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吴志德:项目需求:项目需求挖掘与分析

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 项目管理

课程编号 : 21977

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适用对象

研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、研发工程师、产品规划专家、研发核心骨干

课程介绍

课程背景:

当今的企业竞争,已经由技术的比拼,逐渐演变为产品的对决。产品,这个曾经被视为企业战略实施和商业变现的媒介,如今显得愈发关键。当我们深入探索市场需求分析和管理时,不难发现企业常常陷入以下的困境:

即便技术遥遥领先,为何产品仍未能被市场所接受?

新品层出不穷,但为何成功的项目却是屈指可数?

当市场和技术出现不协调时,开会时双方互相指责,但为何仍无法确定产品失败的真正原因?

客户需求瞬息万变,是我们缺乏系统的调研,还是需求描述的不够清晰?

先有产品再找客户、再挖掘卖点的方式,为何会导致产品上市的步伐缓慢甚至失败?

如何准确地区分伙伴、客户、用户的身份和他们的需求?

产品究竟是什么?如何将市场需求转化为有效的产品定义?

根据市场需求,我们应该制定怎样的制胜策略?是成本优势还是差异化特征?

如何确保产品开发能满足市场需求,并确保交付的成功?

这些问题,都在向我们揭示一个事实:市场需求调研、分析、管理和交付需要统一且高效的管理,只有这样,我们才能满足市场需求,并为客户创造价值。本课程将引领企业走向市场驱动的道路,从调研、分析、产品定义到开发、上市交付,提供一个完整的流程指导。同时,还会提供各阶段所使用的工具和方法。

课程收益:

本课程将重点讨论企业在需求管理方面面临的难题和挑战,结合行业标杆企业的最佳实践,详细介绍了需求收集、需求分析、需求分解、需求实现、需求跟踪、需求变更管理等需求全生命周期管理方法,涵盖理念、流程、组织、方法、工具和案例研究,全面协助企业提升需求工程能力。

1. 如何利用“捡金子”模型进行调研、分析和筛选市场需求,找到客户痛点?

2. 如何有效地连接神经末梢(售前、销售、服务)和大脑(产品规划),避免信息壁垒?

3. 如何通过对客户购买价值的八大维度评估和友商产品比较分析,找到产品的卖点和差异?

4. 如何有效地收集后端部门的内部需求,在设计阶段确保质量,实现整体最优,减少后期变更?

5. 如何根据产品成功的两个核心因素——差异化和成本优势,整理产品需求?

6. 如何将客户描述转化为市场需求,再将市场需求转化为产品需求,最终落实为具体产品方案?

7. 如何有效地跟踪需求,管控需求变更,减少需求变更对项目的影响?

课程对象:研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、研发工程师、产品规划专家、研发核心骨干

课程时间:1天(6小时)(可根据客户实际情况调整)

课程方式:理论讲解+互动学习探讨+案例分析+小组情境演练

课程模型:

课程大纲

第一讲:市场思维导向的需求分析看

1、市场思维导向的需求分析

  • 用户思维、倾听、观察、访谈、同理心、洞察、可视化、原型、快速迭代
  • 产品和数字化产品创新方法概览
  • BRD(商业需求文档),MRD(市场需求文档)和PRD(产品需求文档)
  • 需求的生命周期管理闭环

2、各职位侧重的需求分析

  • 市场经理(业务分析专家BA)、产品经理和研发项目经理的区别何在?如何定位?如何融合?

实战演练:学员分组选定实战产品开发项目案例

第二讲:需求调研与业务规划(做正确的事)

1、需求调研

  • 捕获目标细分市场的市场与客户需求
  • 如何过滤打酱油的非目标用户?
  • 产品(系统)项目干系人分析洞察
  • 用户洞察及方法
  • 用户角色模型的建立
  • 用户画像

实战演练:用户画像与干系人分析模拟

2、需求收集

  • 需求收集方法和渠道
  • 需求收集渠道:外部渠道与内部渠道
  • 客户需求收集的各种方法
  • 需求收集需要注意的问题
  • 用户访谈的作用与意义
  • 用户访谈,到底要谈些什么?

