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王继红:坚定信心 与时俱进 精准营销 倍增业绩

王继红老师王继红 注册讲师 105查看

课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 营销策划

课程编号 : 22227

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适用对象

企业高层领导、中层管理人员、营销中心部门经理、营销经理和营销后备干部

课程介绍

课程背景:
当今时代,经济波动、需求疲软;市场环境的不确定性、易变性、复杂性、模糊性加剧,已由增量变为存量;行业严重内卷、产品与服务高度同质化、竞争加剧、费用增多、盈利下降;市场、行业、营销、产品、管理已经进入新的周期。
当今时代,企业之间的竞争不仅是“大鱼吃小鱼,更是快鱼吃慢鱼”。企业业绩增长慢则衰、不增长则亡!
客户(消费者)需求越来越理智与冷静,但销售的产品却越来越复杂,是成套的解决方案,有“产品+服务”甚至有“不同产品和服务的组合”。
但现实中,我们却发现:
■ 有的老板洞察环境,与时俱进,信心坚定、目标明确、锐意进取、高效作为、业绩倍增,事业兴旺
■ 有的老板茫然无措、麻木躺平、不知道业绩倍增的增长点在哪里,不懂得业绩倍增的目标如何确定与分解,业绩停滞不前,或倒闭或转行
■ 有的老板不明白采取什么策略去拉动业绩倍增,不知道整合与调配资源去推动业绩倍增,不懂得采取哪些行动去达到业绩倍增
■ 有的老板仍然“坐商等客”,不拓展、不宣传、不推广,门可罗雀,惨淡经营
■ 有的老板积极“行商营销”,多渠道拓展、主动进行多媒体、多手段宣传、推广,业绩倍增
■ 有的老板不明白业绩倍增的组织如何搭建,岗位与人员如何匹配,不知道业绩倍增的薪酬与绩效制度如何规划与设计
■ 有的老板不懂得业绩倍增的日常推动和重点督导及复盘
。。。。。。
本课程充分汲取战略、营销、管理、行为学的研究成果,结合经典案例,借助老师多年亲自实战的体验与感悟,从厂商之间的关系讲起,紧紧围绕市场营销工作,阐明洞察、目标、策略、任务、组织、团队、计划、行动、资源、政策、考核、复盘、优化的内容、知识、步骤、方法、工具及要求,凝聚并推动厂商之间、企业与全体员工之间坚定信心,由同心到同向,由同向到同行,上下同欲、众志成城,达到企业业绩倍增,促成企业做强、做大、做久,行稳致远!

课程收益:
● 建立企业理念、价值思想、营销意识、战略思维的闭环逻辑
● 正确认知与把握厂商之间的关系与职责,懂得合力共赢,增强合作的紧密度、牢固度、忠诚度
● 掌握进行“6观”的知识、步骤、方法,知己知彼、坚定信心、明确目标、分解目标
● 与时俱进、精准营销,提高效率,改善效益
● 掌握并运用进行营销战略规划与运营的逻辑、方法和相关工具
● 提升企业营销工作统筹规划、系统作战的管理水平,推动企业业绩倍增
● 检查、考核、改善、提高企业的经营成果,促成企业业绩倍增
● 打造“人人都是企业人、人人都是战略人、人人都是营销人、人人都是绩效人、人人都是执行人”的企业,上下同欲,无坚不摧,业绩倍增
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:企业高层领导、中层管理人员、营销中心部门经理、营销经理和营销后备干部
       核心经销商老板、业务经理、店长、安装服务骨干
授课方式:
● 坚决摒弃纯理论教学,理论结合实战
● 认真细致,能够充分利用时间
● 情绪饱满,亲切自然,能够激发共鸣
● 思维缜密,内容丰富,结构严谨,深入浅出,能够雅俗共赏
● 诙谐幽默,情景交融,寓教于乐,能够引人入胜
● 知识精讲化、精讲技能化、技能案例化、案例故事化,故事情境化,情境互动化
● 通过感召引发、情景模拟、角色扮演、互动演练、小组讨论等方式进行
● 以实战贯穿全程,解决实操问题,追求实际效果

课程大纲

第一讲:厂商合力 共铸“钱”程
一、正确全面认知与把握企业
1.企业的本质---盈利
2.企业离不开人---员工、经销商、用户
二、正确全面认知与把握渠道与客户
1.渠道---产品所有权的转移路线、价值实现的领域
2.渠道体系:
1)长度
2)宽度
3)密度
3.客户---节点
4.TOB\TOG\TOC\BTBTBTC。。。
三、正确全面把握厂商之间的关系
夫妻关系
四、经销商的职责--8个角色
角色一:文化传播者
角色二:品牌提升者
角色三:政策执行者
角色四:目标完成者
角色五:收入实现者
角色六:费利提供者
角色七:决策建议者
角色八:发展加速者
五、厂商一体 合力共赢
1. 厂家离开了经销商的支持是苍白的
2. 经销商离开了厂家的支持是乏力的
互动:你意识到了吗?

