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李广安:应急管理体系与消防安全管理最佳实践

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 安全生产

课程编号 : 2591

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适用对象

企业负责安全管理的部门和人员、公司中高层管理人员、负责安全生产的现场人员

课程介绍

 

课程时间:2-3天,6小时/天

课程对象:企业负责安全管理的部门和人员、公司中高层管理人员、负责安全生产的现场人员

 

课程背景:

***总书记十九大报告时说:“树立安全发展理念,弘扬生命至上、安全第一的思想,健全公共安全体系,完善安全生产责任制,坚决遏制重特大安全事故,提升防灾减灾救灾能力,加快安全防控体系建设”。

2020年4月份出台《全国安全生产专项整治三年行动计划》中总体要求提出:以***新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神,深入贯彻***总书记关于安全生产重要论述,树牢安全发展理念,强化底线思维和红线意识,坚持问题导向、目标导向和结果导向,深化源头治理、系统治理和综合治理,切实在转变理念、狠抓治本上下功夫,完善和落实重在“从根本上消除事故隐患”的责任链条、制度成果、管理办法、重点工程和工作机制,扎实推进安全生产治理体系和治理能力现代化,专项整治取得积极成效,事故总量和较大事故持续下降,重特大事故有效遏制,全国安全生产整体水平明显提高,为全面维护好人民群众生命财产安全和经济高质量发展、社会和谐稳定提供有力的安全生产保障。

各公司在强化安全管理,落实安全责任,保障生产持续提速的各项工作中,已经形成了比较全面和细致的管理规范和操作规程,但是在生产现场实践中,还存在着大量违章、安全隐患甚至安全事故的发生,其主要原因,是现场操作安全意识不强。

各公司都迫切需要通过学习杜邦卓越的安全管理系统与文化,提升基层人员应急管理反应能力和安全管理技能与素养,用卓越的安全管理方法提高员工的安全意识,促进实现零事故的组织安全绩效目标。

 

课程收益:

● 树立员工“一切事故都是可以预防的”本质安全意识。

● 激发员工“我要安全”的意识,学习系统的应急管理,描述应对方法,提升安全风险防范的能力,降低安全生产成本。

● 学习杜邦卓越的安全管理,引导安全管理理念的转变,学会应急预案编制、了解和掌握各类突发事件的应对技巧与逃生自救技巧。

● 认同全球安全标杆杜邦卓越安全管理理念,获得安全管理提升机会。

● 践行安全管理承诺,保障工作质量、提高工作标准,除隐患、排风险、遏事故,提升组织安全绩效。

 

课程时间:2-3天,6小时/天

课程对象:企业负责安全管理的部门和人员、公司中高层管理人员、负责安全生产的现场人员

课程方式:讲授+案例分析+分组讨论+实战演练+小组竞赛+随堂练习

课程特色:

培训方式生动有趣:采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟等多样化的方式综合实施,引导学员思考和掌握实用管理智慧。

培训成效现场转化:结合企业调研问题诊断,为需要加强企业系统管控能力给出实用解决措施,帮助企业及时转化培训效果,支持企业安全高效快速发展。

一听就懂,一学就会:深入浅出,浅显易懂,承诺教方法给工具,举一反三,学以致用,务实求真,实操落地,课程中会引导学员抓住事务本质,在个人分析事务的视角和能力方面都能有实质性的提高。

 

课程大纲

引言:杜邦安全行为文化导入课程

第一讲:树立“我要安全”的意识

视频分享:我们身边的事故是如何发生的

案例分析:最近一周安全事故

1. 安全的成本和价值

2. 树立本质安全的意识

3. 所有的伤害都是可以预防的,安全目标为零

 

第二讲:应急管理

经典应急案例学习:1984年印度博帕尔农药厂毒气泄漏事故

应急案例讨论:河北省张家口市“11.28”重大爆燃事故

应急案例讨论:宜宾恒达科技有限公司“7.12”重大爆炸着火事故

1. 什么是应急管理

2. 法律法规体系和安全生产法规解读

视频学习:生产安全事故应急条例

第三讲:应急管理与应急演练

一、应急管理的目标

二、应急管理的四个阶段及主要内容

1预防

2准备

3响应

4恢复

三、应急管理的分类、分级和原则

四、应急管理工作各项要素

五、应急管理体系基本构成(1案3制1库)

1应急预案

2管理体制

3运行机制

4法制建设

5信息库

随堂练习:了解你所在单位制定的应急预案、专项预案、应急工作机制。

六、应急预案评审准则(安监总厅应急〔2009〕73号)

七、应急演练

1. 应急演练分类

2. 应急演练的规划

模拟情景练习:火灾模拟情景应急演练

 

第四讲:现场应急救援管理及应急处置

演练:培训是应急预案的基本功能!

