林广亮：向上管理与沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 23915

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适用对象

管理人员；核心骨干

课程介绍

课程背景：
作为下属，辅佐支持上司是天职。那么，如何做好向上沟通、请示、汇报；如何正确执行落实好上司安排的每项工作；如何辅佐支持上级，让上司更轻松；如何提升情商，成为一名称职的下属？
本课程将分享一些有效的工具与方法，显著提升上下级工作协作的效度。

课程收益：
了解上司的行为风格，掌握针对不同风格上司的相处方式；
做好向上管理，达到最佳的合作效果；
了解中国传统文化对沟通的不良影响；
提升情商，做一名高情商的下属；
排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功；
避免沟通中常见的、高代价的错误。

课程特色：
讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程对象：管理人员；核心骨干
课程时长：1天（6H）
课程大纲：
第一讲、向上管理的要点
第二讲、向上沟通、请示、汇报的要点

课程内容：
第一讲、向上管理的要点
1、理清角色关系
提出选择题，而不是问答题
部属的三个角色
2、行为风格与向上管理
红色（表达型，活泼型）的特点
蓝色（思考型，完美型）的特点
黄色（力量型，行动型）的特点
绿色（和平型，配合型）的特点
解读：四种色彩的天然冲突
问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？
选对钥匙——与四色上司的相处之道
小组讨论：对四色上司，分别采用怎么样的协作方式最有效？
其它小组点评
讲师点评
3、高情商的上下级关系管理
情商高低与沟通效果的关系
如何控制工作中的不良情绪？
案例分析
提升情商的七字真言（七个关键词）
如何与上司有最好的合作（两个要点）
小组讨论：这些问题如何运用高情商去处理？
第二讲、做好向上沟通、请示、汇报
1、常见的两大沟通障碍①：沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2、常见的两大沟通障碍②：传达失真
案例：传错一个字的恶果
点评：如何减少传达失真？
经典沟通案例：十分钟损失三亿欧元
小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况
3、同频道沟通
视频分享
团队练习：高效表达与理解
沟通中的“三心”
4、减少“沟通漏斗”
测试：一段新闻
案例：错误的领会
提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
5、向上司请示工作的程序要点
几个问题：
①领导要的是什么？为什么？
②哪些工作应该向上司请示？哪些不需要？
③执行上司交办的任务，要不要中途报告？
④哪种汇报形式比较好？
视频分享
解读：向上沟通的四个关键词
解读：向上汇报的五要点
解读：向上请示的五要点
6、遵循金字塔原则与电梯原则
汇报工作简明高效
结论先行，逻辑递进
金字塔原则能给我们什么帮助
电梯原则的两大守则：归纳提炼；化繁为简
练习：以金字塔原则和电梯原则表述以下三个内容

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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