第二讲:“6观”洞察 知己知彼 坚定信心 明确目标
一、正确认知洞察
1.洞察的定义
2.洞察3镜:望远镜、放大镜、显微镜
二、需要洞察的内容
1. 6观 
1)观趋势、观市场、观行业、观竞争、观客户、观自己
2)宏观、中观、微观、精观、细观、反观
2. 观趋势 
1)PEST
2) 和陶瓷卫浴有关的国家与地方法规
3) 和陶瓷卫浴有关的国家与地方政策
4)我国中央经济工作会议对2023年的总结和2024年的规划
5)关键词:稳定、刺激、扩大、提质、绿色、低碳、环保、城镇化等等
3. 观市场 
1)数千亿到万亿的市场规模
2) 关键词:购房、售房政策、保交楼、廉租房、公租房建设、老旧小区改造、适老化改造等等
3)市场容量增加,但结构变了
4. 观行业
1)内卷、洗牌开始
2) 关键词:大家居、整装、多品牌、高端、创新、智能、设计师、装修渠道、新零售等等
3)行业竞争激烈、渠道多元
5. 观竞争
1)学习者、超越者、防御者
2) 关键词:扩张、聚焦、渠道、政策、调整等等
3)竞争激烈、手段多样
6. 观客户
1)B\G\C客户
2) 关键词:年轻、绿色、环保、定制、个性、专属、智能、体验等等
3)需求多元、变化频繁
7. 观自己
1)剖析
2) SWOT
3)关键词:机会、威胁、优势、劣势等等
4)扬长避短、聚焦突破
三、洞察的结论
1. 国家经济总体上稳中求进、以进促稳
2. 市场容量增加,但结构变了
3. 行业竞争激烈、手段多样
4. 需求多样、对象变了、场景增多
5. 赚钱的底层逻辑变了 
四、目标的确定
1. 四种力量
1)愿景拉动
2)市场吸动
3)竞争驱动
4)实力推动
5)向前向上
2. 目标的指标
1)定性指标
2)定量指标:收入、数量、利润、品种、店面、标杆等等
3. 目标的拆解
1)向上对齐;承接目标
2)向下拆解:人、时间、区域、行业、产品、客户等等
互动:你这样做了吗?

第三讲:与时俱进 精准营销
一、态度上:
1.相信市场
2.相信行业
3.相信企业
4.相信品牌
5.相信自己
二、策略上
1.梳理业务体系,收缩聚焦,守好“基本主要业务”
2.强化专业主义,向高处看,向深处做。1米宽与1公里深
3.从“ 货主思维”向“用户思维 ”转变,由“以货找人”到“代人找货”
4. 开展新零售,线上线下呼应配合
5. 拓宽渠道,扁平渠道,“终端为王”,打造新的增长曲线
6. 识别真正的最终用户,聚焦需求,充分挖掘,不断传颂
7. 追求现金毛利,保证现金流,保障生存
三、管理上
1.聚焦主业,饱和投入,筑牢生存点,打透增长点
2.健全组织,从单兵作战到海陆空协同作战,售前、售中、售后紧密作战
3.主动对标一流企业,苦练“内功”,提高效率与效益
4.建设数字平台,实现业务数据化,实施精益管理
四、行动上
1.实施营销战略的规划与运营
2.系统思考、闭环执行
案例与互动

第四讲:实施营销战略规划与运营的“数控法”
一、企业的一切皆是营销
1.营销的定义
2.载体、手段、目的、内容
二、企业的一切活动---经营、营运、运营
1.经营:向外---目标、策略、任务
2.营运:内外---组织、计划、政策
3.运营:向内---行动、考核、结果
4.营运服务经营、保障运营
三、战略的定义
1.以终为始 始终如一
2.方向 目标 策略 任务 组织 计划 行动 结果
3.做正确的事---方向 目标、正确的做事---策略 任务、把事做正确---计划 行动
四、战略的功效
1.“灯塔”---指明企业追求的结果和到达的彼岸
2.“罗盘”---为企业确定发展方向、路径,有利于企业长期、稳定、高效发展
3.“聚合液”---建立了企业所有员工的行动指南和纲领,可以激发信心、鼓舞斗志、增强凝聚力
4.“推进剂”---为企业发展,完成目标任务,牵引、拉动、推动
5.有了战略的定向领航,企业才能乘风破浪
五、实施营销战略规划与运营的“数控法”
1. 1颗红心:盈利
2. 2个阶段:同心 同向 同行
3. 3类人员:领导 管理 执行
4. 4种力量:愿景 市场 竞争 实力
5. 6观:观趋势 观市场 观行业 观竞争 观客户 观自己
6. 8大主要策略:品牌 市场 产品 价格 渠道 传播 服务 结算
7.  9个环节:
1)战略导航—确定文化方向
2)战略洞察—洞察研定目标
3)战略规划—明确策略任务
4)战略组织—建立体制编制
5)战略解码—制定行动计划
6)战略政策—出台管控政策
7)战略实施--推动督导执行
8)战略考核--及时兑现奖惩
9)战略优化--复盘优化调整
8. 18个控制点
1)文化 方向
2)洞察 目标
3)策略 任务
4)部门 人员
5)计划 资源
6)政策 要求
7)行动 督导
8)考核 奖惩
9)复盘 优化

