曾贝贝：高效时间管理工作法

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 时间管理

课程编号 : 19505

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适用对象

管理层、员工

课程介绍

课程背景：

这个世界对于每个人来说最大的公平在于：每个人的一天都是24小时，一年都是365天。可是，最终有人利用同样的时间创造出了伟大的价值，而有的人，却一生忙而无效。

就好像我们总会发现身边，有的人安排得秩序井然，从容不迫；却效率极高，创造很好的业绩，而有的人从早忙到晚，废寝忘食，却依然有忙不完的工作？

为什么只做自己分内的工作，却天天加班，效率低下，工作和生活混在一起，没空陪伴家人，自己又身心俱疲？究其原因，效率不同是一个重要因素！而效率的背后却是时间利用的差异，也就是时间管理的能力不同。

课程收益：

●重塑对时间管理的认知

●掌握时间管理的原理、法则

●掌握并应用时间管理的方法、技巧、工具

●帮助学员养成更好的时间管理的习惯

●建立更高效的组织

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：管理层、员工

课程方式：

●交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好

●互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好

●行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

课程大纲

第一讲：认识时间管理

一、思考：我们的时间都去哪了？

趣问趣答：我们面临的时间管理最大的挑战是什么？

1.分析我们的时间消耗情况？

案例解析：时间管理大师柳比歇夫的时间管理带来的启发

二、到底什么是时间管理

1.时间管理的内涵

2.时间管理的目的

3.时间管理的误区

4.时间管理的本质

1）时间管理就是自我管理

2）时间管理就是目标管理——工作目标

3）时间管理就是事件管理——具体工作

课堂活动：游戏互动

三、时间管理随着时代要不断的调整

第一代时间管理----备忘录型
第二代时间管理----事先规划安排行程
第三代时间管理----规划、定优先顺序、操之在我
第四代时间管理----探索创造高品质生活

