蒋丽娜：职场情绪压力管理与人际沟通提升

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 压力管理

课程编号 : 21362

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适用对象

业务和服务窗口管理人员、中基层管理人员、营销人员、储备人才

课程介绍

课程背景：

情绪是我们“生命的指挥棒”，也是一种生命量。随着工作和生活的日益忙碌，很多员工压力增大，出现疲倦、易怒、失眠、焦虑甚至轻度抑郁，唯有通过有意识地自我调节和科学的心理疏导技巧，方能帮助员工从过度应激的压力感中走出来，不做情绪的奴隶，不被压力束缚，活出生命本来的样子。

改善企业员工已存在的工作效率和人际问题，需要一手抓情绪压力、一手抓人际沟通，从自身做起不断塑造良好职业素养和职业心态和沟通合作技巧，培养非暴力沟通文化和合作共赢思维。

本课程运用积极心理学、NLP简快疗法和教练引导技术，提升员工心理韧性，具备情绪调节能力，提振士气，从人际心理学出发，深度剖析职场人际关系背后的人性特征，并结合不同难点演练非暴力的高难度沟通，帮助员工及时察觉并改善不良情绪，保持积极心态，增强人际融合度，营造高凝聚力、高协调性团队。

课程收益：

积极心态，增强逆商，建立积极工作观与人生观，增强内部凝聚力；
懂得运用双赢法则、人际情感账户、利他思维的等工具提升人际管理技巧;
掌握职场人际沟通法则和工具，提升360度沟通技巧；

课程特色：

实战案例：课程内容来源职场多场景实践经验，注重实效，情景化体验；

趣味演练：生动有趣，符合成年人学习特征，新颖创意，趣味课堂，避免说教；

教练技术：采用人际心理学和教练技术底层逻辑，更易抓住本质，掌握心法；

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；

课程时间：2-3H，6小时/天

课程对象：业务和服务窗口管理人员、中基层管理人员、营销人员、储备人才

课程大纲

第一讲：培养钝感力，避免玻璃心——合理期望值，减少心理落差

1、自我洞察：《情绪压力测评》

2、压力应激反应的四个信号

3、提升钝感力的3个技巧

4、情绪压力的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？

第二讲提升正念情绪力——身心激活，能量满血

1、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》

2、情绪ABC原理

3、生命能量修复——美国索菲亚大学《身心资源表》与现场演练

第三讲职场人际沟通原理和法则

360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点
高效沟通的结构化思维和金字塔原理（重点提出，结论先行，有效铺垫）
非暴力沟通的NVC模型
双赢思维——赢得人际的“魔法石”
情感账户法则

第四讲职场360度沟通实战

1、职场易引发人际冲突的三大 “雷区”与冰山模型

2、职场七大冲突源分析与有效避免

3、对上汇报与向上管理的5大心法

4、展现优势和成果的STAR法则—聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

5、同级建立共识，促进良好合作的GROW沟通模型

G一Goal(目标) R一Reality(现状) O一Options(选择) W一Will(意愿)

