贺东：MTP-中基层管理技能提升

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : MTP

课程编号 : 20806

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适用对象

储备管理人员、基层管理人员，中层管理人员

课程介绍

课程背景：

1.MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计划，是由美国在1950年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。

2.迄今为止，全世界已经有数百万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对于20世纪全球经济特别是欧、美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。

3.1990年代末，MTP也由日本及台湾引进大陆，在企业发展过程中提供了对管理层系统的、完整的培训方案，广泛被很多企业运用，并取得了良好的成果。

4.MTP架构综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家、地域、行业的突出特征，最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构，实现了培训从课堂到工作实践的延伸。

5.这是一套：

在美国历经五十年多年长盛不衰的管理课程

风行日本、台湾成为数百万名管理人员的必修课程

被国内三百多家知名企业采购作为管理人员训练的经典课程

课程收益：

● 颠覆认知：根本转变中基层管理人员对企业管理的认知

● 掌握技术：帮助学员掌握并运用中基层管理的管理工具

● 找准障碍：帮助学员找准并扫除其快速成长的关键障碍

● 达成共识：帮助学员达成中基层管理的认知与行动共识

● 效益转换：培训内容运用实战管理，快速转换企业效益

培训特色：

三“从” 四“得”+ 两“多”一“快”

1.三从：从实战落地出发、从问题解决出发、从效益转换出发（实战性）

2.四得：课程内容学员听得懂、记得住、练得会、用得了（简单性）

3.两多：实战管理工具多、实际落地方法多（落地性）

4.一快：培训向企业效益转换快（成果性）

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：储备管理人员、基层管理人员，中层管理人员

人数对象：40人以内

课程方式：实战理论讲授+实战案例剖析+实际工作研讨

课程大纲

第一讲：中基层管理者的角色认知

引导案例

一、中基层管理者的现状与问题

1、队伍难带

2、成本难控

3、问题不断

4、执行力弱

二、中基层管理者的角色与认知

1、中层管理的六大角色

2、中层管理的基本能力

3、中层管理的管理意识

4、优秀中层的能力构成

三、中基层管理者的作用与价值

1、打造组织团队

2、解决组织难题

3、达成组织目标

4、实现企业价值

四、中基层管理者的层次与境界

实操演练讲师辅导（根据实际课时安排）

中基层管理者在实际管理中遭遇的管理难题有那些

中基层管理者这些管理难题产生的根本原因是什么

第二讲：中基层管理者的有效沟通

引导案例

一、有效沟通的基本认知

二、不良沟通的严重后果

三、有效沟通的重要意义

四、有效沟通的基本技巧

1、听的技巧

2、问的技巧

3、说的技巧

五、人际与管理沟通差异

1、目的不同

2、方法不同

3、措施不同

六、跨部门的协作与沟通

1、走出跨部门协作与沟通的误区

2、区分例外例常协作沟通的方式

3、改善跨部门协作与沟通的关键

实操演练讲师辅导（根据实际课时安排）

掌握了沟通技巧是不是就能够实现跨部门的有效沟通？为什么？

跨部门协作与沟通对个人的意义有那些？

跨部门协作与沟通对企业的价值是什么？

第三讲：中基层管理者的目标管理

引导案例

一、目标管理的普遍困境

1、组织目标总是落空

2、目标计划形同虚设

二、目标落空的根本原因

1、目标制定无依据

2、目标障碍不清楚

3、各自为政无大局

4、问题界定不共识

5、难题解决缺方案

6、计划制定胡差事

7、各自为政无大局

8、具体执行一锅粥

三、目标设定的重要作用

1、引导作用

2、激励作用

3、规范作用

4、制约作用

5、考核作用

四、目标达成的五个转换

1、目标向问题转换

2、问题向方案转换

3、方案向动作转换

4、动作向计划转换

5、计划向结果转换

五、目标达成与关键管控

实操演练讲师辅导（根据实际课时安排）

我们管理有目标吗？目标达成率高吗

为何目标总是落空？根本原因是什么

为什么实际工作中总出现计划没有变化快