案例:单项需求搜集表

实战演练:用户故事地图和流程图分析模拟

3、需求提取

  • 客户需求的三个层次

Requirements, Wants, Pains:

  • 如何从用户的只言片语中提取需求?
    • ² 用眼睛挖掘用户的隐性需求
  • ² 市场/客户需求传递路径
  • ² 需求优先级排序的方法
    • KANO
  • 需求池和版本管理

4、业务规划

  • ² 整体业务设计
  • ² 产品开发项目立项的基本方法
  • Ø 案例分析:业务计划书(BRD+MRD)
  • ² 开发计划
  • ² 资源保证
  • ² 形成项目任务书

实战演练:产品需求和功能整合排序排期模拟

第三讲:需求与设计的无缝衔接和规格定义

1、思维引领

² 基于业务规划提出数字化产品和系统需求

2、分析工具一:分析功能性需求的三种工具之1

² 早期需求分析的神器——用户故事(User Story)

² 讲得清楚每条需求“以便于给用户带来怎样的价值”是用户故事方法最神奇的地方

Ø 正反案例介绍与剖析:用户故事描述“风筝级”需求的实例

3、分析工具二:分析功能性需求的三种工具之2

² 场景级需求的分析神器——用户用例(UseCase)

常见问题探讨:如何识别用例?

常见问题探讨:如何选择用例的粒度?

4、分析工具三:分析功能性需求的三种工具之3

² 当“谁也讲不清楚产品的需求”时使用的分析神器——原型法

² 原型法最关键的地方——你需要哪一部分的原型?

² 原型法的“需求评估”环节如何操作?

² 分析非功能性需求的“八元方法”——从8个维度分析非功能性需求

² 需求的规格化的基本原则

² 需求规格说明书文档(PRD)

实战演练:产品开发用例原型和非功能需求分析模拟

第四讲:建立组织级产品需求分析与管理体系

1、常见的组织级需求管理问题

  • 对产品需求的理解、选择和定义不足
  • 市场需求的收集和分析没有成为一个例行的活动
  • 市场需求仅侧重功能,忽视了服务、性能、可靠性等
  • 市场人员反映了许多需求却得不到及时响应,打击了需求提交的积极性
  • 市场人员反馈的需求模糊不清,也无法得到进一步的回复
  • 无法在大量的信息中发掘用户的潜在需求
  • 用户、部门之间、员工之间对需求的理解无法得到统一
  • 需求不断的变化、调整使得产品始终难以定型
  • 对需求的分析、验证缺乏系统的工具,大家抱着走一步看一步的态度
  • 在需求管理问题上,市场与研发扯皮

2、打造全员例行化的产品需求收集制度

1)产品需求收集的责任部门?

2)组织级需求收集的多种途径:

  • 原型法、客户访谈、现场观察、客户决策委员会、用户大会、客户简报、高层拜访、标杆学习、Beta测试、产品试用、现场支持、支持热线、行业会议、客户满意度调查……
  • 从竞争的角度看需求
  • 从标杆的角度看需求

3)业界最佳客户需求的八个要素介绍($APPEALS)

  • 每个要素详细定义
  • 每个要素的子要素分解

4)关注内部需求

  • DFX(DFT、DFM、DFA、DFS等)