小结:
1.厂商之间的关系,合力共赢
2.“6观”的内容、SWOT
3.目标的确定与分解
4.与时俱进 精准营销
5.实施营销战略规划与运营的“数控法”

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课程背景:当今世界,进入新的动荡变革期,经济增长动能不足,不稳定、不确定,易变性、复杂性、模糊性加剧,难预料因素增多。当今时代,需求疲软,市场已由增量变为存量,由成长变为成熟,销售受阻,销量下降;行业内卷、产品与服务的同质化严重、竞争加剧、费用增多、盈利下降;市场、行业、品牌、营销、产品、管理已经进入新的周期。企业之间的竞争不仅是“大鱼吃小鱼,更是快鱼吃慢鱼”。企业业绩增长慢则衰、不增长则亡!但现实中,我们却发现很多企业:■ 企业内控不善,缺乏针对销售风险控制与应收账款管理的制度、流程和标准■ 营销人员过分依赖赊销的作用,不赊销便无法成交■ 营销人员未能真正辩证认知风险和驾驭利用风险■ 营销人员对销售风险认知水平低、控制能力差■ 营销人员只会低头拉车,不懂抬头看路。不知道如何洞察客户,提前预判风险■ 营销人员不知道运用财务和非财务信息判断成交客户存在的销售风险■ 营销人员清收应收账款的能力差、方法不多、技巧不足■ 企业应收账款不断增加,呆账、坏账、烂账屡清不绝,现金流日益匮乏,导致企业运营难以为继■ 企业主动发起的法律诉讼不断,官司缠身,应接不暇,浪费企业大量的人力、物力和财力。。。本课程充分汲取营销、财务、管理、行为学的最新研究成果,结合经典案例,通过老师多年亲率实战的体验与感悟,从营销人员的职责讲起,分析销售风险与应收账款产生的原因,通过洞察、分析、判断、管控、跟进等举措的拆解,阐明辩证认知风险和驾驭利用风险,预先规划、提前控制,变不确定为确定,促进成交,保证应收账款依约回笼,杜绝呆账、坏账、烂账的产生,帮助企业打造一支能征善战,以绝对成交为己任的营销团队,倍增业绩,为企业持续良性发展奠定坚实的基础。课程收益:●  正确认知营销并明白营销经理的职责,主动担当,积极作为●  认识到应收账款管理的重要性●  正确辩证认知风险,提升控制风险、发挥风险作用的能力和水平●  掌握洞察客户的内容和手段,提前预判风险●  掌握交叉检验技术,运用财务和非财务信息判断成交客户的销售风险,提前规避风险●  掌握防范风险的措施●  掌握建立信用管理体系的方法,加强销售流程中各环节的信用管理●  清晰催收应收账款的实战技巧,加快应收账款回笼●  做好应收账款管理,杜绝呆账、坏账、烂账的产生●  建立销售人员必备的财务思维、和基本的读懂财报的能力课程时间:1天,6小时/天课程对象:营销总监、营销经理、营销主管、营销经理后备干部、营销中心部门经理及核心骨干、信用管理人员和应收账款相关的客服人员授课方式:● 坚决摒弃纯理论教学,理论结合实战● 认真细致,能够充分利用时间● 情绪饱满,亲切自然,能够激发共鸣● 思维缜密,内容丰富,结构严谨,深入浅出,能够雅俗共赏● 诙谐幽默,情景交融,寓教于乐,能够引人入胜● 知识精讲化、精讲技能化、技能案例化、案例故事化,故事情境化,情境互动化● 通过感召引发、情景模拟、角色扮演、互动演练、小组讨论等方式进行● 以实战贯穿全程,解决实操问题,追求实际效果课程大纲第一讲:认知营销 明确职责一、正确完整认知市场1.定义 2. 分类3. 活水之源、生存之本二、正确完整认知营销1.定义2.目的3.核心2.手段3.内容三、明白渠道与客户1.渠道的定义2.渠道的体系3.客户的定义4.客户的分类四、明确营销经理的职责1.传播文化2.提升品牌3.执行政策4.完成目标5.回收货款6.提供费利7.建议决策8.加速发展总结:职责——崇高又伟大,光荣又艰巨!互动讨论第二讲:风险及销售风险产生的原因 一、正确全面辩证认知风险1. 何谓风险2. 辩证认知风险二、销售风险的表现类型1. 货物2. 货款3. 人员4. 法律三、销售风险产生的原因1.政法风险:政策、法规2.自然风险:可抗与不可抗力3.产品风险:品种、品质、数量4.渠道风险:窜货、烂价5.客户风险:经营不善、恶意拖欠6.管理风险:内控不善、乏力7.服务风险:承诺与执行8.员工风险:售前、售中、售后9.