张坤（Queen）：同等时间多倍效能 更高效的企业员工职场礼仪与社交礼仪技巧

课程背景：

在企业前行与发展的道路上，除了自身的硬实力以外，离不开的就是人际关系的软实力，我国历经千年的文明更是以“人情世故”贯穿职场与生活之中。所以取其精华加强企业自身软实力的建设，就显得尤为重要。我们说的软实力便包括企业员工的职业化素质、酒桌宴请、规范的职场礼仪流程、高情商的职场礼仪等等。职场与商务场景各有不同，在礼仪的大原则不变的前提下，我们要学习巧妙的应对各个场景，所以实战型的企业职场与社交礼仪能够全面的提升员工的礼仪意识，全方位的提升企业的软技能水准，打造企业的品牌化形象。

课程以实战的场景化出发，运用强场景的实操模拟结合礼仪标准，让学员能够综合提升人际交往技能，塑造高情商的接待拜访形象。同时课程配套工具包，包含多个场景中的工作流程制定，各不同时期不同人的接待细节，不同会议的实用技巧等等。运用各种专属表格与清单，真正做到学完就会，拿来即用的落地实用效果。

课程收益：

• 深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化企业对外社交场合与职场的意识与心态，真正做到学到即用到。
• 深刻理解中国酒桌文化：结合中国式的文化底蕴，融合进中国人际交往的共同点，学员将了解中国传统酒文化的演变，认识不同地区的习俗和礼仪，为在商务场合中的社交提供文化底蕴。为局“破冰”，引发好感与兴趣。
• 提升社交技能：通过实际操作，学员将学到在酒桌上的应对策略，包括谈吐、应酬技巧、交际姿态等，提高在商务社交中的自信和效果。帮助员工获得接待工作中的应变灵感与策略，做高情商的人际工作。
• 建立人际关系网络：学员将学到如何通过酒桌文化，拓展业务人脉，建立深厚的人际关系，促进商务合作。
• 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的职业人。

课程对象：企业全员

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 情景式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

课程大纲

第一讲：重新解读礼仪——搭建对外社交场合与职场的礼仪增效思维

破冰分组

1. 打破礼仪的心智模式——科学解读当代礼仪工具
2. 学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造
3. 拆场景——礼仪的适配性与多变性
4. 促增效——运用礼仪提升“成交”

案例：人生何处不成交

1. 礼仪提升效益——左右脑
2. 学会打造碎片效应
3. 运用礼仪从无感到“五感”

五、科学的应用礼仪黄金法则——强化“三应模型”

1. 一应——打造得体印象
2. 二应——加强印象植入
3. 三应——可持续发展的公务、人际交往

模型解读：多维度的科学化“礼仪增效”

六、握住破局的“剑”——学会社交场合与职场的“线”

1. 以终为始定“线路”
2. 社交与商务场景的路线
3. 路线中的“善小与恶心”

头脑风暴：社交路线怎么设计？

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第二讲：企业对外社交场合与职场首因场景——形象走在能力之前的“形象礼仪”

一、人脑对形象的“惯性思维”

二、人际社交与职场的仪容管理

互动：2分钟的形象记忆

三、企业对外社交场合与职场的基本着装礼仪

1. 穿对场合的着装规范
2. 着装的五应原则
3. 首次接触的专业着装
4. 再次接触的亲切着装

案例：着装的隐藏语言

四、酒桌上的形象反植入——打造自己的何种印象？

1. 宴请中的仪容规范
2. 定律中的“形象与举止”
3. 男士社交场合的着装“植入”
4. 在酒桌中女士的着装代表了“形象”

互动游戏：着装看一看——了解他，也让他了解我

五、解读对方形象，给酒桌“定个调”

1. 着装的反向应用——通过着装分析对方性格
2. 通过服饰读懂它
3. 第一印象中的举止动作

六、人际交往职业形象的“非语言沟通”

案例：空姐的“微笑”

1. 微笑的力量
2. 不同场合的“笑容”
3. 沟通时的目光落点
4. 商务往来中的人际距离——接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离

七、职场中的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼

八、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”助推社交效能提升

九、公务往来时的手势礼仪

1. 掌中团气——欢迎手
2. 近低远高——引领手
3. 掌心向上——递物手
4. 以人为本——递笔手
5. 一二三式——入座手

落地实操：手势礼仪场景演练

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第三讲：实战型职场礼仪技巧与社交的“必知必会”应用法则

一、公务交往场合与职场的会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 礼貌的“第一句话”——称谓
2. 提升格调——中国式交往的“敬词”
3. 后疫情时代的问候礼
4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