第四讲：中基层管理者的下属培育

引导案例

一、下属培育的普遍现状

1、师傅教的累

2、徒弟学的晕

3、成长周期长

4、精确度不高

5、随意性很大

6、师傅留一手

二、下属培育的重要意义

三、下属培育四个不一样

1、师傅和师傅讲的不一样

2、领导和师傅讲的不一样

3、讲的和实际干的不一样

4、书上的和实操的不一样

四、下属培育中缺失了什么

五、下属培育的关键基石

六、下属培育实战七步法

1、说给他听

2、做给他看

3、带着他做

4、矫正错误

5、他做你看

6、指点关键

7、他独立做

七、实现高效的下属培育

实操演练讲师辅导（根据实际课时安排）

下属培育工作中的关键难点与障碍有那些

哪些行业的下属培育工作是最快速高效的

第五讲：中基层管理者的授权激励

引导案例

一、中基层管理者授权的现状

二、中基层管理者授权的障碍

1、不知

2、不敢

3、不会

三、中基层管理者授权的技巧

1、梳理清楚

2、统一标准

3、评估结果

4、奖惩分明

四、中基层管理者授权的方法

1、七遍追问法

2、关键跟踪法

五、中基层管理者激励的现状

1、手段单一

2、效果不佳

3、事与愿违

六、中基层管理者激励的障碍

1、目的不明

2、人性不解

3、方法不当

七、中基层管理者激励的技巧

1、充分认识需求

2、掌握多种手段

3、激励成为常态

实操演练讲师辅导（根据实际课时安排）

实际工作中有效授权的障碍是什么

人性认知对有效激励的价值是什么

第六讲：中基层管理者的团队打造

引导案例

一、理解企业团队的本质

1、什么是真正团队

2、团队与群体区别

3、团队的主要类型

4、团队的主要角色

二、认识一流团队的特征

1、团队行为的曲线

2、团队的5 P要素

3、团队精神的实质

4、一流团队的特性
三、掌握团队发展的阶段

1、第一阶段：成立期及其特征

2、第二阶段：动荡期及其特征

3、第三阶段：稳定期及其特征

4、第四阶段：高产期及其特征

5、第五阶段：调整期及其特征

四、团队打造的关键瓶颈

1、目标不共识

2、价值不统一

3、问题不解决

4、员工不识别

5、工具不掌握

五、团队打造的实战手段

1、以愿景目标为导向引领团队

2、以价值文化为导向号令团队

3、以问题解决为导向凝聚团队

4、以性格特征为导向开发团队

实操演练讲师辅导（根据实际课时安排）

分析现阶段你团队类型和团队发展阶段；性格认知对团队打造的重要意义有哪些。

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• 贺东：打破部门墙——跨部门沟通与冲突管理: 课程背景：沟通在我们的生活中，无处不在。在企业管理中，沟通更是发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说沟通技巧是否成熟是企业经营成败的重要因素。”企业作为一个大团队，实力和士气决定了团队最终绩效的实现，而各个部门作为团队中的重要组成部门，部门之间沟通与协作的好坏更是直接影响着团队士气的高低，并最终影响着企业目标和绩效的达成。然而，很多企业的现状是：→ 各部门像一座座孤岛，山头林立，只顾自家门前雪。→ 一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞定客户，没想到却“后院起火”→ 部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管→ 企业内部往往自设屏障，严重影响工作效率……在公司里，员工和主管之间、部门与部门之间花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40〜50%。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效？如何解决部门之间产生的冲突，增强部门间的协作？《跨部门沟通协作与冲突管理》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，共同完成团队目标。课程给思路、给工具，给方法，给出解决方案。课程收益： ● 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍，了解部门间为实现共同目标的相互依赖性。● 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；● 分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因，掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法；● 学习有效处理冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效；● 打破部门墙的存在，提高团队部门之前的信任性，并通过建设性冲突，提升管理水平。