财务风险:汇率波动案例互动讨论第三讲:销售风险控制举措 一、售前---正确全面洞察客户---预判风险1.洞察客户的内容1)客户的发展史、文化、荣誉、行业地位2)客户的性质、体制、组织架构3)客户的经营情况4)客户的资金来源5)客户的财务状况6)客户的营销表现7)高管背景2.对客户洞察的内容进行研究1)客户所在行业的状况2)客户所在市场的总容量及增长速度3)客户的竞争地位和口碑4)客户在财务支付上有无问题5)客户的法律官司6)客户的负面新闻3.掌握搜集客户资料的9种手段1)企业原有的数据库 2)竞争对手的客户信息3)朋友介绍 4)展会5)会议与论坛 6)专业机构:调查、研究机构提供的专业信息7)专家观点与文章8)网上信息:专业的行业网站、行业协会网站、行业推广网站、行业会员网站9)政府报告与公布资料二、售中---正确执行政策---管控风险1.必要的订单评审2.严格执行营销政策3.运用标准合同版本4.建立赊销申请制度5.设定赊销授权条件6.利用信用等级控制风险7.严格合同审查流程8.严谨的发货、收货手续及单证的执行、传递及保存9.建立完善的追款流程与责任挂钩制度三、售后---及时反映 高效督导 强力清收---消除风险1.服务条款的执行到位2.退、换货的快速响应与执行3.建立应收账款台帐,每日提醒、关注4.提前预警5.高效督导6.强力清收7.及时奖惩案例互动讨论第四讲:及时清收 足额回款一、应收账款逾期的危害1. 直接影响公司的现金流2. 影响公司的经济效益3. 增大了公司的机会成本4. 直接影响销售人员的收入5. 打击销售人员的工作士气二、成为催款“高手”1. 确定还款关键人2. 进行催款工作必备的思维方式1)法律思维2)正义感思维3)足额思维3. 欠款方的四大心态分析及我方应对技巧1)“躲”的心态分析与应对技巧2)“拖”的心态分析与应对技巧3)“赖”的心态分析与应对技巧4)“推”的心态分析与应对技巧4. 催款谈判基本流程-五步心理战法1)研判逾期理由2)击穿对方心理3)击破虚假借口4)施压步步加大5)签定还款方案5. 还款方案的“6个关键控制点”1)时间2)金额3)分期4)警示5)代价6)录音案例互动讨论第五讲:业财融合 经营营销一、营销人员必须具有财务思维1. 经营企业不是为了追求销售额,而是财务目标---盈利2. 现金流比账面利润更重要二、了解企业财务三张表1. 资产负债表---面子2. 损益表---里子3. 现金流量表---日子三、掌握主要的财务指标1. 了解表中各项主要财务指标的含义和计算方法2. 通过比较和分析各项主要财务指标,了解企业的财务状况3. 通过改善自己的各项主要财务指标,为企业做出更大的贡献小结:1.营销人员光荣又伟大的8职责2.销售风险的类型及产生的原因3.从售前、售中、售后管控销售风险4.成为应收账款清收的高手5.必须具备财务思维
• 王继红:关键对话——超高效商务沟通谈判思维与实战技巧 (“心法”和“技法”)
课程背景:当今时代,经济波动、需求疲软;行业内卷、竞争加剧、盈利下降;市场环境不确定性、易变性、复杂性、模糊性加剧;产品与服务的同质化严重;行业已由增量市场变为存量市场;市场、行业、营销、管理、运营进入新的周期。国与国之间、厂厂之间、厂商之间、客户与用户之间、人与人之间,谈判无处不在。尤其在经济领域里、商业世界中,一次超高效的谈判,不仅能够成交客户、成就客户,为企业争取更大的利益,创造更大的价值,也能使客户与企业建立起紧密的战略合作伙伴关系,长期双赢。但谈判属于社会学、心理学、行为学,其艺术性、技巧性远远高于科学性;为了抓住有限的客户资源,把握转瞬即逝的商机,通过谈判,高效成交,彼此双赢,趋势使然,时不我待。我们不禁要问:■ 谈判前你了解客户吗?■ 谈判前你了解客户的需求吗?■ 谈判前你做好定位了吗?■ 谈判前你做了哪些方面的准备工作?■ 如何准备方案、提交方案、阐述方案,保证“双赢”?■ 谈判中出现的疑惑、异议如何消除?■ 如何报价、控价,保证“双赢”?■ 谈判中如何开场、推进、控场,达成共识、签约、成交,保证谈判顺利、高效进行?■ 针对谈判过程中出现的“黑天鹅”事件,如客户情绪波动、仗势欺人、漫天要价、条件苛刻、拖延时间、出现僵局等等,如何应对?如何化解?■ 谈判中如何逼单、关单,高效成交?