】相关领域的云服务商对行业的解读 【任务】选择一个行业挖掘需求、痛点并提炼数字化的业务架构 2. 一套行业解决方案的创作 1.标准解决方案的框架:why、what、how、with 2.对比同行分析解决方案的优劣 3.商业文档PPT的制作 (1)行文逻辑:痛点挖掘-抛出方案-卖点解析-案例说明-售后保障 (2)ppt制作:逻辑关系图、图标的应用、场景化思考、PPT风格 (3)PPT的细分:整体解决方案、场景性解决方案 【案例】某云服务商针对教育、交通领域的解决方案解读 【任务】制作完成相关的解决方案 三、产品规划与市场拓展 1.产品战略与媒体布局 (1)明确主推的产品:G端解决方案和B端的产品(解决方案、场景方案、服务方案等) (2)布局媒体:行业媒体、地方媒体、自媒体矩阵、区域圈层、政府平台等 (3)创作大量的内容:行业/地方峰会、媒体稿件、宣传视频、场景化内容 2.明确年度内市场拓展计划 3.标杆的打造与宣传 (1)标杆在市场拓展中的价值 (2)标杆的打造与标杆案例的包装 (3)完成标杆模型的塑造 (4)借助媒体+行业+区域,开启规模化复制 【案例】微盟、有赞借助头部企业大标杆,快速捕获行业和区域市场 三、客户线索获取与管理 1.与行业内三方媒体合作,借势营销 【案例】有赞与亿邦动力,借助亿邦动力在行业、区域市场疯狂揽客 2.构建区域圈层,以峰会、分享会为契机拓展市场 【案例】人人电商借助区域合伙人,完成快速的区域市场拓展和达人挖掘 3.搭建自媒体矩阵,完成“内容+算法”的拓客 【案例】某移动公司政企类业务的自媒体矩阵体系 4.客服分类:按照客户属性对客户进行分类 (1)基于行业地位分层 (2)基于企业资产和规模分类 (3)基于应用场景的分类 5.SCRM:用SCRM系统做好客户数据的标准、分层、分类、分群 (1)CRM系统 (2)CRM的价值和意义 (3)SCRM系统的特点 6.客户画像、标签:为每一位客户做好标签画像数据 课题二:需求挖掘、方案设计与项目管理(9小时) 模块1:需求挖掘 1. 客户分类 (1)根据行业分类 (2)根据规模体量分类 (3)根据主要的场景分类 2. 需求洞察策略: (1)从行业解决方案中找到企业当下需要补的内容 (2)从行业中头部客户中找到内容 (3)从客户沟通调研中找到需求 (4)从客户基础数据中推测需求 (5)从客户的业务构成和运行数据中找到需求 3. 生成客户需求文档 4. 对标产品 (1) 标准化产品 (2) 定制化产品 (3) 开放服务市场 【案例】峨眉集团数字化转型的需求洞察 模块二:个性化技术方案的生成 一.技术方案的架构——面向业务的技术架构 1. 【产业层】产业级技术方案的架设——产业链变革 (1)新商业模式变革:区块链技术在产业级发展方面的应用 2. 【集团层】集团公司技术方案的架设——业务战略、商业模式创新、管理决策 (1)业务创新:大数据平台助力企业挖掘新机遇 (2)业务战略:中台体系搭建、API接口、数据资产管理与数据服务 (3)商业模式:区块链技术助力新业务新模式的发展 (4)管理决策:大数据平台+BI大数据看板,实现数据赋能企业高管决策 (5)风控管理:基于AI的业财融合与企业风险控制 3. 【公司部门层】子公司、分公司技术方案的架设——业务场景 (1)业务场景:5G+AICDE在各类业务场景的解决方案 4. 【基础层】基础服务(云、网、链、端) 【案例】华为、腾讯、百度、阿里、浪潮等公司相关IT架构图的解读 【任务】绘制高速公路、航空、码头、物流园区等相关的IT架构方案 模块三:客户经理项目管理 一、借助解决方案实现范围、进度、成本、资源管理 1. 项目范围管理 (1)内容:项目范围管理规划、收集需求、定义范围、创建WBS、确认和控制范围 (2)如何借助行业解决方案收集需求,客户解决方案 2.项目进度管理 (1)内容:规划进度管理、定义活动、活动排序、估算成本、制定进度计划、控制进度 (2)借助行业解决方案明确活动排序,制定进度计划 3.成本管理 (1)内容:规划成本管理、估算活动成本、制定费用预算、控制成本 (2)借助行业解决方案做好整体费用预算 4.