二、职场与人际交往时的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

1. 商务接待场合的握手礼标准
2. 首次的握手礼如何握？
3. 一定不能错的握手顺序
4. 职场与人际社交时巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：名片中“语言”

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片？

落地实操：分析一下这些名片

四、职场与人际社交时做个优秀的“第三方”——介绍礼仪

1. 各场合中的介绍礼仪
2. 加深印象的自我介绍
3. 介绍的顺序

落地实操：做个自我与他人的介绍

五、公务交往中与领导、客人同乘电梯、楼梯的基本规范

1. 进出电梯的服务与礼节

2. 电梯中的语言沟通与非语言沟通

3. 电梯内的站位

4. 上下的楼梯原则性礼仪

5. 异性同行的位次

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、人际交往中的馈赠礼仪——伴手礼

1. 分析应该准备什么礼物
2. 只送对的不送贵的——性价比
3. 用心理学来送礼
4. 送礼话术的逻辑

头脑风暴：什么是好礼物

七、互联网时代的电话、微信礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪
2. 电话礼仪的“三三”原则
3. 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”
4. 加微信后的“第一句”
5. 微信人际社交的管理
6. 收发微信的禁忌

情景模拟：电话沟通

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第四讲：企业对外社交场合与业职场中一定不能“错”的各场景位次礼仪

一、千万不能“坐错”的c位——乘车礼仪与位次

    1. 乘车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 轿车、商务车、越野车的位次
3. 接待与服务时的车辆保护礼仪 

落地实操：每个人分别坐哪？

1. 各场合中每个人都会犯的错误——位次礼仪

案例：位次是无声的内心语言“高情商的二把手”

1. 位次安排的红线——看过往，看履历
2. 国内外位次的“三大原则”
3. 位次人数的不同安排“奇变偶不变”
4. 不同旗帜的位次

5. 会议室的主客位次

落地实操：不同场合的位置安排+习题

三、正式及商务场合的合影礼仪

1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”

2. 奇偶人数不同时的合影位次

3. 主客双方合影的讲究

4. 合影中的玄机

5. 合影站位与心理学

落地实操：请老师来合个影

四、企业内国旗和旗帜的位次礼仪

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第五讲：职场礼仪增效的黄金法则“必备场景”——会务管理与整体设计

一、解析会务厘清内涵

1. 什么是会务工作
2. 会议的“六大”分类
3. 会务工作一定要具备的“六点”特性
4. 会议构成的必备“八要素”
5. 组织会议的一般流程与议程

二、会务管理的个人素养提升

1. 会务工作大局观
2. 会务工作中的积极心态

三、区分商务场合的会务工作的形象与举止

1. 会务管理与服务中的语言礼仪
2. 一笑二敬
3. 三时四礼
4. 五有声

落地实操：会务中的基本语言话术

1. 一般会务的通用“会务组”
2. 秘书组、宣传组、接待组、会议组
3. 确定会议五项
4. 梳理三个阶段
5. 会务通知与筹备
6. 交通安排与食宿
7. 会务的现场布置与规范
8. 整理物品准备清单
9. 会议的标准摆台
10. 签到台的准备
11. 会场布置三原则——一清二摆三检

落地实操：会务现场摆一摆

1. 会务的现场服务规范
2. 现场引领礼仪
3. 签字礼仪
4. 会前会中的茶水服务——“高桌低桌”

落地实操：会务茶水服务试一试

1. 签约与颁奖的基本礼仪规范
2. 会后的整理回收与复盘

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第六讲：抓住每一个关键时刻——酒局开始的“酒桌路程图”

一、了解不同的宴请位次安排

1. 宴请主宾的位次
2. 单中心与双中心的“坐法”
3. 特殊情况的座次
4. 大型宴请的桌次安排

互动练习：请客“入座”

1. 酒局前置——开车接送与坐车
2. 不同人员驾驶的车辆位次
3. 轿车、商务车的位置
4. 重要礼宾上下车的“保护”
5. 车辆的准备与车程中的聊天

案例：我们应该坐哪里？

1. 酒局前置——门口迎接与寒暄
2. 会面时的称呼与问候礼节
3. 不同场景不同人的“握手”
4. 握手中的博弈
5. 寒暄中的相互介绍礼节
6. 递送名片——酒局破冰开始

案例:不同的名片，不同的人

四、酒局经济论——天生饭局必有用“学会说”

1. 不同宴请用什么酒
2. 餐桌如战场，饭局无小事——点菜的艺术
3. 从点菜看对方的大致性格
4. 等待间隙的三个万能聊天话题
5. 不同性别的话题选择
6. 通过细节看酒局聊天
7. 用餐时的禁忌话题

