蒋丽娜：职场高效汇报与积极沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 21355

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适用对象

初涉职场的员工、储备人才、职场新秀

课程介绍

一、课程背景

高效汇报和结构化表达是职场人士基本功，积极心态为职场取得更大的成就保驾护航。职场结构化思维和沟通能力直接决定着员工工作的效能，是思想水平、认知能力、文字功底等综合素质的集中反映。

如何短时间内清晰的表达观点，具备极强的结构化思维力，有效说服他人？

如何让向上汇报更精简，提高横向沟通技巧，大大提升工作效能？

如何成为会思考、会表达、会汇报、会经营人际的职场达人？

本课程帮助学员掌握常用高效汇报和积极沟通的能力，提升结构化思维，结合职场多场景角度传授职场高效汇报和表达技巧，帮助学员成为汇报与演讲能手。同时从时间管理入手，延伸到精力和效率管理，提升思维方法，介绍实用高效时间管理的工具，帮助学员有效管理时间、提高绩效，提升生活自律性和生命质量，塑造个人竞争力和团队竞争力。通过不断实践，成为驾驭职场和人生的高手。

二、课程目标与收获：

培养结构性思维，能清晰而全面的进行思考和结构严密的呈现；
在各场景汇报表达时观点更明确、能更有效说服他人；
提高职场向上汇报、横向沟通、会议发言、工作总结不同场景汇报与表达技巧；
养成更好的时间规划、管理的习惯，建立高效组织；
掌握计划统筹的流程和方法，创新工作模式，做好绩效改善；
学习即兴表达和演讲的技巧，提升各类会议和汇报的效率；
提高自尊意识