一、应急预案的编制

1. 应急预案修订流程

2. 应急预案核心要素

3. 应急预案的文件层次

4. 应急预案的分级与组成

二、应急救援体系六大内容

1. 应急救援组织机构

2. 应急救援预案(或称计划)

3. 应急设施和设备

4. 应急救援行动

5. 应急培训和演习

6. 事故后的恢复和善后处理

三、应急救援工作原则及事故风险分类

四、应急响应

五、各类事故应急处置要点

跟视频学急救:急救常识

六、事故报告程序

七、各类事故案例及应对方法

 

第五讲:消防安全管理

1. 如何避免火灾的发生

2. 火灾中的致命元素分析

3. 灭火方法

4. 发生火灾,如何逃生

5. 火灾应急救援

案例反思:119对你说

行动计划,持续改善

 

回顾答疑:Q&A

(落地的班组长现场安全管理技能提升内容根据客户需求进行调整,课程案例更新不作一一陈述,课后根据客户需要跟进辅导落地)

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课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:企业EHS负责人、EHS工程师、安全工程师、中高层管理者,危险化学品库管理员、库房负责人、安全员、ISO14001内审员、OHS18001内审员等相关管理人员 课程背景:实现危险废弃物的有效管理,是制造业的必然趋势。同时,通过减少、回收、再利用危险废物,能帮助企业减少成本,更有效利用资源。为使危险废弃物减量化、资源化和无害化,欧盟已制定了一个由法律、经济、管理相结合的三位一体政策,把管理目标向源头减量化延伸,通过对危险废物的全过程控制,实现商品生产、流通、消费的全过程良性循环,从而减少危险废弃物的最终处理量。同时为了保障危险化学品管理和使用者的安全与健康,提高员工对危险化学品性能以及危险废弃物的危害的了解、使用技能和控制能力。 课程收益:● 通过对危险化学品的危害性、化学性能、物理性能,危险废弃物的危害等特点作详细分析,充分了解危险化学品以及危险废弃物对人类健康的危害性和安全风险。● 学会危险废物和危险化学品的危险性鉴别、分类,掌握危险化学品和危险废弃物的安全运输、分装、储存、正确使用和处置,并能运用正确的使用方法和采取良好的防护措施,以达到杜绝、减少或降低危险化学品以及危险废弃物对人体健康的职业伤害和风险。● 提高企业员工的环保意识,有效控制物料在贮存、运输、转移、使用过程的损失与消耗,最大限度地利用资源,降低成本,提高效率。 课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:企业EHS负责人、EHS工程师、安全工程师、中高层管理者,危险化学品库管理员、库房负责人、安全员、ISO14001内审员、OHS18001内审员等相关管理人员课程方式:内训式:讲授+案例分析+分组研讨+实战演练+小组竞赛课程特色:培训方式生动有趣:采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟等多样化的方式综合实施,引导学员思考和掌握实用管理智慧。培训成效现场转化:结合企业调研问题诊断,为需要加强企业系统管控能力给出实用解决措施,帮助企业及时转化培训效果,支持企业安全高效快速发展。一听就懂,一学就会:深入浅出,浅显易懂,承诺教方法给工具,举一反三,学以致用,务实求真,实操落地,课程中会引导学员抓住事务本质,在个人分析事务的视角和能力方面都能有实质性的提高。 课程大纲视频分享:江苏盐城响水县生态化工园区的天嘉宜化工有限公司发生爆炸第一讲:危险废物管理一、危险废物的定义1. 定义及其特性2. 常见的危险废物及污染途径视频:正压式空气呼吸器的使用及检查二、危险废物规范化管理1. 危险废物的全过程环境监管2. 