课程总结与回顾

——回顾与总结课程知识点

——总结课程要点并制定课后行动计划

——自由问题解答Q&A

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课程背景:在项目执行中,微权力的项目环境非常普遍,这也是从事项目管理工作的从业人员感到非常痛苦的一件事情。受限于企业组织结构的形式大都是职能型,导致这种情况成为了普遍现状。在实际项目中,项目经理一般都没有授予在项目中所承担责任相匹配的权利,在项目资源的调动和人员组织协同上都掣肘颇多。这种项目管理工作环境,要么让很多从业人员含恨退出,要么在这样的逆境式工作环境中,激发和锻炼出项目管理从业人员的潜力,造就具有过人领导力和能力。项目过程中各种冲突也考验项目经理\主管的冲突解决和处理能力,既要考虑事情本身的解决也要考虑人际关系的处理。项目经理如何做好微权力下的项目管理和优秀团队管理?本课程从过程管控部分(事情部分)和影响力管控(人的因素)部分,通过项项目管理认知、硬技巧、软技能相关理念和案例,和大家一起探讨和提升项目经理如何做好项目管理和打造优秀的项目团队,如何做好项目过程中的冲突管理。课程收益:项目背景下如何提升项目经理\主管效能;提升项目经理\主管高效应对项目管理活动中的冲突管理认知和能力;提升项目经理\主管相关项目管理认知、硬技巧、软技能。如何打造优秀项目团队课程对象:项目经理\主管、准项目经理、项目团队、骨干员工、接口人等课程时间:1-2天(6小时)(可根据客户实际情况调整)课程方式:理论讲解+互动学习探讨+案例分析课程大纲一、导入:项目管理与优秀项目团队概述(讨论:为什么项目经理|主管普遍有责无权\责大权小)1、项目经理:有责无权的/责大权小的“领导”1)组织结构特点对应的项目经理权力职能型---“联络员”、“协调员”式“微”权力项目经理矩阵型---“小”“中”权力项目经理项目型---“大”权力项目经理2、项目经理到底是干什么的?——项目经理的定义(PMI)1)项目经理在企业中的角色定位:战略的执行者2)职能经理和项目经理的区分从资源角度:练兵的VS打仗的从交付角度:“从0到1”VS“从1到N”3、游走于领导与管理之间的项目管理模式讨论:管理和领导的区别1)项目经理执行管理者角色如何定位?执行管理者:对事、计划、执行、跟进、结果导向2)项目经理团队领导者角色如何定位?团队领导者:对人、引领、激励、团队、目标导向项目经理的修炼:管理项目执行+领导团队前行+自我管理修炼4、项目经理必备的素质和能力1)项目经理的硬技巧项目管理学科知识:项目生命周期、WBS(工作分解结构)、关键路径法、挣值分析技术……通用知识领域:系统科学、财务、组织、心理、通用管理、行业环境……行业应用领域:软件、制造业、工程设计/施工……2)项目经理的软技能人际关系:沟通(倾听+信息)、谈判(对事不对人、关注利益)……团队管理:冲突管理、团队激励、领导力……案例:如何做好团队激励?5、项目经理能力修炼的途径(简述)微权力项目环境造就大作为项目经理1)项目经理能力从何而来?学出来+做出来2)项目经理的三维能力维度:知识+能力素质+经验3)项目经理的知识维度要求:行业知识+通用知识+项目管理知识4)项目经理的工作经验维度:2大序列工作经验5)项目经理的能力素质要求:3类29项素质能力6)项目经理的自我修炼:项目经理的(五级)能力提升等级(CSPM)自检环节:个人的项目经理自我修炼到了哪个等级?6、项目经理不可或缺的整合能力1)整合能力导入:何为整合?讨论:事物之间哪些地方最容易出问题?整合的认知:达到要素的平衡和相对综合最优2)项目管理的核心思维--整合分解思维整合:全局观、格局、站得高看得远、境界视频案例:什么是境界?