陈军：向会议要成果—轻松掌握让人刮目相看的高产出会议术

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 会议管理

课程编号 : 19409

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适用对象

部门管理者、中高层管理、项目负责人

课程介绍

课程背景：

你是不是也有过这样的经历？原本希望通过开会解决问题，结果却发现问题不但没有得到解决，反而耽误了原本的工作。对于没有明确目标、没有明确流程、没有明确产出、且在会议组织管理过程中没有做到聚焦问题而激发参会成员脑力的会议，是应该在日常的管理中消失的，但是这并不代表要让“会议”本身应该消失。我们需要做的是如何能够让会议变得更加高效、更加有意义，如何能够让参会成员和组织都能够得到成长的机会。

除了我们在开会前明确会议的背景是什么？会议的目标是什么？会议的流程是什么？我们还需要关注全体参会成员对会议的满意度评估和反馈、需要关注会议需要持续跟进和反复研讨的成果是什么。

本课将以会议组织的“会前筹备安排”、“会中组织实施”、“会后跟进落实”为时间主线，基于不同类型的会议主题和内容，以理论+实践模拟的形式进行授课教学。旨在帮助学员能够掌握一些通用的会议流程、角色分配、促动方法（如：世界咖啡馆、德尔菲法、头脑风暴、可视化会议等）、管理工具（如编制会议流程、撰写会议记录、营造优良的会议文化等）。

课程收益：

学员能够了解会议管理的意义
学员能够掌握高效会议管理的5大步骤、6种角色分工
学员能够掌握主持会议的5大技巧、积极参会的4大技巧
学员能够掌握开会必备的四种能力—聆听力、发问力、回答力、决策力
学员能够了解和组织站立会、头脑风暴会
学员能够了解世界咖啡馆的操作流程与注意事项
学员能够了解复盘会的操作流程与注意事项
学员能够掌握提高线上会议的方法和策略
学员能够掌握会议纪要的编写方法与技巧
学员能够了解会议文化营造的策略和方法

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：部门管理者、中高层管理、项目负责人

课程方式：概念讲解+小组讨论+情景模拟+角色扮演+案例分享

课程大纲

开场互动：“会议管理培训”的课前学员问题收集

课程导入：破冰与小组组建

第一讲：为什么要做会议管理？

小组讨论：一场会议的成本有哪些？

一、从经营的角度看会议成本

1.显性成本

2.隐性成本与折损成本

二、糟糕的会议管理体系，形同给与了竞争对手超越的机会

1.常见的8种失败会议类型，你的企业中招了吗？

2.你无法避免开会，但你可以让会议变得更有效率

第二讲：如何提高会议效率？

测一测：请绘制一份企业的开会流程图

一、高效率会议的5个步骤

1.第一步：确认开会目的（明确的目的决定会议形式，让与会者有备而来）

2.第二步：慎选出席者（管控出席者的质与量，让会议快而有效）

3.第三步：确定开会形式（选对开会方法，才能对症下药，解决问题）

4.第四步：完美结束会议（确实记录会议内容，利于追踪研讨）

5.第五步：持续追踪会议决议（形成看板和关键节点的落实和追踪，为后续会议做好准备）

测一测：会议管理的14项点检表

二、高效率会议中的6种角色与职能

1.会议召集人（明确目的、约定产出、规划流程、落实细节）

2.会议主持人（专注问题、不偏离题、掌控进度、促进互动）

3.会议参与者（积极聆听、积极发言）

4.会议汇报人（汇报方案、听取反馈）

5.会议计时员（时间提醒、协助控场）

6.会议记录员（输出纪要、跟进结果）

案例分享：如何编写会议纪要以及如何发挥会议纪要的作用？

三、主持会议的5大技巧

小组讨论：如何让与会者积极发言？

1.阐述背景、明确期望

2.营造气氛，保持中立

3.信息可视化

4.现场归纳结论

5.持续追踪结果

案例分享：成功会议主持人的工作清单

四、成为杰出参会者的4大技巧

1.提案具体化

2.提高演讲技巧

3.建立思维体系

4.引用提案

案例分享：常见的五种提案会议图表（鱼骨图、逻辑树、亲和图、关联图、SWOT矩阵表）

五、开会必备的4大能力之一“聆听力”

1.聆听是开展对话的基础

2.聆听力的三个层次

3.提高聆听力的6个修炼

（1）排除内外障碍

（2）主动了解他人

（3）听出议题和动机的差异

（4）分辨理性和情绪

（5）提供适当反馈

（6）注意肢体语言

4.提高聆听力的“L-I-S-T-E-N”法则

小组演练：聆听力小测验—“最牛往事”

六、开会必备的4大能力之二“发问力”

