蒋丽娜：职场360度高效沟通——拆掉壁垒，高效协作

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 21350

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适用对象

中基层管理人才、业务及服务部门精英、重点培养人才

课程介绍

课程背景：

著名管理学家约翰·奈斯比特指出：“企业竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。“内部沟通无处不在，从工作部署、向上汇报，跨部门合作，到外部营销与服务、谈判与危机处理等，都需要具备沟通技能。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，将会导致运作效率低，管理成本增高，同时将直接影响到企业目标的实现。

如何在职场360度沟通协作中提升合作，提高效率？

如何搞定职场内不同场合的高难度对话？

如何提高部门横向沟通技巧，改善项目推进效率?

如何提升沟通魅力，赢得最佳人际？

本课程短小精悍，案例丰富，从人际心理学层面和职场多场景角度传授沟通技巧——职场360度沟通、内向员工沟通力提升、横向联合的沟通艺术等等，致力于用沟通解决职场99%的问题。重塑员工沟通信心，帮助每位员工成为具有影响力的沟通专家，轻松实现团队内管理和跨部门联合。

课程目标与收获：

概念新颖，聚焦痛点，3大思维、6大场景，提升场景化沟通技巧；
掌握360度高清商沟通术，用沟通提升职场人际关系、化解尴尬和矛盾；
打破思维定势，掌握沟通心法，一开口就赢得人心；
知己解彼，识别不同沟通风格的优势，激发员工沟通自信度；
掌握跨部门沟通关键，建立良好的部门间合作氛围；

