林广亮：无坎不越-对上.对下.对外.跨部门沟通艺术

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 23908

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适用对象

管理人员；核心骨干

课程介绍

课程背景：
日本经营之神松下幸之助曾说：“沟通以前是、现在是、将来也依然是企业中最重要的问题！”确实，很多企业的工作差错都源于沟通不足和沟通不良。本课程将为你解构以下问题：
对上沟通如何逻辑有序，化繁为简，提高效率与效度？
对下沟通如何精准同频，减少表达和理解之间的偏差？
对外沟通如何拉近距离，提升共识，获取支持与合作？
跨部门沟通如何跨越部门墙，减少冲突与分歧？
好的沟通，能越过所有看似无法逾越的门坎，达到最佳的效果！本课程将分享大量实用且有趣的对上、对下、对外、本部门及跨部门沟通艺术。

课程收益：
了解中国传统文化对沟通的不良影响；
排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功；
避免沟通中常见的、高代价的错误；
懂得解析沟通对象的性格，掌握针对各类性格调整沟通方式；
找到部门之间冲突、分歧的常见原因，掌握处理冲突的方法；
把握对上、对下、对外（客户、政府、甲乙方）、跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。

课程特色：
讲演结合；声情并茂；理性与激情相融；
实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐；
大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程对象：管理人员；核心骨干
课程时长：2天（12H）
课程模块：
第一讲、沟通能力及沟通意愿的重要性
第二讲、常见的两大沟通障碍
第三讲、对上沟通的要点
第四讲、对外沟通的要点
第五讲、跨部门沟通的要点
第六讲、对下沟通的要点

课程内容：
第一讲、沟通能力及沟通意愿的重要性
1、一项关于沟通能力与胜任度的调查
点评：沟通能力对工作和生活的影响
沟通能力：表达+倾听
2、中国传统文化对沟通的影响
中国人的处世哲学与沟通习惯：隐忍和含蓄
反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
问题解读：如何在企业中规避它的不良影响？
3、为什么经常“不沟通”？
①不喜欢沟通（内向）
②不愿意花时间沟通（惰性）
③不知道需要沟通（我以为）
④ 不敢沟通（胆怯，脸皮薄）
孙正义：“世界一直偏爱会表达的人！”
第二讲、常见的两大沟通障碍
1、沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的错误
点评：是什么导致了沟通不足?
2、传达失真
案例：传错一个字的恶果
沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真？
案例：为什么产生了重大损失
小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况
第三讲、对上沟通的要点
1、遵循“金字塔原则”
高效表达练习
金字塔原则的守则
案例：这份方案怎么写
2、做好汇报
下属的汇报永远比期望的少
讨论：与上司沟通的三个常见问题
①哪些工作应该向上司请示？哪些不需要？
②执行上司交办的任务，要不要中途报告？
③采用哪种汇报形式比较好？
解读：向上沟通的四个关键词
解读：向上汇报的五要点
解读：向上请示的五要点
3、提升情商
情商高低与沟通效果的关系
解读：情商五要素
案例分析
如何控制沟通中的不良情绪？
视频分享
分享：提升情商的七字真言
小组讨论：这些问题如何运用高情商去处理？
第四讲、对外（客户）沟通的要点
1、因人而异的有效沟通
红色（表达型，活泼型）的特点
蓝色（思考型，完美型）的特点
黄色（力量型，行动型）的特点
绿色（和平型，配合型）的特点
解读：四种色彩的天然冲突
问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？
小组讨论：对四色客户，分别采用怎么样的沟通方式最有效？
选对沟通的钥匙——与四色客户的沟通协作之道
如何有效说服对方
沟通的白金法则
其它小组点评；讲师点评
2、有效处理客户的抱怨与投诉
处理客户投诉的原则
处理客户投诉的步骤
3、遵循“电梯原则”
高效表达练习三题
电梯原则的两大守则
①归纳提炼
②化繁为简
第五讲、跨部门沟通的要点
1、部门之间冲突、分歧形成的原因
①观点、信念
视频分享：惹众怒的观点（祸从口出）
②利益、权力、地位、资源之争
利益面前，寸土不让
③脾气、个性
案例分享：一个愤怒的大客户
中国人脸面的重要性
④职责
各部门的站位导致的冲突
2、冲突管理与问题解决
冲突管理的五个策略选项：①回避；②迁就；③折中；④竞争；⑤共赢
小组讨论：这两个场景，该用哪些策略
3、注意措词
三类沟通禁忌
视频分享
避免使用的五种发问方式
练习题
用行为陈述而非个性陈述
解读：沟通不良可能造成的后果
4、跨部门沟通的注意事项
树立全局观念
注意横向投资
理性表达意见
E-MAIL、微信沟通的要点
任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始
5、如何处理部门间的沟通不畅问题
指定统一的对接人
指定一个对接软件
平级沟通
定期沟通
6、同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
7、如何以非职权影响力促进沟通
何为非职权影响力？
解读：如何提升非职权影响力？
第六讲、对下沟通的要点
1、善用“三文治法”
如何最有效地进行批评和建议
情景模拟
批评下属的六个禁忌
2、同频道沟通
视频分享
沟通练习
频道相似的人交流总是轻松顺畅
频道不同的人沟通都要翻山越岭
3、确认信息
案例：错误的领会
提升倾听效果的四措施
点评：要避免三类主观沟通障碍