三、课程风格：

实战案例：课程内容来源名企与职场实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例学习；

行动学习：擅长情景演练，交互式学习，课程的逻辑性和互动性强，能紧抓学员思维；

方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+团队总结+个人落地行动计划。

四、培训对象与日期

培训对象：初涉职场的员工、储备人才、职场新秀

课程时间：1天，6小时/天

课程大纲

第一部分高效汇报与结构化表达

第一章审时度势：让沟通能力更上一层楼

1、职场环境对于沟通的重要性

2、职场沟通的外环境——空间与时间、个人与组织

3、沟通的内环境的4大障碍

第二章沟通心理学：观点决定态度、态度决定行为，行为决定成败

1、四种常见心理定位的场景案例

2、心理定位的3不法则

3、情感账户Access管理法则

4、知彼知己——PDP行为风格测评与不同场景的应用

第三章职场多场景沟通技巧

一、如何避免选择性主观倾听

法则：沟通的斯坦纳定律（说的越少，听到的就越多）

1. 以自我为中心的听

2. 以对方为中心的听

方法：3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）

二、如何向上汇报

1、对上汇报的七个技巧

2、模型：述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则

演练环节：3人一组进行情景演练，运用向上汇报技巧，并分享心得；

三、如何与横向部门及同事沟通

1. 同级沟通的4大诀窍

2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型

3、跨部门和外联合作沟通的先跟后带法则

4、遇到冲突的5种沟通表达技巧

第二部分时间管理与积极心态

第一讲时间管理的认知与障碍

一、时间都去哪了

游戏环节：列一份工作时间开销清单，在小组内分享主观浪费时间和客观浪费时间

二、时间管理的8个提效利器

1、养成写工作日志的习惯，善于及时间流水账

2、运用网络、电话提高工作效率，利用“外力”优化工作时间

3、善用空档和碎片时间

4、每日设定“不被干扰”的时间

5、番茄中阶段心流和休息法

6、对有些事情巧妙拖延

7、利用黄金时间处理高回报的工作

8、写下每天最重要的六件事

三、时间精力管理的7大心理秘诀

提高行动意识
提高决策能力
提高心流能力
提高效率意识
提高任务意识
提高信心意识

四、PDCA方法

五、工作效能分析四象限法

视频案例：分析A公司组织本次大会工作的安排有哪些不足

小组演练：每人列出近期1桌待办的所有事，然后按照四象限做区分，番茄钟工作法应用

经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些

第二讲职场如何调适身心状态？

1、修炼情绪复原力，减少思维反刍：正念减压疗法MBSR

2、情绪力与生命能量修复的美国索菲亚大学《身心资源表》实操

3、NLP简快心理疗法释放调节压力——自我抽离法

4、创意艺术疗愈——森林行禅、抱树法、绘画疗法

5、正念呼吸与冥想

6、感恩与赞美技术

课堂演练：

1、学员《身心资源表》设计与小组内分享

2、体验3分钟音乐冥想《身心安全堡垒》

第三讲职场高情商沟通力

1、职场精英的向上沟通的5个技巧

1) 关注领导核心需求和聚焦点

2) 及时沟通建立信任，防患未然不擅作主张

3) 主动反馈，坦诚障碍

4) 带着解决方案去请示

5) 积极看待，不带成见

2、职场精英向下传达的4大技巧

1) 果断清晰的授权交派-5W2H式传达

2) 运用精英领导力激励部下

3) 温和有原则的指正批评

4) 提升职场情感账户培养默契度

3、职场精英横向沟通的4个诀窍

1) 活用赞美欣赏，营造良好的沟通氛围

2) 聚焦共同目标，求同存异

3) 充分准备，准确表达，合情合理

4) 宽容体谅，建立友盟

第四讲积极幸福人生四问+《幸福人生平衡轮》的绘制

1、完成《幸福人生平衡轮》制作并在小组内分享

2、小组推选最有代表性的成员上台分享

课程回顾与总结：

1. 答疑与互动交流

2. 苹果树实施计划收集

3. 分享与答谢