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层管理者、新任管理者课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动情景模拟+实操演练课程模型：课程大纲案例：一个真实的办公室部门负责人冲突第一讲：从源头分析——跨部门协作的障碍及根源一、跨部门协作的重要性1. 跨部门沟通不畅带来的不良后果——乱、慢、差、转、对着干，最终企业执行力低下,整体利益受损失2. 跨部门沟通的重要性1）提升部门协作效率2）降低组织内耗3）形成团队精神4）整合资源创造更多机会二、跨部门沟通的障碍现象1. 跨部门中遇到的真实问题1）大家都是平行部门，不配合2）对其他部门工作不了解，甚至持否定态度3）本位主义（袒护下属，保护部门利益）4）各部门对同一问题有不同的看法5）沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁6）关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮三、跨部门沟通障碍的根源（部门墙的存在）1. 部门墙的产生根源1）部门间的管理职能与岗位过于臃肿2）企业科层制度过于纵深3）信息传递受到阻碍造成部门画地为牢2. 跨部门沟通问题与“部门墙”1）跨部门沟通的目的：解决问题2）跨部门问题特性：多数属于主观问题分析：部门之间的不同的责、权、利分组讨论：明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题第二讲：从行动改变——跨部门沟通协作一、建立信任（沟通的基础）1. 建立感情账户关注：个人交情与工作效率的关系相互促进要点：8小时之外付出时间和精力建立信任关系方法（7大做法）：理解他人、注意小节、信守承诺、表明期望、整治诚恳、勇于道歉、赞扬工具：“存款”“取款”清单2. 同理心与换位思考案例：医药公司的四个部门怎么了？二、建设沟通机制（横向沟通机制）1. 梳理“内部顾客”理念2. 换位思考3. 选择准确的沟通形式（对症下药）4. 设立沟通领导负责制（制造直线权力压力）互动练习：设计本企业的横向沟通机制工具练习：横向沟通机制表单2. 经典借鉴分析——GE公司的群策群力经验1）群策群力是一种会议机制：三次会议2）群策群力需要良好的沟通文化做支撑小组讨论：如何有效利用跨部门会议，发挥影响力案例分析：说真话的律师4. 建立跨部门流程，明确关键接口人案例分析：某公司跨部门流程分析案例研讨：大叶公司该如何做三、策略性沟通技巧1. 正确面对他人的不同意见1）理解他人的心理动态与行为目的2）开个好头（养成引发对共同目标认同感的说话习惯）2. 有效控制自己的情绪工具：刺激与反应的ABC模型练习：寻找ABC，避免谈话“上纲上线”3. 理性表达建立有效工作关系，达成最终效率成果工具：“KISS表达原则”现场测试：社交风格的差异小组练习：对角沟通练习分析：80后、90后、00后的沟通差异四、两大场景沟通要点场景一：与跨部门上级沟通要点1：先理解上级的不理解要点2：多问一句话：“你最后想要的结果是什么？”，将上级的指示转化为工作目标要点3：用上司喜欢的句型说话场景二：与跨部门同事沟通要点：高标处事，低调做人1）拉近关系的方法：FORM原则2）建立关系的方法：“共同点”原则五、跨部门沟通最终的结果1. 目的：得到“系统思考”2. 源头：“超越自我”研讨：企业在跨部门协作方面存在哪些问题？第三讲：化解矛盾——跨部门沟通中的冲突管理一、认识冲突1. 对冲突的重新认识冲突≠问题冲突≠不合作冲突≠灾难冲突≠解决2. 冲突类型1）建设性冲突2）破坏性冲突3）过程性冲突4）情绪性冲突小组讨论：举一个你团队中出现冲突的案例二、冲突造成的影响1. 过多或过少的冲突均不利于企业的发展2. 冲突对部门工作影响有利与弊三、冲突产生的八大原因原因1：价值观差异原因2：认知差异原因3：目标差异原因4：人格差异原因5：沟通方法不好原因6：资源的有限性原因7：组织亚文化原因8：组织变革四、冲突的六大管理策略1. 竞争：双输的选择2. 让步：不得已的选择3. 妥协：退一步海阔天空4. 回避：问题就像飞去来器5. 搁置：让时间去解决一切6. 合作：双赢的选择结合案例讨论：如何运用上述冲突管理策略解决冲突问题五、巧妙利用建设性冲突，进行管理提升思考：什么样的冲突可以成为建设性冲突1. 建立容忍冲突的亚文化2. 从冲突中找到管理薄弱点和问题点3. 从冲突中找到创新思路4. 从冲突中找到新的机会5. 重大问题设立反方角色6. 从冲突的解决中凝练企业文化复盘：跨部门沟通与冲突解决的落地工具结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖

• 贺东：加速企业竞争力——高绩效团队执行力打造: 课程背景：数据显示，在中国，企业每年以10%以上的比率遭市场淘汰，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至在瞬间消失。与竞争对手同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？以上这些现象到底是为什么呢？执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！有企业家断言：执行力缺失是国内企业管理的最大黑洞！没有执行力就没有核心竞争力过往企业在谈及“执行力”时，较多是停留在意识形态上，很难将“提升执行力”的目标转化成具体的行动与方法。对于如何提升“执行力”，是任何企业都面临的最大问题，它是一整套非常具体的行为和技术，它们能帮助公司在任何情况下得以建立和维系自身的竞争优势。课程收益： ● 认知方面：使学员正确认知什么是执行力、团队为什么缺乏执行力的深层原因；● 行动方面：让学员充分认识到团队执行力的重要性，学会如何提升执行力；● 技能方面：让学员掌握跳绳团队执行力的使用技巧与方法，通过技巧能够将执行力贯彻到团队工作与管理当中；● 解决方面：剖析当下的企业主要的执行力现状及误区，通过剖析现状提炼适合的解决方案，便于学员进一步更深入落实到企业的工作执行当中；● 实用方面：懂得用学到的技巧去组建一支高执行力的团队。课程时间：2天，6小时/天课程对象：总经理，副总经理，部门经理，主管，部门骨干，储备干部课程方式：理论讲解、案例剖析、互动研讨课程大纲导引案例：执行力不足的医药公司、华为的客户拓展案例第一讲：打造执行力的要素一、结果导向——员工靠结果生存、企业只为结果买单分析：员工和企业是什么关系1. 做结果三思一思：结果是谁要的二思：结果要有什么？三思：结果有什么用？练习：九段秘书测试（请问你是几段？结果值多少钱？）2. 获得最佳的结果的基石1）结果思维2）底线原则3）外包理念二、责任逻辑——锁定责任，收获结果1. 推脱责任的理由——源于责任是否锁定陷阱1：“请示”工作与推脱责任陷阱2：“人多力量大”与推脱责任机会2. 锁定责任的步骤结果定义——一对一的责任——跟踪检查——结果考核三、明确职责与行动——6大执行法则1. 服从法则：以服从为天职2. 目标法则：盯准一只野兔3. 冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功4. 速度法则：先开枪再瞄准5. 团队法则：利他就是利已6. 裸奔法则：没有退路就是出路第二讲：团队成员的个人执行力提升一、管理好时间才能管理好事情——效率做事思考：为什么人们总说“很忙”？1. 时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪2. 不良时间分配：哪里起火往哪里跑3. 最佳时间分配：永远做重要不紧急的4. 生命守恒：若不是现在，那是何时？5. 时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子二、态度决定结果——心态管理1. 要做就做最好（多做事情，少问问题）案例：《送给加西亚的信》2. 没有任何借口，注重细节案例：派往新市场的经理3. 领导在不在都一样，告别急功近利4. 报喜也报忧，勇敢担责任，辩解只会越抹越黑，抱怨会让问题恶化三、没有达成就是失败——目标管理（量化目标）1. 