蒋丽娜：以“礼”服人—职场商务礼仪与场景化应用

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 21347

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适用对象

全员

课程介绍

课程背景：

企业在对客服务和商务接待中，员工的接人待物的礼仪与沟通艺术直接代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况和品牌文化，是企业竞争的软实力。一颦一笑、举手投足间，员工都在展现职业素养及品牌形象，会直接影响企业的商务合作契机。从电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪、会议礼仪到沟通商谈礼仪，无一不是在细微之处体现企业高品质追求、精益文化和与国际接轨的品牌美誉度。

商务接待礼仪是提升商务人员形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业形象，为企业发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己。

本课程是打造值得客户信赖的个人和企业形象，提升员工对商务礼仪的认知，从形象、神态、气质、仪态、举止、言谈等多维度、多场景提升员工服务意识、商务意识、营销意识，打造卓越服务，提升客户满意度，塑造影响力，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全员

课程方式：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，充分打造模拟现场的情景进行大量演练，增强学习效果，并设计应用计划，提升实践执行力。

课程大纲

第一讲：追古溯今，洞悉高端商务礼仪之“道”

了解国内外礼仪的差异
追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦
溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点
尊重差异——国际商务礼仪的五大差异
价值观差异
时间观差异
饮食观差异
信仰观差异
文化观差异

二、精通商务礼仪，彰显魅力的“首轮效应“

小组研讨：聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例

1、员工形象是公司的广告牌

2、美丽可学，魅力可修的55387定律

3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象

案例分析：《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》

三、微笑是世界上最具魅力的商务礼仪

1、微笑拉近双方距离的心理魔法

2、微笑是商务社交中强大的能量磁场

3、从“杜兴微笑“到微笑练习操

4、绕口令练习法《四是四》

实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享

第二讲商务场合的隐形名片——商务形象的打造

一、魅力品位修炼

1、少而精

2、适合的才是好的

3、实用的色彩搭配法

4、着装风格的应用

二、卓越女性着装礼仪

职业装的重要性
个性才能出众
巧用配饰提升整体形象
着装的TPO原则
商务着装的禁忌
女士职业装着装细节
女士职业穿着禁忌

三、男士着装礼仪

1. 西服的秘籍

2. 衬衫的选择

3. 领带的细节

4. 西裤的禁忌

5. 配饰的注意事项

第三讲 细节制胜——赢在举手投足间的场景化礼仪

商务会面礼仪

1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行

2. 握手礼仪

握手顺序：谁先出手？
手位：不同性别的不同手位
力度：因人而异，体现热情
时间：握多久兼顾诚意和修养
目光：真诚微笑，如沐春风
握手的三大禁忌
1. 职位高——职位低