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• 蒋丽娜：职场高效工作汇报与向上管理艺术: 课程背景：根据盖洛普的调查，75%的雇员离职，其原因是无法和自己的上司处好关系。上下级的关系，已经成为团队绩效，组织稳定，企业核心竞争力的重要因素。而在职场中，主动且有技巧地全面解读上司的人并不多，能够及时高效做好工作汇报的人也不多。正如德鲁克所说：“不解读和了解上司的职场人就像蒙着眼睛飞行的鸟儿，乱闯乱撞，搞无前途可言”。因此，为了自己有更好的职业发展，精通工作汇报好，提升向上管理艺术是每位员工的必修课。企业各类工作汇报是员工高效传递工作进展、反馈问题、推进项目、提升绩效、获得晋升的关键能力，若缺乏强有力的工作汇报逻辑和汇报技巧，即使专业能力很强也会遭遇发展瓶颈。本课程针对上述问题进行综合设计，让职场工作汇报层次分明、凸显成果，更具感染力；从人际心理学、管理心理学层面多场景传授沟通技巧，帮助学员清晰自己优势和定位，懂得向上管理的沟通艺术和高情商人际关系处理，通过大量案例和现场模拟演练，让员工的向上汇报、向上管理能力得到飞跃提升。课程时间：1天，6小时/天课程对象：公司管理骨干、项目负责人、企业各级需要向上汇报的员工课程特色：紧凑生动：课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维演练丰富：游戏化模拟情景，角色扮演增强学习效果更易转化：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；工具实用：演练工具+实操练习+案例研讨+落地行动计划+复盘总结课程大纲第一部分职场向上管理的心法知己知彼，发挥优势“向上管理”存在的三大问题认知问题：只能被管？只能敌对？心理问题：越想得到，越怕失去的“畏上”心理责任问题：只想被采纳，不想担责任二、“向上管理”的三个关键1、换位思考，懂得领导真实意愿和期待，而非“一厢情愿”2、能呈现问题，更能给出解决方案，而非“问题专家”3、善于主动营销自己，积极争取资源，而非“闭门造车“三、发现个人优势—PDP五型行为风格测试四、了解上司类型——DISC趣味测试第二章构建双赢思维，赢得沟通之道一、向上管理的5个人际心理学技巧1、胆大心细——摆正心态和领导大方沟通，让领导成为你的资源2、踩准节奏——了解领导绩效目标，并且能在工作中结合做到双赢；3、告别“打工者思维”，主动承担，不自我设限4、不做职场“装忙族”和“老好人”5、多请教、多联合——坚信方法总比困难多，适时寻求他人和领导帮助；二、情感账户Access管理法则三、职场非语言沟通的秘密第三章避免消极抱怨——职场问题的解题思路1、七步解题法掌握真正问题→问题整理→收集情报→提出假设→验证假设→思考解决办法→实行解决方案2、多请示，不越权3、知错就改的三原则：1、快，2、诚恳，3、行为改变第二部分职场向上管理的技法一、常见的上下级沟通误区1. 接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区2、选择性倾听和漏听的盲区3、不完整、不真实、不客观、不准确的“四不信息传导诱因“4、让倾听方产生抵触情绪的误区职场向上管理的技法一个公式：向上管理=信任+影响力+沟通技巧上司的信任方程式：信任=专业度×亲密度×风险度/自私储蓄汇报和沟通影响力——为上司节省时间聚焦关键目标的OKR工作思维法5、对上汇报的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法第三部分工作汇报的设计与呈现第一章高效工作汇报的构思一、高效工作汇报的场景化区分——因地制宜场景1：制定工作计划时请示场景2：工作阶段性进展场景3：出现意外状况时场景4：超出自己权限时场景5：出现失误错误时场景6：工作完成时及时报告二、九个步骤厘清工作汇报思路三、高效工作报告的心法1、符合领导期待——聚焦目标，化繁为简2、以终为始——呈现阶段性成果3、三有原则：有进展（切合原定进度）、有收获（有所超越）、有攻略（化险为夷）4、高效工作汇报的5清楚原则 ——汇报什么、收获了什么、遇到什么问题、初步方案是什么、要得到什么支持第二章高效工作汇报的技法一、数据说话：数据比简单陈述概况更有说服力二、区分正式汇报和非正式汇报的技巧 1、正式汇报——高效汇报的三段式结构表2、金字塔原理的逻辑思维3、非正式汇报的3个关键1）多用名词动词，少用形容词2）越重要的信息，越要放在最前面3）谈话开始的最初30秒决定一切——聚焦兴趣、拆分问题、切入回答三、高效汇报的“凤头“设计1、采用“双标题原则”：主标题搞事情（能吸睛），副标题说事情（会聚焦）2、扣人心弦的SCQA模型3、提升专业说服力的数据式：引用专家言论或者数据，吸引关注后引出主题四、工作汇报的“猪肚”设计1、黄金三点法的训练2、时间轴结构五、工作汇报的“豹尾”设计1. 公式化结尾：回顾要点+感谢听众+感言+呼吁行动+结束语2. 复盘总结的ORID法3. 提出下一步计划的PDCA循环4．号召行动、金句升华第四部分演练环节与课程复盘：每人对上半年工作总结设计一个3分钟精彩汇报；在小组内分享和互评，选出一位代表上台分享；讲师点评；4、学员共创成果树；