量化时间，提高效率2. 量化成本，提高利润四、有沟通才会有执行——沟通管理1. 主动汇报执行过程2. 勤与上级沟通，确保正确执行1）随时随地沟通，毫无怨言地接受任务，主动提出改善计划2）给领导的答案最好有三四个，让领导做选择题而非问答题3. 推倒部门墙，沟通更顺畅——与其他部门和员工实现双赢；先帮助别人，才有资格让别人帮你五、无团队，不执行——团队管理导入：“这是我们的船”（一个公司只有一个代名词——我们）——主动“找事”做，主动关心每一位客户1. 树立团队意识，学会与人合作——重视部门之间的协作，真正的团队只发出一个声音、执行一个战略2. 保持团队思考性，做到持久执行的保障——不做习惯性动物，养成经常思考的习惯，以客户价值为中心第三讲：团队领导的执行力塑造一、了解你的员工和企业导入思考：是否亲自参与企业的实际运营？是否了解员工的生活状况和心理状态？是否会问一针见血的话来逼迫员工思考？1. 了解的内容——了解企业每天做什么？员工做到何种程度？实施目标过程中有什么问题？是否已解决？2. 如何了解？1）保持有效沟通，保证沟通渠道的畅通2）“刨根问题”揭露问题的本质3）全方位公开交流案例：郭台铭的案例；王永庆刨根问底案例：沃尔玛的17架载着高管的飞机巡查二、坚持以事实为基础——在任何时候都把实事求是作为标准三、树立明确的目标第一步：执行力自我检验第二步：明确目标1）让下属找准目标（明确好处、制定计划、规划步骤）2）目标制定的SMART原则3）分解目标，快速执行4）组织战略目标与个人目标结合四、跟进五、通过管理手段对执行者进行奖罚1. 管理的目的：秩序和效率2. 管理的三个手段手段1：以人为本的人性管理——既要实行仁爱管理，又要设计科学的制度手段2：管理者要带动团队——领导者有很强的做事能力，并逐步在团队中树立自己的权威基石：诚信手段3：知人善任，让员工成长关键：了解下属六、提高员工的能力和素质测试：管理者自检1. 帮助提升（有步骤、有计划、分阶段以培训进修、轮岗、工作加压等手段）2. 现有员工的价值及潜力开发3. 转变员工的工作态度第四讲：团队整体的执行力加速一、执行的三个核心流程1. 人员流程：用对的人2. 战略流程：做对的事3. 运营流程：把事做对二、提高战略执行力导入：决策的首要问题不在速度，在是否可行和是否有方法1. 战略执行的障碍（只有不到10%的战略得到有效的执行）1）愿景障碍：高层对企业战略缺乏共识，未能“一个愿景一个声音”2）行动障碍：只有少数员工理解自己的日常工作与战略之间的联系3）管理障碍：大部门管理者缺乏意愿或技能根据战略来管理并辅导员工工作4）资源障碍：只有少数资源和激励跟战略相连接2. 四步提高战略执行力第一步：最高层管理团队“一个愿景、一个声音”第二步：战略层层分解第三步：责任到人第四步：回顾与提升案例：潍柴战略执行的案例三、组织执行到位十大步骤步骤1：制定战略规划——解决企业发展方向迷茫，向心力不足问题步骤2：设计组织结构——解决岗位不清，分工不明的问题步骤3：编制岗位说明——解决职责不明，考核无据的问题步骤4；梳理管理流程——解决部门各自为政，不相配合的问题步骤5：制定目标体系——解决效率不高，工作被动的问题步骤6：考核员工绩效——解决工作无结果，分配不公平问题步骤7：设计薪酬激励——解决工资大锅饭，工作不积极问题步骤8：建设文化制度——解决企业无章可循，无法可依的问题步骤9：打造人才梯队——解决人员素质不高，能力不足的问题步骤10：管控措施到位——解决执行不力，推诿扯皮的问题

