乔云：成就自己魅“礼”无限

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 23098

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适用对象

企业员工、新员工、骨干员工、企业中层高层管理干部

课程介绍

课程时间：0.5天，3小时

课程对象：企业员工、新员工、骨干员工、企业中层高层管理干部

课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）

课程大纲

第一讲：修炼职场形象打造个人品牌印记

一、个人形象价值

1. 先入为主的第一印象

2. 五感定义个人印记

3. 个人形象的经济效益

互动：扎克伯格和马云的场合着装

二、着装的个人风格和职场能量场

1. 如何准确识别自己的个人风格类型

1）量化美学判定“直曲”类型

2）量化美学判定“量感”大小

3）量化美学判定“动静”风格

工具：量化美学风格判定法

2. 如何根据个人风格指导男士着装

1）西装阔型选择

2）衬衫图案和颜色选择

3）领带图案和颜色选择

4）包包的选择

5）配饰选择

6）皮带的选择

7）皮鞋和袜子选择

8）男士香水的妙用和体味管理

工具：量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法

演练：现场实践指导

互动：集合小组现场资源打造最具魅力男士形象

3. 如何根据个人风格指导女士着装

1）套装选择

2）正装选择

3）服装搭配

4）裤装和裙装选择

5）包的选择

6）配饰选择

7）鞋子颜色和类型选择

8）体味管理和香水选择

9）丝巾选择

工具：量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法

演练：现场实践指导

互动：集合小组现场资源打造最具魅力女士形象

三、TPORM惯例场合着装严谨度划分

1. 1-2-3度：通用运动休闲装

2. 4-5-6度：轻便商闲装

3. 7-8度：时尚商务装

4. 9度：正式商务装

工具：量化美学

互动：运用所学判定自身及其他学员的个人风格类型

游戏：全体学员风格类型快速抱团分类

第二讲、女士职场仪容打造-魅力形象的关键

1. 女士妆容和发型的美学原理-五项关键点提炼

1）面部“三庭五眼”原理

2）打造自然清透底妆不同肤质底妆的三种选择

3）运用“色彩美学”选择和谐的色彩-眼影、腮红、口红

4）职业装和精致妆容的不同步骤重点

5）运用量化美学决定发型长短和造型

工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具

演练：4款职场发型设计演练

第三讲、男士职场仪容打造-魅力形象的关键

1. 男士面容和发型的美学原理-六项关键点提炼

1）面部清洁和保养的三个关键

2）眉毛和胡须的管理

3）口腔和牙齿管理

4）运用量化美学决定男士发型长短和造型

5）男士发型的关键-定型

6）男士发型的必备工具

工具：男士必备护肤品+发型打理工具

演练：男士不同风格类型打理方法演练

互动：男女分组判定组员待改进的发型风格和面部仪容