测一测：你在什么时候最想发问？

1.有效发问的6种场景与常用话术

（1）通过发问让听众投入、思考并参与

（2）通过发问确定对方表达的真实内涵

（3）通过发问确定对方知道多少

（4）通过发问确认对方是否真的懂自己的意思

（5）通过发问会记情报

（6）通过发问掌握谈话的主动权

2.发问能力提升，从问“为什么”转问“是什么”

七、开会必备的4大能力之三“回答力”

测一测：面对临时被点名发言，你会怎么应变？

1.从容回答问题的6个策略

（1）站在批评者的角度想问题

（2）试着将问题及答案写下来

（3）不要临阵磨枪

（4）重复问题的结尾

（5）用限定法陈述意见

（6）当你真的不知道答案的时候，就说：不知道

2.积极的聆听、充分的准备才是提高回答力的关键

八、开会必备的4大能力之四“决策力”

测一测：会议决策从什么时候开始，到什么时候结束？

1.会议决策贯穿会议的始终

2.提高会议决策力的6个策略

（1）目标设定要清晰

（2）运用理性决策模型

（3）找寻与信念矛盾的信息

（4）思考局外人会如何看待事情

（5）尽量增加你的选择

（6）勇于面对风险

九、会沟通，才会管理—在会议中，这样说比较好

1.鼓励与会人员积极发言的说法

2.要求对方说明澄清的说法

3.要求对方提出方案的说法

4.中断对方发言的说法

5.处理难题的说法

6.与老板意见不同时的说法

7.给建议的说法

8.处理意见不同的说法

9.做优雅结尾的说法

第三讲：常见的企业会议形式与开会技术

一、如何开一场高质量的站立会

1.关于站立会的基本概念

（1）站立会不是站着开会，更不是罚站会

（2）站立会的基本原则（同一时间、统一地点、两个角色、三个问题、站立开会、15分内）

2.站立会会前、会中的9大注意事项

（1）提前准备Task Board（Done、To do、Difficulties）“DTD“

（2）明确的“DONE”且取得共识

（3）10人以内，逾期不候

（4）讲重点，只说和别人有关的事

（5）面对成员报告，而非对主管报告

（6）请主管闭上嘴巴

（7）不在会中处理问题，留待会后处理

（8）不要做笔记，专心聆听

（9）每日尤佳

小组讨论：站立会的优点有哪些？

经验分享：站立会对团队、对项目管理的8大优点

3.九大维度评估站立会的效果

情景模拟：策划一场站立会

二、如何开一场高质量的头脑风暴会

1.关于头脑风暴的基本概念

（1）头脑风暴会的适用范围（5-10人，60-90分钟内）

（2）头脑风暴会的作用是：集合众人智慧，搭乘别人的创意便车

2.头脑风暴会的基本操作流程

（1）开会前，宣贯会议主题、会议流程、会议时间等基本信息

（2）开会前，参与者独立思考，自我脑力激荡

（3）相互讨论，补强他人的构想

（4）开展创意接龙，寻找新的组合或改善

（5）呈现结果与执行计划

3.头脑风暴会议的7个基本原则

（1）不要驳斥任何构想，这是扼杀脑力激荡的元凶

（2）拥抱最跳脱框架的想法，因为他们可能就是解决问题的关键

（3）不要说“可是”，只说“还有”，鼓励接力联想

（4）天马行空并非漫无边际，应避免让讨论变为闲谈

（5）不要打断、驳斥、失礼或粗鲁，让人畅所欲言

（6）在墙上贴上一大纸张，用黄色、红色和蓝色（不同颜色）写下想法

（7）尽可能提出最多构想，一场顺畅的动脑会议下来，60分钟约提出100个点子

4.头脑风暴的6大禁忌

（1）禁老板先发言：动脑会议不是向老板简报的场合

（2）禁轮流发言：看似民主，但人人拘谨，会议也毫无目标

（3）禁专家至上：别“唯专家是从”