• 贺东：决胜中层——中层管理技能提升: 课程背景：企业外部的环境不断变化，对经营者来说，今后的展望经常难以预测。但是，为达成企业目的和目标，不断适应新的变化是永恒的课题。为对应迅速变化的管理环境，构筑高效高活力的经营组织，关键在于培养人才！作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么……今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。课程给出一个中层干部管理工作的全景图，将帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。课程收益： ● 深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标● 全方位认知中层干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。● 培养管理者计划与执行的完整观念有效推动业务，发挥管理者应有的功能与效能。● 了解让组织有效运作遵循的原则；发挥组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标。● 掌握授权、关系管理、冲突管理等，良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，最大限度地发挥综合实力● 以科学化的思维方法，掌握情境领导技巧，建立自我领导特质，发挥领导能力，培养成为具有影响魅力的优质领导者。课程时间：2-4天，6小时/天课程对象：中层管理者、新任管理者课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练课程模型：课程大纲导引：领导的心智模式改变对人事的态度和行为？案例：GE领导力的提升第一篇：自我效能提升篇第一讲：管理者角色管理效能讨论：自己遇到的领导类型一、正确审视自己的角色——明确中基层管理者在企业中的位置：承上；启下；平行间案例：永寿市场部部长要离职，因领导不懂授权二、正确把握自己的角色工作要点1：通过别人完成任务案例：海尔的案例，做家长还是做船长要点2：学会授权案例：诸葛亮鞠躬尽瘁，死而后已三、明确管理者的三种角色定位——下层执行、中层管理、上层领导案例：铁人王进喜四、面对上下及正确扮演好组织角色1. 面对上级领导——看清事情，想清意图，听清内容，问清模糊信息，做好想你做的事情案例讨论：一个光伏企业中层领导的遭遇、上司越级指挥的对策、被多头管理的岗位该怎么办？2. 面对属下员工——看清反应、想清困难、听清疑问、问清需求、推动基层所希望的事情案例：业务经理李丽复盘：可以替下属承担责任，但不可以替下属做事第二讲：管理者时间管理效能一、管理者时间管理现状测试：测试你的时间管理能力案例：赵经理的时间管理二、做好时间管理的三大要点要点1：要事第一方法：时间管理四象限；八二法则思考：为什么计划赶不上变化？如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象？课堂练习：将自己一周的工作按四象限进行分类，并讨论第二象限工作法的意义要点2：克服客观低效因素——培养自己说“不”的能力，管理好电话、邮件、会议要点3：熟练运用时间管理的实用秘诀1）事压一切，杜绝拖延，选择最佳工作时间2）以终为始，结果导向案例分析：帕金森定律注意：要少用脚，就要多用脑三、时间管理常用的六大方法——六点工作法、番茄钟管理法、韵律法则、交替工作休息法、黄金时间工作法、GTD管理法课后辅导工具：《项目范围说明书》《WBS工作分解结构》《工作清单》《项目实施甘特图》第三讲：管理者沟通管理效能案例分析：医药公司李总的传达内容产生的效果一、建立信任（沟通的基础）1. 建立感情账户法则：人际关系的建立原则2. 同理心与换位思考二、陈述观点方法1：30秒电梯演讲方法2：金字塔原理的应用练习：陈述的FABE法则三、积极聆听（四步骤）——询问观点、确认感受、重新描述、主动引导四、有效反馈方法：开放式提问与封闭式提问分析：反馈注意点练习：“汉堡式”反馈法第二篇：绩效效能提升篇第一讲：管理者目标管理效能导引：秘密法则案例：石匠的例子一、目标管理概念程序内容分析：目标管理与目标根本区别在哪里？