……本课程充分汲取战略、营销、管理、社会、心理、行为学的最新研究成果,基于人性,结合经典案例,通过老师多年亲率实战的体验与感悟,从对谈判的基本认知讲起,阐明谈判的流程、原则、内容、方法,告知谈判心理准备、资料准备、策略准备、沟通的听说问确、肢体语言观察、突发事件应对等等的行动技巧和要求,帮助营销经理克服对谈判的畏惧,掌握高效谈判的方法和技巧,增强通过谈判解决问题、成交客户的信心,提升战斗力,多打胜仗、为企业业绩倍增、做强做大赋能助力。课程收益:● 正确认知谈判的作用,克服恐惧、积极面对、提振信心● 正确认知谈判的阶段,提高对谈判工作的预见性、规划性和计划性水平● 正确掌握运用谈判的原则,增强对谈判的控制力,提高成交率● 掌握与运用“双赢思维”,促成谈判工作高效完成并保证公司利益● 掌握与运用应对拒绝、利益分歧、出现僵局的方法和技巧,促成谈判和谐、顺利进行● 学会盘点谈判条件及运用底线思维,提高谈判前的准备水平和谈判中的控制能力,为公司创造更多的“赢”,做出更大的贡献课程时间:1天,6小时/天课程对象:营销总监、营销经理、营销主管、营销后备干部、企业中层管理人员及核心骨干课程方式:● 坚决摒弃纯理论教学,理论结合实战;● 认真细致,能够充分利用时间;● 情绪饱满,亲切自然,能够激发共鸣;● 思维缜密,内容丰富,结构严谨,深入浅出,能够雅俗共赏;● 诙谐幽默,情景交融,寓教于乐,能够引人入胜;● 知识精讲化、精讲技能化、技能案例化、案例故事化,故事情境化,情境互动化;● 通过感召引发、情景模拟、角色扮演、互动演练、小组讨论等方式进行;● 以实战贯穿全程,解决实操问题,追求实际效果;课程大纲前言:正确全面认知谈判一、正确认知谈判谈判是正式、非正式场合下的一切融洽的、密切的沟通、交流、协商等二、正确把握谈判双方的关系三、悟透谈判的本质让对方受益的同时,使自己获利——双赢四、明白谈判的“8大要素”1. 目标   2. 实力   3. 风险   4. 信任   5. 关系   6. 准备   7. 授权   8. 双赢五、把握谈判的“8个阶段”1. 摸底阶段   2. 准备阶段   3. 开场阶段   4. 提交阶段 5. 磋商阶段   6. 成交阶段   7. 签约阶段   8. 履约阶段六、贯彻谈判的“十大原则”1. 平等原则   2. 协商原则   3. 互利原则     4. 求同原则   5. 阶梯原则6. 迂回原则   7. 防范原则   8. 可操作原则   9. 忠诚原则   10. 合法原则七、掌握高效谈判判定的“5个标准”1. 结果——成交2. 过程——顺利3. 时间——短4. 关系——融洽5. 满意度——双赢上篇:双赢谈判必备的“心法”第一讲:双赢谈判必备的“心法”——双赢思维一、发挥双赢思维的功效1. 只有双赢双方才能成交2. 只有双赢双方利益才能达到最大化3. 只有双赢双方的短期利益和长期利益才能有机统一二、构建自我的双赢思维1. 尊重对方 2. 理解差异 3. 换位思考 4. 和而不合 5. 价值最大三、有效运用双赢思维1. 坦诚2. 互信3. 守住自己的目标底线——知足4. 站在对方的角度看问题:——真正理解对方的想法、能出的资源、想实现的效果、需求和顾虑。5. 用方案代替情绪,用利益代替立场:6. 针对问题,人与事分开7. 求增量8. 提供多种选择方案游戏:抢气球案例:盲人点灯、华为与得到的合作、分橙子的故事等等第二讲:双赢谈判必备的“心法”——目标导向一、正确把握目标导向1. 目标:工作要达到的结果2. 目标的“SMART”原则3. 目标导向:以终为始,紧紧围绕目标开展工作,一切工作要有助于实现目标二、建立目标导向1. 明确目标2. 设定目标3. 分解目标4. 执行目标三、执行目标导向1. 设立3级目标:保底目标、平衡目标、冲刺目标2. 保持专心专注——不受其他的因素干扰,诸如对方的言语、态度、激将等等3. 行动中用“为什么”去决定“做什么”——“我为什么要这样做?我需要达成的目标是什么?我这样做能达成目标吗?”案例:华为的“军团”目标;恒力泰机械与兴发铝业第三讲:双赢谈判必备的“心法”——态度真诚一、视对方为合作伙伴1. 对方不是竞争对手,而是合作伙伴、如“妻子”2. 要相互欣赏、彼此信任3. 要相互坦诚、不欺骗、不愚弄4. 要积极、主动沟通5. 