3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍

年幼——年长
男士——女士
同事——客人

情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。

二、商务接待礼仪

1、电话礼仪

2、电梯楼梯礼仪

3、汽车位次礼仪

4、会议座次礼仪

5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节

6、告别送客礼仪

三、商务拜访礼仪的关键步骤

四、商务宴请礼仪

1、餐厅选择

2、宴请座次

3、点菜技巧

4、交谈话题

5、敬酒顺序

6、对服务员礼仪

7、结账礼仪

视频欣赏：《一次完美的就餐体验》

五、商务会议礼仪的流程管理

（一）高效明确的会前准备

1. 确定会议主题与目标——以终为始

2.会场主题物品准备

3. 会场饮品茶歇准备

4. 签到台人员及布置

5. 会场设备安排调试

（二）细致专业的会中服务

1. 主要嘉宾及主席台服务

2. 会务服务常用举止标准

3. 会务服务的突发应对能力

4. 高标准会议茶水服务礼仪

演练：实战场景化练习与指导

（三）闭环完整的会后工作

1. 引导合影拍照

2. 安排嘉宾离开

3. 嘉宾资料整理

4. 接待服务工作总结

第四讲：商务沟通礼仪

一、沟通的3大目的与5大障碍

二、商务礼仪沟通的工具和技术

1、情感账户Access管理法则

2、商务场合沟通边界定律

三、沟通礼仪的非语言沟通艺术

一秒识人术——如何用微表情提高透视力
身体语言更懂你的心——增进默契的沟通技术

四、沟通礼仪的5大关键

准确流畅的语言
把握分寸与边界
适度表现幽默
沟通礼仪的四有和四避
沟通礼仪的五句十字

课程回顾与总结：

1. 答疑与互动交流Q & A

2. 落地实施计划收集

3. 复盘苹果树的设计与分享

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• 蒋丽娜：阳光心态与职业礼仪: 一、课程背景纵观职场，多少员工能做到把企业当家业，把职业当事业？多少员工并不能全力以赴，而是全力应付。马云曾说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家!”职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和进取心的竞争;企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、态度和素养的竞争。竞争激烈的商业世纪，越来越多的公司重视员工形象魅力与职业礼仪。个人职业化形象是构筑企业形象的基石，企业工作人员在工作及商务往来中，不仅反映出其自身的素质，而且体现出企业的对外形象。本课程从帮助企业各部门精英塑造五维阳光心态，重新定位职业角色和人生规划，激励自我的同时影响团队和更多外部客户，实现高效快乐的工作。同时通过对职业化形象塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及各种商务场合中的礼仪规范的讲解，帮助学员了解职场商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，符合相关岗位的职业要求，提高职业能力、职业化素养，提升形象魅力，进一步将商务礼仪落实到营销和服务工作中，提升企业的社会效益和经济效益。课程目标与收获：认识阳光心态的重要性，运用NLP心锚理论进行转念，优化员工处理问题的模式；塑造积极心态，通过人际情感账户、换位思考的等工具提升情绪管理技巧;增强抗压和逆商，建立积极工作观与人生观，增强内部凝聚力；具体感恩与回馈心态，更具双赢、利他思维;掌握职场礼仪与规范，具备魅力形象IP形象力思维，体现个人修养，展示企业形象；运用色彩心理学、人格心理学知己知彼，懂得礼仪中人性艺术和交往艺术；掌握职场基本礼仪，举手投足尽显专业；懂得商务拜访、会面、接待、宴请、谈判、会议礼仪等规范，让商务交往赢在成功的第一印象；三、课程风格：生动案例：课程内容来源家庭实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例学习；行动学习：30%知识输入，50%体验式学习，20%落地行动，情景演练，交互式学习；趣味性强：生动有趣的故事和情景代入，在欢笑中发现问题和解决问题四、培训对象与日期培训对象：公司全员、优秀骨干、团队管理者、一线业务精英等课程时间：1天，6H/天课程大纲第一部分：阳光心态，所向披靡第一讲：塑造职场阳光心态一、积极与消极心态对比1、场景列举：阳光心态在工作生活中的场景2、案例分析：阳光心态影片《当幸福来敲门》二、突破自我，改变心智的8大心态1、职场主人翁的老板心态承担责任/做企业的主人/为自己打工/把老板的事业当成自己的事业/能力比薪酬重要/摈弃打工心态；2、合作共赢心态3、责任与付出心态4、没有借口的绝对执行心态5、不孤军作战的团队合作心态6、感恩与自省心态7、以终为始的目标心态8、终身学习、与时俱进心态第二讲：职场钝感力——合理的期望值，减少心理落差1、自我洞察：《情绪压力测评》2、压力导致应激反应的四个信号小组研讨：情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？第三讲：职场优势力——PDP行为风格测评与思维定势PDP——动物人格的优势互补需求理论与刺激理论查理芒格的思维定式解读第四讲如何调适身心状态，让能量满血复活1、修炼情绪复原力，减少思维反刍：正念减压疗法MBSR2、情绪力与生命能量修复的美国索菲亚大学《身心资源表》实操3、NLP简快心理疗法释放调节压力——自我抽离法4、创意艺术疗愈——森林行禅、抱树法、绘画疗法5、正念呼吸与冥想6、感恩与赞美技术课堂演练：学员《身心资源表》设计与小组内分享第五讲清晰职业定位，实现个人与组织共赢一、金斯伯格的职业选择理论应用为何要“付出不亚于任何人的努力”？（不能躺平）如何才能在职场中收获幸福感：幸福PERMA模式二、职场精英远离焦虑的精力管理技巧运用网络、电话提高工作效率，利用“外力”优化工作时间善用空档和碎片时间，养成写工作日志的习惯，善于及时间流水账每日设定“不被干扰”的时间，对有些事情巧妙拖延工作效能分析四象限法—写下每天最重要的六件事利用黄金时间处理高回报的工作——番茄钟心流工作法小组研讨：分享各自精力管理心得，小组代表上台分享。积极幸福人生四问冥想体验：美国索菲亚大学音乐冥想专题《身心安全堡垒》什么是对你来说最重要的？你对现有人生轮每一方面满意度是多少？你最想改变的是什么？你做什么能实现这个改变？第二部分：职场商务礼仪,塑造品牌影响力第一讲：高端职场商务礼仪之“道”礼仪的差异追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点尊重差异——国际商务礼仪的五大差异二、精通商务礼仪——魅力 “首轮效应“小组研讨：聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例1、员工形象是公司的广告牌2、美丽可学，魅力可修的55387定律3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象4、微笑是商务社交中强大的能量磁场实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享第二讲如何塑造对外合作的专业形象一、魅力品位修炼的心法二、卓越女性着装礼仪的7个技巧三、魅力男士着装礼仪分5个技巧小组研讨：小组内分享个人商务形象提升计划，与组员进行分享第三讲职场商务礼仪，赢在举手投足间商务会面礼仪1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行2. 握手礼仪3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。二、商务接待礼仪1、电话礼仪2、电梯楼梯礼仪3、汽车位次礼仪4、会议座次礼仪5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节6、告别送客礼仪三、商务拜访礼仪四、商务宴请礼仪1、餐厅选择2、宴请座次3、点菜技巧4、交谈话题5、敬酒顺序6、对服务员礼仪7、结账礼仪视频欣赏：《一次完美的就餐体验》五、商务谈判礼仪1. 主方谈判的接待准备2. 主座谈判迎送工作3. 谈判室的布置4. 谈判室的座次安排5. 参加谈判的礼仪观影分析：电视剧《输赢》的谈判技巧课程回顾与总结：1. 工具：简单实用的《积极人生——正念行动计划表》2. 落地实施计划收集4321工具3. 分享与答谢