• 蒋丽娜：架起孩子成功的桥梁: 一、课程背景与收益父母都会尽其所能的爱自己的孩子，但父母最美好的愿望却不一定给孩子带来最好的结果。大多数父母采用的教育方式都是苦口婆心的“碎碎念“，还要配合各种“控、堵、防“。家长从每天督促孩子学习到各种补习班的选择已经发展到全勤陪读，家长越重视孩子，似乎出现的问题障碍越多。经常会听到家长和老师们感叹：现在的孩子越来越不听话、越来越难管了。孩子进入叛逆期，很多情绪和想法不愿倾诉，更不屑听从；进入性懵懂期，身体发育和安全隐患的问题也接踵而来，如何给予引导和防范？本期课程应用美国P.E.T父母效能训练技术，通过自信力、情绪力、表达力、沟通力、销售力、领导力的六力模型，帮助智慧父母实践正面管教，助力孩子顺利度过学业焦虑期和青春叛逆期，和孩子站在同一条起跑线上，帮助孩子更自律、自信，有担当。二、课程风格：生动案例：课程内容来源家庭实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例学习；行动学习：30%知识输入，50%体验式学习，20%落地行动，情景演练，交互式学习；趣味性强：生动有趣的故事和情景代入，在欢笑中发现问题和解决问题三、培训对象与日期培训对象：学龄期孩子及家长课程时间：1天，6小时/天课程大纲第一讲家庭教育中的盲点和压力源一、因家庭教育而产生的压力来源对孩子天然而深厚的爱分身乏术带来的内疚感：我们越来越认可陪伴的重要性工作和家庭无法兼顾时的二选一逃避心态二、4招化解亲子沟通障碍成长的空气——尊重足够的规则与秩序需要时的引导等待与信任第二讲青少年的六力模型自信力培养的6大方法成长型思维1）动态的眼光看待——过程的专注和享受比结果更重要2）暂时和永久的区分——没有过不去的坎过程结果对比法良性循环的积极思维：成绩越好—越有自信—越花时间—成绩越好练习—好成绩、不练习—差成绩，激发提升弱科的信心潜能认知法采用多种性格、行为风格测试，找到孩子独有的优势，客观地对待每个人的优缺点和潜能4、目标导向与路径设计有明确的升学目标不一定就能如愿以偿，路径设计清晰方能条条大路通罗马5、正面情绪语言6、提升脑力和体力能力。情绪力的7种提升技巧1、自我察觉，解锁情绪：学习情绪管理的技巧，如听课、个案辅导等2、接纳情绪和给予支持：家长和老师多建立亲密关系，提升孩子安全感3 鼓励青少年寻找自己的兴趣和爱好，建立积极的自我形象和自尊4、健康生活方式的培养：充足的睡眠、良好的饮食、适度的运动和休息5、表达关爱，理性沟通：父母多表达认可、赞美、理解6、规律的作息与科学饮食7、培养社交技能：多与人交往，学习解决冲突，多参加社交活动、交友和学习社交技能表达力1、青少年表达力薄弱的常见问题1）缺少目标不聚焦——说了跟没说一样2）缺少高质量输入——缺乏打动人心的元素3）思维不成体系——要点不清、逻辑不明2、快速提高表达力五个步骤明确的目标、高质量输入、完整的思维体系、模式化的输出、积极反馈3、“4F提问法”4、构建和完善思维体系——3W1H”沟通力1、经典的沟通原则：讲出自己内心的感受不批评、不抱怨，尊重他人有情绪的时候不要沟通、不做决定适时说声“对不起”陷入僵局时，耐心等待转机2、在校沟通力提升途径1）有意识的开展“课前三分钟” 口头表达训练2）在课间交流中找不熟悉的同学进行训练 3）利用校园组织的各位活动进行沟通表达训练3、巧用沟通模型——介绍3个常用模型销售力培养的6个途径培养一个良好的心理素质——不怕拒绝学习礼仪和提升魅力——打造个人IP熟念两本“经”——“产品”和“目标顾客”积累销售经验提升自我成就感所需的冲劲、勤奋、创新真诚的品质和坚毅的职业意志领导力提升的5个层面个人感召力个人决断力个人前瞻力个人影响力个人控制力第三讲职场父母的自我修行与保驾护航一、情绪力管理——家庭教育中的正念觉察家庭亲子情感账户管理亲密关系情绪管理的情绪ABC法则父母的身心充电站《身心资源表》二、掌握不同年龄段的孩子心理特征案例：某中学家长与孩子的激烈争吵不同年龄段孩子的心理问题与深层次需求对待亲子教育正确的价值观与衡量成材的标准肢体欺凌三、智慧父母的保驾护航1、如何防范校园欺凌言语欺凌社交欺凌2、如何防范和应对性侵犯正确认知隐私部位和防卫建立危机意识和学习辨识坏人不保守受侵秘密，勇敢说出真相法律常识与孩子性教育四、亲子教育的高情商沟通1、爱的五种语言2、沟通之倾听四层次理论3、家庭关系中的非语言沟通技巧