资源管理 (1)内容:规划资源管理、估算活动资源、获取资源、组件和管理团队、控制资源 (2)借助行业解决方案做好资源管理计划 5.基于范围、成本、进度、资源等适度裁剪方案应用与不同的项目中 二、解决解决方案实现干系人、沟通、风险和采购管理 1. 干系人管理 (1)内容:干系人识别、干系人参与规划、管理干系人参与、监督干系人参与 (2)借助行业解决方案实现干系人参与的整体规划、沟通、参与 2. 沟通管理 (1)内容:规划沟通管理、管理沟通、监督沟通 (2)依托行业解决方案找到沟通的要点 3. 风险管理 (1)内容:规划风险管理、风险识别、风险的定性、定量分析、规划风险应对、监督风险 (2)依托行业解决方案找到风险点位,并做好风险管控预案 4. 采购管理 (1)内容:规划采购管理、实施采购、控制采购 (2)依托行业解决方案明确采购的内容、实施采购和控制 5. 依托干系人、沟通、风险、采购等管理对方案进行裁剪,做好项目的实用性。 【案例】如何通过项目管理视角做好个性化项目管理计划 课题三:方案讲解与谈判(6小时) 一、线索转化 1. 客户邀约拜访:做好时间安排,做好客户邀约和拜访 (1)客户生命周期管理 (2)客户线索录入与客户线索管理 (3)客户电话邀约技巧 (4)客户拜访前的注意事项 2. 客户方案制作:做好整体产品商务型ppt文档 (1)为什么要做方案 (2)3次拿单的核心策略 (3)方案PPT的制作 (4)客户内部决策机制 3. 商务礼仪:客户见面洽谈的商务礼仪服务 (1)邀约与拜访 (2)基础商务穿着与用语 (3)商务餐饮 4. 借助解决方案助力客户洽谈 (1)商业文档——行业解决方案 (2)用于客户洽谈的行业解决方案的基本格式 (3)如何做好解决方案的演示 Ø 演示前的准备工作 Ø 演示内容的结构设计 Ø 演示技巧的提升 Ø 视觉辅助工具的应用 【任务】每个小组派代表上台做解决方案的演示 5. 挖掘政企客户的潜在需求:借助线下的时机做好客户潜在需求的挖掘 (1)线下公关的必要性 (2)如何做好线下轻松场合下的会晤 (3)真实需求的挖掘 (4)解决方案的提出与共识 6. 如何做好报价:标准化产品、菜单产品和定制化产品服务的报价策略 (1)产品定价策略 (2)如何报价 (3)多方合作情况下的定价和报价机制 (4)招投标环境下的报价策略 7. 方案和投标书的制作:在合适的时机做好方案及投标的注意事项 (1)如何避免被套方案 (2)如何判定投标的中标概率 (3)标书的制作 课题四:客户服务与管理(6小时) 1.以客户为中心,以客户成功为目标的区域复合供给侧构建 (1)业务-方案-交付-运营的整体价值链 (2)低成本构建整个供给侧 (3)生态型供给侧的类型:业务型、方案专家、交付服务商、运营服务商 【案例】华为“铁三角”在为客户运营服务中的设计 2.本地化区域客户服务团队的搭建 (1)以“客户成功”为中心,构建复合型供给侧 (2)定义本地化区域合作组织和价值主张 (3)慎重选择合作伙伴 (4)明确业务流程 (5)明确角色分工 (6)明确合作方式:“啃甘蔗”型和“围点打圆”以及“彼此赋能”型三类 (7)成立新组织 【案例】有赞在区域构建的本地化服务团队 3.低成本高效服务区域客户 (1)标准化、自助式客户服务体系 (2)批量化客户赋能体系:行业社群、批量培训、客户分层 (3)个性化客服运营:开放服务平台与区域授权服务商的开发与管理 (4)客户运营的几大误区 【案例】腾讯云、有赞云如何架构整个客户服务体系 4.本地化生态赋能,帮助B端企业实现客户成功 (1)成立区域商家联盟,完成自助式学习和资源对接 (2)成立区域商学院,赋能本地商家 (3)构建区域供应链体系,从生产、加工、仓储、物流配送等实现供应链平台服务 (4)搭建区域数字化运营人才团队,解决运营中的人才问题 (5)组件区域核心商家圈层,共建共享,赋能本地化商家 【案例】有赞商盟、有赞地方性商学院、以及供应链打通等实现区域商家赋能

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