• 蒋丽娜：演讲和汇报PPT制作及主持和演讲技巧提升: 课程背景：职场演讲、汇报和PPT制作是职场关键技能，很多场景需要员工对内精简汇报、对外精彩演说，而各类工作汇报、产品介绍、培训演讲、外部宣传等活动一般都会制作PPT，设计PPT成了职场最耗时最费神的苦差，有的人总在纠结更美的模版却内容缺乏逻辑，有的堆砌素材却显得繁杂花哨，有的毫无美感平铺直述令人犯困……就算有不错的PPT作品，许多演示者上台表现却容易因紧张怯场、表达不清、乏味枯燥、把精彩呈现变成了“车祸现场”。有的重要会议或外部活动需要不仅善于演讲，还能上台主持，主持更考验对活动流程的熟悉、主持词的设计、控场能力及救场能力。本课程结合多年的设计经验与演讲和主持经验，总结提炼出汇报和演讲PPT专业设计与呈现技巧，让大家在掌握PPT制作的基础上，学习到PPT演示技巧与呈现方法，结合色彩学、美学、动态等手法，针对PPT运用的各种场景，全方位提升PPT整体设计及商务演示效率与效果。同时针对不同场景的主题演讲或大型活动主持，给与方法和技巧，并带领学员充分练习。课程收益：● 掌握演讲和汇报中以终为始的PPT定位与结构设计，确保PPT逻辑清晰有条理；● 学习工作汇报的多种工具和不同场景的汇报方式，结合案例进行分析；● 学会PPT排版美化技巧，提升PPT呈现力和说服力；● 掌握当众演讲的台风，并对特殊场合如主持人的演说、控场进行强化提升；● 提供海量PPT模版、素材、金句，实现演讲和汇报PPT设计的敏捷高效；课程时间：1天，6小时/天课程对象：管理人员、技术人员、业务员工、期望提升PPT汇报能力的员工课程方式：讲师讲授+案例分析+情景模拟+团队互动+视频案例+上台演练课程大纲第一部分工作汇报与演讲PPT的逻辑设计第一章高效工作汇报PPT的设计一、九个步骤厘清工作汇报思路二、高效汇报PPT的三段式结构表三、结构化汇报的金字塔原理结论先行：TOPS原则以上统下：总分原则归类分组：MECE原则逻辑递进：统一原则赞美祝福法：激励感恩，催人奋进第二章演讲型PPT的设计一、演讲型PPT的“凤头“设计1、采用“双标题原则”：主标题搞事情（能吸睛），副标题说事情（会聚焦）2、扣人心弦的SCQA模型3、提升专业说服力的数据式：引用专家言论或者数据，吸引关注后引出主题二、主持和演讲的8大开场白1. 提问法：引发思考，顺势导入2. 开门法：开门见山，简单有效3. 故事法：生动形象，引人入胜4. 数据法：严谨详实，实事求是5. 案例法：贴近受众，引起共鸣6. 演示法：巧用道具、视频，吸引力强7. 引言法：名言佳句，点题扣题8. 游戏法：幽默游戏，轻松开场案例体验：乔布斯在斯坦福大学的极简开场白小组演练：每组在组内设计开展商务主题2分钟开场白，小组内点评，选出1位上台分享三、演讲型PPT的“猪肚”设计1、黄金三点法的训练2、时间轴结构3、突出成果的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法4、5W1H——迅速唤起听众共鸣，迅速说服听众 5、介绍产品及方案的FABE模型四、演讲式PPT的“豹尾”设计公式化结尾：回顾要点+感谢听众+感言+呼吁行动+结束语寓言故事法：经典故事，发人深省名言佳句法：言简意赅，意味深长归纳总结法：总结提升，温故知新幽默收尾法：快乐收场，余音绕梁第二部分： PPT的美化技巧一、PPT的四大设计思维导入：80%的人都会犯的PPT设计错误思维1：寻根究底——设计前的目的分析思维2：知己解彼——对听众的充分分析（心理、文化背景、年龄层次、听课目的）思维3：寻根究底——专业技能（软实力）思维4：整装待发——高手在做PPT前的准备（模板、高清图）二、针对演讲和汇报的不同PPT的风格——营销风、商务风、艺术风、极简风三、PPT缺乏设计的痛点1. 