龙生：高效能人士的七个技能 ——电力系统中层管理干部的必备的思维与领导力提升训练

课程背景：

在这竞争激烈，发展快速和不断创新的时代，高效只是企业免被淘汰的入场券，而不是追求的目标，卓越才是最终的追求。企业要有一个卓越的管理者，在他的带领下企业才能迈向成功，企业要有足够数量的卓越管理者才能创造高品质的结果，进而创造非凡，企业卓越管理者数量的多少决定了企业卓越程度的高低。

《高效能人士的七个习惯》是当今世界上非常受欢迎的培训课程。在美国被前100家大公司的82家、世界500强的300多家采用作为高层经理和主管的培训课程。实践证明7个习惯的确对个人人生和事业乃至团体绩效有很强的促进作用。学习了这个培训课程后，可以把学到的东西融会贯通用到自己的生活和事业发展中。七个习惯这门课程解决了复杂的个人修养、人际关系、把握命运与追求成功之间的链接关系，在有关成功者素质的探讨中，使受训者完成了领导力发展的训练。

课程目标：

1.识别蕴藏在人与人差异中的巨大潜能，并使之化为双赢的资源。

2.剖析自己的事业生涯并学会情绪管理与目标管理。

3.学会创造学习型人际关系的方法和与他人共赢的做事技能。

4.掌握时间管理，把生命中最宝贵的时间和精力投入到最重要的事情上。

5.设计自己开拓进取，蓄能更新的目标。

6.学会倾听，改善沟通，建立双向渠道，减少管理内耗。

7.创新观念，掌握正确的成功的方法与规则，培养团队协作的合作意志。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：电力系统中高层管理人员，含处级干部、科级干部、供电所所长/站长等

课程方式：理论讲授+演练实操+案例分析+行动学习(沙盘等)+视频观看等

课程特点：

☛ 场景互联：通过沙盘模拟，把企业真实的管理力场景呈现在课堂上，在现场即可获得提升管理力的最佳方法，真正做到了从实践中来到实践中去。

☛ 知行合一：构建了知行合一的训练体系，让课程的知识和方法有效地转化成能力，实现了管理能力的快速提升。

☛ 持续进阶：本课程还是迈向卓越管理者的发展地图，在这个地图中有三维情境管理力方向：自我管理、工作(业务)管理、团队管理，使每个学员随时知道自己在哪里，要去哪里，还有多远，怎么做，以减少每个学员的迷茫时间，让他们不断地进阶。

☛ 有效落地：课程提供的实战的方法及工具，可以随时应用到实际工作中去，再加上强大的工具包，让学员在工作中持续地提升管理力。

课程模型：

课程大纲

训前三天：个人领导力优势识别测试

课程导入：课程简述+学习引导+课程开场

高效能人士的技能一：积极主动

(一)积极主动的习惯思维要点

1. 人类四项独特的天赋

2. 团队成员之间消极被动行为的危害

3. 面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的回应方式

4. 解决问题的第一步在于改变我们的习惯，改变我们的影响途径

5. 影响圈与关注圈：重点放在影响范围上

6. 如何扩大你的影响范围

1)可直接控制的问题的处理原则

2)可间接控制的问题的处理原则

3)无法控制的问题的处理原则

(二)积极主动的技能新解与实训能力提升

1.技能应用新解：标准意识——反对差不多

解读：差不多文化缘由

案例：《差不多先生》——按标准执行

案例：小和尚撞钟的故事

案例：企业内部常见的规范工作(财务费用报销、审核审批签字等)

2.技能应用新解：：责任意识

1. 说清楚、问明白、写下来

2. 先处理心情，再处理事情

互动：工作指令上传下达练习与自检

工具：5W2H在布置工作中的应用

高效能人士的技能二：以终为始

(一)以终为始的习惯思维要点

1. 以终为始的思维优势

2. 先拟出愿景和目标，并据此塑造未来

3. 耶鲁大学的实验：今天的目标，影响着未来的成果

4. 今天的目标，决定了哪里是你的起点!