危险废物从产生到处置的最佳实践1)危险废物的收集a危险废物的分类收集b危险废物的收集容器c废物的识别标志2)废物的贮存a物的贮存场所b物的标识牌c物的贮存期限3)废物的转移a物的转移管理b物的转移联单流程三、废物管理台账1. 险废物台账的原则2. 险废物台账的步骤1)废物产生环节记录表2)废物贮存环节记录表3)处置情况记录表四、废物申报登记五、废物管理计划备案六、事故应急预案编制七大核心要点1. 识别及启动紧急预案的标准2. 应急协调人制度3. 应急响应程序4. 应急装备5. 撤离计划6. 向政府有关部门汇报7. 应急预案的修订七、产废单位责任与义务1. 危险废物鉴别2. 危险废物分类管理3. 申报和备案4. 建立健全的危险废物管理体系视频案例:事故致因理论图片案例分析:走近危废处理现场 第二讲:危险废物仓库贮存管理一、危险废物贮存仓库的特点二、危险废物仓库的分类1. 内部贮存分类2. 火灾危险分类及火灾处置方法三、危险废物仓库的管理要求1. 仓库摆放的“五距”管理和标识制度2. 危险废物存放应注意的问题3. 哪些险废物不相容,混合时产生危险4. 危险废物贮存仓库日常管理要求四、危险废物分类标识1. 分类制度2. 标识制度3. 警示制度五、危险废物仓库货架贮存安全管理六、危险废物仓库安全生产管理1. 安全生产措施2. 人力操作3. 机械安全作业4. 安全技术5. PPE和劳动保护制度6. 库区安全管理7. 腐蚀与毒害品安全作业8. 防雨淋、防雷、防静电七、危险废物仓库消防管理1. 防火措施2. 灭火措施案例分析:当你遭受安全事故时 第三讲:危险化学品安全一、危险化学品的定义、分类和名录1. 危险化学品特性2. 依GB6944,危险化学品分为九类体系1)爆炸品2)压缩气体和液化气体3)易燃液体4)易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品5)氧化剂和有机过氧化物6)毒害品7)放射性物品8)腐蚀品9)杂类3. 现行化学品危险性二十八类分类体系二、化学品安全标签及安全技术说明(MSDS)1. 什么是MSDS2. MSDS的内容3. 公司关于MSDS的要求三、危险化学品储存要求四、危险化学品的运输使用要求五、应急处理视频:生产安全事故应急条例1. 泄漏处置步骤2. 危险化学品应急处理1)入眼应急处理2)食入应急处理3)吸入应急处理4)粘上皮肤应急处理六、危险废弃物的处置与存放事故案例:FIV化学品柜子起火 第四讲:危险化学品运输安全一、危险化学品及其危害特性1. 危险化学品2. 一般化学品3. 对人体的危害4. 对环境的危害5. 火灾与爆炸的危害二、运输安全1. 驾驶员的职责2. 押运员的职责3. 装卸人员职责三、危险化学品的防火管理1. 海因里希法则2. 危化品管理基本方法3. 危化品废弃物安全管理四、危险化学品事故应急处理1. 危化品重大事故应急救援的基本任务2. 事故报警视频案例:道路交通安全警示——血路之殇附:《危险化学品从业单位季节性安全检查表》 (课程内容根据客户需求进行调整,课程案例更新不作一一陈述,课后根据客户需要跟进辅导落地)
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课程时间:2-3天,6小时/天课程对象:生产现场班组长、设备管理人员、部门主管及相关管理人员 课程背景:EHS是什么?很多人可能一头雾水。EHS是环境Environment、健康Health、安全Safety的缩写。EHS管理是环境保护、职业健康和安全生产的整合管理体系,是环境管理体系(EMS)和职业健康安全管理体系(OHSMS)两体系的整合。EHS管理,其旨在于建立系统化的预防管理机制,消除环境保护、职业健康及生产安全隐患,最大限度的减少安全事故、环境污染和职业病发生,以达到低事故、少损失;保卫蓝天与碧水;保障职业健康和安全生产;从管理角度提升企业长期效益的目标。