培训对象：中基层管理人才、业务及服务部门精英、重点培养人才

课程时间：半天3H，6小时/天

课程大纲

第一部分洞悉心法——职场360度沟通的痛点化解

第一章深入挖掘跨部门沟通问题的根源

导入：讨论你认为的职场沟通障碍

一、常见的职场沟通误区

1.接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区

2、选择性倾听和漏听的盲区

3、不完整、不真实、不客观、不准确的“四不信息传导诱因“

4、让倾听方产生抵触情绪的误区

二、职场沟通的4种境界

三、知己知彼——人际关系PDP测评与应用

1、5分钟测试，了解自己、领导和同事及外部客户的行为风格和心理特征

2、名人PDP领导力风格案例解读，了解人性特征和人格优势

第二章构建双赢思维，赢得人际的沟通之道

一、影响职场合作意愿的人际心理学

二、洞悉合作的心理学基本原理——需求层次理论

三、清晰并坚定合作目标:理清合作双方价值观——WBS任务分解法

第二部分职场360度多场景沟通艺术

360度沟通中的实用模型

一、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

1、高效沟通的关键基础

2、高效倾听的5个层次

3、高效倾听的5大招数

二、结构化思维的6W3H（重点提出，结论先行，有效铺垫）

第二章如何与上级沟通

案例分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》

1、对上汇报的七个技巧

2、模型：述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则

——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

第三章如何与下级沟通

1、不同类型员工的沟通方式

2、90后员工的特点及沟通对策

3、有效表达自己观点的四步骤

演练环节：小组内1对1相互模拟班组长与下级的工作沟通

第四章如何与同级沟通

1. 同级沟通的4大诀窍

2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

第五章跨部门合作中的团队作战

1、跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合

2、跨部门沟通中的博弈思维

3、激发创意共同启动

4、跨部门协作的决策模式与多头管理问题

5、跨部门协作中的贡献评价问题

第六章职场高难度沟通

一、非语言沟通的秘密

一秒识人术——如何用微表情提高透视力
身体语言更懂你的心
眼神是内心的一面镜子

4.读懂人心的3个窍门

二、高难度沟通中的“吵架”艺术

三、人际关系的必杀技——情感账户Access管理法则

四、以终为始——明确沟通目标

1、闭环式沟通：件件有着落，事事有回音的诀窍

2、光环效应：发扬优势，提升沟通吸引力与价值

3、共赢认知：助力搭建团队共识金字塔

4、无须改变性格，也能成为沟通高手

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• 蒋丽娜：员工职业素养修炼——从优秀到卓越: 课程背景：在现代社会，员工职业素养提升已经成为职场成功和个人成长的关键因素。通过对自我管理的学习，员工能够更好地规划工作、管理时间、提升工作效率和团队协作，同时也能够更好地平衡工作和生活。员工具备内驱力和高效工作的良好习惯是实现企业发展目标的根本保证，员工积极心态、学习速度、适应能力、协调能力、专业能力、沟通能力、人际协调等都是职业素养的体现，将关系到个人在职场发展和所在团队的和谐度。如何改善心智模式：从被动工作和学习到具备强执行力和内驱力？如何通过深度沟通的形式实现团体学习，找出有碍个人成长的模式？如何建立个人超越性规划和团队共同发展愿景？如何根据自律性和正念思考，学会有效应对变化，不断创变？如何保持自我修炼和自我成长的速度，不骄不躁，塑造职场影响力？马云曾说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家!”职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和进取心的竞争;企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、态度和素养的竞争。本课程旨在帮助员工提高职业素养，提升自我管理能力，从优秀到卓越，从而实现职场成功和个人超越式成长。课程收益：掌握职业素养中自我管理的核心技能和方法，具备自律意识，激发动力和韧性；塑造积极心态，通过人际情感账户、换位思考的等工具提升情绪管理技巧;增强抗压和逆商，建立积极工作观与人生观，增强内部凝聚力；具体感恩与回馈心态，更具双赢、利他思维;掌握职场礼仪与规范，具备魅力形象IP形象力思维，体现个人修养，展示企业形象；学会如何规划工作、制定目标、管理时间，提高工作效率和团队协作能力；了解自我超越文化，不断成长，建立个人品牌形象，提升职场竞争力课程时间：1天 , 6小时/天课程对象：各部门员工、高潜人才、储备管理人才课程方式：讲授法、头脑风暴法、教练式提问、多媒体等多种教学方法结合；课程大纲第一讲积极主动——个人效能提升的基础名人案例《查理芒格的人生效率管理与好习惯》人的四大天赋：自觉、想象力、良知、独立意志缩小“关注圈”扩大“影响圈”塑造一个不抱怨的自己——改变自己能够改变的职场优势力测试——DISC人格测试与分析演练：梳理个人能力与优势，如何发挥组合优势5、学习是职业发展的引擎职场四大资本技能的刻意练习——3F法则学习力的五种提升方法高效阅读与快速输出第二讲强目标，不达目的不罢休经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些一、强目标，重结果、能落地以结果为导向以责任为载体以奖惩为动力以检查来监督二、目标分解的WBS任务分解法三、精力管理的5个提效利器第三讲精通人际心理学，掌握高情商沟通一、情绪管理的4大法宝情绪的《身心容纳之窗》检测游戏积极想象冥想术体验《五分钟冥想》情绪ABC原理——如何接受意外，接纳不完美打通任督二脉的《身心资源表》二、掌握高情商沟通技巧360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点双赢思维——赢得人际的“魔法石”影响合作意愿的需求层次理论非语言沟通的秘密：职场好感法则三、向上管理与汇报技巧1、换位思考，懂得领导真实意愿和期待，而非“一厢情愿”2、能呈现问题，更能给出解决方案，而非“问题专家”3、善于主动营销自己，积极争取资源，而非“闭门造车“4、情景小游戏：《电梯遇到老总的30秒演讲》公式：向上管理=信任+影响力+沟通技巧金字塔极简汇报——为上司节省时间对上汇报的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法案例分析：《业务分析会带来的不欢而散》第四讲员工的职业化礼仪修养员工职业化塑造职业心态的3个特点个人品牌IP的意识商务社交礼仪细微中体现修养二、商务礼仪中专业形象的塑造卓越女性着装礼仪男士着装礼仪商务场合第一印象的重要性案例游戏: 电影《窈窕绅士》的情景模拟与问题分析三、商务礼仪体现专业度的5个技巧1. 充分准备2. 用语准确3. 仪态大方4. 积极沟通5. 自信专业四、电话礼仪拨打和接听的注意事项五、接待礼仪五大关键小组游戏：角色扮演与演练技巧六、电梯、楼梯、汽车的位次礼仪七、名片/微信名片礼仪八、微信沟通与社交礼仪1. 微信社交中的形象管理2．微信交流与问候、祝福的社交礼仪3．朋友圈展示的小细节与大智慧第五讲高效能员工的修炼秘籍一、要事第一 ——自我管理的秘诀二、双赢思维——人际领导的原则三、职场的利他精神及时给予他人赞扬和肯定，正面的反馈热情伸出援手，提供支持、提供资源或提供解决方案真诚地倾听他人的意见、想法和问题。帮助他人发现自己的潜力和优势，并鼓励他们不断学习和成长。以身作则，展示出积极的工作态度和专业素养，激发他人的学习欲望四、效率管理的六脉神剑明确管理目的掌握客观事实根据事实缜密思考：SMART原则制定实施方法：工具：5W2H闭环思维与习惯——PDCA案例：《华尔街之狼》影片反思五、职业发展的超越思维1. 跨越不可能——为何要“付出不亚于任何人的努力”？ 2. 如何才能在职场中收获幸福感：幸福PERMA模式课堂演练：小组共创个人提升的计划苹果树复盘与点评