（4）禁易地开会：营造利于积极创意的氛围

（5）禁不准有“蠢点子”：疯狂的怪点子，对团队的贡献很大

（6）禁勤做笔记：这就是一边跳舞、一边写字，会让大脑变死板

5.头脑风暴中不可缺席的六顶思考帽特点

（1）白帽子：中立、客观，偏好以事实、数字、证据做判断

（2）红帽子：代表情绪、感觉。倾向于以预感、直觉、印象来思考

（3）黑帽子：谨慎、负面，以批判、悲观方式提出负面看法，包含实施的缺点、风险或不安因素

（4）黄帽子：积极、正面，乐观、正面思考，将焦点放在优点上，从利益、价值、可取之处着手

（5）绿帽子：创意、巧思，代表探索、建议、新观念，以及可行性、多样性等创造性思路

（6）蓝帽子：统整、控制，综观全局，整合所有意见，并提出最终结论

情景模拟：基于XX公司的头脑风暴会（现场抽题）

三、如何开一场高质量的世界咖啡馆会议

1.世界咖啡馆的基本概念

（1）世界咖啡馆的来源

（2）世界咖啡馆的适用范围（12人以上到数千人，90-120分钟+）

（3）为什么世界咖啡馆会风靡全球？

2.规划、主持一场世界咖啡馆会议的8个原则

（1）设定会议目的、布置会议环境

（2）理清会议目的，为对话范围定好界限

（3）营造出宜人好客的环境空间

（4）把注意力集中在几个问题上，以集思广益

（5）鼓励大家踊跃贡献己见

（6）桌长向新成员展示先前结论

（7）交流与链接不同的观点

（8）共同聆听其中的观点及更深层的问题

3.规划、主持一场世界咖啡馆会议的3个原则

（1）步骤1：开始对话

（2）步骤2：交换桌次

（3）步骤3：集体分享

4.世界咖啡馆对主持人的要求：讨论不离题，确保每个人都有发言机会

5.世界咖啡馆对桌长的要求：聆听，不批评，确保讨论质量

经验分享：组织世界咖啡馆的注意十大注意事项

四、如何开一场高质量的复盘会

游戏体验：五子棋与复盘术

1.复盘的基本概念

（1）复盘与总结的区别

（2）复盘的四大意义

（3）复盘的五大步骤（回顾目标、评估结果、推演规律、行动改善、形成文档）

（4）复盘的心态—反求诸己，一切只关乎成长

2.复盘第1步：回顾目标

（1）目标的意义

（2）目标与手段的区别

（3）如何找到目标？（结构化思维训练）

（4）回顾目标的方法

3.复盘第2步：评估结果

（1）如何做目标与结果的对比

（2）结果对比的5大类型与应用

4.复盘第3步：叙述过程

（1）叙述过程的意义

（2）叙述过程的三大要求（真实客观、全面完整、细节丰富）

（3）最佳的叙述过程形式—书面法

（4）叙述过程的黄金圈法则

5.复盘第4步：分析原因

（1）分析原因的五大步骤（寻找差距、刨根问底、聚焦关键、区分主客、聚焦主观）

（2）分析原因要保持对问题的当责精神

（3）分析原因的的两大维度（态度、方式）

（4）PDCA在分析原因中的应用

（5）三叶草理论在分析原因中的应用

（6）三种行动障碍（不想干、不能干、没机会）的破解

6.复盘第5步：推演规律、形成文档

（1）复盘得出结论的两大要求（有逻辑、非偶发性）

（2）结论与凭证的两大关系（“相关关系”与“因果果断”）

（3）推演规律--规律与“因果关系”

（4）推演规律--规律与“相关关系”

（5）推演规律的五大注意

（6）形成复盘文档

五、如何提高线上会议的沟通效率

小组讨论：如何评估线上会议召开的是否成功？

经验分享：通过会后评价来获取会议是否成功参考的依据

1.开会的三个阶段与主要任务

2.如何开线上的头脑风暴会?