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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• 林广亮：管理者的角色认知与管理能力提升: 课程背景：管理者应有的思维习惯是：“一切皆由我起！” 团队中发生任何问题，先从自身找原因；所有的错误，管理者负主要责任，员工负次要责任。角色认知，就是清晰自己的身份应有的职责和言行。无论你是资深管理者，还是新晋升到管理岗位，你是否有认真思考过：管理者应该担当什么角色？你是否非常清晰并欣然接受你需要进行的角色转变与格局提升？另外，许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。本课程将帮助管理人员全面理解和践行管理者角色，同时，帮助管理者理解管理内涵，提高管理技能，从而全面提升团队绩效。课程收益：帮助管理者认知与定位自己的五大角色，成为卓越的管理者；了解团队成员的四类行为风格，提升差异化管理的效能；掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，显著提升工作绩效。课程特色：讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。课程对象：高、中、基层管理人员；储备干部课程时长：1天（6H）课程模块：第一讲：管理者的角色认知与格局提升第二讲：行为风格与差异化管理第三讲：激励部属，激发潜能课程内容：第一讲：管理者的角色认知与格局提升一、解读管理者的第一个角色：管理1、管理者正确的思维习惯：一切皆由我起任何问题，我负主要责任！员工负次要责任案例：一个卓越团队和一个平庸团队的产生卓越源于教育、源于要求、源于激励2、管理的五大职能①周详计划②高效组织③有力指挥④充分协调⑤精确控制管理，要管什么—管理的五项资源和一个要素案例：如何将例外管理变成例行管理？（三个关键词）二、解读管理者的第二个角色：教练视频分享：教练做对了什么？①知人善任②激发潜能③启发思考④引导方向问题列表：你了解自己的下属吗？三、解读管理者的第三个角色：团队领导者1、领导者的能量团队领导者最重要的两项职能2、如何成为员工心目中的优秀领导案例：王经理的下属管理者的权力来自于哪里？解读：权力影响力与非权力影响力非权力影响力的两个权：专家权，典范权如何提升非权力影响力？3、应对VUCA时代的四个关键词本行业未来5年、10年会有什么趋势，变化？四、解读管理者的第四个角色：优秀执行者（对上）1、什么是好的执行力？A观点：灵活变通B观点：绝对服从C观点：在红线之内绝对服从，在红线之外灵活变通2、好的执行力的三个关键词强烈的意愿胜任的能力有效的沟通3、案例分析两种结果的形成五、解读管理者的第五个角色：积极协作者（横向）1、降低部门墙不要习惯于站在自己的角度思考注意视觉的盲点点评：如何降低部门墙案例：市场部的困扰2、提升大局观树立全局观念注意横向投资理性表达意见分享：团队协作的几个要点六、自我评价：我有多少分？榜样的力量如何由技术专家变成管理高手和卓越领导？技术专家的特点VS管理高手的特点第二讲：行为风格与差异化管理1、追本溯源，回归自我——了解性格分类性格色彩自评表2、知己知彼，扬长避短——四色性格的特点红色（表达型，活泼型）的特点蓝色（思考型，完美型）的特点黄色（力量型，行动型）的特点绿色（和平型，配合型）的特点3、管理者的管理风格塑造四种管理风格的利弊分析什么色彩的搭档最不合拍，最容易冲突？因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想四种管理风格需要进行怎么样的修炼？4、选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？点评：四色性格的工作行为倾向练习：情景模拟第三讲：激励部属，激发潜能 1、西方激励理论简介及其思考激励，就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程激励得当，一个人可以顶N个人视频分享2、非金钱激励方式的12种（详解其中3种） 1).目标激励案例分析：对小张的激励有效的目标激励四要素 2).榜样激励举例：某部门的文化视频分享 3).认可激励一个老总的发言案例：士为知己者死激励的方式可以很灵活、很创新3、激励的误区及纠正 1).每个人的需求点都一样一个例子：某公司的离职调查七层需求理论 2).激励适用于任何人分析：按激励类型，员工可分为三类问题：如何对付第三类？4、激励的侧重点案例：赵经理的困惑激励新人、老人、整个团队，各有什么侧重点？5、经典案例分享如何做到让员工自动自发、满怀激情？结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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