• 蒋丽娜：用心流唤醒职场活力 ——员工的自我管理与超越之路: 课程背景：企业员工效能提升是实现企业发展目标的根本保证。员工提升时间规划和执行力、协调能力、人际表达等都将关系到组织整体利益和效能。如何帮助员工提升综合素养，具备强效率和共赢思维？如何成为有目标、有计划、有规划、高效执行的关键人才？如何打造高效做事、高质量完成任务的高绩效人才？如何提升工作能力和自我规划、提升内部合作力和影响力？本课程基于心理学《心流》理论和《高效能人士的七个习惯》教练技术工具，结合大量实际案例，总结出系统性方法，帮助员工提升自我管理的技巧和思维，提高人际沟通能力，提升自身素养和职业规划，建立你追我赶、高效联动的内部文化。课程收获：明确目标设定重要性：理解为何明确、可衡量的目标是至关重要的，并能够学习如何设定这样的目标。提升计划管理能力：能够掌握制定有效工作计划的关键步骤和工具，从而提升他们的计划管理能力。增强执行能力：学习到如何有效地执行计划，并处理执行过程中可能遇到的挑战和障碍。理解自我管理的重要性：引导员工认识到自我管理对于提升工作效果和个人成长的关键作用。掌握自我管理技巧：将学习并掌握一些实用的自我管理技巧，如时间管理、情绪管理、压力管理等。提升共赢合作能力：通过目标的共享和计划的协调，员工将能更好地在团队中工作，提升团队合作能力。课程风格：趣味演练：生动有趣，避免说教，运用人际心理学和教练技术进行情景化体验；逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；授课形式：行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练+创意游戏培训对象：各部门员工、一线业务骨干、储备人才课程时间：1天，6小时/天课程大纲第一章员工自我管理与目标意识建立一、高效能人士的3大意识名人案例《查理芒格的人生效率管理与好习惯》1、结果意识1）态度不等于结果2）职责不等于结果3）任务不等于结果2、责任意识不用别人的错，证明自己的对百分百承担自己的结果3、觉察意识认识自己的局限觉悟自己的潜能二、提升个人内驱力第一项修炼: 打破有碍成长的惯性模式第二项修炼: 不抱怨，缩小“关注圈”扩大“影响圈”第三项修炼：提升情绪力与正念思维身心容纳之窗情绪ABC法则身心充电站——《身心资源表》情感账户法则三、职场优势力测试——DISC人格测试与分析演练：梳理个人能力与优势，如何发挥组合优势第二章目标计划管理与高效执行力一、强目标，重结果的WBS任务分解法二、强目标，明方向的6大执行法则三、目标管理的5大难点目标定义和细化难点：无法确保目标SMART；资源分配和优先级难点：不能合理分配资源和确定优先级；目标冲突和变化难点：有不同目标之间的冲突以及目变化带来的影响；沟通和协作难点：合作人员间目标理解不一致，不能促进协作和信息共享；目标评估和跟踪难点：没有建立有效的评估机制，缺乏跟踪达成情况；四、高效能的逻辑化思维与合作意识影响合作的五种不良心理双赢合作的3大关键换位思考：站在对方的立场上去理解对方结构化表达的6W3H 五、强自律，要事第一的自我管理秘诀时间的四个象限与有优先法则如何勇于说“不”二八原理与关键掌控个人管理的四个步骤制定平衡协调的时间表时间与精力管理的5个提效利器第三章心流——唤醒职场活力重新诠释生活的意义你在何时最幸福？比起目标，更要看见当下的小确幸躺下很容易，前进也会有不期而遇的乐趣二、认识你自己，接纳拥有的幸福从分辨每一天的感受开始听身体在讲你的故事念头在升起，情绪在翻涌既然反抗不了潜意识，就积极享受追寻心流，不负热爱当今社会允许我的活法如何让身体快乐不刷手机的时候，头脑喜欢什么提高工作中的“游戏体验”在人际关系中开发自己的无限潜能跟随心流，改写命运练习进入心流，专注力带你跃迁利用心流时刻，与内在对话珍惜困境中的心流，手握披荆斩棘的利剑识破即时快乐的面具，内求高级趣味与命运交手，乐此不疲创造你热爱的生活功夫在8小时之外，业余时间拉开生活的差距摆脱Deadline肾上腺素依赖把自己活成一个好故事热爱让普通的你闪光第四章自我成长与超越一、职业规划公式：职业定位+目标设定+实现路径二、构建个人知识图谱决定让补充哪些方面的知识从单一领域知识到多元知识扩容如何有意识的构建知识图谱走出舒适圈——学习力培养的四个步骤三、韧性思维——不达目的不罢休经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些小组研讨：观影收获与行动计划课程应用计划：请学员完成落地实施计划收集学员写出至少3个收获点及3个学以致用的行动项聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤以“PDCA”来督促成果的落地实施

