唐殷泽：班组长管理能力提升

课程介绍：

员工晋升为班组长后；他们擅长的是操作技术，但对管理技术，却普遍缺乏认识，角色的变化常常令他们无所适从；管理是科学，也是艺术，对于基层班组长来说更是一门技术，本课程将管理理论转化成班组长能吸收的技术、工具，力图还原工作，使他们能充分胜任班组长的岗位需求并创造绩效。

作为一线指挥者，在管理中扮演着重要的角色与定位，他们能力水平的高低直接影响到工作的质量、成本、效率、安全和员工士气，班组长不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队与教育团队，需要有较高的管理能力与沟通能力。这些都是班组长必须具备的能力，如果班组长不具备这些基础能力，那么无论任何模式都没有办法落地，所以，《卓越班组长管理能力提升训练》是基础管理者的一门必修课。

课程特色：

本课程为企业度身定制，能透析管理常见的问题和基层一线主管常犯的错误，找到企业管理者解决存在问题的高效方法。10年培训师经历的唐老师在授课方面：风格生动、互动，讲解深入浅出、容易理解。擅长教练、研讨、演练、启发、体验、感悟等培训方式，能利用真实的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题工具及技巧，所有工具均在管理咨询项目中实践而提炼。

课程收益：

通过学习本课程，您将解决核心问题：

1、重塑班组长在管理中的定位，让班组长能积极主动和更具责任心，养成良好的管理工作习惯，重新认识管理、掌握管理的有效思路、学会8步管理法。

2、掌握高效沟通方式，提升与上司、下属、平行部门的沟通效率，打通执行的通道，掌握9句口诀来指引工作，达到工作协作的目的。

3、为工作现场管理、现场改善提供切实有效的方法

4、加强班组团队管理问题的判断分析与解决能力

5、加强班组长安全意识、服务质量意识、以及成本意识

6、提升自身和团队的工作效率，加强人员管控力度，有效对生产和人员绩效进行把关，由个体劳动转化为组织行为绩效

7、每日工作程序与班组管理日清标准，指导班组长目标导向的开展工作，打通班组长标准化管理训练的通道

课程时间：4天, 6小时/天

授课对象：班组长、一线主管；

授课方法：理论培训，图片分享, 数据分析,工具介绍,工具演练,分组讨论,讲师点评,模拟训练。

开场：（1）理论的高度理解生产管理及班组长在生产管理中的重要性

第一部分：重塑管理——班组长的角色担当（不懂管理谈何执行）

一、定位“您”的工作目标

1、班组长理解的“到底什么是管理”

2、思考：10年前与今天管理的变化，今天对班组长的要求

3、班组长的高效管理任务

4、班组长为什么要考核员工，目的是激励员工改善

二、班组长的角色

1、班组长管理水平自知，你在哪一个级别

2、定位工作目标下的角色认识

3、班组长的的角色定位(案例分析)

4、定义班组长的管理工作目标

三、班组长管理的三大核心要素 

1. 目标要素---做对的事
2. 人员要素---有效的人员配置 
3. 成果要素---把事做对

案例分析：如何管理这个班组团队

启发：我们该学那些特点

四、班组长应发挥的管理功能

1、 “8步管理模型” 

2、“8步管理模型”的推断

（1）计划分配

（2）工作教导与指导

（3）过程控制

（4）发现问题

（5）改善问题

（6）考核评估

3、班组长的“8步管理”该具备的能力

（1）沟通能力

（2）管理执行能力

（3）计划组织能力

（4）问题解决能力

（5）合作的能力

（6）工作教导、培训员工的能力

（7）创新与改善的能力

五、如何避免管理上的陷阱与致命伤?

1、案例、讲述、反思(目标导向还是问题导向)

2、管理的“救火”与“防火”

3、案例：新进员工的第一天（或你应该如何做好现场员工的培训）

第二部分：班组团队的沟通与激励技术（含部属辅导）

一、组织中常见的沟通障碍

1、从管理的8步思考逻辑谈起沟通

2、管理就是沟通(企业中大多数的问题都是沟通不畅)

3、主动沟通系统示意图的建立

4、组织中常见的沟通障碍(案例教学)