要情商智商兼顾,绝不能吵二、积极面对变化1. 客户说“不”,很正常2. 要有计划,但也要能变化3. 要为共同利益设计与选择方案4. 要彼此提供额外的附加利益,如礼品、服务、转介绍、预付款等等三、拥有一颗平常心1. 要对最坏的结果做好准备:不慌乱、不妄自菲薄2. 要对最好的结果也做好准备:不得意忘形,不乐极生悲下篇:双赢谈判必备的“技法”第四讲:双赢谈判必备的“技法”——谈判前一、全面深入洞察与分析1. 洞察客户--全面搜集客户的资料1)客户的发展史、文化、荣誉、行业地位2)客户的性质、体制、组织架构3)客户的经营、财务状况、营销表现4)高管背景2. 把握客户对需求的要求1)对供货企业规模、资质的要求 2)对产品品牌、对品质的要求3)对供货期的要求 4)对价格的预算 5)对结算的要求6)对售后服务的要求7)我司在和谁竞争?3. 厘清我方的机会、威胁、优势、劣势工具:SOWT分析法4. 分析客户组织架构与决策流程5. 摸清客户决策链的关键人物1)影响决策采购的五种人2)关键人物的个人信息搜集分析3)了解关键人物对产品/项目的态度二、以客户为导向,制定至少3套方案1. 设定谈判的目标1)设定保底目标、平衡目标、冲刺目标2)目标要具体3)把目标写进方案中去2. 拟定好至少3套解决方案1)方案拟定的思路与框架2)方案拟定的原则和要素案例介绍:圣奥办公家具江西银行方案等等第五讲:双赢谈判必备的“技法”——谈判中一、树立好印象1. 外表魅力1)发型、着装、颜色2)正规范+熟悉感+相似性2. 语言:尊重、赞美、感激3. 礼物4. 微笑二、把握好开局1. 一致式开局法2. 进攻式开局法3. 坦诚式开局法课堂互动演示三、高效阐述产品/方案——打动客户的FABE法工具:FABE法1. 高效陈述的四大技法2. “三句半”提炼与阐述课堂互动与示范四、掌握沟通的八字法则--倾听、回应、提问、确定1. “听”——学会倾听1)用倾听满足他人的心理需求2)听三层,听懂对方的关键意思及言外之意听表层——清楚听中层——弦外之音听内层——内容、情绪3)倾听的四大技法课堂互动演示2. “回应”——学会“反馈”1)逐字反馈2)同义转述3)意义塑型4)恰到好处的赞美课堂互动演示3. “问”——学会“提问”1)用反直觉询问法——引发客户爱说、多说a情景性提问b探究性提问c暗示性提问d解决性提问2)通过问问题挖掘出客户的潜在需求:问7个方面的问题4.“确”---务必确认,有的放矢只有经过客户确认的需求才是真正的需求,而不是我们自以为是的需求学会运用SPIP需求感召激励法课堂互动演示五、用心观察和看懂谈判对手的肢体语言1. 手势语言2. 身体语言3. 语音语调变化解析4. 面部表情5. 眼神变化解析课堂互动演示六、掌握解决情绪冲突的4步骤第一步:首先关注和了解对方和自己的情绪第二步:静静地倾听,让对方的情绪得到充分宣泄第三步:引导对方将引发情绪的理由讲清楚以便让对方稳定下来第四步:使用肢体语言缓解情感冲突。如与对方握手,赠送一份小礼物,请吃饭等课堂互动演示七、灵活运用打破谈判僵局的10种方法1. 红白脸搭配法2. 特别器重暗示法:我司现在遇到的诱惑和选择很多3. 突出优势法4. 策略性休会法5. 方案让步法:把握底线,提出最后的让步以显示合作的诚意6. 方案替代法:共同寻找或者拿出替代的方案7. 更换人员法:更换谈判人员或者由领导出面打破僵局。8. 附加利益法:提供附加利益打破僵局 9. 场外沟通法10. 以硬碰硬法课堂互动演示八、敢于、善于逼单、关单1. 突破“心魔”2. 直接要求法3、假设成交法课堂互动演示第六讲:双赢谈判必备的“技法”——谈判后一、维护的类型1. 功能维护2. 技术维护3. 关系维护4. 利益维护二、实施长期营销1. 达成战略合作2. 促成复购3. 推动客户转介绍课堂互动演示结语:1. 谈判的本质是双赢2. 双方均有舍有得就是“双赢”3. “双赢”——谈恋爱的情 爱子女的心4. 人人熟练运用谈判技巧、成为谈判高手,在“谈判”中都能顺利、和谐、高效的拿到自己想要的“果肉”
• 王继红:顾问营销——大客户营销突破与绝对成交 (12个会做 6个角色