分解:落地、分配、事项细化3)项目中,需要哪些整合?相互竞争的项目各分目标之间的整合具有不同利益的干系人之间的整合不同技术专业之间的整合多样化、复杂信息的整合项目中各活动\过程的整合各知识领域的整合4)项目经理是整合者——项目经理最重要和不可或缺的能力是整合讨论:如何整合?——通过沟通来协调,通过协调来整合二、如何做好项目管理:通过过程管控,提升项目效能(事的部分,项目本身,硬技能)(过程管控,避免结果的失控)1、项目效能始于项目启动,开始决定了成败1)项目立项:论证项目是否具备投资价值、项目的可行性分析2)项目章程和项目启动:发起人的支持,得到单位授权,项目名正言顺3)项目总路线:梳理从项目产出到成果到收益的路线图2、通过项目规划进行管控和提升效能1)于团队协作规划完成计划(干活的人参与对应的计划才是有效的计划)2)对计划进行考核和获得团队承诺3)建立线上的项目基准(范围基准+进度基准+成本基准)3、在项目执行中保持控制和提升效能1)按计划推进项目执行,2)过程监控,及时纠偏(范围、进度、成本)3)根据需要及时和合规变更(变更不可怕,可怕的是没有程序的变)4)过程风险管理、提升项目成功率(风险识别、分析、应对)4、通过项目收尾加强项目管控和提升效能1)交付项目成果并获得签收2)项目的行政收尾(收尾要快)3)团队的激励,庆功和表彰4)总结经验教训小结:关于过程管控提升项目效能的主要观点取得团队对结构化的项目管理过程的支持,并以书面形式明确将如何使用这些过程。分析以往项目中的问题,并与团队一起制定基础决定,防止出现类似问题。充分利用所在组织积累起来的专门知识,充分利用单位支持(如项目管理办公室或其他项目协调治理单位)的能力,但不要放弃你自己对项目的控制。讨论:本单位项目过程管控常见问题和解决方案讨论三、优秀团队管理:如何打造通过影响力管控,提升项目效能(人的因素,以人为本,软技能)(管理岗位是单位分配的,领导力\影响力是考自己赢得的)1、项目经理\主管符合本单位和项目环境的恰当的领导风格1)符合本单元、项目环境的工作风格2)合理发挥组织中的权力来源:(职位权、强制权、奖赏权、专家权、人格权)3)项目中的沟通、通过沟通来协调、通过协调来整合4)合理和有效的激励团队(考虑团队团体和个体需求,考虑激励因素\保健因素的结合)2、项目经理\主管先给予后获取的心态认知和施加影响1)先给予后获取的心态认知2)施加影响的10个步骤3、项目经理\主管增强(积累)自身影响力1)在团队中建立影响做法:以身作则、多样化的正面强化、消除障碍、总是给出理由、指导|辅导和协助、表现得诚实可信、包容、以眼还眼以牙还牙、谨慎的使用参照权力、有效建立共识、书面承诺、穿着形象成功、保持积极……2)对上级、领导、发起人和干系人建立影响力:提出启发性问题、与同事合作(人多力量大)……4、项目经理\主管提升和维持人际管理1)发现共同点2)建立和维持人际管理小结:关于影响力提升项目效能的主要观点采取适用于团队成员的领导风格,努力提供人们最关心的东西。培养影响别人的意识和技能。利用内在激励因素:主人翁责任感、认可、熟练、整体目标.考察项目参与者想要什么以及你能提供什么,并通过交换,来获取他们的可靠承诺。用合理的言行举止来增强你的影响力。建立和维持与每个团队成员的互信和尊重关系提供奖励。讨论:本单位影响力管控常见问题和解决方案讨论四、项目过程中的冲突管理(有效处理冲突,提升项目和团队效能)1、关于冲突管理的观点1)冲突不可避免2)适当的冲突是有益的3)冲突因团队而存在4)开诚布公有利于解决冲突5)解决冲突应对事不对人6)解决冲突应着眼于现在而非过去2、项目冲突的七大来源与排序1)进度冲突2)项目优先级冲突3)资源冲突4)技术意见冲突5)行政程序冲突6)成本冲突7)个性冲突3、冲突解决需考虑的两个维度1)对人+对事:面向人际关系的和谐+面向问题的解决2)临时的应对措施+永久的解决方案4、冲突解决的5种策略1)合作/解决:找到更好的第三解决方案2)缓和/包容3)妥协/协调4)强迫/命令5)撤退/回避5、影响冲突方法选择的因素讨论:本单位项目过程常见冲突和解决方案讨论课程总结与回顾——回顾与总结课程知识点——总结课程要点并制定课后行动计划——自由问题解答Q&A