第二讲：提升时间的单位价值

一、如何将时间价值最大化——明确的工作目标

1.从明确目标开始

1）目标分主次

2）目标结合具体工作

案例呈现

3）目标的三个来源

2.要是第一：聚焦目标，专注要事——分解目标，确定要事

1）有效分解目标才能更好地实现目标

2）目标分解的策略性、可行性与可操作性

3）目标分解的两大方法

a方法一：剥洋葱法

b方法二：WBS任务分解法

案例研讨

二、如何将时间价值最大化——善用工作计划

1.计划让事情事半功倍——计划制定前的准备

2.5W2H厘清计划

3.工作计划制定的步骤

课堂案例：工作计划的制定

4.按时间进度进行工作计划的自我监控

1）工作计划的执行与监控

2）工作日清法的运用

3）工作计划的执行保障

三、如何将时间价值最大化——合理安排工作

1.做好工作梳理

1）每月固定完成的工作

2）每周固定完成的工作

3）每天固定完成的工作

2.划分出自己的时间模块

1）每个人都有自己的高效时间段

3.善借他人的智慧

1）如何管理上级的时间

2）如何管理下级的时间

3）如何善用工具的力量

第三讲：常用的时间管理的工具与方法

一、以时间记录为基础的时间管理工具

1.柳比歇夫记录法：原理与应用

2.34枚金币管理法：原理与应用

3.16PF记录法：原理与应用

总结：时间记录法可以为我们带来什么改变

二、第二象限时间管理法

1.时间管理的四个象限

2.如何选择时间分配

3.更容易操作的量化比较反感

三、专注让时间更有价值

1.学会SayNo

1）排除来自上级的干扰

2）排除来自下级的干扰

3）排除来自来访者的干扰

2.高效时间攻克难点、重点

1）番茄时间的概念

2）打扰是第一时间大盗

3）自我掌控时间的三化

4）番茄工作法软件使用

5）每日番茄工作法流程

3.会议地图——让会议少一半时间

1）会议地图的画法和原理

演练：如何善用会议地图提升效率

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• 曾贝贝：服务关键时刻-MOT: 课程背景：《关键时刻》是IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团制定培训课程，是全球500强企业竞相引进的课程。该课程是为改变企业人员的行为模式而设计，课程中介绍了服务客户的行为模式，并帮助学员学习如何在与客户的交流过程中运用这些行为模式。传授如何主动聆听客户的声音，如何在与客户的交流过程中将自身的价值传递给客户。有助于企业建立全员客户服务的共同目标，特别适合于企业进行以客户为中心的观念和模式变革。课程收益：•认识在客户形成对我们的看法的过程中学员自己所起的作用•学习如何与内部相关部门共同形成为外部顾客服务的团队•深刻体会在同一个事件面前，不同的处理方式能够给顾客带来的不同看法•掌握在与客户打交道过程中的有效的行为模式•掌握透过表面期望洞悉客户内心真正需要的能力•掌握理解客户期望并且管理客户期望的能力•掌握从双赢角度出发既最大限度满足客户需求，又保护公司利益的能力课程时间：0.5天，6小时/天课程对象：企业基层员工课程方式：●交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好●互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好●行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好课程大纲一、全面认识客户服务1.“服务经济”时代的来临2.深入认识客户服务什么是服务?服务的两个目的服务的两个层面客户不满与客户满意对于企业的意义3.关键时刻的概念和起源互动：探寻企业客户关系中的关键时刻第二讲关键时刻MOT行为模式一、MOT行为模式一:奠定基调表达服务意愿体谅客户情绪承担责任二、MOT行为模式二:诊断问题学会站在客户的角度客户需求的分类诊断客户真实需求三、MOT行为模式三:解决问题提出建议当权限或政策受限的情况下有效地解决客户问题难缠客户的应对四、MOT行为模式四:总结回顾总结回顾的重要性总结回顾的要点五、MOT行为模式五:完善跟进外部跟进内部协调关键时刻行为模式的实战演练关键时刻MOT的十二大指导原则1、你无法和用户的认知争辩，决不与客户的认知争辩2、为客户着想是每一个企业成功的秘诀3、换上客户的脑袋了解客户真正的需求4、公司的每一位员工都是我们的内部客户5、时刻为客户创造价值比创造利润更重要6、一线员工比管理团队更了解企业7、用提高价值、增加附加值和营业额代替降价8、高效的沟通能提升执行力和利润率9、了解客户真正需要把握多变市场10、减少客户服务的不必要程序和循环次数11、为客户着想创造双赢12、增加客户的转移成本和转移风险