课程背景:当今时代,经济波动、需求疲软且多变;市场的不确定性、易变性、复杂性、模糊性加剧,已由增量变为存量,由成长变为成熟,销售受阻;行业内卷、产品与服务的同质化严重、技术冲击、竞争加剧、费用增多、盈利下降。市场、行业、技术、品牌、营销、产品、管理已经进入新的周期。市场再大,你没有渠道与它相连,没有客户经销你的产品,就与你无关!市场是广阔的土地,渠道才是自家的田地,而客户就是种子。只有自家的田地面积越来越大,且播满良种,才能获得粮食丰收、仓廪富足!“问渠那得清如许,唯有源头活水来”。市场是浩瀚的海洋,只有挖渠与其相通、疏渠保持畅通,企业才能订单不断、货如轮转、业绩倍增、财源广进!因此,开拓越来越宽的销售渠道,拥有越来越多的优质客户,是企业竭力以求的渴望。但现实中,我们却发现许多企业:■ 不知道如何搜寻、筛选、预判潜在客户■ 缺乏对潜在客户进行系统了解的认知和手段■ 沟通方法不当,缺乏约见技巧,接触不到潜在客户及其关键决策者■ 方案准备不足,提交陈述技巧不当,错失成交良机■ 谈判开场、推动、控场水平低,说服力度不足、成交率低■ 不知道如何维护、巩固、提升客户,推动客户好而更多、大而更强……本课程充分汲取战略、营销、管理、行为学的最新研究成果,结合经典案例,借助老师多年亲自实战的体验与感悟,从市场、营销、渠道、客户讲起,紧紧围绕客户的寻找、洞察、准备、邀约、拜访、谈判、成交、响应、服务、维护、巩固、提升的阶段,阐明营销经理要“12个会做”及依次扮演“侦探+顾问+管家+帮办+保姆+伙伴”6种角色,把复杂的营销客户拓展工作简单化和固化,帮助营销经理明职责、善规划、巧行动、会成交、能成交客户、巩固客户、提升客户,为企业业绩倍增、做强做大赋能助力。课程收益:● 正确全面认知市场、营销、渠道、客户之间的关系● 掌握搜寻、筛选、判断客户的方法和标准,快速定位客户● 掌握洞察客户的角度、内容与方法,梳理、挖掘客户显性、隐性需求,明晰影响成交的关键要素,提高方案准备水平,提升成交率● 提高沟通约见水平,更快、更容易接触客户,提高成交速度● 学会专业呈现客户需求解决方案的技巧,提升客户感受,增强成交客户的能力与水平● 懂得粘连与交付,稳固客户● 掌握维护、巩固、提升客户关系的思路及方法,运用利益、专业和服务,注重结合人文关怀,增强客户感知,追求客户感动,实现与客户从陌生到熟悉到信任到伙伴关系的建立课程时间:2.5天,6小时/天课程对象:营销总监、营销经理、营销主管、营销后备干部、营销中心部门经理及核心骨干课程方式:● 坚决摒弃纯理论教学,能够理论结合实战● 认真细致,能够充分利用时间● 情绪饱满,亲切自然,能够激发共鸣● 思维缜密,内容丰富,结构严谨,深入浅出,能够雅俗共赏● 诙谐幽默,情景交融,寓教于乐,能够引人入胜● 知识精讲化、精讲技能化、技能案例化、案例故事化,故事情境化,情境互动化,能够活跃氛围● 通过感召引发、情景模拟、角色扮演、互动演练、小组讨论等方式进行,能够激发参入● 以实战贯穿全程,解决实操问题,追求实际效果,能够现学现用课程大纲第一讲:正确全面认知市场、营销、渠道与客户一、正确全面认知市场与营销1.市场即需求2.营销即成交3.营销就是满足需求、占领市场二、正确全面认知渠道与客户1.渠道即路径2.客户即路径和驿站三、正确全面认知渠道与客户体系1. 渠道的宽度、长度、密度2. 要根据行业特征、市场容量、产品特色、企业目标、实力来规划四、正确全面认知营销渠道和客户的作用1. 量  2. 利  3. 速度  4. 持续长久互动讨论:我司的渠道体系现状如何?案例:第二讲:知己知彼,谋定而动--绝对成交客户的前提一、问题导入互动讨论:你有客户吗?你在寻找、了解、准备、约见、拜访、商洽、成交、响应、服务、维护、巩固、提升客户的过程中,遇到了哪些问题?二、正确全面认知与把握客户1.客户内在需求激发与满足的4阶段1)“问题意识”阶段 2)“需求界定”阶段 3)“评估决策”阶段4)“成交体验”阶段工具:SPIP激发技巧案例:2.影响客户成交决策的9大关键要素1)品牌 2)实力 3)资质 4)产品 5)价格 6)服务 7)结算 8)支持 9)标杆3. 掌握客户成交谈判的5类人员1)推荐者 2)影响者 3)使用者 4)购买者 5)决策者三、掌握客户营销的“4环节10阶段”1.4个环节1)确认需求 2)成功推荐 3)巩固信心 4)伙伴关系2.  