• 吴志德:项目团队:高绩效项目团队建设
课程背景:高绩效项目管理团队的前提是自我觉察和责任担当。要实现这个前提目标,需要基础项目管理技能。企业战略目标的达成依赖于高效项目管理团队达成项目目标。项目管理不仅仅是一门技术、项目管理的本质是将人们的潜能释放出来,帮助他们达到最佳状态。团队也是因成长焦虑而聚在一起工作的一群人,解决焦虑的不是工作本身,反而是一群人思考模式的多样性、工作认知的多样性、问题解法的多样性,逐渐让项目经理自身愈加平和、愈加减少对不确定性的担忧。在执行项目管理流程导入时,常说要从组织转型开始。但事实是,大型组织产品的技术复杂性往往超过业务复杂性,让执行者望而却步。从系统思考的角度审视全局,确保实现动态平衡。如身体的各个器官一样相互协助、共同达成目标。课程收益:通过本课程了解项目管理中的各种冲突管理,它是迈向高绩效团队的关键一步,一旦团队经历了冲突,它便可以被用来改变团队,在更深的层次上建立关系,从而打造一支高效能的项目管理团队,为共同实现项目目标而快速高效的交付。课程时间:1天(6小时)(可根据客户实际情况调整)课程方式:理论讲解+互动学习探讨+案例分析课程对象:专业工程师、骨干员工、部门经理、项目经理/产品经理、研发经理、项目总监、PMO 成员、项目组团队成员以及所有对项目管理感兴趣的人员课程模型: 课程大纲导入:项目团队建设在项目管理中的重要性一、项目管理核心理念1.项目的组织结构2.项目的失败与成功3.项目管理与项目经理的成熟度4.项目团队和项目管理团队什么是项目团队管理?Teamwork:团队 vs 群体项目管理团队是否为骨干分子的集合?二、高绩效项目团队概述1.团队建设的五阶段模型 2.影响团队发展的环境因素 第一讲:高绩效项目团队的特点与核心一、高绩效项目团队的特征1.清晰的目标2.互补的技能3.高度的忠诚、承诺、活力4.相互的信任5.良好的沟通6.有力的领导7.共同的担当8.肯定与欣赏案例:经典项目团队—西天取经团队的构成和分析二、高绩效项目团队的本质与核心1.认同目标的团队2.高效交流的团队3.共同决策的团队4.建立高绩效的项目团队5、项目团队发展的阶梯理论第二讲:过程管控和影响力打造高绩效团队一、项目团队冲突管理1.管理团队中的冲突、唤起团队活力 2.谈判的艺术 3.如何增强团队的情感交流二、高效沟通与谈判冲突1.常见沟通困境2.“三明治”法与沟通原则3.常见谈判技巧与策略三、团队领导力1.企业项目管理关键角色2.项目经理的责任a)对上级组织b)对所管理项目c)对项目小组3.项目经理的挑选与培养4.项目经理的用人与顺序5.项目团队的结构形式6.项目团队四个阶段的功能7.项目的实施与交付的提升8.士气案例:华为团队精神“胜则举杯相庆,败则拼死相救”第三讲:心在一起是团队,打造团队凝聚力一、从“心”开始,实现高效协作1.树立双赢思维a)双赢思维b)付出心态c)付出创造感恩d)表达真诚的感激行为标准:团队成员愿意为彼此付出,愿意表达真诚的感激2.走出“自我为中心”a)建立自我,追求无我b)同理心的思考c)自我边界的放大行为标准:团队成员彼此用同理心去理解和包容对方团队游戏:人字结构3.