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张坤（Queen）：由点到面——多维度提升企业国际商务礼仪技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 19712

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适用对象

企业全员

课程介绍

课程背景：

现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工在国内外公务、商务场合重的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的企业精英。

本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

  • 深化理念：结合合中西文化底蕴、企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到。
  • 刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。
  • 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待与拜访技能，提升商务接待拜访各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。通过学习指定本单位更具有针对性的接待方案与计划
  • 强化实战：通过学习升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，高情商的处理商务接待的各个环节。

课程对象：企业全员

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 情景式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 + 持续改进打卡答疑

课程大纲

第一讲：重新解读国际礼仪，共建礼仪思维认知

破冰分组

  1. 礼仪在乌卡时代的适配性——国际客户、内地与港澳台接待的不同“隐藏语言”

案例：国际礼仪也爱“中国博弈”

  1. 商务礼仪对企业的意义
  2. 接待工作是企业形象的“放大镜”
  3. 高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出

案例：“外交”接待无小事

  1. 用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利
  2. 首因效应
  3. 晕轮效应
  4. 近因效应

案例：俘获人心的接待带来的防疫物资

  1. “以终为始”通过商务接待目标制定商务接待流程

头脑风暴：适合本公司接待的人心红利与礼仪风格

互动学习，小组积分PK

第二讲：对外公务过程中的一定要了解的“禁忌”

  1. 亚洲地区国家的禁忌
  2. 欧洲地区国家的禁忌
  3. “一劳永逸”的国际礼仪禁忌“记忆法”
  4. 中西方礼仪的不同之“道”
  5. 台湾省与“台湾”——台湾客户的接待

互动学习，小组积分PK

第三讲：企业国际商务礼仪的实操“能力”——形象走在能力之前

一、解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

  1. 阿尔伯特定律
  2. 形象礼仪的“感官营销”

二、国际场合的职业形象塑造——仪容管理

  1. 男士仪容标准与禁忌
  2. 女士仪容标准与禁忌
  3. 不同重要客户的不同仪容管理

三、国际场合的职业形象塑造——职业着装

  1. 着装的五应原则
  2. 穿对着装“四大场合”
  3. 首次、再次、宴请见面时的着装选择
  4. 国际礼仪中的着装应用

案例：跟着外交官学职业着装

四、重要客户商务形象的“非语言沟通”

案例：空姐的“微笑”

  1. 接待微笑的力量
  2. 不同接待场合的“笑容”
  3. 接待时的目光落点
  4. 商务接待中的人际距离——接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离

五、礼仪中的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼

分组实操 + 小组PK + 讲师指导

六、商务场合中的手势礼仪

  1. 各场合用好手势中的“阴阳”
  2. 掌中团气——欢迎手
  3. 近低远高——引领手
  4. 掌心向上——递物手
  5. 以人为本——递笔手

落地实操：手势礼仪场景演练

互动学习，小组积分PK

第四讲：国内外企业商务礼仪“必须必会”——各场景的基本礼仪

  1. 接待时的会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

  1. 礼貌的“第一句话”——称谓
  2. 提升格调——中国式交往的“敬词”
  3. 后疫情时代的问候礼
  4. 西方的问候礼
  5. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼
  6. “人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

  1. 商务接待场合的握手礼标准
  2. 首次的握手礼如何握？
  3. 一定不能错的握手顺序
  4. 握手礼的“中西方差异”
  5. 巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：名片中“语言”

  1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
  2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
  3. 名片中的破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片？

落地实操：分析一下这些名片

四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

  1. 商务场合中的介绍礼仪
  2. 加深印象的自我介绍
  3. 介绍的顺序

落地实操：做个自我与他人的介绍

五、客户接待时的“电梯、楼梯社交礼仪”

  1. 进出电梯的顺序
  2. 接待与拜访时的楼梯位次
  3. 特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼

  1. 送礼的心理学效应
  2. 礼物带来“效益”
  3. 不同场合的礼品选择
  4. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