情景模拟：身在饭局之中，你来点个菜

五、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍

1. 倒酒与敬酒的礼仪与顺序
2. 祝酒词与劝酒词
3. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
4. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
5. 用餐时的禁忌话题
6. 女生不会喝酒怎么破解
7. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

六、酒局中与后的高情商“怎么做”

1. 饭局中的微信礼仪——扫一扫与禁忌
2. “朋友圈”的IP打造
3. 饭局后的137原则
4. 看礼宾年纪聊不同话题

七、可持续发展的“局后局”——提升社交能力

1. 学会进行“情感账户投资”
2. 可续发展的人情——学会送礼
3. 科学的礼物

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第七讲：吃得技巧——复盘酒局强化百变得破解技巧

1. PDP人物性格分析——知己知彼百战百胜
2. 通过语言与行为举止进行人物分析
3. 面对不同性格开展行动
4. 复盘宴请前中后的对方与自己
5. 办公室想一想
6. 朋友圈看一看
7. 我们的植入站稳了吗？

三、锻炼自己的酒桌中的读心术

四、从握杯看人的性格特点

五、通过抽烟习惯观察对方

六、从醉酒的样子看人心

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第八讲：提升社交能力，人际交往的谈资储备——通俗易懂的茶文化起源与茶礼仪的应用

1. 茶文化与茶礼仪的应用在工作中的“道”——运用在工作和生活中喝的“是什么”
2. 茶文化的基础与分类
3. 物态文化
4. 制度文化
5. 行为文化
6. 心态文化

三、茶礼仪的应用与具体体现

四、茶文化与礼仪文化的应用结合——用在工作与人际交往之中

五、茶文化与茶叶基础知识

1. 茶的“两种”起源
2. 世界茶树的起源
3. 用历史角度看中国茶的演变
4. 茶艺与茶道
5. 喝茶、品茶、茶艺与茶道的分别

    1）喝茶——“牛饮”

1. 品茶——“三个口才为品”

注重茶的色香味，讲究水质茶具，喝的时候又能细细品味

1. 茶艺——“茶与艺术的结合”

讲究环境、气氛、音乐、人际关系等

1. 茶道——“何为道”

茶中自由黄金屋，茶中自由颜如玉，融入哲理、伦理、道德，通过品茗来修身养性、品味人生，达到精神上的享受

案例：喝茶从简单到复杂的一千年，又从复杂到简单的一千年

1. 我国的产茶区与茶叶的分类
2. 六大茶类的加工工艺——红茶
3. 六大茶类的加工工艺——绿茶
4. 六大茶类的加工工艺——白茶
5. 六大茶类的加工工艺——黄茶
6. 六大茶类的加工工艺——青茶
7. 六大茶类的加工工艺——黑茶

七、喝茶品茶中的“茶圈鄙视链”与品茶的话术

1. “茶圈”鄙视链
2. 茉莉花茶的高贵之处
3. 解析常用专业品茶话术与不同茶类的品鉴

1）褒义品茶术语

1. 贬义品茶术语
2. 中性术语

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第九讲：提升社交能力——茶事活动的必备礼仪与“氛围感”

一、泡茶时的基本礼仪

1. 泡茶的基本礼仪——站、坐、行、走
2. 泡茶时的鞠躬礼
3. 茶桌中的吉祥礼节
4. 茶具的“面子”——洁具的及时性与时效性
5. 倒茶时的水量控制与“顺”“逆”
6. 茶事活动中的泡茶“潜规则”

1）欢迎时的泡茶手法

2）不欢迎时的泡茶手法

3）泡茶人的茶桌暗语

二、品茶时的基本礼仪

1. 品茶时——分辈分坐哪里？
2. 品茶时的茶桌禁忌
3. 品茶时的“烟”
4. 人和器具的声音
5. 安静的说——不想喝了
6. 梳理与现场实操模拟——茶礼仪在工作中的应用礼仪
7. 品茶初见面——称谓问候礼
8. 见面初相识——握手名片礼
9. 相识初相遇——介绍微信礼
10. 相遇初相逢——电梯乘车礼
11. 相逢需相知——肢体看心理

头脑风暴：整体茶事流程的礼仪规范——识人、懂人茶桌的“企业增效”

四、茶事与查室的“氛围感”

1. 茶室的一般布置
2. 茶事的布置
3. 通过茶座分析主人性格
4. 通过环境分析主人性格

案例：不同性格人的“茶桌”

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复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 分享、颁奖与合影