让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
日本经营之神松下幸之助曾说：“沟通以前是、现在是、将来也依然是企业中最重要的问题！”确实，很多企业的工作差错都源于沟通不足和沟通不良。本课程将为你解构以下问题：
对上沟通如何逻辑有序，化繁为简，提高效率与效度？
对下沟通如何精准同频，减少表达和理解之间的偏差？
跨部门沟通如何跨越部门墙，获取支持与合作，降低冲突与分歧？
好的沟通，能越过所有看似无法逾越的门坎，达到最佳的效果！本课程将分享大量实用且有趣的对上、对下、跨部门沟通艺术。
课程收益：
了解中国传统文化对沟通的不良影响；
排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功；
避免沟通中常见的、高代价的错误；
学会有效沟通的理解、亲和、说服艺术；
找到部门之间冲突、分歧的常见原因，掌握处理冲突的方法；
把握对上、对下、跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。
课程特色：
讲演结合；声情并茂；理性与激情相融；
实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐；
大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。
课程对象：管理人员；核心骨干
课程时长：1天（6H）
课程模块：
第一讲、中国传统文化对沟通的影响
第二讲、常见的两大沟通障碍
第三讲、对上沟通的要点
第四讲、对下沟通的要点
第五讲、跨部门沟通的要点
课程内容：
第一讲、中国传统文化对沟通的影响
1、中国传统文化对沟通的影响
中国人的处世哲学与沟通习惯：隐忍和含蓄
视频分享
2、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
问题：如何规避它的不良影响？
第二讲、常见的两大沟通障碍
1、沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的错误
点评：是什么导致了沟通不足?
2、传达失真
案例：传错一个字的恶果
沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真？
经典沟通案例
小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况
第三讲、对上沟通的要点
1、遵循金字塔原则与电梯原则
①金字塔原则
举例：什么时候开会
②电梯原则
减少“诗歌般的语言”
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给上司
2、如何汇报请示
观点：下属的汇报永远比期望的少
讨论：与上司沟通的三个常见问题
①哪些工作应该向上司请示？哪些不需要？
②执行上司交办的任务，要不要中途报告？
③采用哪种汇报形式比较好？
解读：向上沟通的四个关键词
解读：向上汇报的五要点
解读：向上请示的五要点
第四讲、对下沟通的要点
1、同频道沟通
视频分享
练习：高效表达与理解
2、确认信息
测试：一段新闻
案例：错误的领会
提升倾听效果的四个措施
点评：要避免三类主观沟通障碍
3、善用“三文治法”
如何最有效地进行批评和建议
情景模拟
分享：批评下属的六个禁忌
第五讲、跨部门沟通的要点
1、部门之间冲突、分歧形成的原因
①观点、信念
视频分享：惹众怒的观点（祸从口出）
②利益、权力、地位、资源之争
利益面前，寸土不让
③脾气、个性
案例分享：一个愤怒的大客户
中国人脸面的重要性
④职责
各部门的站位导致的冲突
2、冲突管理与问题解决
冲突管理的五个策略选项：①回避；②迁就；③折中；④竞争；⑤共赢
小组讨论：这两个场景，该用哪些策略
3、注意措词
三类沟通禁忌
视频分享
避免使用的五种发问方式
练习题
用行为陈述而非个性陈述
沟通不良可能造成的后果
4、跨部门沟通的注意事项
树立全局观念
注意横向投资
理性表达意见
邮件、微信沟通的要点
任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始
以“白金法则”沟通
5、同理心倾听
列举：倾听的五个层次
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）
林广亮