随着社会的进步和人类认知的不断提高,国家、社会、人民对企业健康,安全与环境的要求提出了更高的要求,产品质量、节约资源、保护环境、保障劳工安全健康既是企业可持续发展的战略需要,也是全人类的共鸣。而EHS管理覆盖了企业的所有部门、员工、设备、设施等,管理复杂度非常高,可以预见EHS管理者的巨大挑战。在这种背景下,EHS管理者迫切需要通过EHS培训,丰富专业理论知识和实战经验,快速提升EHS管理水平。 课程收益:● 帮助企业EHS管理相关人员了解管理发展方向,掌握管理方法。● 准确辨识、分析和评估企业内部存在的环境保护、职业健康、安全生产风险。● 提出合理可行的控制对策措施,有效指导企业环境保护、职业健康、安全生产危险源控制和事故预防。● 依据国家EHS管理相关法律法规要求,规范企业管理制度,提高企业的安全管理水平。 课程时间:2-3天,6小时/天课程对象:生产现场班组长、设备管理人员、部门主管及相关管理人员课程方式:讲授+案例分析+分组研讨+实战演练+小组竞赛课程特色:培训方式生动有趣:采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟等多样化的方式综合实施,引导学员思考和掌握实用管理智慧。培训成效现场转化:结合企业调研问题诊断,为需要加强企业系统管控能力给出实用解决措施,帮助企业及时转化培训效果,支持企业安全高效快速发展。一听就懂,一学就会:深入浅出,浅显易懂,承诺教方法给工具,举一反三,学以致用,务实求真,实操落地,课程中会引导学员抓住事务本质,在个人分析事务的视角和能力方面都能有实质性的提高。 课程大纲案例分析:杜邦的SHE和EHS管理,公司需要什么样的EHS管理?第一讲:EHS管理体系(EHS management system)一、EHS的含义和EHS管理程序二、EHS的内容1. EHS方针2. EHS目标、指标、管理方案3. EHS组织机构4. EHS规章制度5. 劳保防护用品使用管理6. 生产区域安全管理7. 风险管理8. 事故及未遂事故的管理9. 安全环保预防措施10. 养成良好的工作习惯:6S管理11. 固体废弃物处理12. 废水、废液的处理三、EHS管理体系实施的意义随堂实战练习:咱们的EHS管理有缺失没?今后怎么做? 第二讲:EHS——环境(Eenvironment)一、垃圾分类1. 垃圾分类的意义2. 垃圾分类的标志标色3. 工业企业垃圾分类操作八大细节4. 建章立制5. 营造宣传范围6. 培训活动7. 设施建设8. 分类投放9. 分类清运10. 自查自纠11. 资料归档二、节能减排1. 节能减排宣传周2. 全国低碳日3. 为什么要节能降耗4. 节能降耗,低碳生活三、环保管理1. 环保制度2. 环保手续3. 防护措施4. 环境应急5. 排污缴费练习:写下你的EHS承诺并实施案例分析:制药企业EHS指南 第三讲:EHS——职业健康(OccupationaI Health)一、常见危险状态的事故与工伤处理1. 事故应急处理2. 着火事故的处理3. 触电的应急处理4. 化学品中毒应急处理5. 化学品泄漏的应急处理二、职业危害与个人防护(PPE)1. 职业健康形势2. 职业健康知识及法规要求3. 职业危害因素及防护控制1)噪音2)粉尘3)毒物4)振动5)高温三、员工体检视频案例:死神的任务随堂讨论练习:那些行为永远不要视而不见? 第四讲:EHS——安全(Safety)一、权力义务和责任二、安全标识三、海因里希法则1. 人的不安全行为2. 物的不安全状态四、消防安全1. 消防工作方针2. 燃烧的条件和类型3. 火灾的类型4. 易燃易爆物火灾特点5. 防火防爆措施6. 火灾的扑救7. 防止违章动火六大禁令五、电气安全1. 触电2. 电流对人体的影响因素3. 安全电压和安全电流4. 常见触电事故5. 触电后急救措施6. 如何避免触电伤害7. 安全用电十不准案例:杜邦安全行为观察(STOP)随堂练习:如何开展安全行为观察?