观点的冲突与协作讨论:从盲人摸象突破观点协同的困境a)面对不同观点的三角型——尊重、接纳、探寻b)无条件尊重c)迎接建设性冲突行为标准:无条件尊重对方,用开放的心态去交流。4.不要忘记“共同目标”a)全局意识和大局观b)被忽略的共同目标c)有问题不说,出问题推脱行为标准:团队成员始终关注共同的目标案例:击鼓颠球。5.建立战略合作伙伴关系组织行为:配合别人的事情,好像就不是自己的事情一样。行为标准:团队成员像完成自己工作一样,很好的完成其他部门交于的工作。6.价值链导向内部顾客服务思维行为标准:团队成员能够主动提供服务,而不是抱怨行为标准:团队成员不用其他部门的问题做为你绩效不佳的理由二、团队建设技巧(情景领导、冲突、激励)1.团队成长模型与情景领导2.团队成员选择与培养3.冲突分类与解决原则4.激励理论与权力三、打造高卓越绩效团队协作1.用人所长2.差异互补a)贝尔宾团队角色理论b)用 DISC 工具打造完美团队3.开放空间a)消除误解视频讨论:《你看到的不一定是真相》思维模式破局:误解对抗模式假设验证模式b)快速建立信任工具:自我暴露c)突破边界,走出思维牢笼课程总结与回顾——回顾与总结课程知识点——总结课程要点并制定课后行动计划——自由问题解答Q&A
• 吴志德:项目实战:项目计划与控制 三维五向全景--项目管理思维与实战
课程背景:在多变、复杂的企业经营环境中,企业运行中各环节产生的项目越来越多,事事是项目,需要能够独当一面的项目管理者也越来越多;项目和项目管理的重要性越来越突显,项目执行对于企业绩效的影响越来越大。很多企业对项目管理的理解程度不深、项目管理知识掌握得不系统、不全面,另外没有进行组织层面的学习项目管理,形成团队一致的项目思维和行为方式,造成企业的执行体系难以奏效,不能很好地满足决策者的预期,乃至于阻碍企业发展,产生了种种问题。企业项目管理常见的问题有哪些?项目管理应该掌握哪些基础知识?项目经理应该如何定位?项目经理需要哪些个人修养?如何进行项目需求收集、确定项目的目标和范围?如何进行项目的时间管理?进行保证项目的质量达到客户的满足?如何保证项目的成本符合市场的需求?如何进行项目的风险管理?如何进行项目团队的管理?如何进行项目沟通、项目整合、项目采购的管理?如何进行项目的干系人管理?如何进行多项目管理?上述种种问题,集中体现了企业项目管理过程控制落地的问题,这是大多数企业执行不顺畅、企业发展速度不尽如人意的根本原因。本课程让学员在互动学习中系统学习现代项目管理体系和方法,并通过案例分析、小组演练推导到实际工作中,并在互动中寻找解决的方法,提升项目经理和项目团队的项目思维与项目落地实操能力。课程收益:知识收益:学习现代项目管理体系、理论、流程、方法和工具;技能收益:结合公司情况,掌握项目准备和启动的流程,以及项目目标的制定;学习项目范围的定义、分解方法和技术,对项目目标进行细化分解;掌握制定项目里程碑和项目详细进度计划的方法与工具;对项目进行有效的执行和监控;掌握项目中的风险管理原理与方法;提高解决实际项目管理工作中问题的能力;态度收益:认识到项目管理在实际工作应用的重要性,对项目管理有正确的认知,将项目管理思维导入日常工作中。课程对象:项目经理、项目管理团队、项目职能经理、企业骨干员工等课程时间:2-3天,6小时/天(可根据客户实际情况调整)课程方式:理论讲解+互动学习+案例分析+小组演练课程模型: 配套:“三维五向全景项目沙盘”及其配套工具进行演练。 课程大纲第一模块:项目管理框架和项目经理角色认知(观全景、确定位)第一讲:项目思维:项目管理理念基础(打基础)演练+讨论:团队组建,演练项目选择一、项目意识--事事皆项目,人人都是项目管理者:认识项目与项目管理1.认识项目和项目的重要性2.项目管理的基本内容1)项目管理概念和内容2)项目成功要素和制约因素3)如何衡量项目成功?