互动学习，小组积分PK

第五讲：不同国家会议会谈接待中的“雷区”——中外的位次，你的位置“坐对了吗”？

一、国内、国际对外接待的“居左”与“居右”具体应用

  1. “居左或居右”的含义
  2.  不同场合的左右之分
  3.  不同人员的左右之分
  4.  不同关系的左右之分

案例：通过合影看中国文化

落地实操：你坐哪里？

  1. 二、国内外重要客户与会时的位次礼仪
  2. 奇数、偶数位次
  3. 位次的演变用法
  4. 有主席台的大型会议位次
  5. 不同桌型、关系、事件、级别的位次
  6. 接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次

案例：不同的“C”位

落地实操：领导坐哪里？

三、国内外客户们的合影位次

  1. 合影礼仪的“隐藏语言”
  2. 单方、多方人员的合影
  3. 第一排合影的C位准则

案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？

落地实操：通过G20峰会合影学礼仪

四、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次

    1. 乘车的位次礼仪

  1. 不同人开车时的位次
  2. 轿车、商务车、越野车的位次
  3. 接待时的车辆保护礼仪 
  4. 不同位置的不同心理状态
  5. 车内的惊喜服务——应准备的物品
  6. 接待司机的基本礼仪

落地实操：每个人分别坐哪？

互动学习，小组积分PK

第六讲：入乡随俗的企业商务接待“赛点”——中国式饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

  1. 酒局的“布局”
  2. 酒局的陪客名单
  3. 宴请地点的选择与“B计划”

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

三、饭局经济论——饭局中的情商

  1. 宴请中的点菜艺术
  2. 餐桌中的“禁忌”
  3. 倒酒与敬酒的礼仪
  4. 通过饭局转化的“朋友圈”
  5. 饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

  1. 酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍
  2. 祝酒词与劝酒词
  3. 开局的万能话题
  4. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
  5. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
  6. 用餐时的禁忌话题
  7. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

  1. 中国对外商务接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

  1. 茶的基本常识——搭建谈资
  2. 适用于职场、商务场合的茶叶
  3. 迷惑的茶名——茶桌不“失礼”
  4. 茶事中的礼仪礼节
  5. 茶桌中的位次
  6. 茶桌中的失礼行为