杜邦安全最佳实践 第五讲:EHS风险管理最佳实践一、EHS风险管理基础知识1. 风险与风险管理2. 风险管理的资源、目标与要求3. 风险管理的要素1)资金2)人力3)设备4)物料5)环境6)方法4. 风险管理要素之间的关系5. 风险管理的重要性6. 风险管理的内容二、EHS风险管理理论与风险控制的方法1. 风险的来源2. 风险评价和风险评价标准3. 风险辨识与评价程序4. 典型风险辨识与评价方法及适用对象1)预危险性分析(PHA):方案开发初期,施工、维修前的概略分析与评价2)工作危害分析(JHA):作业活动3)安全检查表分析(SCL):设施设备、装置、操作管理4)危险与可操作性分析(HAZOP):复杂工艺和操作过程5. 何时需要进行风险辨识与评价6. 选择风险辨识与评价方法依据7. 典型风险辨识与评价方法介绍及举例8. 风险控制和风险控制技术9. 风险控制措施选择顺序——个体防护(PPT)是风险控制措施的最后防线10. 风险控制的方法案例分析:风险管理的层级三、EHS风险管理瓶颈与对策1. 杜邦伤害统计金字塔2. 减少不安全行为是关键3. 如何减少不安全行为4. 杜邦STOP行为安全审计 Q&A(课程内容根据客户需求进行调整,课程案例更新不作一一陈述,课后根据客户需要跟进辅导落地)
• 李广安:自主安全管理与卓越安全管理最佳实践落地
课程时间:2-3天,6小时/天课程对象:企业负责安全管理部门和人员、公司中高层管理人员、负责安全生产的现场人员 课程背景:各公司在强化安全管理,落实安全责任,保障生产持续提速的各项工作中,已经形成了比较全面和细致的管理规范和操作规程,但是在生产现场实践中,还存在着大量违章、安全隐患甚至安全事故的发生,其主要原因,是现场操作安全意识不强。对生产型企业来说,安全管理是人命攸关的大事。安全管理不到位,员工亲人两行泪。随着经济结构变化,企业发展转型,生产安全事故也呈现出由传统的高危行业向其他行业领域发展的趋势。新形势下的安全管理,管理层责无旁贷!安全管理应当从领导层抓起。最高管理层重视安全事故,但忽视安全基础工作,日常的安全管理委托给安全部门进行;企业内缺乏风险意识,在安全与生产其他要素冲突时,首先牺牲安全;安全职责不清,主要依靠安全部门管安全,生产部门管生产;企业内重视人的安全行为,忽视装置本质安全;以行为安全指标代替过程安全指标,产生麻痹思想;现代安全管理方法、工具不熟悉;重视安全制度建设,轻视安全文化和安全技术;策略雷同,安全绩效却大不相同。安全生产管理专家李广安老师,结合杜邦卓越安全管理和安全管理爱的模型人性化内容策划、制作了系列专题实战落地课程,帮助企业构建一道安全防火墙。 课程收益:● 激发关注安全,树立员工“一切事故都是可以预防的”本质安全意识。● 激发“我要安全”的意识、培训“我会安全”的知识技能、强化“我保安全”的作业习惯。● 通过学习杜邦卓越的安全管理,引导安全管理理念的转变,进行持续改进,让员工观念和行为发生改变。● 践行安全承诺,保障工作质量、提高工作标准,除隐患、排风险、遏事故,提升组织安全绩效。 课程时间:2-3天,6小时/天课程对象:企业负责安全管理部门和人员、公司中高层管理人员、负责安全生产的现场人员课程方式:讲授+案例分析+分组研讨+实战演练+小组竞赛+随堂练习课程特色:培训方式生动有趣:采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟等多样化的方式综合实施,引导学员思考和掌握实用管理智慧。培训成效现场转化:结合企业调研问题诊断,为需要加强企业系统管控能力给出实用解决措施,帮助企业及时转化培训效果,支持企业安全高效快速发展。一听就懂,一学就会:深入浅出,浅显易懂,承诺教方法给工具,举一反三,学以致用,务实求真,实操落地,课程中会引导学员抓住事务本质,在个人分析事务的视角和能力方面都能有实质性的提高。 课程大纲第一讲:树立“一切事故皆可预防、一切隐患皆可消除”的本质安全意识——我要安全一、我们身边的事故是如何发生?