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• 蒋丽娜：职场精英的全能进阶2.0: 课程背景：学历、能力、态度都不错的职场精英，明明很努力了，很认真的在工作，为什么职场老鸟不带你飞？为什么领导不认可不赏识？“时代要抛弃一些人，从来不会考虑这些人的感受。更可悲的是，被抛弃的往往是那些曾经努力的人。”身处在大发展时代，怎样做到不轻易被取代，不轻易被抛弃？如何给领导、客户、同事留下良好的印象，如何打造自己独一无二的魅力，如何让自己进阶为更优秀更全能的职场精英……也许你缺少的，正是那些你忽略的细节……这节课程带大家进入职场精英提升的新阶段！什么是雷厉风行，什么是精明能干？说出你想做的，并且你能做到！如果你说计划做一件事情，甚至还做了一份完美的方案，在没有任何外界障碍的情况下，你第一天就拖拖拉拉的，你说你是一个很有能力的人，对不起，没有人会相信的。真正能干的人，从心里有想法之后，再经过快速的风险评估，认为这个想法可以操作时，就会立马安排时间去做。没有迟疑，没有借口，没有退缩。这从根本上来说就是缺乏执行力，导致自己一直说的漂亮，做的却……这样的人不在少数。他们所谓的目标，往往只停留在说的层面上。至于何时迈步第一步，或者迈出第一步后，能不能继续走下去，就毫不在乎了。有时候很多人之所以一事无成，不是因为他不够聪明，而是因为他做事不够坚决。连开始都没有勇气的人，又怎么可能有能力去面对人生的风风雨雨呢？有问题，就立刻去解决，这就是执行力的体现。而当代职场精英还需要具备的另一项能力就是职场素养，随着社会的不断发展，职场的竞争不仅是硬实力的较量，还有软实力的比拼，往往得人心的是这些软实力，但很容易被忽视了。职场的基本素养和职场沟通的重要纽带离不开职场的礼仪。通过职场上的礼仪，让你在复杂的人际关系中可以保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，展现个人能力及魅力。通过职场礼仪的一些细节，可以让领导更关注自己，更认可自己，可以得到客户的更多信任，同事之间建立相互尊重、友好合作的办公室氛围，从而使自己的事业得到更进一步的发展，在职场中如蛟龙得水，游刃有余。本课程旨在帮助保险业员工提升执行力和商务礼仪，打造魅力形象，提升个人IP影响力；帮助员工掌握多场景商务礼仪，帮助员工提升目标使命感，开展卓越合作，成为具有执行力和影响力的精英人才，向全能型人才进阶。课程收益：提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率；掌握系统思考能力，掌握目标推进的科学方法和策略，有效管理项目和任务；具备高效联合、勇于开拓、上下齐心的团队文化，提升工作效率和工作质量；提升个人影响力，激发内在驱动力，支持公司实现整体目标；5、懂得在商务场合运用形象力展示自身品牌形象；6、掌握商务拜访、会面、接待、宴请、会议礼仪等规范，体现个人修养，展示企业形象；课程风格：趣味演练：生动有趣，避免说教，运用人际心理学和教练技术底层逻辑进行情景化体验；逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；授课形式：行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练+创意游戏培训对象：企业全员、核心骨干、一线关键岗位人才、储备干部课程时间：1天, 6小时/天课程大纲第一部分职场高效执行力第一讲积极主动——个人效能提升的基础人的四大天赋：自觉、想象力、良知、独立意志缩小“关注圈”扩大“影响圈”塑造一个不抱怨的自己——改变自己能够改变的案例分析：《A女士理赔业务的争议化解》第二讲强目标，重结果——能落地才有价值案例：《华尔街之狼》——卖出看似不可能的保险订单影响执行力的四大因素1）找借口 2）无激情 3）应付式“努力 4）重度拖延提升个人执行力的6大关键目标分解的WBS任务分解法第三讲强规划，重效率—条理清晰，忙中有序一、效率管理的六个规则二、责任逻辑——锁定责任，收获结果三、执行力4大步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核四、最强时间管理法则-GTD工作法五、执行力之8大思维1.专注思维：盯准一只野兔——锁定重点； 2.冠军思维：做自己擅长的——能量聚焦；3.极致思维：只做第一、不做第二；4.迭代思维：小处着眼，微创新——快速迭代；5.裸奔思维：无退路=出路——破釜沉舟；6.效能思维：做重要不紧急——防患于未燃；7.效率思维：现在是“现金”——重在当下；8.精力思维：身体“蓄水池”——养精蓄锐。六、效率管理的六脉神剑明确管理目的掌握客观事实根据事实缜密思考：SMART原则制定实施方法：工具：5W2H闭环思维与习惯——PDCA七、执行24字方针1. 执行前：决心第一、成败第二2. 执行中：速度第一、完美第二3. 执行后：结果第一、理由第二八、4R执行力法则案例分析：太平洋寿险3.21东航客机事故R1:Result（结果）——结果定义系统；R2:Responsibility（责任）——责任系统；R3:Review（检查）——业绩跟踪改进系统；R4:Reward（激励）——业绩评估系统。第二部分职场商务礼仪强化训练第一讲：保险业精英的职业化礼仪修养保险业员工职业化塑造职业心态的3个特点个人品牌IP的意识商务社交礼仪细微中体现修养二、商务礼仪中专业形象的塑造卓越女性着装礼仪男士着装礼仪商务场合第一印象的重要性案例游戏: 电影《窈窕绅士》的情景模拟与问题分析三、商务礼仪体现专业度的5个技巧1. 充分准备：了解来宾的身份、背景和目的，提前做好场地布置、会议议程等安排；2. 用语准确：使用适当的称呼和礼仪用语，避免亲昵或随意的行为。3. 仪态大方：保持良好的仪态和仪表，举止得体，展示出专业素养和形象。4. 积极沟通：具备与来宾进行正式的沟通和交流的技巧，包括倾听、表达和回应；5. 自信专业：自信冷静，不论遇到何种情况，都能够展示出专业能力和职业素质；第二讲保险业场景化商务礼仪一、电话礼仪拨打和接听的注意事项二、接待礼仪1．不同客户的接待规格确认技巧2. 不同交通工具的接车礼仪3．微笑礼仪4．奉茶礼仪5. 肢体动作的礼仪关键小组游戏：角色扮演与演练技巧三、初次见面时的破冰技巧1．站位技巧2．表情的非语言技巧3. 见面寒喧的3大技巧演练游戏：《接待贵宾张总的一次安排》四、握手礼仪与禁忌五、介绍礼仪1．主客双方如何做介绍2．团队成员先介绍谁3．如何恰当补光4．如何得体追光六、电梯、楼梯、汽车的位次礼仪七、名片/微信名片礼仪1．名片礼仪的五部曲——收、发、看、读、藏2．名片交换后的客户关系管理3、微信中的客户管理技巧八、微信沟通与社交礼仪1. 微信社交中的形象管理2．微信交流与问候、祝福的社交礼仪3．朋友圈展示的小细节与大智慧九、商务会议礼仪高效明确的会前准备会议座次礼仪细致专业的会中服务闭环完整的会后工作会议伴手礼赠送礼仪十、职场聚餐和内部就餐礼仪1、日企餐饮文化2、内部就餐/聚餐的座次礼仪3、就餐的守时守约法则——不迟到、不无故缺席4、聚餐时何时动筷和何时敬酒的文化5、内部聚餐的沟通文化礼仪6、敬酒礼仪与顺序7、敬酒顺序8、聚餐尾声的结账礼仪和致谢礼仪9、日料、中西餐礼仪和注意事项情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。视频欣赏：《一次完美的就餐体验》情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。课程应用计划：请学员完成落地实施计划收集苹果树复盘-学员写出至少3个收获点及3个学以致用的行动项；聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤，小组内分享；

