唐殷泽：班组长的管理沟通与协作

课程介绍： 

很多沟通的培训只能通用性的，一般不结合工厂的实际运用，可以帮助一般的生活或简单工作的沟通效率，但对于特殊的工厂的管理问题所起作用就不是明显，拿一个通用的沟通模型，确实对班组长或生产主管帮助不大，他们是一个只看结果的岗位，本沟通课程从管理的角度处出发，结合班组长的8步管理思维，结合工厂的实际情况与案例，重点在于教会班组长用什么方法、表单、什么步骤，一步一步去沟通协调，尤其对于班组之间的跨部门沟通，达到协作的目的，它是一门工厂管理者的必修课。

课程目标：

1. 培养有效的沟通力，促进有效的沟通、掌握班组长该会的沟通技巧；
2. 从“结构屋”来认识跨部门沟通，达成相互协作，帮助工作目标有效的达成；
3. 透过案例分析与演练，协助处理横向与纵向的沟通问题，避免冲突的发生；
4. 从管理的角度，学习跨部门沟通的技术，协作的关键；
5. 学习弹性的影响力风格，由自我改变开始，培养正面积极的态度与沟通风格，部门之间的相互影响力。
6. 学会“三明治”法则的运用。
7. 生产沟通的9点原则

课程工具或方法：             

1、8步管理法

2、“结构屋”（或精益屋）

3、认识自我沟通力自测

4、《工作“看板”表》（或计划确认表）

5、“三明治”法则

课程时间：两天，6h/天

授课方式：互动式教学、案例研讨、工作实务应用

课程大纲：

引题：沟通成本是精益管理的成败因素之一

组织中常见的沟通障碍

1. 班组沟通中的常见问题，跨部门间的“推诿”
2. 数据：“沟通不畅的影响，A公司沟通问题导致的损失”
3. 案例：“某B公司，这个问题哪个班组来承担，找不到责任人怎么办，协作从何而来
4. 管理就是沟通（企业中大多数的问题都是沟通不畅）
5. 从管理的8步思考逻辑谈起沟通
6. 模型：班组长该具备什么样的沟通力
7. 主动沟通系统示意图的建立（推到“部门墙”）
8. 组织中常见的沟通障碍

--上行沟通的障碍（向上沟通没有胆）

--平行沟通的障碍（水平沟通没有肺）

--下行沟通的障碍（向下沟通没有心）

二、做个沟通高手

1、认清自己的管理沟通水平

测试：工作环境中的沟通水平

2、有效发挥自己在所有部门班组的沟通（协同力）

3、针对不同对象的沟通策略

4、学会控制情绪（不可“粗暴”管理）

5、学会倾听其他的意见

6、消除倾听的“部门墙”（消除5S检查部门与车间的矛盾，高效共赢）

7、“结构屋”是生产线沟通的出发点

三、上行沟通的技巧

1、如何尊重上司的权威

2、如何恪尽职守不越位

3、如何请示汇报有分寸

四、下行沟通的技巧

1、如何化解员工抱怨

2、激励的“法宝”（三明治法则）

五、跨部门的沟通的技巧

1、精益思维：不旁观、不错位、全局立场

2、以目标为前提的“双赢”技巧，达成协作（精益屋理论的运用）

3、在目标共识的基础上，说对方的绩效达成或改善

4、建立良好的跨部门沟通关系

5、打造良好的跨部门之间的协作

六、用对沟通，达到协作

1、化解团队沟通与冲突管理

2、协作是保证生产的前提，什么是协作

3、案例：“是什么原因导致不能及时交货，该哪个部门负责”

4、本位主义是协作这个环节上的“浪费”

5、找到可以达到的协作（目视化管理的真正高效运用）

6、模拟训练：“这次“5S稽核，为什么会被够分,三个班长该怎样解决”

7、总结：沟通的9点建议（每日自省9条）

说明：本课程内容全部从生产现场的案例出发去研习，课程的进行就是班组长实际沟通的呈现，有还原现场的感觉，提高学员协调沟通的技巧