• 曾贝贝：非暴力沟通技巧——减少冲突，增强协作: 课程背景：美国著名心理学博士卢森堡•马歇尔博士说：“也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦！”事实上，“沟通”这项人类最伟大的天赋常常在不知不觉中造成交流中最大的障碍。这也许就是我们产生种种误会和争端的最深刻的原因。Ø因此，我们认为，沟通思维方式的训练及方法是弥补和提升人们沟通能力和打造和谐职场人际关系的关键，本课程借助非暴力沟通的思维方式与方法，全面剖析了人们在生活及工作世界中产生沟通问题的根源及其背后深层次的原因，通过每个环节的系统训练，帮助我们学会并掌握沟通的内在逻辑以及思维方式的训练方法，真正提升人们超效沟通的能力。课程收益：■能判断出实际沟通场景中的暴力沟通场景■掌握识别出各类人的沟通策略■掌握说出非暴力沟通的四要素■掌握区分观察和评判，请求与命令的技巧■熟练应用请求四步骤应对职场沟通场景■将非暴力沟通三技巧运用到向上和跨部门沟通场景中课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业新员工、基层员工、骨干员工、基层管理等课程方式：●交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好●互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好●行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好课程大纲第一讲：开启“爱的沟通方式”一、解密——暴力沟通和职场冲突1.道德判断讨论：别人的行为不符合我的价值观，他就是不道德或邪恶的吗？2.热衷比较——比较是评判的一种方式3.回避责任——“不得不”是淡化自我责任的最常见表达4.强人所难——常常把请求变成命令二、面对——暴力沟通的五大处理策略策略一：坚持策略二：静观其变策略三：顺应策略四：妥协策略五：解决问题三、走进——非暴力沟通1.一种沟通方式2.谈话和聆听技巧3.乐于互助的目的视频：1）《理想之城》片段2）《平凡的荣耀》片段3）《上班啦妈妈》片段讨论+练习：根据视频讨论总结暴力沟通的三个特别，贴在画布上四、了解---冲突管理引发冲突的根源缺乏了解，片面主观资源待遇，你争我夺相互博弈，依权傍势个性兴趣，利益差异对问题有不同看法五种冲突管理风格坚持策略静观其变策略顺应策略妥协策略问题解决策略冲突处理的六脉神剑控制：控制自己的情绪，不被对方感染安抚：安抚对方的情绪，认同/理解/同理心了解：了解事情的原委回馈：回馈答复信息平复：平复怨气和余怒，表示感谢原则：坚持原则，语气委婉，态度坚决视频案例：《上班啦，妈妈》，《30 very much》综艺片段，病患和医生纪录片片段第二讲：习得“非暴力沟通四要素”要素一：观察——不带评论的观察是人类智力的最高形式。（克里希那穆提）一、观察和评论的特点观察：客观、无情绪、准确、数字和细节、转述偏差小评论：主观、有情绪、因人而异、情绪词、转述偏差大案例：看图识别正确的内容二、练习环节识别练习：将句子正确的归类成观察和评论践行练习：将下面“评论”改写为“观察”要素二：感受——成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体会到细微的起伏。（罗洛·梅）一、想法和感受的含义想法：我们思考的结论和结果感受：人们被动地亲身的体会案例：一位表演有瑕疵的演员后的表达表达想法的词汇词汇：被抛弃、被羞辱、被打扰、不受重视、被误解、被忽略练习环节识别练习：请挑选出下列表达感受的句子表达感受的词汇积极：需求得到满足消极：需求未得到满足要素三：需要——非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。（马歇尔·卢森堡）一、听到“不”时的四种选择第一种：认为自己犯了错第二种：指责对方第三种：了解自我的感受和需要第四种：用心体会他人的感受和需要人类七大基本需求需求一：自由选择需求二：庆祝需求三：言行一致需求四：滋养身体需求五：玩耍需求六：情义相同需求七：相互依存个人成长的三阶段阶段一：情感的奴隶阶段二：面目可憎阶段三：生活的主人小组练习：完成“我的七年”每阶段的需求要素四：请求（四步曲）——请求不被满足时，给予批评和指责，或者利用对方的愧疚来达到目的，这就是命令。一、请求四步曲第一步：提出具体请求第二步：明确谈话目的第三步：请求反馈第四步：了解他人反馈区分：请求与命令视频案例：通过视频中的片段选出正确的四步曲话术案例：Alex和他母亲的故事，马歇尔博士研讨会案例小组讨论：小组推选一位成员，讲述一次部门沟通故事。角色扮演：跨部门沟通时，一位探寻另一位加班崩溃的原因情境演练：结合请求四步曲在会议上寻求某部门合作的对话第三讲：精进“非暴力沟通三技巧”技巧一：全身心倾听测试：倾听1.聆听的五个层次层次一：听而不闻层次二：假装聆听层次三：选择性聆听层次四：专注地聆听层次五：设身处地地聆听2.聆听的六个要点要点一：适应讲话者的风格要点二：：眼耳并用要点三：首先寻求理解他人，然后再被他人理解要点四：鼓励他人表达自己要点五：聆听全部信息要点六：表现有兴趣聆听3.“结构化倾听”三要素要素一：识别“情绪”要素二：阐述“事实”要素三：表达“期待”4.“反向叙述”流程模型第一步：响应情绪第二步：确认事实第三步：明确行动技巧二：四层次反馈层次一：赞美、表扬、鼓励层次二：认可、肯定层次三：ISEEYOU层次四：关注、陪伴、支持赞美公式：赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地接受回应和赞美的公式：大方接受+开放性结尾练习：反馈能力练习案例：刘擎老师，作家亦舒视频：胡歌获奖发言技巧三：强有力发问类型一：开放式类型二：如何式类型三：未来式类型四：假如式类型五：刻度式类型六：封闭式案例：各类问题举例练习：发问练习第四讲：践行“非暴力沟通两场景”场景一：非暴力沟通之上行沟通1.职场沟通风格1）老虎——行动力强、以结果为导向的性格特征2）孔雀——性格温和乐观、以人为主的性格特征3）猫头鹰——以服从规则为主、乐于支持他人的性格特征4）考拉——以程序为主、做事严谨、精细的性格特征2.上行沟通两种形式形式一：层层传递形式二：越级反映3.上行沟通三锦囊锦囊一：开放性锦囊二：目标感锦囊三：建设性场景二：非暴力沟通之跨部门沟通1.跨部门沟通不畅的原因1）个性差异2）信息缺乏3）职责不同4）利益保护5）资源紧缺6）价值理念2.跨部门沟通“1个核心2个前提3种思维”1）一个核心：“同步”技术2）两个前提前提一：事前沟通，未雨绸缪前提二：增量优先，着眼发展3）三种思维——价值、终局、双赢案例：宜家案例：BAT案例：董明珠小组讨论：结合实际业务，讨论跨部门沟通的障碍有哪些？

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