3.如何召开线上互助/共创交流会？（DDTN）

4.如何让线上会议更有互动性和参与感？

第四讲：企业会议文化的营造

案例分享：“请不要开会”—会议效率提升

经验分享：会议管理—会议持续变现（行动）的管理法宝

案例分享：向知名企业家学习会议管理（柳传志、马云、冯仑、乔布斯等）

课程回顾

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• 陈军：中层管理者全方位高效沟通，提升个人影响力: 课程背景：在当今竞争激烈的商业环境中，成功的企业家和领导者被要求具备多重技能，其中最关键的之一就是精湛的沟通与团队协作能力。《全方位高效沟通》课程以其独特的视角和前沿的理论框架，旨在引领学员探索沟通艺术的奥秘，并塑造卓越的团队领导者。受组织层级关系特点以及组织管理严谨性等影响，往往会导致下属对上沟通没胆量、领导对下沟通太随意、跨部门沟通没结果等一系列沟通问题。本课程不同于传统的培训项目，它融合了最新的心理学理论、商业战略实践和领导学思想，为学员提供了一场知识与智慧的盛宴。通过深度剖析沟通的本质，揭示了沟通背后的科学规律和心理机制，重点解决学员对上沟通、对下沟通、跨部门沟通沟通常见的难题，通过调整心态、演练工具方法，帮助学员掌握对上沟通、对下沟通、平级沟通的技巧，以提高学员的沟通质量，打造高卓越领导力课程收益：掌握影响沟通的关键要素，共创团队沟通价值主张掌握对上沟通的心态、立场、表达的技巧掌握对下沟通的心态、工具、方法、表达技巧掌握提高跨部门沟通的要领、策略和工具方法课程特点：互动教学：以小组研讨、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动；翻转课堂：通过调动学员的积极性，让学员成为现场知识的贡献者，提高其参与度的同时，深化学员对主题内容的掌握课程时间：1天课程对象：管理者人数要求：30人课程方式：概念讲解+小组讨论+团队共创+头脑风暴+视频赏析课程工具：《沟通8要素》《SDS表达法》《金字塔原理》《DISC》《SMART》《ARCI》《5W2H》等课程大纲第一节：重新定义“沟通”，明确价值主张分组研讨：什么是“沟通”？什么会影响沟通效果？一、“沟者，构筑管道也；通者，顺畅也”1）沟通以目标为导向；2）沟通是人们分享信息、思想、情感的任何过程3）沟通的结果就是实现了预期的目标二、影响沟通过程的8大要素1）信息源；2）编码；3）渠道；4）接收；5）译码；6）理解；7）反馈；8）噪音视频赏析：“倒鸭子”中的沟通障碍分析与解决对策分组研讨：为何会出现沟通不畅？如何解决？三、导致沟通不畅的10大成因与解决策略1）从沟通渠道的角度来分析没有主动去开启沟通渠道；没有选择合适的沟通渠道；没有营造融洽的沟通氛围2）从编码的角度来分析语言表达能力不佳或欠缺；不懂得说话的艺术或技巧；未能充分传达自己的信息未注重非语言信息的应用；未能有效控制自己的情绪3）从译码的角度来分析倾听误区--没有准确的理解对方；同理心缺失--未能换位思考四、解决沟通不畅的策略是利用第3视角来分析影响当前沟通的元素并加以改善五、沟通的成功与有效1）沟通的成功取决于是否实现了沟通的目标2）沟通的有效取决于实现目标过程中人们的态度案例分享：标杆企业学习--世界五百强公司沟通禁用语团队共创：基于企业文化价值主张下的沟通禁用语与倡导语共创（场景+要的表达+不要的表达）第二节：如何对上沟通？头脑风暴：什么是“向上沟通”？一、向上沟通的内涵1）方向：自下而上；2）过程：沟通与交流；3）内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议二、常见的“向上沟通”的5类场景1）请示方向，获取上级的决策和指示；2）汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标；3）报告结果，给上级讲任务完成目标和结果；4）反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项；5）检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差头脑风暴：为什么要“向上沟通”？三、向上沟通的4大意义1）提出改善建议，体现个人价值；2）寻求支持帮助，有效解决问题；3）建立良好关系，赢得上级信任；4）掌握组织动态，调整工作方向案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？