• 蒋丽娜：职场加速器—打造新员工高效执行力: 一、课程背景企业执行力是实现企业发展目标的根本保证，新员工是组织的新鲜血液，新员工的执行力、积极心态、学习速度、适应能力、协调能力、专业能力等都将关系到个人在职场发展和所在团队的和谐度，本课程将通过大量实际案例，深入浅出总结出系统性方法，帮助新员工提升效率思维，从能想到能干，从能干到会干，同时提升人际智慧和岗位胜任力，建立与团队共荣、与组织共进的共赢思维，增强任务指令的理解力和完成任务的效率，节省沟通成本，增强在企业发展的信心和成为优秀标杆的决心，让执行力成为新员工的职场加速器。二、课程目标与收获：1、目标管理：掌握系统思考能力，善于策划铺排，懂得目标管理；2、提效能力：了解胜任力模型和流程管理，提高团队整体效率；3、时间管理：掌握时间管理心法和有效工具，提升个人效能；三、培训对象1、培训对象：新进员工、管理培训生、储备人才2、课程时间：2H，6小时/天课程大纲了解影响工作效率的常见障碍一、上传下达存在的沟通误区1. 接受指令者常见的误区——自以为是、自我欣赏、自以为然、不懂接收2. 发布命令者常见的误区——不关注对方情绪、兴趣、意愿和接受度，表达无逻辑，信息遗漏，固化逻辑二、个人效率低效的3种现象剖析提升情绪力——提高积极动力一念之转——情绪ABC法则自我觉察——身体扫描身心充电站——《身心资源表》第三章高效做事习惯——精力管理的5个提效利器经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些小组研讨：观影收获与行动计划第四章强目标，重结果、能落地案例分析：《令小陈苦恼的“人多力量大“》一、强执行的四要素以结果为导向以责任为载体以奖惩为动力以检查来监督二、目标分解的WBS任务分解法三、高效做事习惯——不达目的不罢休经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些四、精力管理的5个提效利器第五章赢在沟通——营造个人执行力的有利环境导入：现场测试：如何运用PDP行为风格测试知己知彼一、如何与上级沟通1、对上汇报的结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）2、6W3H理清汇报思路3、及时反馈，闭环确认4、3分钟汇报法：如何简洁的汇报成果、说明难点和提出需求5、述职汇报和年度总结的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得二、如何跨部门与同级沟通1. 同级沟通的4大诀窍2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议3、3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）4、沟通的斯坦纳定律5、NLP感知位置——互利共赢思维三、如何用沟通艺术化解执行环节冲突冲突的产生原因冲突发生的四种情况冲突管理的五种策略冲突有效解决的四步骤演练环节：找一个过往发生的任务执行冲突场景再现，运用所学技巧进行化解并分享，并在小组内互评并选出典型案例，运用所学技巧进行分析课程应用计划：请学员完成落地实施计划收集学员写出至少3个收获点及3个行动项，在组内分享需要做到有计划、有实施、有查核、有总结3、答疑与总结