--上行沟通的障碍

--平行沟通的障碍

--下行沟通的障碍

二、班组长要做个沟通高手

1、认清自己的管理沟通水平

2、针对不同对象的沟通策略

3、把握好沟通时机

4、学会控制情绪

5、学会如何去有效倾听

三、上行沟通的技巧

1、尊重上司的权威

2、恪尽职守不越位

3、请示汇报有分寸

四、下行沟通的技巧

1、学会赞美的技巧

2、化解员工抱怨

3、激励的“法宝”(三明治法则)

4、适当的批评方式 (案例训练)

五、平行沟通的技巧

1、主动表达善意

2、以目标为前提的“双赢”技巧

3、建立良好的跨部门沟通关系

六、用对沟通，发挥影响力，激励员工绩效（工具或方法训练）

1、发展四种风格背后的绩效

2、掌握冲突背后的沟通需求

3、化解团队沟通与冲突管理

七、班组长教导能力的重要作用

1、班组长教导的正确理念

2、“教”与“导”的正确理解

3、班组长常犯的错误教导方法

4、新老员工不同的教导方法

5、案例演练：正确教导示范与模拟

八、团队管理

1、有效团队与无效团队

2、班组长如何去管理团队

3、班组长如何管理团队的执行（4R法）

4、班组长如何发挥团队成员的积极性

第三部分：现场成本的管理与日常管理

一、班组长的日常管理内容

1、有备无患--生产前准备的管理

2、信息传递--交接班管理

3、动员安排--班前会管理

4、业绩提升--进度控制与协调

5、班后总结--日清管理

二、班前会管理（班组长的会议沟通技巧）

1、班前会的能力体现

（1）沟通能力

（2）计划与组织能力

（3）培训能力

（4）问题解决能力

（5）逻辑思维能力

2、你是怎样开班前会的?

3、召开班前会的流程及重点事项

4、如何开展高效班前会

(1)会前准备

(2)班前会中

(3)班前会后

三、班组长一天工作的必保目标

1、结果导向--确保目标的达成(工作总结)

2、打造“看得见”的管理，执行5S管理的要点

3、一天工作中的发现问题解决问题

4、班组建设的基本工作

四、认识企业现场浪费

1、认识增值与浪费

2、企业常见的七种浪费

3、消除浪费的4M方法

4、消除生产成本浪费的手法

五、成本削减的工具与方法

1、成本管理误区及对策

2、成本控制的方法、步骤和作用

3、精益成本管理方法

4、制造型企业成本控制策略

5、成本控制技巧

六、日常管理成本的控制与削减

1、日常管理中的“跑、冒、滴、漏”

2、改变企业日常管理陋习

3、高效时间与低效时间

4、消除日常成本管理中的“三大浪费”

七、人员成本的控制与削减

1、人员成本浪费的危害

2、如何降低人员成本

3、发掘剩余劳动人员

4、消除多余作业

5、培养员工多种技能

第四部分：班组长的现场管理与改善能力——5S现场管理

一、5S推行的目的与意义

1、 5S是企业管理的基础工程　

2、 5S的三大支柱

3、 你见过这种现象吗？

4、 5S改善对象及目标

二、5S活动误区的剖析和正确认识 

1、 工作太忙，没时间做   5S

2、 我们公司已做过5S

3、 5S活动和赚钱有什么关系

4、 5S活动不就是检查吗?

5、 5S活动是靠员工自发开展的

三、生产现场5S管理——整理、整顿

1、整理的工具和手法(发现现场问题)

2、整理案例分析

3、“三定一标识”，“三要素法”

4、改善的基本方法

5、整顿的两大工具

6、“五点”方式和两大工具的结合应用

四、生产现场定置管理(目视管理的基础)

1、定置管理的原则与要求

2、开展定置管理的技巧

3、现场环境布置不良若干表现

4、定置管理的工具方法

5、定制管理的三级辅助工具

6、定置管理案例分析

五、目视管理

1、工作任务与完成情况的图表化

2、结合定置管理，工作区域的目视化管理

3、生产作业控制手段的形象直观与使用方便化

4、设备的目视和标准化

5、现场的统一化与挂牌制度

6、色彩的标准化管理、管理看板

6、目视管理案例分析

六、生产现场5S管理——清扫、清洁

1、清扫推行的5个步骤

2、清扫与零故障

3、清扫的3层意义(含PM的内容)

4、清扫案例分析

七、生产现场5S管理——素养

(素养内容简单概述，主要讲解现场管理与改善的章法)

1、清洁的5大要领

2、清洁的工具和手法

3、5S推行的终极目标：员工素养的提升

4、训练：

(1)5S整顿图

(2)问题发现图