四、SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境1）结论先行（Summary）；2）再讲经过（Detail）；3）最后重复结论（Summary）五、除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化六、识别4类上级的沟通风格1）支配型，说重点、给选择；2）表现型，多称赞、多重视3）亲切型，守规则、升维讲；4）分析型，讲事实、逻辑说测评：“我的上司”沟通风格画像绘制七、面对上司的3种“盟友心态”1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持2）事业之盟：上级能支持你的职业成长3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标八、与上级沟通的流程1）确定目的和目标；2）收集和整理信息；3）确定合适的时间和地点；4）准备清晰而有重点的表达；5）使用积极的语言和态度；6）积极聆听和有效提问；7）准备解决方案和备选方案；8）练习并接受反馈九、对上沟通需要注意的基本礼仪1）尊重为本，尊称为先；2）表达观点，温和有礼；3）言谈举止，彰显职业；4）充分准备，体现专业；5）善于倾听，适当反馈第三节：如何向下沟通？视频赏析：《买土豆的故事》头脑风暴：什么是向下沟通？一、向下沟通的内涵1）方向：自上而下；2）过程：指导、沟通、协调、评估、反馈3）内容：传达目标、提供支持、了解进展、收集反馈和意见二、常见的向下沟通的6种场景1）（工作安排）下达工作任务和指示2）（绩效反馈）提供绩效反馈和评估3）（流程管理）确定工作流程和内容4）（培训赋能）培训员工和发展技能5）（会议讨论）召开团队会议和讨论6）（目标下达）设定目标和期望管理头脑风暴：（下属视角）上级在对向下沟通中存在哪些问题？三、常见的4种向下沟通中遇到的障碍1）缺乏清晰的沟通目标和期望；2）信息传递失真3）缺乏反馈和互动机会；4）威权主义和恶劣的沟通氛围头脑风暴：上级在对向下沟通中需要具备哪些能力？四、对下沟通中，领导者需要具备的5项基本能力1）清晰的沟通目标和方向；2）建立信任和积极的工作关系3）精准的表达与有效的沟通策略；4）良好的倾听和理解能力5）提供有效支持和精准反馈五、优秀的领导者对下沟通都会兼顾2件事1）“绩效目标”—预计的价值产出2）“人际关系”—团队氛围与成事环境六、上级与下级沟通的3个目标管理工具1）（设定目标）通过SMART工具明确目标和对下属的期望2）（明确角色）利用ARCI模型进行目标下达后的角色分工3）（清晰流程）利用5W2H进行工作目标分解和计划制定案例分析：巧用SMART检查表，提高目标下达的质量七、掌握与下属沟通目标的4个步骤，帮助下属找回企图心1）目标—赋予目标意义，找到对方热情，理清具体成果2）现状—找出现实差距，引导思考努力，寻找弥补措施3）选项—探索可供选择，引导发现阻碍，积极寻求突破4）行动—选出最佳方案，约定节点里程，确定始终日期小组演练：《团队聪明的目标》八、成为让下属信服的好领导的4个沟通杀手锏1）对待下属：不受流言蜚语左右，深刻洞察下属表现，眼见为实2）对待变化：政策朝令夕改，清楚告诉下属“变动原因”，打消猜疑3）对待任务：交办任务明确产出，透过白纸黑字让任何人都知道完成标准4）对待过程：互动交流，聆听他人表达，勿让自己成了独自表白者九、与下属建立好人际的3种沟通关键时刻1）祝贺称赞要在当场传达2）表达歉意要在当天发生3）回应速度要比期限还早十、让下属对上司产生好感的“4不”沟通好习惯1）不打断别人说话，充分给与对方尊重2）不着急想办法，等全面了解信息后，再献计献策3）不盲目提建议，分清对方是诉苦还是咨询意见4）不带竞争意识的对话，沟通是交流，不是争辩第四节：如何跨部门沟通？话题研讨：为何跨部门协作如此之难？如何解决？一、跨部门协作之难的5大成因1）各有各的目标；2）各有各的问题；3）整体资源有限；4）人际关系复杂；5）组织文化不健全二、破解跨部门沟通的5大步骤1）主动沟通，从工作出发，明确目的和价值2）尊重对方，征询对方的意见，从意愿和能力两层分析3）带有观点，提出个人建议，明确如何开展工作4）收集反馈，倾听对方的意见，聚焦在下一步的行动上5）解决问题，分工与协同，朝着目标共同行动三、提高个人跨部门沟通的小技巧1）保持谦虚和体谅，多换位思考；2）多给对方提供支持，再要求对方配合；3）运用双赢的沟通理念，让对方对话题感兴趣；4）注意沟通方式，赞美、认同、用建议代替直言、用提问代替批评；5）让对方对你保持好感，微笑面对、尊重对方、回想自己在对方心中的位置；6）求大同，存小异，遇到分歧多从共同点出发，用个人魅力赢得对方认同四、提高跨部门沟通协同与降低冲突的解决对策1）建立解决冲突的SOP；2）借助主管的“权力”；3）协调会要有“一把手”出现4）设计奖赏机制；5）维系良好的人际关系五、提高跨部门沟通协同与降低冲突的心法1）直面问题2）反求诸己3）成为其中变量4）做出个样子知识点回顾、常见问题答疑