1. 目标管理：MBO是一项精细化的管理系统工程案例：GE的目标管理1）程序：制定目标——分解目标——实施目标——考评与奖惩案例：小明定的目标是工作目标吗？2）四大原理：系统原理、控制原理（自我控制）、激励原理、参与原理（授权的艺术）案例：负激励的作用案例：为什么新生代们不认为这是他的目标？3）分类：短期目标与长期目标案例：上海投资大佬扶贫的案例（金丝楠木树苗）总结：目标管理（MBO）的真谛（彼得·德鲁克目标管理的提出）二、目标的制定与分解导入：目标制定的三大法则——黄金法则（二八法则）、SMART法则、承诺法则案例：公众承诺的案例，PK结果的案例1. 目标制定常见的误区——不切实际、数量过多、形同虚设、明确目标而非达成方式2. 目标制定的程序1）正确理解公司的整体目标，并向下属传达案例：医药企业的发展目标落地2）制定符合SMART原则的目标案例：人力资源部制定的2022年工作目标实战练习：有效的目标的制定与分解案例讨论：目标管理强调个人英雄主义、还是强调团队整体业绩？三、目标辅导与实施1. 目标执行力（目标实施）误区：我只要结果不要过程1）充分有效授权（自我控制、自我激励）——有效解码2）随时紧跟（走动式管理）——及时汇报3）及时总结——不断改进4）兑现承诺，及时更换不合格的人选2. 有效授权（目标辅导）寻找恰当的人选——先与被授权者进行磋商——先行授权——委派整个任务——表明对结果的期望——从容授权——任务难易都要授权——授权后应对属员予以充分信任四、目标跟踪（促使目标实现）1. 三个确认：行动进度、行动成果、企业制度与政策2. 五项原则：适时发现问题、优先跟踪重要目标、明确目标、拒绝过渡承诺、实际注意案例讨论：下属不合作该怎么办？3. 克服下属抵触情绪：遵循“对事不对人”的原则，避免以权威的形式或命令进行目标跟踪案例分析：某集成电路公司销售目标中非主营业务收入构成的案例五、总结、评价、奖惩与改进1. 成果考评：自我总结、团队总结、团队间互评、上级评价、有效召开总结会议2. 结果运用：有效的目标奖惩方法：PDCA循环案例：日本水机企业的改进案例复盘练习：制定提高目标管理能力的目标计划结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖第二讲：管理者计划落地效能一、管理者计划常识（计划是管理的开始）讨论：计划比实际重要还是实际比计划重要？1. 预见（没有调查就没有发言权）1）计划之前必须摸清计划所需数据、资源、能力和现状2）明确现在和潜在问题3）分析与判断趋势2. 分清工作的轻重缓急3. 责任落实，时间明确二、制定计划常见五大错误失误1：只有公司计划没有部门计划；只有部门计划没有公司计划失误2：只有一般履行职责日常事务计划,没有管理性推进计划失误3：计划归计划,做归做失误4：计划面面俱到,重点不突出失误5：计划偏重业务计划、绩效指标，忽视管理计划和问题管理失误6：管理计划项目没有按照计划周期界定、制定并管理情景演练：下一个月工作目标的分解，制定一份月计划、周计划、日计划三、制定计划要点1：四大要素缺一不可（工作项目或指标、明确的要求、责任者、时间安排）要点2：优先级排序和平衡要点3：留有机动时间（60％有计划的工作；20％没有预期的行事；20％突发的行事）四、实施计划流程：执行——控制——检查工具：PDCA工作循环情景演练：制定“P-D-C-A”的计划实施步骤情景演练：计划实施过程中自我完善与优化第三讲：管理者控制协调效能一、控制确保计划制度的实施导入：为什么各项工作常常取不到语气效果？为什么各项制度流于形式？关键：组织在明确了目标计划、制定了制度和建立了管理体系后没有跟进控制工作1. 控制的三大前提——计划前提、组织结构前提、信息沟通网络前提2. 控制的三大步骤——确定标准、衡量成效、纠正偏差要点：防止控制过度与不足，促进部属的自我控制案例：听报告的活用——正确接受报告的方法二、协调管理人员为顺利执行职场上的工作1. 事先做好协调的好处1）同时有多项计划时，则各项计划相互之间可维系良好关系2）能拟出实际可行计划，而非纸上作业3）相关人员，对此计划会给予协助4）可补强计划之不周之处5）计划容易执行2. 