二、项目思维与项目管理原则1.项目思维与项目管理原则:何为原则?什么是项目管理原则2.与商业环境相关的原则:价值、复杂性、变革、适应性和韧性3.与人相关的原则:管家精神、团队、干系人、领导力4.与过程相关的原则:系统思考、质量、风险、裁剪5.系统思考的项目思维方式讨论:关于项目管理原则的感悟讨论三、如何划分项目生命周期,进行阶段治理1.产品生命周期和项目生命周期的区别产品就如人的一辈子(产品生命周期)和一阵子(项目生命周期)2.项目生命周期的阶段发展特点:  不确定性由高到低,渐进明晰 3.阶段/关口的区分和要务阶段治理:过程的可控避免结果的失控四、项目管理过程1.项目管理知识体系三维组成:项目生命周期+知识领域+过程组2.项目管理的精髓组织:项目管理过程3.项目管理可视化过程全景图第二讲:项目经理的角色定位和能力要求(确定位)一、项目经理的角色定位1.案例:谁更合适当项目经理?2.管理与领导力的区别自检环节:《项目经理领导力自检表》3.项目经理的核心能力:整合能力(如何整合?)二、项目经理的能力要求(硬技巧和软技能)1.项目经理的硬技巧2.项目经理的软技能人际关系:沟通(倾听+信息)、谈判(对事不对人、关注利益)……团队管理:冲突管理、团队激励、领导力……案例:如何做好团队激励?第二模块:三维五向全景项目可视化全景实战演练第一讲:项目启动——立项一、制定项目任务书(立项)项目任务书的作用:项目任务书是项目高层级、总体的、事关项目生死的规定1.项目启动要素:为什么要做、预期结果、行动路线、目标描述、评价指标、项目范围与可交付成果、利益相关者2.制定项目的总体目标,完成项目任务书工具:项目启动任务书3.识别干系人:识别和分析受到项目影响的人/社群和能影响项目的人/社群工具:利益干系登记册4.发布项目任务书,正式确定项目的存在5.召开项目启动会注意事项第二讲:项目规划:需求管理与工作分解结构WBS一、需求评估与排序1.收集需求的重要性2.项目需求的层次和分类案例分析:别把期望当需求!(不同干系人的真实需求是什么?)3.洞察客户需求,界定项目范围4.收集需求的工具与技术案例:某电信行业项目需求收集过程二、项目范围说明书1.项目范围说明书要素:项目范围、验收标准、可交付成果、项目除外责任、制约因素和假设条件2.项目可交付成果3.项目的制约因素与假设条件案例分析:巨人大厦建设项目(项目范围控制的重要性)工具:目标确定乌龟图三、创建工作分解结构WBS1.创建工作分解结构WBS的重要性2.创建WBS的5步骤案例:消费电子行业某研发项目的WBS模板演练:制定范围基准,《项目范围说明书》+创建WBS工具:工作拆解结构图四、项目责任分配1.如何在多个层次上制定责任分配2.运用RACI工具制定责任分配的关键4要点案例:消费电子行业某研发项目的责任分配矩阵RAM工具:责任分配矩阵图第三讲:项目规划:编制项目进度计划一、里程碑目标设定里程碑:项目中的重要时点或事件案例:里程碑阶段目标设定的重要案例:电信行业某项目里程碑清单二、项目活动排序1.项目进度任务/活动管理的逻辑2.定义任务/活动的流程和注意事项1)定义任务/活动的流程:2)定义任务/活动的注意事项:3.排列活动顺序三、估算流程(估算活动资源、持续时间、成本)1.估算活动资源,制定项目资源计划2.估算活动持续时间3.估算成本,制定预算相关估算工具:类比、参数、三点、自下而上敏捷方法估算工具:故事点、团队速度四、制定进度计划——关键路径法1.网络图:关键路径法方法介绍及案例说明2.