蒋丽娜：职场果敢沟通与关键对话

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 21358

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适用对象

公司新员工、初涉职场管理培训生、储备管理人才

课程介绍

课程背景：

果敢力是职场新员工高效沟通、向上汇报、跨部门合作沟通的核心能力，需要新员工既能“向前一步”大胆发言，能坚持自己，又不会冒犯上司和同事。然而很多新员工总是因为怕表达不好，怕他人嘲笑而怯声怯气，怕和领导汇报，更怕领导问责自己，同时遇到跨部门沟通更是因为怕和同事产生冲突，或怕丢面子而总是延迟反馈、延迟沟通对接。新员工在职场中若长期不能够表达自己真正意愿，一味委曲求全、忍气吞声，也会产生压抑、焦虑、疲惫、自卑等负面情绪，最后导致对职场的失望，引发不必要的人际冲突和人才流失。

本课程旨在帮助新员工果敢自信，坚定利落，敢说敢为，有胆有谋，面对很多职场关键沟通场景，既能坚持己见又能获得喝彩，懂得向上沟通和跨部门沟通的艺术，表达观点铿将有力，反对意见有理有据，通过大量案例和实操演练来提升个人说服力和团队中的正面影响力。

课程特色：

紧凑生动：课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维
演练丰富：游戏化模拟情景，角色扮演增强学习效果
更易转化：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；
工具实用：演练工具+实操练习+案例研讨+落地行动计划+复盘总结

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：公司新员工、初涉职场管理培训生、储备管理人才

课程大纲

第一章职场果敢沟通的技巧

职场畏惧沟通的5大归因
果敢沟通的刻意训练

1、果敢沟通的4力模型：观察力、洞察力、倾听力，理解力

2、果敢沟通的3个非语言技巧

3、1个公式：果敢沟通＝正念心态+技能工具+习惯养成

三、提高果敢沟通的8大技巧

1. 积极主动——不要等到问题积累才进行沟通

2. 充分准备——即兴演讲并不“即兴”

3. 善于倾听——听话听“音“，听“音”读心

4. 逻辑清晰——结构化思维和表达

5. 化解冲突——果敢面对，寻找方法

6. 经营人际——善用情感账户积累

7. 接受否定——从批评和反馈中找到改进机会

8. 学会说不——拒绝不合理或超出自己能力范围的要求

四、果敢沟通的金字塔思维

第二章果敢沟通之向上沟通

一、常见的上下级沟通误区

1. 接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区

2、选择性倾听和漏听的盲区

3、不完整、不真实、不客观、不准确的“四不信息传导诱因“

4、让倾听方产生抵触情绪的误区

二、“向上管理”的三个关键 “

三、发现个人优势—PDP五型人格测试

四、了解上司管理风格——DISC趣味测试

五、果敢沟通与向上管理的技法

一个公式：向上管理=信任+影响力+沟通技巧
上司的信任方程式：信任=专业度×亲密度×风险度/自私
储蓄汇报和沟通影响力——为上司节省时间
聚焦关键目标的OKR工作思维法