• 蒋丽娜：以“礼”服人—职场商务礼仪与场景化应用: 课程背景：企业在对客服务和商务接待中，员工的接人待物的礼仪与沟通艺术直接代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况和品牌文化，是企业竞争的软实力。一颦一笑、举手投足间，员工都在展现职业素养及品牌形象，会直接影响企业的商务合作契机。从电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪、会议礼仪到沟通商谈礼仪，无一不是在细微之处体现企业高品质追求、精益文化和与国际接轨的品牌美誉度。商务接待礼仪是提升商务人员形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业形象，为企业发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己。本课程是打造值得客户信赖的个人和企业形象，提升员工对商务礼仪的认知，从形象、神态、气质、仪态、举止、言谈等多维度、多场景提升员工服务意识、商务意识、营销意识，打造卓越服务，提升客户满意度，塑造影响力，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。课程时间：1天，6小时/天课程对象：全员课程方式：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，充分打造模拟现场的情景进行大量演练，增强学习效果，并设计应用计划，提升实践执行力。课程大纲第一讲：追古溯今，洞悉高端商务礼仪之“道”了解国内外礼仪的差异追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点尊重差异——国际商务礼仪的五大差异价值观差异时间观差异饮食观差异信仰观差异文化观差异二、精通商务礼仪，彰显魅力的“首轮效应“小组研讨：聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例1、员工形象是公司的广告牌2、美丽可学，魅力可修的55387定律3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象案例分析：《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》三、微笑是世界上最具魅力的商务礼仪1、微笑拉近双方距离的心理魔法2、微笑是商务社交中强大的能量磁场3、从“杜兴微笑“到微笑练习操4、绕口令练习法《四是四》实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享第二讲商务场合的隐形名片——商务形象的打造一、魅力品位修炼1、少而精2、适合的才是好的3、实用的色彩搭配法4、着装风格的应用二、卓越女性着装礼仪职业装的重要性个性才能出众巧用配饰提升整体形象着装的TPO原则商务着装的禁忌女士职业装着装细节女士职业穿着禁忌三、男士着装礼仪1. 西服的秘籍2. 衬衫的选择3. 领带的细节4. 西裤的禁忌 5. 配饰的注意事项第三讲细节制胜——赢在举手投足间的场景化礼仪商务会面礼仪1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行2. 握手礼仪握手顺序：谁先出手？手位：不同性别的不同手位力度：因人而异，体现热情时间：握多久兼顾诚意和修养目光：真诚微笑，如沐春风握手的三大禁忌职位高——职位低 3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍年幼——年长男士——女士同事——客人情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。二、商务接待礼仪1、电话礼仪2、电梯楼梯礼仪3、汽车位次礼仪4、会议座次礼仪5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节6、告别送客礼仪三、商务拜访礼仪的关键步骤四、商务宴请礼仪1、餐厅选择2、宴请座次3、点菜技巧4、交谈话题5、敬酒顺序6、对服务员礼仪7、结账礼仪视频欣赏：《一次完美的就餐体验》五、商务会议礼仪的流程管理（一）高效明确的会前准备1. 确定会议主题与目标——以终为始2.会场主题物品准备3. 会场饮品茶歇准备4. 签到台人员及布置5. 会场设备安排调试（二）细致专业的会中服务1. 主要嘉宾及主席台服务2. 会务服务常用举止标准3. 会务服务的突发应对能力4. 高标准会议茶水服务礼仪演练：实战场景化练习与指导（三）闭环完整的会后工作1. 引导合影拍照2. 安排嘉宾离开3. 嘉宾资料整理4. 接待服务工作总结第四讲：商务沟通礼仪一、沟通的3大目的与5大障碍二、商务礼仪沟通的工具和技术1、情感账户Access管理法则2、商务场合沟通边界定律三、沟通礼仪的非语言沟通艺术一秒识人术——如何用微表情提高透视力身体语言更懂你的心——增进默契的沟通技术四、沟通礼仪的5大关键准确流畅的语言把握分寸与边界适度表现幽默沟通礼仪的四有和四避沟通礼仪的五句十字课程回顾与总结：1. 答疑与互动交流Q & A2. 落地实施计划收集3. 复盘苹果树的设计与分享

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