第四讲：自信得体仪态彰显气质风范

一、自信挺拔的形体梳理

1. 标准体态检测

1）形体棍+形体砖检测

2）九点靠墙检测

工具：形体棍+瑜伽砖

互动：全员两两互助体态检测

2. 气息与气质训练

1）四椎梳理法调整形体

2）气息调理训练法

演练：全员气息调理练习

3. 挺阔形体的要素

1）头顶

2）肩部、背部、胸部

3）腰腹部

4）腿部

工具：职场日常体态管理法

互动：CP组合配合演练身体部位标准矫正

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• 乔云：品好中国茶，助力职场人生: 课程背景：茶文化是中国传统文化的重要组成部分，体现了中华民族的悠久历史和文明。在商务场合中，掌握茶文化和茶礼能够展现出个人的文化素养和礼仪修养，提升个人形象和气质。懂得茶文化和茶礼以及茶的泡法和品名，在商务礼仪中具有不可忽视的价值。茶礼在商务交往中扮演着重要的角色。通过敬茶、续茶等茶礼仪式，可以表达尊重和敬意，增进彼此之间的友谊和信任。在商务洽谈中，一杯香茗不仅能缓解紧张气氛，还能促进双方的交流与合作。懂得茶的泡法和品名也是商务礼仪中的一项重要技能。不同的茶叶有不同的冲泡方法和品鉴技巧，掌握这些技能可以在商务场合中展现出个人的专业水准和细致入微的关怀。通过品茶，可以增进彼此之间的了解和沟通，加深感情。通过本次课程的学习应用好茶文化和茶礼以及茶的泡法和品茗，不仅有助于提升个人形象和气质，还能在商务交往中展现出个人的专业素养和礼仪修养，为商务合作创造更加和谐、融洽的氛围。课程收益：● 提升商务社交能力：学会在工作场合运用茶礼仪，提升社交技巧，增强与同事、客户之间的沟通能力。● 提升个人气质修养：了解茶文化的深层内涵，通过茶艺表现，塑造专业、谦和、懂礼的职业形象。● 改善人际关系：学会在茶余饭后与同事、客户进行深入交流，加深人际关系，建立更紧密的团队合作。● 建立有效沟通方式：通过泡茶和品茶的过程，可以营造一种轻松、和谐的氛围，有助于双方建立信任和友谊。●创造商务合作机会：拓展社交圈，为商务合作带来积极的影响，茶文化的分享与交流，有助于打破商务社交中的隔阂。课程时间：0.5天（3小时）课程对象：需要应用到茶文化礼仪的所有人课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）课程大纲第一讲：商务社交的谈资-茶叶基础知识一、茶叶的分类及其特点1. 绿茶1)西湖龙井茶品质特征2)西湖龙井茶加工工艺3）西湖龙井茶冲泡方法4）西湖龙井代表品牌2. 白茶3. 黄茶4. 青茶5. 红茶6. 黑茶7. 再加工茶二、六大茶类工艺特征三、六大茶类品质特征及适应人群第二讲：茶叶的品鉴一、主要茶叶品种及其品名二、茶叶的鉴别方法与技巧三、茶叶的保存与选购建议互动：学员互动与茶叶品鉴第三讲：商务场合的喝茶礼与送茶礼-茶礼与茶修商务应用一、茶礼的基本概念与重要性二、茶道的精神与内涵三、泡茶与送茶礼仪1. 行茶十式2. 茶席的摆放练习3. 现代玻璃茶具、瓷器盖碗茶具和紫砂茶具的正确应用4. 基本泡茶手法练习四、喝茶与送茶礼仪五、商务场合的茶礼规范与流程演练；商务社交品茶的演练应用课后531提炼总结1. 印象深刻的5个收获点2. 落地应用的3个工具3. 立刻执行的1项行动计划

