张明芳：人际沟通与情绪管理

课程时间：1天/6小时

课程对象：企业全员

课程背景：

一个人的成功15%是取决于专业能力，85%取决于人的社交能力，当今社会人与人之间的交往越来越密切，大家也越来越意识到人际关系的重要性：

只有掌握了与人交往的技巧，懂得人与人之间如何更好的相处，才能在你通往职场的路上左右逢源、如鱼得水。如何提升人际交往的能力与技巧？如何获得职场好人缘？今天跟大家分享DISC，DISC是一个方法、也是一个工具、更是一个线索，帮您更好的与TA人互动和交往。

与此同时，我们生存的世界是一个充满情绪的世界，情绪处于社会生活敏感的前沿阵地，情绪对于我们的心理健康、生活、学习和工作都有非常重要的影响。我国四书之一《大学》中说：“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”情绪是一种心理活动，也是一种生理活动，大量事实表明，良好的情绪是维护人生理机能正常运行的前提，是防病治病的重要因素。我们任何人都离不开情绪和情感，情绪是我们“生命的指挥棒”、“健康的寒暑表”，它是一种主观感受、生理反应、认知互动，对于情绪我们需要：感受、反应、评估、挖掘并驾驭它那我们该如何管理自己的情绪呢？

本次课程从人际关系的沟通到情绪压力的管理，从工作到生活，层层进行递进，将所有的内容融会贯通，让沟通和情绪真正服务于我们的工作和生活。

课程收益：

● 正确认知：人际沟通和情绪管理的重要性

● 有效管理：个人情绪和人际关系

● 合理处理：人际关系和职场情绪

● 工作生活：真正因人际及情绪达到平衡

课程时间：1天/6小时

课程对象：企业全员

课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析

课程特色：

● 大量案例讨论、情绪调节的实际操练，让学员自主学习

● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的情绪感知和体验感

课程大纲

开场互动：对于学习认知的误区！情绪、情商、沟通与成功的关联！

第一讲：沟通的基本理念

一、高效沟通的五个关键节点

1. 大脑沟通流程图解

2. 影响沟通9大要素

3. 沟通中自传式回应

4. 沟通中的有效反馈

5. 沟通中赞美与认可

全员：沟通游戏互动

二、周哈里沟通视窗

1. 公开象限

2. 隐私象限

3. 盲点象限

4. 潜能象限

三、高效沟通的三个有效表达

1. 清晰表达之ABC结构

2. 清晰表达之建议公式

3. 提升说服力的小工具

小组互动：工作日常沟通场景练习

四、高情商对话模型

1. 沟通前的充分准备

2. 沟通前的了解对方

3. 沟通前的轻松开场

4. 沟通中的观点表达

5. 沟通中的求同存异

6. 沟通中的共同实现

小组互动：日常工作或者生活是如何沟通的？

第二讲：DISC人际风格 让沟通因人而异

一、人际交往行为风格原理

1. 认识不等于了解

2. 人际交往敏感度

3. 行为风格两个基础

互动游戏：1.看图识物；2.判断分析

二、如何同快行为风格人相处

1. 支配型行为风格：（D型）

1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）

2. 影响型行为风格：（I型）

1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）

视频分享：D/I型行为风格人物视频播放

三、如何同慢行为风格人相处：

1. 稳健型（S型）

1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）

2. 谨慎型（C型）

1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）

视频分享：S/C型行为风格人物视频播放

四、西游记师徒四人DISC行为风格分析

1. 行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）

现场互动：您认为西游记师徒四人分别是哪种风格

五、正视和接纳不同行为风格的

1. 正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点

六、正视和避免基本归因错误

1. 什么是基本归因

2. 与人相处如何避免基本归因

案例分享：《中国足球队》

第三讲：关于情绪的正确认知

情绪与情商的关联，以及情绪、情商与成功的关联！

一、认知自己的情绪

1. 情绪的定义

2. 如何看待情绪？

1）理性角度

2）感性角度

3）自我角度

4）角色角度

二、负面情绪的正面意义解读

1. 情绪痛苦

2. 情绪紧张

3. 情绪内疚

4. 情绪愤怒

小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！

三、情绪对我们的价值

1. 情绪是我们身体本身具备的功能

2. 情绪是我们身体真实可靠的反应

3. 情绪帮助我们不断的学习和成长

4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人

5. 情绪是中性的，是我们宝贵的能力

第四讲：自我情绪的有效管理

一、有了情绪如何处理？（三种方法）

方法1：发泄

方法2：压抑

方法3：转移

小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？

二、情绪管理“两手抓”

1．情绪管理：理性处理法

1）理性处理的定义

2）情绪管理ABC理论

a外界人事物

b内在信念

c情绪与言行

案例分享：《方案被老板否定》

2．情绪管理：感性处理法

现场互动：感性情绪的体验 

3．情绪管理：角色处理法

案例分享：《吵架》

第五讲：理性处理情绪的波动

一、如何理性处理情绪

1．什么是理性

2．理性情绪管理ABC理论

3．理性情绪内在信念来源

1）亲身经历

2）外币教育

3）自我琢磨

互动练习：理性的发觉内在信念的练习

二、理性情绪处理：意义换框

1. 转换事情的意义

现场互动：意义转换的练习

三、理性情绪参透：人生三件事

1. 自己的事情

2. 别人的事情

3. 未知的事情

现场讨论：分清工作中的人生三件事

第六讲：感性处理情绪的方法

提问互动：你会骑自行车吗？

一、情绪的感知

1. 你能感知到自己有情绪吗？

2. 你能感知到你身体的哪里有情绪？

现场互动：自我情绪放松

二、EFT情绪缓解八步骤

1. 情绪缓解八步骤

2. 情绪缓解疗愈敲击树

现场互动：八步骤实际操作