文字过多，演讲人需紧盯屏幕生怕读错2. 复杂的图片或繁杂的流程图，看起来费力容易走神3. 特效动画多，喧宾夺主，容易跳页或卡顿4. 逻辑结构混乱，无重点，让观者或学员不知所云5. 插页、链接、视频等播放故障，导致演示停顿和现场尴尬6. 模版或设计元素过于老旧或缺乏设计，让整体演示缺少新意和亮点四、PPT设计的四大美感标准——耳目一新、一目了然、赏心悦目、过目不忘五、PPT的图片、文字、表格美化技巧六、PPT的排版与配色1、排版的艺术（进行排版、留白、重点突出、版面统一）2、目录：高手都在用的7大样式左图右文字均衡式、对称式布局式、特别图形左右分布式、以章节介绍为图片代表式、蒙版统一色调式、菜单式、四周环绕式3. 内容页：学会4招告别图文排版之痛图文穿插式、图片填充文字式、蒙版填充式（突出文字）、图文三文式4 、PPT配色有5个常见方法导入：主色选择的三大技巧（企业颜色、行业背景、大众认同）5. 大型商业发布会的图表特点——明确性、易读性、美观性工具：SmartArt步骤：梳理逻辑、分析数据、明确观点、选择合适的呈现逻辑七、PPT应用功能操作1. 音乐应用设置2. 插入视频、Flash3. 超链接设置4、PPT的动画和演绎5、Word转PPT的快捷技巧第三部分：主持与演讲的台风技巧第一章：商务演讲的心法技巧导入：演讲的六大痛点与秘诀1）无“聊” 2）无“用” 3）无“趣”4）无“情” 5）无“价” 6）无“关”第二讲：克服紧张情绪，从容不迫应对上台导入：上台感到紧张的表现（身体、心理表现）小组内部分享：我最紧张的一次演讲一、演讲和主持感到紧张的5大原因二、破解紧张的3大方法：积极想象冥想法、生理平衡法、注意力转移法第三讲超强感染力——全脑演讲的优势1、左脑结构化思维说服他人，右脑情绪线设计打动他人2、全脑演讲的六大能力：逻辑力、事实力、细节力、图像力、情感力、直觉力3、全脑演讲的7个关键明确目的——带着目的演说定位听众——从听众出发准备素材设计结构——逻辑清晰的演说内容提炼价值——吸引力的关键聚焦观点——不跑题、不绕弯提升魅力——奠定成功气场酝酿情绪——感性表达，打动人心第四讲：霸气登台，成就演讲和主持的强大气场一、右脑情商力的三大组成——联想力、共情力、即兴力。联想力——生动化呈现，用比喻和类比把那些抽象难懂的概念解释清楚共情力——拉近与听众的距离，触动他们的心弦即兴力——灵活应变演讲中遇到的各种突发状况，做到心里有底二、主持和演讲的专业形象——视觉效应三、主持和演讲的感染力效应——触景生情、贴近听众、引起共鸣四、主持与演讲表达的5个“语”语音：普通话标准语气：轻重缓急语调：高低起伏语速：句读停顿语境：营造氛围五、主持与演讲的手眼身法步手法：大气（大动作）、自然（用内容带动）、数字（根据内容出数字动作）眼法：两边带中间、后面压前面，枪挑一条线，棍扫一大片身法：重心前移，提升自信，拔出精气神心法：站在台上，你是主宰，用心吐字，用爱归音步法：规行矩步，移动有向，因场制宜，沉着稳重演练环节：每人设计5分钟演讲/主持内容，精心准备5页PPT；小组内部进行一轮分享，选出代表上台分享，讲师点评；各组成果树展示与心得分享

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