• 乔云：高效提升企业服务品质: 【课程背景】商品同质化的时代，企业竞争的本质就是服务。企业员工如果没有正确导向的服务意识，不能提供优质的服务必将大大折损企业的竞争力和品牌力。企业员工的服务也直接折射出该企业的内在品质和管理能力，在中国，常见的服务通常存在以下问题：缺乏服务意识，把服务和伺候人等同概念；缺乏强烈的责任心，工作细节不到位；缺乏自身仪表仪容管理，不重视形象；对优化服务环境缺乏认知；对服务技能的修炼不够；正在面临或即将面临这些问题的企业，通过本课程的学习让员工掌握高品质服务的修炼技能，高效提升企业服务品质，提升竞争力。什么样服务才是优质的服务，如何实现自我价值和服务意识的同步提升？如何确保企业员工能在服务过程中给客人提供高品质的极致体验？如何有效提升员工职业形象与服务相得益彰？如何让员工在方方面面认识到服务的周到？如何体现出高品质的服务水准？以上问题都可以在乔老师的接下来的课程里一一得到解决【课程收益】启发管理者完善服务流程；打开员工对优质服务的认知并高效掌握服务技巧；通过系统性的案例分析学习和总结讨论，帮助学员建立服务意识；了解优质服务的五项核心要素；创造性地以演绎法的形式呈现优质服务的完整脉络，让学员掌握卓越服务能力需要抓住的关键点和细节点；调整服务者对于服务的心态掌握八大服务沟通技巧掌握服务技巧修炼的三项专业技能；打造个人仪容、妆容及亲和力提升；【课程特色】20年的国内外航空服务礼仪实战经验，用多年浸泡在世界一流航空公司的礼节礼仪、高端服务、专业形象、形体仪态经验结合东西方礼仪文化，为多家企业培训出较高品牌影响力的员工。需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求并针对性设计课程；定制课程：结合工作场景，解决提到的常见问题；生动教学：CP搭档和小组演练设置助力教学，生动互动；落地应用：把教学应用到实际工作场景中演练。【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中层、高层管理干部【课程方式】引（引出痛点需求）+讲（讲授）+练（演练）+化（内化吸收）【课程时间】1天（6小时/天）（课程标准版2天）第一讲、提升服务核心的问题在哪里？如何提升？一、优质服务意识养成的五项核心要素1、什么是优质服务？1）讨论：启发对优质服务的思考2）提炼：优质服务的核心要素3）总结：优质服务的角色认知2、服务理念与职业素养1）尊重服务对象2）尊重我们自身3、服务的关键时刻MOT成就优质服务1）服务的关键时刻：Moment of truth 2) 卓越服务的关键：抓住服务的关键时刻MOT3) 服务的关键时刻存在于服务流程的哪些时刻4、高端的职业化形象5、强烈的责任心案例：全球排名前五的航空公司的优质服务案例（新加披航空，阿联酋航空，大韩航空）工具：案例分析提取法互动：小组讨论第二讲、修炼服务技巧，找准解决问题途径一、服务技巧三项修炼1、STAR法则-卓越服务法则1）卓越服务：超出客人预期的服务2）Situation:什么需求3）Task:我的任务4）Action:行动5）Result：结果2、SMOT时效-抓住服务关键时刻1）关注2）聚焦3）解决3、解决客人不满六步法1）聆听2）共情3）尊重4）分析（我方问题诚挚道歉）5）解决6）回馈工具：演绎法互动：分组合配合演练第三讲好的服务态度体现在沟通一、触发服务灾难的五种服务态度1、沟通中客户会因为哪些服务态度触发服务投诉甚至服务灾难性升级？1）、蔑视的态度2）、烦躁的态度3)、拒绝的态度4)、质疑的态度5)、随意的态度二、如沐春风的八大沟通技巧1、用“您”表达尊敬2、取代“嗯、嗯”用“我可以”“好”“马上”表达意愿3、常用“请您---，好吗？”征求同意4、恰如其分的赞美5、不失时机的关怀6、养成习惯的“欠身礼”仪态表达7、表达尊重，强调特殊接待的语境8、表达真诚，全力以赴的语境第四讲、如何在服务流程中体现强烈的责任心一、把关好每一个服务流程1、演绎法呈现优质服务的完整过程2、服务流程的细节体现服务者的用心3、优质服务如何避免“头重脚轻”？2、优化服务环境三要素1、环境优化2、什么是“零度干扰”？3、修炼距离有度的“度”互动：小组+CP组合演练第五讲、如何塑造与服务性质匹配的形象？一、外形考究1、妆容的适配度打造2、发型的适配度打造3、着装的适配度打造互动：CP互助演练二、形体仪态1、挺拔是服务者形体形象的基础2、不同场合不同的仪态呈现3、服务者应具备的形体礼仪工具：形体训练互动：CP互助演练三、微笑与脸部肌肉的训练1、怎样调动面部肌肉让微笑具备感染力？1）眼轮匝肌2）苹果肌3）嘴角肌工具：微笑肌肉训练法，亲和力练习互动：CP互助演练课后提炼总结1、印象深刻的6个收获点2、落地应用的4个工具3、立刻执行的1个行动计划现场演练，结课后可持续长期问题辅导