10个阶段1)洞察阶段   2)准备阶段   3)约见阶段   4)提交阶段  5)磋商阶段  6)成交阶段   7)签约阶段   8)履约阶段   9)推介阶段  10)伙伴阶段四、掌握12个会做,扮演6个角色,绝对成交客户1.把握成交客户的“12个会做”会找人 会识人 会敲门 会谈判 会提案 会成交 会签约 会赞美 会跟进 会交付 会要求 会延展 2.扮演成交客户的“6个角色”1)侦探 2)顾问 3)管家 4)帮办  5)保姆 6)伙伴第三讲:扮演好6个角色 绝对成交客户一、做一个明察秋毫的侦探1、明白接触客户的10种途径2、掌握搜集客户资料的9种手段3、洞察客户--全面搜集客户的资料案例:4、筛选客户--客户资料的分析案例分析:5、把握客户对需求的要求6、掌握客户的需求进度1)“问题意识”阶段:潜在的还是已经明确?2)“需求界定”阶段:需求被清晰描述了吗?3)“评估决策”阶段:对外发布或者联系了吗?已经接洽或者提交方案的厂家有哪些?评估到哪一阶段了?签约成交了吗?4)“成交体验”阶段:产品交付了吗?满意度如何?7、团结一切可以团结的力量二、成为客户卓尔不凡的顾问1、沟通约见 快速触达客户1)规划沟通约见的顺序2)规划沟通约见的方式电话约访实地拜访3)提高电话沟通约见的技巧互动演示案例:2、善于“听、回、问、确”快速摸清客户需求1)“听”---学会倾听,用倾听满足客户的心理需求2)“回”---学会“回馈”,激发客户爱说、多说逐字反馈、同义转述、意义塑型、恰到好处的及时赞美3)“问”---学会“提问”,引发客户爱说、多说通过问题挖掘出客户的潜在需求情景性提问 探究性提问 暗示性提问 解决性提问4)“确”---务必确认,有的放矢只有经过客户确认的需求才是真正的需求,而不是我们自以为是的需求3.SPIP需求感召激励法课堂互动演示三、成为精明的管家--高效拟定方案,精准出招1.知己知彼,提炼SWOT机会 威胁 优势 劣势2.定3维目标,应对自如保底目标 平衡目标 冲刺目标3.明确方案的指导策略1)时机占先,构建壁垒2)落于人后,聚焦爆破3)优势明显,高举高打 4. 掌握方案遵循的原则1)成本:低投入、高回报2)产品:高质量、高效能3)管理:标准化、模块化4)服务:个性化、专属化5)执行:可行性、可控性5. 站在客户角度全面扼要呈现方案内容1)我司有的并是客户又重视的,大书特书2)FABE呈现法特点(feature) 优势(advantage)益处(Benefit) 证据(Evidence)6.提交并全面扼要阐述方案1)遵循的原则逻辑清晰、内容全面、特色突出2)产品优势表达术:FABE互动演示:找到客户的“痛点”、“痒点”、“爽点”案例:四、快速靠谱的帮办--尽快达成共识 成交签约1.一旦发现即迅速解决客户提出的问题,消除异议,直至客户买单2.大胆逼单、关单,克服请求成交的恐惧3.赞美客户英明的决定并向客户保证有信心使客户不后悔4.举行签约仪式---创造仪式感五、当好客户热诚周到的保姆--放心 开心 安心1. 管理上---细化控制点,确保合同顺利落实---让客户放心案例分享:2.态度上---热诚---让客户开心3. 行动上---周到---让客户安心1)严格执行合同条款---诚实守信2)保证产品的品质3)技术支持响应快速4)服务到位且超值5)公司成员积极主动、技术娴熟案例:六、成为客户深情厚谊的伙伴--推荐 关注 提升1. 把握借力的好机会---请求传颂与介绍潜在客户1)推动客户介绍新客户不是给我们帮忙,而是在帮助他们自己的朋友2)懂得客户是我们唯一的可以越用越多的资源2. 与客户进行战略合作 共同伙伴天下1)关注客户就是关爱自己---长期主义 价值营销2)关注客户的战略变革、关注客户的组织优化、关注客户的人事变动3)关注客户的经营情况、关注客户的财务状况、关注客户的营销表现4)关注客户主要竞争对手的发展与变化3. 从4个方面发力1)利益2)情感3)文化与理念的共融4)提供额外的增值服务互动讨论:您认为怎样才能与客户共同成长?案例:结语:1.认知与把握市场、营销2.认知与把握渠道、客户3.绝对成交客户要12个会做4.绝对成交客户要扮演6个角色

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