• 蒋丽娜：职场360度沟通与情绪压力管理: 课程背景：斯蒂夫·乔布斯曾说："沟通是一种艺术，也是一种科学。它需要我们用心倾听，善于表达，以及理解他人的需求和意图。企业内部沟通无处不在，从工作部署、向上汇报，跨部门合作，项目推进等都需要具备沟通技能。长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，将会导致运作效率低，管理成本增高，影响企业战略目标的实现。情绪及压力是我们每个职场人都会遇到的普遍性问题，不论是家庭生活、职场工作、朋友社交、晋升述职还是岗位变动，压力几乎无处不在。《大学》中说：“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”本课程倡导通过有意识地自我调节，从人类过度应激，即压力感中走出来，感知自我与世界，重建自我，拒绝做情绪的奴隶，找寻不被压力束缚的真正的自我，活出生命本来的样子。本课程案例丰富，从人际心理学层面和职场多场景角度传授沟通技巧——职场高情商人际沟通、精准表达、跨部门横向联合等不同场景的沟通艺术，致力于用沟通解决职场99%的问题。帮助每位员工精准传递信息，开展卓越合作，成为具有影响力的沟通专家，凝聚力量，合作共赢。课程风格：实战案例：课程内容来源名企和职场实践经验，实用、实效，更能落地实操；逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+团队总结+工具表+落地行动计划；课程收益：概念新颖，聚焦痛点，3大思维、6大场景，提升场景化沟通技巧；掌握360度高清商沟通术，用沟通提升职场人际关系、化解尴尬和矛盾；打破思维定势，掌握高情商沟通心法，一开口就赢得人心；知己解彼，识别不同沟通风格的优势，激发员工沟通自信度；掌握跨部门沟通关键，建立良好的部门间合作氛围；正确认知心理健康、情绪压力和归因分析；有效管理情绪，觉察导致心理落差的因素并调整；知己知彼的包容度：了解性格密码，认识自我与他人，更具同理心；学会调节心理，重塑职场幸福力；课程输出情压管理工具² 《幸福身心资源表》《DISC人格测试》² 《幸福人生平衡轮》培训对象：管理人才、市场业务及后端服务部门精英、高潜人才课程时间：2天，6小时/天课程大纲职场人际沟通的痛点化解小组研讨：为什么不配合？讨论你眼中的沟通障碍案例分析：电影《永不妥协》——向上沟通的尴尬一、常见的职场沟通误区1. 接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区2、选择性倾听和漏听的盲区3、不完整、不真实、不客观、不准确的“四不信息传导诱因“4、让倾听方产生抵触情绪的误区二、沟通漏洞效应三、知己知彼——PDP优势风格的职场应用法则四、人际意识的重要性及提升基本人际意识的介绍与解释培养自我意识的方法与实践发展他人意识的技巧与工具构建积极沟通的人际关系网络第二章职场360度多场景人际沟通艺术一、倾听模型：3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点沟通法则——从盲听、漏听、偏听到不同就通二、结构化思维的6W3H（重点提出，结论先行，有效铺垫）三、向上沟通1、对上汇报的七个技巧2、STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得四、向下沟通的4个技巧了解问题，客观全面引导下属反思需要提升改进的地方提供方法并紧盯过程共谋对策，多给机会五、同级沟通1. 同级沟通的4大诀窍2、SCRTV表达模型——化问题为机遇，提出明确需求或倡议六、跨部门合作沟通1、跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合2、跨部门沟通中的博弈思维3、激发创意共同启动4、跨部门协作的决策模式与多头管理问题七、项目合作的沟通策略1、建立畅通的沟通体系 2、运用科学的沟通工具——SCQA模型3、有效沟通，避免冲突4、协作与团队合作技巧第三章对外部客户的服务型沟通技巧一、满足客户期待的沟通法则案例分析：《张女士购物的尴尬体验》对客沟通的4大心态：谦卑心、恭敬心、同理心、随喜心满足客户的满意度6大法则（实现理性与感性双重满足）服务沟通中有效表达的4大原则吸引客户、促进成交的FABE沟通法则二、客户有不满情绪时的沟通技巧1、投诉处理的4大沟通黄金法则2、投诉沟通6个关键步骤3、化解客户怒气和抱怨的四大沟通法方法1：替代方案法方法2：诚意打动法方法3：巧妙转移法方法4：虚心请教法小组研讨：两人一组，轮流分享一次与同事沟通不畅的案例，用黄金法则的任意法则进行一次情景再现，并对彼此案例进行心得分享第四章心理健康自测与问题种类一、课前小测试《情绪压力测评》二、五种常见心理健康问题的分析1. 焦虑症2. 抑郁症3. 重大心理创伤后应激障碍4. 强迫症5.常见人格障碍与成因分析三、职场和生活中压力源分析1）个体想法与性格压力源分析2）工作压力源分析3）生活压力源分析4）社会压力源分析四、压力导致应激反应的四个信号1) 生理信号2) 情绪信号3) 精神信号4) 行为信号五、影响心理健康的因素1. 遗传因素：某些心理障碍具有遗传倾向。2. 生物因素：如脑部化学物质失衡、荷尔蒙变化等。3. 社会因素：如家庭环境、教育背景、社交关系等。4. 心理因素：如性格特点、自我价值感等。5. 环境因素：如工作压力、生活环境等。第五章：职场行为风格测评与思维定势趣味测试与应用——DISC色彩人格测试自我发现：你是哪一种人格类型和行为风格？职场需求理论与刺激理论查理芒格的思维定式解读第六章职场如何调适身心状态？1、《霍金斯能量层级表》与正念减压疗法MBSR2、美国索菲亚大学《身心资源表》实操3、创意艺术疗愈——森林行禅、抱树法、绘画疗法4、正念呼吸与冥想《身心安全堡垒》5、感恩与赞美技术6、职场《情绪黑洞理论》与化解技巧7、情绪ABC原理第七章职场精英远离焦虑的技巧一、平衡生活与事业的精力管理技巧运用网络、电话提高工作效率，利用“外力”优化工作时间善用空档和碎片时间，养成写工作日志的习惯，善于及时间流水账每日设定“不被干扰”的时间，对有些事情巧妙拖延工作效能分析四象限法—写下每天最重要的六件事利用黄金时间处理高回报的工作——番茄钟心流工作法小组研讨：分享各自精力管理心得，小组代表上台分享。二、积极幸福人生四问什么是对你来说最重要的？你对现有人生轮每一方面满意度是多少？你最想改变的是什么？你做什么能实现这个改变？三、《幸福人生平衡轮》的解读与绘制1、完成《幸福人生平衡轮》制作并在小组内分享2、小组推选最有代表性的成员上台分享3、讲师点评与交互学习课程总结与答疑：提问与答疑绘制《学习成果树》行动目标与计划分享

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