甘特图:项目进度压缩与优化软件工具:以MS-Project软件介绍软件中网络图、甘特图等的生成和切换工具:项目规划工具多工具一:普通青年横线图工具二:文艺青年思维图工具三:专业青年甘特图工具四:关键路径网络图工具五:统一汇报一页图工具六:进度压缩步骤图工具七:资源优化直方图案例:消费电子行业某研发项目的项目进度计划演练:用《一页纸项目管理》制定本项目的项目进度计划第四讲:项目执行与监控——稳步推进,张弛有度一、项目执行:稳步推进1.获取资源和资源分配:巧妇难为无米之炊,有米也要有巧妇获取资源的方法:预分派、谈判、虚拟团队2.建设团队:人在一起叫聚会,心在一起叫团队工具:塔克曼阶梯理论解析团队阶段特点和注意事项3.管理团队和冲突管理工具方法:冲突管理的五种策略演练:列出领导和激励项目团队成员的有效做法管理团队和团队激励4.管理干系人参与,提高支持,降低抵制5.管理沟通和项目信息二、项目监控:偏差分析与纠偏1.监控项目范围的变化2.控制项目进度3.控制项目成本4.项目问题跟踪与处理三、变更控制流程1.项目中常见的4种变更请求:2.项目变更管理的流程步骤:图示:图解项目变更流程8步法演练:用《OPPM一页纸项目管理》进行项目执行和监控第五讲:项目风险管理——对项目风险进行识别、分析、应对和监控一、风险识别1.风险识别的方法和工具方法/工具:提示清单、SWOT、制约因素\假设条件法二、风险分析1.定性风险分析工具:概率影响矩阵2.定量风险分析工具:决策树分析三、风险应对的策略1.对项目威胁的5种应对策略:2.对项目机会的5种应对策略:四、监督风险(项目全过程监督项目风险情况)1.监督项目风险的主要活动2.风险应对和监督流程1)图解风险应对和监督流程图示:风险应对于监督流程图3.监督风险意识:监督风险贯穿于项目全过程演练:识别和分析风险,完成《风险登记册》工具:风险监督册和报第六讲:项目成果交付——项目收尾与项目复盘一、项目成果交付和项目收尾1.项目收尾的活动2.项目收尾流程3.项目经验总结会案例:某公司项目收尾和经验总结二、用《“回望初心”GPDCA项目复盘 沙盘》对项目进行复盘1.回望初心(G)——各小组讨论,做此项目的初心是什么?目的目标是什么?结合游戏环节的感悟?在企业中项目立项的注意事项?2.审视策略(P)——各小组讨论,做此项目时我们的项目规划如何?好或不好?好在哪?待改进的在哪?在实际项目工作中对项目规划的启示?项目规划的注意事项?3.复盘执行(D)——各小组讨论,做此项目时我们的项目执行中如何?好或不好?好在哪?待改进的在哪?在实际项目工作中对项目执行的启示?项目执行中的注意事项?4.监督控制(C)——各小组讨论,做此项目时我们对项目的过程监控如何?好或不好?好在哪?待改进的在哪?在实际项目工作中对项目的过程监控的启示?项目的过程监控的注意事项?5.总结迭代(A)——总结活动中的各项目小组优劣,导入工作中的对应问题思考。——各小组讨论,做此项目我们做得如何?好或不好?好在哪?待改进的在哪?有何收获?如果再来一次,会如何做?三、项目复盘五大思维1.初心:初心这个东西,还是要时不时拿出来望一望的!2.搞定:项目经理喜欢搞定,不要假装很努力,结果不会陪你演戏!一切不以结果为目的的努力都是耍流氓!3.复盘:项目、主题需复盘,复盘才能翻盘!4.迭代:先完成再完美!在奔跑中调整姿态!5.复利:躺平睡后提升价值的力量!世界上最强大的力量是:复利+时间!4.工具:项目复盘工具《GPDCA项目复盘沙盘和复盘手卡》演练:用《GPDCA项目复盘沙盘和复盘手卡》对本项目进行复盘。课程总结与回顾——回顾与总结课程知识点——总结课程要点并制定课后行动计划——自由问题解答Q&A课程分享的电子资料包:《项目管理工具模板资料包》,供受训企业/学员课后行动,结合应用到工作中,学完即用。

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