• 乔云：高效提升企业服务品质: 课程背景：商品同质化的时代，企业竞争的本质就是服务。企业员工如果没有正确导向的服务意识，不能提供优质的服务必将大大折损企业的竞争力和品牌力。企业员工的服务也直接折射出该企业的内在品质和管理能力，在中国，常见的服务通常存在以下问题：缺乏服务意识，把服务和伺候人等同概念；缺乏强烈的责任心，工作细节不到位；对服务技能的修炼不够；缺少服务的沟通艺术；缺乏自身仪表仪容管理，不重视形象；对优化服务环境缺乏认知；正在面临或即将面临这些问题的企业，通过本课程的学习让员工掌握高品质服务的修炼技能，高效提升企业服务品质，提升竞争力。什么样服务才是优质的服务，如何实现自我价值和服务意识的同步提升？如何确保企业员工能在服务过程中给客人提供高品质的极致体验？如何有效提升员工职业形象与服务相得益彰？如何让员工在方方面面认识到服务的周到？如何体现出高品质的服务水准？以上问题都可以在乔老师的接下来的课程里一一得到解决课程收益：● 掌握服务技巧3项修炼+解决客人不满六步法，轻松应对客户服务问题● 了解优质服务的5项核心要素，帮助学员建立服务意识● 掌握8大服务沟通技巧；掌握服务技巧修炼的三项专业技能● 以演绎法的形式呈现优质服务的完整脉络，使学员掌握卓越服务能力关键点和细节点● 调整服务者对于服务的心态；打造个人仪容、妆容及亲和力提升课程对象：企业员工、新员工、骨干员工、企业中层、高层管理干部课程时间：2天，6小时/天课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）课程大纲第一讲：提升服务核心的问题在哪里？如何提升？优质服务意识养成的五项核心要素1. 什么是优质服务？讨论：启发对优质服务的思考提炼：优质服务的核心要素总结：优质服务的角色认知案例：全球排名前五的航空公司的优质服务案例（新加披航空、阿联酋航空、大韩航空）互动：小组讨论“你经历的哪些服务让你印象深刻？”总结提炼要点并写下来2. 服务理念与职业素养1）尊重服务对象2）尊重我们自身案例：大韩航空头等舱某会长的故事3. 服务的关键时刻MOT成就优质服务1）服务关键时刻的概念2）卓越服务的关键：抓住服务的关键时刻MOT3）服务的关键时刻存在于服务流程的关键节点（依据服务流程）4. 高端的职业化形象5. 强烈的责任心案例：北欧航空前总裁詹卡尔森的服务关键时刻分享第二讲：修炼服务技巧，找准解决问题途径——服务技巧三项修炼一、STAR法则-卓越服务法则卓越服务：超出客人预期的服务1. Situation：什么需求2. Task：我的任务3. Action：行动4. Result：结果案例：“一起聊人生的大理民宿老板”二、SMOT时效-抓住服务关键时刻1. 关注2. 聚焦3. 解决案例：“旧金山希尔顿酒店的棒球毯”三、解决客人不满六步法1. 聆听2. 共情3. 尊重4. 分析（我方问题诚挚道歉）5. 解决6. 回馈互动：小组分享“服务过程中处理客人投诉的案例”第三讲：修炼服务沟通呈现优质服务态度一、触发服务灾难的五种服务态度——沟通中客户会因为哪些服务态度触发服务投诉甚至服务灾难性升级？1. 蔑视的态度2. 烦躁的态度3. 拒绝的态度4. 质疑的态度5. 随意的态度互动：“从老师的服务表达中总结这是哪一种服务态度？”二、如沐春风的八大沟通技巧1. 表达尊敬：多用“您”2. 表达意愿：用“我可以”“好”“马上”取代“嗯、哦”3. 征求同意：常用“请您--，好吗？”4. 表达赞美：恰如其分的赞美5. 表达关怀：不失时机的关怀6. 表达仪态：养成习惯的“欠身礼”7. 表达尊重：强调特殊接待的语境8. 表达真诚：全力以赴的语境第四讲：如何在服务流程中体现强烈的责任心？一、把关好每一个服务流程1. 演绎法呈现优质服务的完整过程2. 服务流程的细节体现服务者的用心3. 优质服务如何避免“头重脚轻”2、优化服务环境三要素1. 环境优化2. “零度干扰”3. 修炼距离有度的“度”演练：老师现场演绎服务环境“度”的概念互动：小组讨论“现有服务环境中待改进项”第五讲、如何塑造与服务性质匹配的形象？一、外形考究1. 服务者妆容的适配度打造2. 服务者发型的适配度打造3. 服务者着装的打理细节工具：A男士必备护肤品+发型打理工具、B女士化妆必备化妆品+发型打理工具演练：男/女不同风格类型三种发型打理方法演练互动：小组成员之间互相指出待改进的发型风格和面部仪容管理二、形体仪态1. 挺拔是服务者形体形象的基础1）标准体态检测2）四椎梳理3）两种训练法提升气质和挺拔度演练：全员两两组合根据老师指令体态检测+四椎梳理工具：模特展示训练棍和瑜伽砖的训练方式2. 不同场合不同的仪态呈现1）交谈仪态2）引导仪态3）沟通讲解仪态4）呈送礼仪3. 服务者应具备的形体礼仪1）欢迎、送别、认同、鼓掌形体礼仪2）欠身礼3）手部姿态4）站姿仪态5）蹲姿仪态6）坐姿仪态演练：老师带练全员服务者形体礼仪工具：练习音乐互动：小组推选展示人员台前根据老师指令展示形体礼仪三、微笑与脸部肌肉的训练——怎样调动面部肌肉让微笑具备感染力？1）面部肌肉的组成2）眉肌3）眼轮匝肌4）苹果肌5）嘴角肌工具：练习音乐演练：微笑肌肉记忆训练法测试：CP组合互助眼睛灵敏度测试互动：全员跟练“亲和力四维眼神”训练课后提炼总结1. 印象深刻的6个收获点2. 落地应用的4个工具3. 立刻执行的1个行动计划现场演练，结课后可持续长期问题辅导

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