5. see-do-get：目标管理模型

6. 如何善用你的左右脑

7. 谁是你一生中最重要的领导

(二)以终为始的技能新解与实训能力提升

1.技能应用新解：结果思维——用结果说话，从以自我为中心转向以结果为中心

常见误区：做了≠执行，态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果，理由≠结果

导入：存在的价值在于创造价值

行为要求：将工作做到位

1)三个“不要”：远离问题

2)三个“万一”：减少问题

3)七个“不放过”：处理问题

2.技能应用新解：目标第一——明确自己与管理的目标，才能不断向目标前行

方法1：首问责任制(拒绝拖延)

方法2：紧急、重要事项的四小时复命制

方法3：目标计划的分解

方法4：经营目标的倒排实战推演练习

高效能人士的技能三：要事第一

(一)要事第一的习惯思维要点

1. 什么是要事第一?

2. 确认优先级的误区

3. 在目标和事情这两个层面中，到底哪一个层面应当优先处理?

4. 怎样做到以目标为导向的管理你的时间?

5. 时间管理的四个象限及其特点

6. 怎样将事情或任务有效分布在四个象限中?

7. 怎样做到有效地活在第二象限?

8. 要事第一的秘诀——有效授权

(二)要事第一的技能新解与实训能力提升

技能应用新解：理清经营的事

实操：《经营密码》沙盘模拟项目

1. 理清思路：明确两目三念

1)目的：工作意义、必要性的描述(为什么)

2)目标：工作效果的描述

3)概念：事项的定义(概念要清晰)

4)观念：工作的认识和觉悟

5)理念：工作的方法和技巧

2. 理清重点：围绕目标找要素，围绕要素找要点

思考：我们的重点工作有哪些?

3. 理清标准：过程标准和结果标准

4. 理清问题：异常和方案

5. 理清责权利：不要越位、缺位、错位

6. 理清资源：内部资源和外部资源

高效能人士的技能四：双赢思维

(一)双赢思维的习惯思维要点

1. 六种人际关系模式

2. 如何运用双赢思维找到互惠的解决方案

3. 什么是双赢思维的人际观?

4. 不同人际观的成熟度

5. 利人利己五要领

6. 构建双赢人际关系的策略

(二)双赢思维的技能新解与实训能力提升

导入：职场中的沟通

1)职场人主要的人际关系

2)职场中常见的沟通类型

技能应用新解：职场中四大沟通障碍及解决措施(从“人”的角度分析)

障碍一：自私

1. 人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解

2. 具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人

3. 改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考

案例：职场沟通中的立场

障碍二：自卑

1. 人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避

2. 具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言

3. 提高沟通自信心：相信同事、前期准备(列提纲、勤练习)、开会第一发言、提高音量

案例：布鲁金斯学会

障碍三：自我设限

1. 人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多

2. 改变自我设限：用数据说话，摆出事实，把不可能变成“不，可能”

障碍四：自以为是

1. 人物表象：对传递的信息不负责任、不寻求反馈

2. 改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题

技能应用新解：与上级、下级、平级及跨部门和对外部协同沟通技巧(从“场”的角度分析)

场景一：与上级高效沟通

要点：领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，了解上司工作风格，对上级提出需求

场景二：与下级高效沟通

要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失

1. 向下的不良沟通

1)容易导致误解的表现、表达方式下命令

2)无法感受到管理者本身的想法、意思、决心的命令

3)没有具体性的命令

4)内容无法接受，强压式的命令

2. 向下沟通三要素

要素1：管理者的意图

要素2：唤起部属执行的意愿

要素3：能让部属正确理解

场景三：与平级相处

1. 退一步办事，矮半格说话

2. 发挥优势，助人为乐

3. 谦和，不回避自己的缺点与劣势

场景四：跨部门协调

1. 跨部门协调的四个基本原则

——以信任为前提，专业力量整合、方向一致状况的共识，情感共鸣，职务对等

2. 跨部门协调协调的形式与种类(强制、妥协和整合)

场景五：对外沟通高效沟通

1. 对外接待时的规范化要求

制度化工具：某世界500强国企接待工作标准(沟通部分)

2. 建立信任关系

3. 找准需求点：尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等

4. 提供诚信的服务：及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等

高效能人士的技能五：知彼解己

(一)知彼解己的习惯思维要点

1. 一个重要概念——情感账户

2. 如何通过沟通增进你与他人的情感账户余额

3. 高情商的沟通习惯

4. 怎样避免自传式回应

(二)知彼解己的技能新解与实训能力提升

技能新解：如何用好人?