• 陈军：赢在行动——有效沟通与团队执行力提升: 课程背景：在当今竞争激烈的商业环境中，一个高效执行的团队是任何组织取得成功的关键。然而，许多团队在执行任务时将面临各种挑战，导致成果不尽如人意。因此，为了帮助团队有效解决执行力的问题并实现卓越绩效，本课程特别设计了一系列工具和方法，旨在提升团队的执行力和绩效。课程包含五个核心主题，涵盖了团队执行力的关键要素和影响因素。通过深入探讨团队执行力的定义、内涵和典型特征，学员将了解如何改善团队的执行力，并通过一系列实际案例、视频赏析和头脑风暴活动进行实践与思考。通过学习，学员将获得提升团队执行力的实用工具和方法，了解有效的沟通在团队执行力、凝聚力方面的积极影响。无论是团队管理者还是团队成员，本课程将帮助他们全面了解团队执行力的重要性和影响因素，并能够掌握提升团队执行力的关键策略，以在竞争激烈的商业环境中脱颖而出。课程收益：●学员能够掌握影响团队执行力的因素以及能够洞察出改善团队执行力的机会●学员能够掌握提高团队执行力的工具、方法、技巧，以及通过关键沟通，提高团队的目标感、向心力与执行效果课程特点：互动教学：以体验式学习为核心思想，通过案例分析、视频赏析、任务挑战等形式促进学员思考和沉淀与主题相关的知识，提升学员的参与感与获得感聚焦产出：基于主题学习，团队共创，产出基于未来工作场景的所需要的主题知识课程时间：1天课程对象：中高层管理者课程方式：小组讨论+案例分析+头脑风暴+概念讲解+团队共创课程工具：《定位理论》《SMART目标管理法》《ARCI角色分配》《5W2H流程管理》《GROW模型》等课程大纲开班分组团建与学员问题收集第一讲：重新定义“团队执行力”，改善影响团队执行力的因素案例分享：一场会议引发的“执行力”的思考头脑风暴：什么是“执行力”？为什么都在强调“执行力”？一、没有执行，就没有结果视频赏析：向“F1”团队学习执行力二、团队执行力的定义与内涵1.执-做正确的事2.行-正确的做事3.力-交出成果4.团队执行力提升的关键是成员之间能够聚焦目标、有效协同与积极沟通头脑风暴：管理者如何保障时间投入在“正确的事”上？三、具有卓越执行力的团队典型特征1.“方向”--行动目标明确，工作意义清晰2.“规范”--协作分工角色清晰，工作流程详细有保障3.“素养”--领导者管理有方，执行者积极担当4.“主张”--拥有共同的价值主张，团队成员倡导合作与互相部位5.“学习”—团队成员不断学习，积极主动适应变化的挑战四、管理者提升团队执行力的心法1.自我管理：以身作则，做出表率，发挥影响2.对标标杆：标杆学习，找出差距，积极改进3.主动协同：对下协同、对上协同、对外协同第二讲：【执】管理者如何让团队成员把精力投放在“做正确的事”（4套工具）一、工具1：“取向”的3维定位法——个人定位、部门定位、企业定位二、工具2：“决策”的“连连看”（4看、2心、7眼）洞察法1.4看—看上级、看下级、看上游、看下游2.2心—外心看宏观，内心看微观3.7眼—1*变化、1*挑战、2*影响、1*契机、1*策略、1*行动三、工具3：“收益”来源的“丰田报酬矩阵”法1.收益大，实现容易，定“1级”2.收益大，实现困难，定“2级”3.收益小，实现容易，定“3级”4.收益小，实现困难，定“4级”四、工具4、衡量团队是否“在做正确的事”的1个核心和4大维度1.一个核心，以业务发展为导向2.四大维度：财务、客户、流程、学习与成长思考：哪些事是团队应该做的“正确的事”？第三讲：【行】管理者如何让团队找到实现目标的最佳路径“正确的做事”（5个关键沟通）视频赏析：《买土豆的故事》头脑风暴：是什么影响了团队员工的行动效果？沟通是影响执行力效果的关键一、关键沟通1：“明确意图”管理者要向员工说明任务意图的3个角度——公司维度、部门维度、个人维度二、关键沟通2：“量化目标”管理者向员工量化任务目标的SMART原则1.任务内容具体化、明确化2.任务指标量化、行为化3.任务目标要有挑战和可达成性4.任务目标要与整体关联、与岗位关联5.任务目标要有时间节点三、关键沟通3：行动具体化的8大基本构成1.任务名称-干什么2.背景/意义-为什么3.完成举措或关键节点-怎么做4.达成目标-做到什么层次5.责任人-谁负责6.参与者/支持者-谁支持7.起止时间与完成天数—时间规划8.奖惩约定—利害分析四、关键沟通4：“清晰化角色”的ARCI原则1.谁负责2.谁执行3.谁提供咨询4.谁需要被告知五、关键沟通5：“有效反馈”的三个阶段与内容1.接到任务要反馈—确认对方明白2.遇到困难要反馈—说明困难、提出建议3.完成任务要反馈—总结并说明个人成长六、总结：找到完成任务目标最佳路径的2大步骤1）穷举达成目标的的关键任务2）找出3-5项具有因果关系的目标与任务案例分析：常见的目标与任务的因果关系模型第四讲：【力】管理者如何对团队交出的成果进行科学的评价，设定评价标准一、“做”的3个层级1.做了—强调动作2.作对—强调准确3.做好—强调影响二、管理者要能够清晰的描述结果“SABCD”等级，让员工清晰的掌握检验标准1.“S”=超出个人预期，需要当事人付出极大的努力才能实现2.“A”=最想要的结果，需要当事人付出一定的努力才能实现3.“B”=能够接受的结果，在当事人的正常能力范围内4.“C”=勉强能够接受，当事人并没有用心，低于当事人的正常水平5.“D”=完全不能接受案例分析：某员工的任务目标的“SABCD”编写三、积极反馈，管理者提升员工绩效表现的GROW反馈法1.回顾目标（当时的目标是什么）2.现状分析（现在的差距有多少？超出/等于/低于目标值）3.机会选择（为实现最终目标的路径选择）4.行动计划（如何做？做成什么样子？）情景演练：基于某项任务的目标“ABC”撰写附：课程中所讲授的工具清单工具名称工具价值GRPI团队协作与执行从团队有效协作与执行的流程来看，帮助学员人知道人们因为价值而在一起，价值就是体现在对目标的达成上。当有了目标，就需要有清晰的角色分工以及流程来推进。但是，也不可忽视团队氛围和人际关系的质量管理SMART目标管理工具利用经典的SMART目标管理工具，帮助学员掌握如何制定目标ARCI帮助学员了解和掌握，在团队协作分工中的四类主要角色，重点是要有一个负责人—即有人为此事当责5W2H组织管理也有纵横，纵向是组织结构、等级关系；横向是跨部门协作、流程管理。在团队协作的过程中，一定会涉及到跨岗位、跨团队的管理，这里就需要根据角色的分工来约定相应的流程，并提高大家的成本意识、提高决策质量三叶草理论帮助学员了解影响个体执行力的三个要素，意愿、能力、价值情境领导根据能力、意愿设计的四个象限，进行精准的工作安排和跟进协同反馈管理（教学+教练.帮助学员了解反馈的内涵—既有教学部分，也有教练部分，并明白反馈的目的是为了提高员工的能力、提升整体的工作效率。学员能够利用五步法来开展正面、负面反馈，提高管理者与员工的信任度以及对未来团队协作产生良好的人际关系管理。团队协作的五大障碍帮助学员了解团队协作的五大障碍的因素，以及内在联系和递进关系