管理协调的三个层面层面1：上司对部属——提供资源（财、经验、技术等）、提供支持（授权、冒险、尝试、观念）、资源协调（跨部门、跨级别）、培养部属对资源进行应用与协调的意识和能力层面2：部属对工作——围绕目标自我调整计划和行动，主动争取上司的支持，自主解决横向单位的资源共享层面3：横向协调——全面顾客的观念，互为服务的意识3. 管理协调的方法方法1：整合的协调法要点：不偏离目的，站在更高层次与立场，分析、整合与提案意见、预测对方可能反应注意：双方站在负责任的立场，避免陷入理论化争辨角色扮演：双赢协调工具：协调沟通指导表格方法2：会议协调工具：会议指导表格游戏：工作结果的反省及提高第四讲：管理者执行提升效能一、执行力要素讨论：“请示”工作与推脱责任，“人多力量大”与推脱责任机会要素一：管理手段（基准）——制定有执行力的基准案例：家庭主妇煮面的案例要素二：结果导向——员工靠结果生存、企业只为结果买单三大原则：结果思维、底线原则、外包理念分析：员工和企业是什么关系练习：九段秘书测试（请问你是几段？结果值多少钱？）要素三：明确职责与行动——6大执行法则——服从法则、目标法则、冠军法则、速度法则、团队法则、裸奔法则互动练习：观看《亮剑》片段二、团队成员的个人执行力提升1. 态度决定结果——心态管理案例：《送给加西亚的信》、派往黑龙江市场的区域经理2. 有沟通才会有执行——沟通管理3. 无团队，不执行——团队管理案例：执行力不足的医药公司、华为的客户拓展案例三、团队整体的执行力加速1. 执行的三个核心流程1）人员流程：用对的人2）战略流程：做对的事3）运营流程：把事做对2. 执行力加速的三步曲第一步：日管理-日事日毕工具：六点优先工作制第二步：周检查-过程好结果才好方法：三报三会制第三步：月奖惩-以成果论英雄案例：华为的考核奖励兑现第三篇：团队效能提升篇第一讲：管理者部属培育效能导入：培育部属的三大重点——专业知识、职业技能、工作态度和行为习惯（最为关键）一、培育部属的程序明确教育方针—掌握培训重点—制订培育计划—实施培育—实施、成果的评价—跟踪指导二、培育与启发的实践入职流程：亲切欢迎—表达关心—说明工作—介绍相关单位和人员—协助接受训练—辅导方式：OJT注意事项：1）及时发现下属的成长可能性2）对下属提升能力的协助3）提供下属发挥能力的平台与机遇4）满足下属需求，甚至给与更为有效的动机奖励案例分享：生活导师的重要性第二讲：管理者授权激励效能一、管理者激励效能导入：管理者的认知陷阱1. 激励机制是企业领导力的关键内容（企业生命力的根本保障）案例：《人力资本》对张锡民的采访2. 有效利用激励模型，提高激励技术方法1：马斯洛需要层次论模型方法2：激励--保健双因素理论方法3：公平理论举例说明：某员工经济负担重，想多赚钱，如何激励？注意事项：1）要注意给下属描绘“共同的愿景”案例：石匠砌墙与教堂案例：三个和尚振兴寺庙的故事2）要注意善用“引导而非控制”的方式案例：某经理内向，谢谢不常说分享：激励员工格言二、管理者授权效能1. 授权的目的——高效地完成企业的工作任务，员工的能力培养和素质提升案例：中国某企业总经理的一天、韦尔奇的提拔政策2. 授权的原则——信任、评价风险、权责对等、授权与控制的平衡、职能的重新定义3. 授权的误区1）怀疑下级的能力而不真正授权案例：王经理指派小李打印文件2）将授权等同于放权注意：要注意授权以后的信任案例：不信任是最大的成本第三讲：管理者领导艺术效能导入视频：《领导威信》一、中层领导的构成要素及领导效能工具：领导效能的支柱模型二、领导权力与领导能力案例讨论：冯经理做企业领导的故事三、情境领导模式方式1：告知式方式2：推销式方式3：参与式方式4：授权式案例分享：心不在焉的小刘案例讨论：能力及意愿不一致的员工如何管理四、企业领导者对待人才应有的态度（五大场景的案例分析）——爱才之心、识才之眼、求才之渴、用才之能、容才之量小组讨论：对领导如何对待人才发表几点感想。案例研究：希尔顿的用人之道结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖

贺东：MTP-中基层管理技能提升

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