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

  1. 回顾课程，小组PK总结
  2. 分享、颁奖与合影

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课程背景：现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工在国内外公务、商务场合重的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的企业精英。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：深化理念：结合中西文化底蕴、企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程对象：企业全员课程时间：1天，6小时/天课程方式：课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑定制咨询 结合企业现状及现有礼仪规范、对接待及大型会议给出可实操性建议，加强商务礼仪日常化和标准化建设课程大纲第一讲：重新认识商务礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造案例：国际礼仪的也爱“中国博弈”运用礼仪提升“成交”案例：中西方礼仪的不同礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应 运用礼仪从无感到“五感”解读传统礼仪与“营销植入式”礼仪用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应近因效应案例：俘获人心的接待带来的防疫物资五、培养礼仪思维，找到“中西方”的“适配性”互动：培养礼仪思维礼仪的换位思考“尊重”礼仪的实用性“合适”国际礼仪的具体应用学会“一劳永逸”的西方礼仪禁忌现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法六、拆解礼仪应用，提升效益——“以终为始”的运用礼仪技巧互动学习，小组积分PK第二讲：企业精英练成术的“视觉锤”——价值百万的职业形象案例：第一印象对公司的影响解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 中西方不同的着装场景企业精英的职业形象塑造——仪容管理职场精英男士发型与仪容规范职场精英女士的仪容与发型容易忽略的男士、女士仪容不同场合的仪容规范国内、国际场合中企业精英的职业形象塑造——职业着装商务着装的五应原则穿对接待“四大场合”首次、再次、宴请商务场合的着装选择着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”男女士西装的“西式由来”中西方商务场合的配饰选择案例：跟着外交官学职业着装四、商务场合实战技能——着装的反向应用着装与心理学通过商务场合客户着装分析业务方向着装款式分析客户落地实操：500万的“水分”五、穿出工装高级感的技巧小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？六、商务场合的“通行证”——微笑礼仪案例：空姐微笑的真实含义从心理学解读微笑微笑的风水与力量不同商务场合下的“笑容”七、内心的“放大器”——目光礼仪 案例：眼睛的“语言”商务场合“看哪里？”不同场合的眼睛的不同“落点”打造“目光服务”八、商务场合的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼分组实操 + 小组PK + 讲师指导九、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”十、商务场合中的手势礼仪各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手落地实操：手势礼仪场景演练互动学习，小组积分PK第三讲：实战型商务礼仪技巧——商务场合“必知必会”礼仪术商务场合的会面礼仪——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的中国问候礼西方的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言商务场合的握手礼标准首次的握手礼如何握？一定不能错的握手顺序握手礼的“中西方差异”握手中的心理学巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、商务场合让对方记住你——介绍礼仪商务场合中的介绍礼仪加深印象的自我介绍如何为他人做介绍？介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”进出电梯的顺序电梯中的交谈礼仪电梯内的非语言沟通——肢体动作电梯中“要不要”的问候礼接待与拜访时的楼梯位次特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、互联网时代的电话、微信礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”加微信后的“第一句”微信人际社交的管理收发微信的禁忌情景模拟：电话沟通七、国内外通用的商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼送礼的心理学效应礼物带来“效益”不同场合的礼品选择只选对的不选贵的头脑风暴：什么是好礼物八、商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪    1. “中西方”的车辆位次不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护不同位置的不同心理状态乘车中的服务落地实操：每个人分别坐哪？九、“中西方”商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪案例：位次是无声的内心语言1. 左和右，主和客，你和他2. 必须知道的国内、国际位次礼仪3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用4. 需要了解的国际位次礼仪5. 会议室的主客位次6. 主席台的位次礼仪7. 旗帜的位次落地实操：不同场合的位置安排十、“中西方”正式及商务场合的合影礼仪1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”2. 奇偶人数不同时的合影位次3. 主客双方合影的讲究4. 合影中的玄机5. 合影站位与心理学落地实操：请老师来合个影十一、东南亚及中东地区国家的禁忌十二、“一劳永逸”的国际礼仪禁忌“记忆法”第四讲：商务场合的人际应酬——商务“赛点”中国式饭局与茶局一、饭局经济论——天生饭局必有用  1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？三、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词商务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”茶事中的礼仪礼节茶桌中的位次茶桌中的失礼行为互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结做出行动计划分享、颁奖与合影   
• 张坤（Queen）：实战型国际礼仪
课程背景：现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的国际合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的国际礼仪的技巧，员工掌握了实战型的国际礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的企业精英。课程收益：深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化国际礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的国际礼仪技能，提升国际国际商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的礼仪工作。