• 蒋丽娜：职场基础礼仪、人际突围与高情商沟通: 课程背景：处在多变而不可预测的市场之中,企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变,企业发展的唯一保障就是千方百计地不断引进和培养储备人才，而很多新员工引进后，由于人际关系紧张或不畅，也导致很多不必要的人才流失。职场新员工大部分矛盾冲突来自不擅人际交往艺术和人际交往沟通，所以改善企业内部已存在的有明确嫌隙的人际问题，需要一手抓人际突围、一手抓高难度沟通，同时提升职业形象和职业礼仪，培养企业内部非暴力沟通文化，方能真的增进员工凝聚力和联合力。本期课程将从人际心理学出发，深度剖析新员工职场人际关系背后的人性特征，将职场冲突总结七大因素：对错认知冲突、资源争夺冲突、观念冲突，权利冲突、目标冲突、角色冲突、个性风格冲突等不同角度展开场景化案例，并结合不同难点演练非暴力的高难度沟通。帮助员工及时察觉并改善不良情绪，保持积极心态，增强团队领导力和人际融合度，营造高凝聚力、高协调性团队。课程风格：实战案例：课程内容来源职场多维度实践经验，注重实战、实效，情景化体验。演练学习：在不同冲突场景中增加关键对话的体验，感受化解矛盾的沟通艺术；逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑，实践性强，学习成果容易转化；授课形式：世界咖啡+行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练培训对象：职场新员工、销售与服务一线人员、高潜人才课程时间：2天，6小时/天课程大纲第一部分职场基础礼仪与职业形象塑造第一讲：职场礼仪之“道”礼仪的差异追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点二、精通职场礼仪——魅力 “首轮效应“小组研讨：聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例1、员工形象是公司的广告牌2、美丽可学，魅力可修的55387定律3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象4、微笑是商务社交中强大的能量磁场实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享第二讲如何塑造职业形象一、魅力品位修炼的心法二、职场女性着装礼仪的7个技巧三、职场男士着装礼仪分5个技巧小组研讨：小组内分享职场形象提升计划，与组员进行分享第三讲职场礼仪，赢在举手投足间会面礼仪朋友变同事1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行2. 握手礼仪3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。二、商务接待礼仪1、电话礼仪2、电梯楼梯礼仪3、汽车位次礼仪4、会议座次礼仪5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节6、告别送客礼仪三、商务拜访礼仪观影分析：电视剧《输赢》的谈判技巧第二部分职场冲突源归因分析与人际风格测试案例分析：强势沟通引发的激烈争执《实习生小王的请示》一、正确认知职场冲突1、职场冲突的判定和场景举例2、职场冲突三个不同类型3、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”同事变恋人平级变上级二、职场冲突的冰山模型——合理冲突与“恶性”冲突三、职场七大冲突源分析错误归因冲突资源争夺冲突观念冲突权利冲突目标冲突角色冲突个性风格冲突四、趣味测试与应用——职场典型人格测试1、DISC色彩人格测试2、PDP五型管理风格测试3、自我发现：以上两种测试，你是哪一种人格类型和管理风格？4、小组研讨：以上测试对360度职场关键人际都有哪些应用之处？（举例说明）第三部分人际冲突引发的情绪洞察与调整案例分享：张总为何发这么大的脾气？一、冲突前类型的识别--CPR思维法l内容（Content）l模式（Pattern）l关系（Relationship）二、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》我的目标是什么？他的目标是什么？我们之间共同目标是什么？要实现这些目标该怎么做？三、情绪自我洞察与修复——《美国索菲亚大学身心资源表》四、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》五、职场《情绪黑洞理论》与3个化解技巧六、神奇的《夏威夷心理疗法》七、情绪ABC原理现场演练：1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战第四部分提升人际经营意识，做人际经营的高手一、提升人际管理意识的5个关键内核竞争力，识别优势长板超越自我的决心和行动力善于营造职场信任氛围——以德服人个人成就的使命和愿力终身学习，高效学习力修炼经典案例：《当幸福来敲门》二、提升人际与协调能力的5大基本功力与修炼方法1、容错与接纳能力2、赞赏与鼓励能力3、承压与抗挫能力4、抓取与整合能力5、掌控与应变能力第五部分职场360度沟通艺术一、常见的职场沟通5大误区1. 我听不懂——“知识的诅咒”2、惯性倾听——选择性倾听、漏听、错听3、这不公平——不平等的位置引发的情绪沟通4、否定性表达——让倾听方产生抵触情绪5、错误用词——瞬间点燃怒气二、职场360沟通的5个关键1、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点2、双赢思维——赢得人际的“魔法石”3、重视人际沟通五要素：沟通主体沟通客体沟通介体沟通环境沟通渠道三、高效沟通实战场景化沟通技巧1、对上汇报的5个技巧展现优势和成果的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得2、平级沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型 ——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议3、跨部门沟通中的合作意识与合作艺术课程总结与答疑：提问与答疑绘制《学习成果树》行动目标与计划分享

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