讨论：为什么员工越来越难管?问题究竟出在哪里?(离职率分析)

导入：“好人”做不了管理者

1. 如何发现和应用员工的天赋

工具练习：员工优势识别器

2. 不同状态的人员管理

第1类：高意愿、低能力(主要是新员工或者新岗位上的员工)

方式：带教培育职业化习惯

第2类：能力略有上升，但是意愿度反而下降

方式：工作教导法

第3类：能力有很大提升，但是意愿有波动，不稳定

方式：教练技术

第4类：高意愿、高能力

方式：工作授权

3. 如何做好激励与批评

探讨：什么样的员工应该受到激励?

导入：激励的误区——激励=奖励 员工不就是要钱吗?

案例：员工需求对比表

1)为满足维持基本生活所需：薪酬激励法

2)为满足安全需求：福利激励法

3)为满足归属感、情感等社交需求：团队激励、感情激励、宽容激励法等

4)满足尊重需求：赞美激励、鼓舞激励、信任激励、奖励激励、授权激励、晋升激励法等

5)满足自我实现需求：目标激励、竞争激励、危机激励、绩效激励、榜样激励法等

高效能人士的技能六：统合增效

(一)统合增效的习惯思维要点

1. 统合增效的精髓是1+1>2

2. 统合增效谈的是集思广益

3. 统合增效的难点在于处理好“人与人之间的差异”

4. 高情商的人际关系模式是珍视差异

5. 统合增效就是创造第三种选择(发现第三替代方案)

6. 在谈判中寻找第三替代方案的解题模型

(二)统合增效的技能新解与实训能力提升

技能应用新解：如何带领团队做到位

1. 事前策划到位

意识：从员工到管理者的转变

工具：工作策划表

讨论：理清事、计划、策划三者之间的关系是什么?

应用实操讲授：科学决策的结构性步骤

1)描述计划的目标

2)制定行动步骤

3)确定关键环节

4)找出并评估潜在问题/机会

5)找出可能的原因

6)制定并采取预防性/促进性措施

7)制定应急性/利用性措施

8)设立预警系统，改进计划

2. 事中监控到位

1)“靠前”检查：走进工作现场，深入检查

2)检查的依据：计划本身、公司的制度、标准、流程

3. 事后总结到位

工具：工作总结表

要点：原工作计划、实际发生、原因分析、改进措施

练习：工作总结表的填报

高效能人士的技能七：不断更新

(一)不断更新的思维要点

1. 什么是持续更新的习惯

2. 自我更新的四个面向

3. 不断更新的成长原则

4. 最佳的自我投资策略

(二)不断更新的技能新解与实训能力提升

1.技能新解：学习与创新——终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维

思考：何为学习VS何为创新

导入：什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来

方法：学习四步法

视频案例：新中国将军抽调出国做大使的培训学习

2.技能新解：运用精益思想做好持续改善文化的建设

案例：质量体系不健全或执行不利的问题分析法

导入1：经营管理干部必备的精益管理思维

导入2：持续改善行动与文化塑造

第一步：工作分解表的使用

1. 完全按照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来

2. 把分解出的细目列举出来

工具练习：工作分解表

第二步：进行提问，实现现场作业的自检

工具练习：用5w1h来对你分解出的每个细节进行提问

第三步：找到新方法

1. 删除不必要的细目

2. 尽量将细目加以合并

3. 重组细目改善的顺序

4. 简化必要的细目

5. 借助他人的意见

6. 将新方法的细目记录下来

练习：辨别出哪些细节可以取消、合并、重排或者简化

第四步：实施新方法

总结：持续改善文化形成(障碍与阶梯)

工具：工作分解表