5.对上汇报的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

第三章跨部门沟通的关键对话

一、职场跨部门沟通的心法——营造氛围

动机承诺
尊重对方
对比说明
共同目标

二、跨部门沟通的工具

1、情感账户Access法则

2、双赢理论

3、高效沟通的6W3H

4、非暴力沟通的八字方针：事实、感受、需要、请求

5、沟通问题而非激发冲突的FIRE模型

关键对话的场景化应用练习

场景1：制定计划

场景2：工作阶段性进展交流和推进

场景3：出现意外状况

场景4：超出自己权限

场景5：出现失误

场景6：出现分歧

课程复盘：

总结与答疑
《苹果树复盘法》——小组内分享和互评，代表上台分享；
讲师点评

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• 蒋丽娜：职场高效汇报与积极沟通: 一、课程背景高效汇报和结构化表达是职场人士基本功，积极心态为职场取得更大的成就保驾护航。职场结构化思维和沟通能力直接决定着员工工作的效能，是思想水平、认知能力、文字功底等综合素质的集中反映。如何短时间内清晰的表达观点，具备极强的结构化思维力，有效说服他人？如何让向上汇报更精简，提高横向沟通技巧，大大提升工作效能？如何成为会思考、会表达、会汇报、会经营人际的职场达人？本课程帮助学员掌握常用高效汇报和积极沟通的能力，提升结构化思维，结合职场多场景角度传授职场高效汇报和表达技巧，帮助学员成为汇报与演讲能手。同时从时间管理入手，延伸到精力和效率管理，提升思维方法，介绍实用高效时间管理的工具，帮助学员有效管理时间、提高绩效，提升生活自律性和生命质量，塑造个人竞争力和团队竞争力。通过不断实践，成为驾驭职场和人生的高手。二、课程目标与收获：培养结构性思维，能清晰而全面的进行思考和结构严密的呈现；在各场景汇报表达时观点更明确、能更有效说服他人；提高职场向上汇报、横向沟通、会议发言、工作总结不同场景汇报与表达技巧；养成更好的时间规划、管理的习惯，建立高效组织；掌握计划统筹的流程和方法，创新工作模式，做好绩效改善；学习即兴表达和演讲的技巧，提升各类会议和汇报的效率；提高自尊意识三、课程风格：实战案例：课程内容来源名企与职场实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例学习；行动学习：擅长情景演练，交互式学习，课程的逻辑性和互动性强，能紧抓学员思维；方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+团队总结+个人落地行动计划。四、培训对象与日期培训对象：初涉职场的员工、储备人才、职场新秀课程时间：1天，6小时/天课程大纲第一部分高效汇报与结构化表达第一章审时度势：让沟通能力更上一层楼 1、职场环境对于沟通的重要性2、职场沟通的外环境——空间与时间、个人与组织3、沟通的内环境的4大障碍第二章沟通心理学：观点决定态度、态度决定行为，行为决定成败1、四种常见心理定位的场景案例2、心理定位的3不法则3、情感账户Access管理法则4、知彼知己——PDP行为风格测评与不同场景的应用第三章职场多场景沟通技巧一、如何避免选择性主观倾听法则：沟通的斯坦纳定律（说的越少，听到的就越多）1. 以自我为中心的听2. 以对方为中心的听方法：3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）二、如何向上汇报1、对上汇报的七个技巧2、模型：述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则演练环节：3人一组进行情景演练，运用向上汇报技巧，并分享心得；三、如何与横向部门及同事沟通1. 同级沟通的4大诀窍2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型3、跨部门和外联合作沟通的先跟后带法则4、遇到冲突的5种沟通表达技巧第二部分时间管理与积极心态第一讲时间管理的认知与障碍一、时间都去哪了游戏环节：列一份工作时间开销清单，在小组内分享主观浪费时间和客观浪费时间二、时间管理的8个提效利器1、养成写工作日志的习惯，善于及时间流水账2、运用网络、电话提高工作效率，利用“外力”优化工作时间3、善用空档和碎片时间4、每日设定“不被干扰”的时间5、番茄中阶段心流和休息法6、对有些事情巧妙拖延7、利用黄金时间处理高回报的工作8、写下每天最重要的六件事三、时间精力管理的7大心理秘诀提高行动意识提高决策能力提高心流能力提高效率意识提高任务意识提高信心意识四、PDCA方法五、工作效能分析四象限法视频案例：分析A公司组织本次大会工作的安排有哪些不足小组演练：每人列出近期1桌待办的所有事，然后按照四象限做区分，番茄钟工作法应用经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些第二讲职场如何调适身心状态？1、修炼情绪复原力，减少思维反刍：正念减压疗法MBSR2、情绪力与生命能量修复的美国索菲亚大学《身心资源表》实操3、NLP简快心理疗法释放调节压力——自我抽离法4、创意艺术疗愈——森林行禅、抱树法、绘画疗法5、正念呼吸与冥想6、感恩与赞美技术课堂演练： 1、学员《身心资源表》设计与小组内分享 2、体验3分钟音乐冥想《身心安全堡垒》第三讲职场高情商沟通力1、职场精英的向上沟通的5个技巧1) 关注领导核心需求和聚焦点2) 及时沟通建立信任，防患未然不擅作主张3) 主动反馈，坦诚障碍4) 带着解决方案去请示5) 积极看待，不带成见2、职场精英向下传达的4大技巧1) 果断清晰的授权交派-5W2H式传达2) 运用精英领导力激励部下3) 温和有原则的指正批评4) 提升职场情感账户培养默契度3、职场精英横向沟通的4个诀窍1) 活用赞美欣赏，营造良好的沟通氛围2) 聚焦共同目标，求同存异3) 充分准备，准确表达，合情合理4) 宽容体谅，建立友盟第四讲积极幸福人生四问+《幸福人生平衡轮》的绘制1、完成《幸福人生平衡轮》制作并在小组内分享2、小组推选最有代表性的成员上台分享课程回顾与总结：1. 答疑与互动交流2. 苹果树实施计划收集3. 分享与答谢

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