• 陈军：向下沟通: 课程背景：语言在我们的工作和生活中的重要性，人人皆知。尤其作为领导者，沟通无疑是能否成为卓越领导者的核心因素之一。作为一位领导者，注重与下属之间的沟通是至关重要的。良好的沟通可以提高团队的工作效率和生产力，帮助您更好地管理团队。良好的沟通可以让您更好地了解下属的需求和期望，帮助他们解决问题，并为他们提供必要的支持和指导。良好的沟通还可以增强下属的对你信任和忠诚度，促进团队的凝聚力和合作精神。学员收益：1）学员能够掌握在向下沟通过程中常见的障碍以及相应的能力要求2）学员能够掌握向下沟通的原则和相关的工具方法3）学员能够掌握有效处理下属抱怨的步骤与方法4）学员能够掌握与下属开展绩效沟通和反馈的流程与具体技巧课程时间：2天课程对象：企业管理者、团队负责人课程方式：概念讲授+工具讲解+案例分析+情境模拟+小组讨论+团队共创+视频赏析等教学表单：《目标设定的SMART表单》《目标自检表》《角色分工的ARCI表》《流程设计的5W2H表》《员工沟通的GROW模型表》《员工绩效通知表/模板》《绩效面谈总结复盘表》《员工绩效改善表》课程大纲组建学习小组并收集学员问题课程内容与课程形式介绍第一节：向下沟通的重要性和价值视频赏析：《买土豆的故事》头脑风暴：什么是向下沟通？一、向下沟通的内涵1）方向：自上而下2）过程：指导、沟通、协调、评估、反馈3）内容：传达目标、提供支持、了解进展、收集反馈和意见二、常见的向下沟通的6种场景1）（工作安排）下达工作任务和指示2）（绩效反馈）提供绩效反馈和评估3）（流程管理）确定工作流程和内容4）（培训赋能）培训员工和发展技能5）（会议讨论）召开团队会议和讨论6）（目标下达）设定目标和期望管理头脑风暴：（下属视角）上级在对向下沟通中存在哪些问题？三、常见的4种向下沟通中遇到的障碍1）缺乏清晰的沟通目标和期望2）信息传递失真3）缺乏反馈和互动机会4）威权主义和恶劣的沟通氛围头脑风暴：上级在对向下沟通中需要具备哪些能力？四、对下沟通中，领导者需要具备的5项基本能力1）清晰的沟通目标和方向2）建立信任和积极的工作关系3）精准的表达与有效的沟通策略4）良好的倾听和理解能力5）提供有效支持和精准反馈第二节：对下沟通的原则和技巧一、优秀的领导者对下沟通都会兼顾2件事1）“绩效目标”—预计的价值产出2）“人际关系”—团队氛围与成事环境二、上级与下级沟通的3个目标管理工具1）（设定目标）通过SMART工具明确目标和对下属的期望2）（明确角色）利用ARCI模型进行目标下达后的角色分工3）（清晰流程）利用5W2H进行工作目标分解和计划制定案例分析：巧用SMART检查表，提高目标下达的质量三、掌握与下属沟通目标的4个步骤，帮助下属找回企图心1）目标—赋予目标意义，找到对方热情，理清具体成果2）现状—找出现实差距，引导思考努力，寻找弥补措施3）选项—探索可供选择，引导发现阻碍，积极寻求突破4）行动—选出最佳方案，约定节点里程，确定始终日期小组演练：《团队聪明的目标》四、成为让下属信服的好领导的4个沟通杀手锏1）对待下属：不受流言蜚语左右，深刻洞察下属表现，眼见为实2）对待变化：政策朝令夕改，清楚告诉下属“变动原因”，打消猜疑3）对待任务：交办任务明确产出，透过白纸黑字让任何人都知道完成标准4）对待过程：互动交流，聆听他人表达，勿让自己成了独自表白者五、与下属建立好人际的3种沟通关键时刻1）祝贺称赞要在当场传达2）表达歉意要在当天发生3）回应速度要比期限还早六、让下属对上司产生好感的“4不”沟通好习惯1）不打断别人说话，充分给与对方尊重2）不着急想办法，等全面了解信息后，再献计献策3）不盲目提建议，分清对方是诉苦还是咨询意见4）不带竞争意识的对话，沟通是交流，不是争辩分组演练：（小组抽题）1）目标不可调，如何让下属真心接受？