前“事”之鉴——以往事故经验分享案例:事故案例分析讨论:为什么会发生这些事故视频分享:事故是如何发生的?二、树立本质安全的意识安全意识测试:1)角色模拟测试安全意识2)安全意识自我测试题学员体验:别人故事,自己事故1)系鞋带2)折纸飞机讨论:安全对于我们意味着什么?讨论:安全为了谁?1)事故能不能不发生?2)你真把“安全”当“第一”了吗?1. 什么是本质安全意识?2. 本质安全意识的重要3. 员工应该树立那些安全意识4. 事故发生的普遍规律1)轨迹交叉理论2)能量释放理论讨论:根据以上两个规律,本单位如何预防事故的发生?三、树立正确的本质安全意识:一切事故皆可预防、一切隐患皆可消除 第二讲:必要掌握的自主安全管理知识与技能——我会安全一、如何预防事故?1. 树立零隐患、零事故管理理念2. 培养良好的安全意识与习惯3. 提升自主安全管理技能4. 贯彻“三思而行,五想五不干”作业要求5. 遵守高风险作业安全“红线”讨论:本单位有哪些高风险作业?1. 坚持实施现场5S管理2. 加强自我监督、相互监督及不安全行为监督3. 掌握职业健康管理与自我劳动保护知识视频分享:关于细节关注安全二、掌握作业中高风险作业要求(红线)1. 高空作业2. 起重吊装作业安全3. 用电及临时用电安全4. 检维修作业安全5. 交叉作业6. 有限空间作业7. 交通运输安全8. 其他作业安全三、关注工余安全1. 上下班安全2. 居家安全 第三讲:强化自主安全管理习惯——我保安全一、养成良好的安全习惯1. 什么是习惯2. 习惯的作用:正向作用和负向作用案例:牛的条件反射案例:小和尚剃头3. 习惯源于意识和态度1)什么是习惯性违章2)造成习惯性违章的不安全心理4. 培养好习惯的三个阶段二、坚持自主安全管理的习惯1. 坚持危险辨识的习惯1)危险辨识原则2)危险辨识方法与技巧2.  坚持隐患排查的习惯1)隐患排查方法2)隐患管理流程3. 坚持安全改善的习惯1)安全改善四步法:找问题、做改善、写提案、得奖励2)安全改善四原则:取消、合并、重排、简化3)安全改善三方法:无中生有、小题大做、借题发挥4. 坚持危险预知训练的习惯1)危险预知的重要性2)危险预知流程与方法5.  坚持安全确认的习惯1)安全确认的意义2)安全确认内容与方法6.  坚持应急处置演练的习惯1)应急处置的原则2)应急处置流程与技巧上一一0第四讲:他山之石 可以攻玉:走进杜邦,了解杜邦卓越安全管理与文化——杜邦安全一、值得借鉴的先进管理理念:优秀的安全管理,我们的榜样1. 杜邦的安全业绩2. 安全典范源于安全代价3. 杜邦公司简介及杜邦安全管理系统介绍4. 安全管理在杜邦的位置5. 杜邦十大安全理念详解6. 杜邦的安全推进组织与架构7. 杜邦公司安全考核体系8. 杜邦公司事故报告制度杜邦安全文化给我们的启示:安全意识源于安全文化9. 安全管理理念的转变1)安全意愿优于安全意识2)安全意识优于安全知识3)安全知识优于安全技能4)安全技能优于安全设施案例分析:杜邦公司的“两个10倍”二、杜邦卓越安全管理对我们的启示1. 企业安全事故的系统因素2. “冰山原则”与事故损失3. 安全管理容不得“差不多先生”案例分析:“差不多先生”4. 安全管理不可以“下不为例”5. “荷花塘现象”告诉我们的…6. 别躺在“极低概率”上睡大觉7. 从海因里希事故“金字塔”想到的…安全要从“一点一滴”开始做起8. 正向激励与负向激励:热炉法则9. 决策层对安全的承诺重要性10.    让安全行为成为员工的习惯化变习惯性违章为习惯性反违章11) 责任意识与正确的安全意识案例分析:史上最牛人的“安全意识”列出学习结束后安全管理行动计划 (课程内容根据客户需求进行调整,课程案例更新不作一一陈述,课后根据客户需要跟进辅导落地)

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