知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程对象：企业全员课程时间：0.5天，6小时/天课程方式：课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础课程大纲第一讲：重新认识国际礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造运用礼仪提升“成交”案例：人生何处不成交礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应 运用礼仪从无感到“五感”解读传统礼仪与“营销植入式”礼仪用心理学学国际礼仪——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应近因效应案例：俘获人心的接待带来的防疫物资五、拆解礼仪应用，提升效益——“以终为始”的运用国际礼仪技巧互动学习，小组积分PK第二讲：国际礼仪应用的“视觉锤”——价值百万的职业形象案例：第一印象对公司的影响解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“感官营销”国际国际商务场合的职业形象塑造——仪容管理职场精英男士发型与仪容规范职场精英女士的仪容与发型容易忽略的男士、女士仪容不同场合的仪容规范国际国际商务场合的职业形象塑造——职业着装国际商务着装的五应原则穿对接待“四大场合”首次、再次、宴请国际商务场合的着装选择着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”男、女在职场中的着装规范与禁忌国际商务场合的配饰选择案例：跟着外交官学职业着装四、国际商务场合的“通行证”——微笑、目光礼仪五、国际商务场合的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼六、国际商务场合中的手势礼仪各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手互动学习，小组积分PK第三讲：实战型国际礼仪技巧——国际商务场合“必知必会”礼仪术国际礼仪的“必知必会”——各国不可触犯的禁忌亚洲国家非洲国家欧洲国家南美洲国家二、国际商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言商务接待场合的握手礼标准首次的握手礼如何握？一定不能错的握手顺序三、巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、国际商务场合让对方记住你——介绍礼仪加深印象的自我介绍如何为他人做介绍？介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍五、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼送礼的心理学效应不同场合的礼品选择只选对的不选贵的头脑风暴：什么是好礼物互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结做出行动计划分享、颁奖与合影    
• 张坤（Queen）：由点到面——多维度提升实战型办公礼仪
课程背景：现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，当人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是自我的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请等等，当我们掌握了实战型的办公礼仪技巧，才能更快更好的获得认同，同时也会带来无形效益的提升。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：深化理念：加强落地实用的技术型学习，强化礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：全方位的学习充分掌握实战中的办公礼仪技能，提升职场场合的细节掌控，提升工作效率，帮助学员获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的工作。知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程对象：企业全体员工课程时间：1天，6小时/天课程方式：课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 情景式教学 + 落地实操知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 + 持续改进打卡答疑课程大纲第一讲：重新认识办公礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造运用礼仪提升“成交”案例：人生何处不成交礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应运用礼仪从无感到“五感”解读传统礼仪与“营销植入式”办公礼仪用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应近因效应案例：俘获人心的接待带来的防疫物资五、培养礼仪思维——找到与客户的“适配性”互动：培养礼仪思维礼仪的换位思考“尊重”礼仪的实用性“合适”礼仪的雅俗共赏“得体”现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法六、拆解礼仪应用，提升效益——“以终为始”的运用礼仪技巧互动学习，小组积分PK第二讲：职场办公场合的“视觉锤”——价值百万的职业形象案例：第一印象对公司的影响解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“感官营销”企业精英的职业形象塑造——仪容管理职场精英男士发型与仪容规范职场精英女士的仪容与发型容易忽略的男士、女士仪容不同场合的仪容规范企业精英的职业形象塑造——职业着装商务着装的五应原则穿对接待“四大场合”首次、再次、宴请商务场合的着装选择着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”男、女在职场中的着装规范与禁忌商务场合的配饰选择案例：跟着外交官学职业着装四、工作场合实战技能——着装的反向应用着装与心理学通过商务场合客户着装分析业务方向着装款式分析客户落地实操：500万的“水分”五、穿出工装高级感的技巧小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？六、职场的“通行证”——微笑礼仪案例：空姐微笑的真实含义从心理学解读微笑微笑的风水与力量不同商务场合下的“笑容”七、内心的“放大器”——目光礼仪 案例：眼睛的“语言”商务场合“看哪里？”不同场合的眼睛的不同“落点”打造“目光服务”八、办公场合的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼分组实操 + 小组PK + 讲师指导九、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”十、职场场合中的手势礼仪各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手落地实操：手势礼仪场景演练互动学习，小组积分PK第三讲：实战型办公礼仪技巧——各办公场合与商务接待的“必知必会”礼仪术职场的会面礼仪——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼职场的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言握手礼标准首次的握手礼如何握？一定不能错的握手顺序职场中男、女握手有分别吗？握手中的心理学巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、职场中让对方记住你——介绍礼仪商务场合中的介绍礼仪加深印象的自我介绍如何为他人做介绍？介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”进出电梯的顺序电梯中的交谈礼仪电梯内的非语言沟通——肢体动作电梯中“要不要”的问候礼接待与拜访时的楼梯位次特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、互联网时代的电话、微信礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”加微信后的“第一句”微信人际社交的管理收发微信的禁忌情景模拟：电话沟通七、公务交往中的馈赠礼仪——伴手礼送礼的心理学效应礼物带来“效益”不同场合的礼品选择只选对的不选贵的头脑风暴：什么是好礼物八、千万不能坐错的——乘车礼仪    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护不同位置的不同心理状态乘车中的服务落地实操：每个人分别坐哪？九、职场中每个人都会犯的错误——位次礼仪案例：位次是无声的内心语言1. 左和右，主和客，你和他2. 必须知道的我国位次礼仪3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用4. 需要了解的国际位次礼仪5. 会议室的主客位次6. 主席台的位次礼仪7. 旗帜的位次落地实操：不同场合的位置安排十、正式会务及公务活动的合影礼仪1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”2. 奇偶人数不同时的合影位次3. 主客双方合影的讲究4. 合影中的玄机5. 合影站位与心理学落地实操：请老师来合个影互动学习，小组积分PK第四讲：职场的人际应酬——公务“赛点”中国式饭局与茶局一、饭局经济论——天生饭局必有用  1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？三、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词商务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”茶事中的礼仪礼节茶桌中的位次茶桌中的失礼行为互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结做出行动计划分享、颁奖与合影 

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