2）下属表现差，但却自我感觉良好，该如何沟通？3）面对强势的下属，如何沟通？第三节：高效处理下属的抱怨头脑风暴：员工有抱怨情绪的行为表现有哪些？一、员工抱怨情绪的7种行为表现1）工作心不在焉，频繁出错2）经常迟到或早退3）不与同事沟通和交流4）对集体活动不感兴趣5）对上司和同事情绪化6）频繁请假不愿意工作7）毫无征兆的愤怒二、常见的6种导致员工有负面情绪的原因1）【薪酬】薪资与付出不符，导致员工心生不满2）【管理】对管理者不满，虽不愿面对但有无可避免3）【精力】人员配置不足，长期无法得到休息4）【待遇】未能受到公平待遇5）【人际】上司不重视，同事不合作6）【发展】职业前景迷茫三、管理者处理下属情绪的7个步骤1）单独相处，让下属感到你的诚意2）描述行为差异，告知对方你的感受3）引导对方说出原由，区分感受与实施4）站在下属的一方，共创解决方案5）权限范围以内，给下属一个承诺6）权限范围以外，让对方感受到你对他的重视7）“售货服务”要及时，定期关注员工的改变分组演练：成功的一次下属情绪疏导故事第四节：绩效沟通与反馈一、员工绩效面谈9大步骤1）事先通知员工2）准备一个开场白3）认真倾听下属的自我评估4）向下属告知评估结果与管理者真实的“看法”5）与下属商讨不同意的地方6）与下属商讨绩效改进与发展计划7）与下属商讨下次沟通的时间和内容8）再次肯定员工的贡献，重新对其期望和信心9）利用复盘，总结得失并形成文档二、通知员工进行绩效面谈的5个关键点1）说明目的2）明确时间3）明确地点4）明确员工需要准备的资料5）通过邮件正式通知三、绩效面谈开场的3点要求1）现场要严肃2）重申绩效面谈的作用和意义3）说明绩效面谈的目的和流程四、常见的4类员工类型特点分析1）成熟型—积极正面，业绩好，不易听取意见2）忽冷忽热不稳定型，容易责怪于外，看不到自己的问题3）迷茫型，缺乏思路，缺少方法4）赖皮型，明知故犯，耍小聪明，难缠头角色演练：如何面对不同的员工类型进行绩效面谈（四选一，抽签）五、主管倾听下属自我评估的5点要求1）约定自我评估表述的时间2）约定自我评估的内容和要点3）及时记录员工的自我评价（观点+事实依据）4）适当的给与反馈和眼神交流5）不要打断对方说话六、主管向下属告知评估结果需要注意的5个要点1）表达简明扼要2）表述要清晰，不可模棱两可3）定性与定量并重4）不要做过多的解释和说明5）充分利用设定的目标与评价标准情景演练：某员工的绩效评价反馈七、与下属商讨彼此不同意的内容的6点注意事项1）先从看法相同之处着手，找相同点2）再从分歧不大的地方着手，慢慢适应3）关于重大分歧，不要和下属辩论，要基于事实和依据来交流4）沟通过程，避免使用极端化的语言5）对事情要冷酷，对人要有温度6）如果无法畅谈，可以让双方冷静下来，再约时间八、与下属商讨绩效改进与发展计划的3点要求1）由下属先说，主管补充2）明确改进方向，分清主次和重点3）记录方式要明确、具体、有时限、跟进方式、周期时限情景演练：某员工的绩效改进与发展计划九、与下属商讨下次沟通的时间和内容1）沟通的时间和内容要基于绩效改进和发展计划2）明确沟通交流的具体详情和流程内容十、再次肯定员工的贡献，重新对其期望和信心1）肯定贡献要有理有据2）表达期望要具体明确3）请员工对沟通的满意和不满意进行反馈十一、总结复盘，自我提升1）回顾目的2）呈现结果3）分析过程4）探寻规律5）总结成档课程总结与知识点回顾、行动学习计划

陈军：向会议要成果—轻松掌握让人刮目相看的高产出会议术

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