陈军：赢在行动——有效沟通与团队执行力提升

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 19407

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适用对象

中高层管理者

课程介绍

课程背景：

在当今竞争激烈的商业环境中，一个高效执行的团队是任何组织取得成功的关键。然而，许多团队在执行任务时将面临各种挑战，导致成果不尽如人意。因此，为了帮助团队有效解决执行力的问题并实现卓越绩效，本课程特别设计了一系列工具和方法，旨在提升团队的执行力和绩效。

课程包含五个核心主题，涵盖了团队执行力的关键要素和影响因素。通过深入探讨团队执行力的定义、内涵和典型特征，学员将了解如何改善团队的执行力，并通过一系列实际案例、视频赏析和头脑风暴活动进行实践与思考。通过学习，学员将获得提升团队执行力的实用工具和方法，了解有效的沟通在团队执行力、凝聚力方面的积极影响。无论是团队管理者还是团队成员，本课程将帮助他们全面了解团队执行力的重要性和影响因素，并能够掌握提升团队执行力的关键策略，以在竞争激烈的商业环境中脱颖而出。

课程收益：

●学员能够掌握影响团队执行力的因素以及能够洞察出改善团队执行力的机会

●学员能够掌握提高团队执行力的工具、方法、技巧，以及通过关键沟通，提高团队的目标感、向心力与执行效果

课程特点：

互动教学：以体验式学习为核心思想，通过案例分析、视频赏析、任务挑战等形式促进学员思考和沉淀与主题相关的知识，提升学员的参与感与获得感
聚焦产出：基于主题学习，团队共创，产出基于未来工作场景的所需要的主题知识

课程时间：1天

课程对象：中高层管理者

课程方式：小组讨论+案例分析+头脑风暴+概念讲解+团队共创

课程工具：《定位理论》《SMART目标管理法》《ARCI角色分配》《5W2H流程管理》《GROW模型》等

课程大纲

开班分组团建与学员问题收集

第一讲：重新定义“团队执行力”，改善影响团队执行力的因素

案例分享：一场会议引发的“执行力”的思考

头脑风暴：什么是“执行力”？为什么都在强调“执行力”？

一、没有执行，就没有结果

视频赏析：向“F1”团队学习执行力

二、团队执行力的定义与内涵

1.执-做正确的事

2.行-正确的做事

3.力-交出成果

4.团队执行力提升的关键是成员之间能够聚焦目标、有效协同与积极沟通

头脑风暴：管理者如何保障时间投入在“正确的事”上？

三、具有卓越执行力的团队典型特征

1.“方向”--行动目标明确，工作意义清晰

2.“规范”--协作分工角色清晰，工作流程详细有保障

3.“素养”--领导者管理有方，执行者积极担当

4.“主张”--拥有共同的价值主张，团队成员倡导合作与互相部位

5.“学习”—团队成员不断学习，积极主动适应变化的挑战

四、管理者提升团队执行力的心法

1.自我管理：以身作则，做出表率，发挥影响

2.对标标杆：标杆学习，找出差距，积极改进

3.主动协同：对下协同、对上协同、对外协同

第二讲：【执】管理者如何让团队成员把精力投放在“做正确的事”（4套工具）

一、工具1：“取向”的3维定位法

——个人定位、部门定位、企业定位

二、工具2：“决策”的“连连看”（4看、2心、7眼）洞察法

1.4看—看上级、看下级、看上游、看下游

2.2心—外心看宏观，内心看微观

3.7眼—1*变化、1*挑战、2*影响、1*契机、1*策略、1*行动

三、工具3：“收益”来源的“丰田报酬矩阵”法

1.收益大，实现容易，定“1级”

2.收益大，实现困难，定“2级”

3.收益小，实现容易，定“3级”

4.收益小，实现困难，定“4级”

四、工具4、衡量团队是否“在做正确的事”的1个核心和4大维度

1.一个核心，以业务发展为导向

2.四大维度：财务、客户、流程、学习与成长

思考：哪些事是团队应该做的“正确的事”？

第三讲：【行】管理者如何让团队找到实现目标的最佳路径“正确的做事”（5个关键沟通）

视频赏析：《买土豆的故事》

头脑风暴：是什么影响了团队员工的行动效果？沟通是影响执行力效果的关键

一、关键沟通1：“明确意图”管理者要向员工说明任务意图的3个角度

——公司维度、部门维度、个人维度

二、关键沟通2：“量化目标”管理者向员工量化任务目标的SMART原则

1.任务内容具体化、明确化

2.任务指标量化、行为化

3.任务目标要有挑战和可达成性

4.任务目标要与整体关联、与岗位关联

5.任务目标要有时间节点

三、关键沟通3：行动具体化的8大基本构成

1.任务名称-干什么

2.背景/意义-为什么

3.完成举措或关键节点-怎么做

4.达成目标-做到什么层次

5.责任人-谁负责

6.参与者/支持者-谁支持

7.起止时间与完成天数—时间规划

8.奖惩约定—利害分析

四、关键沟通4：“清晰化角色”的ARCI原则

1.谁负责

2.谁执行

3.谁提供咨询

4.谁需要被告知

五、关键沟通5：“有效反馈”的三个阶段与内容

1.接到任务要反馈—确认对方明白

2.遇到困难要反馈—说明困难、提出建议

3.完成任务要反馈—总结并说明个人成长

六、总结：找到完成任务目标最佳路径的2大步骤

1）穷举达成目标的的关键任务

2）找出3-5项具有因果关系的目标与任务

案例分析：常见的目标与任务的因果关系模型

第四讲：【力】管理者如何对团队交出的成果进行科学的评价，设定评价标准

一、“做”的3个层级

1.做了—强调动作

2.作对—强调准确

3.做好—强调影响

二、管理者要能够清晰的描述结果“SABCD”等级，让员工清晰的掌握检验标准

1.“S”=超出个人预期，需要当事人付出极大的努力才能实现

2.“A”=最想要的结果，需要当事人付出一定的努力才能实现

3.“B”=能够接受的结果，在当事人的正常能力范围内

4.“C”=勉强能够接受，当事人并没有用心，低于当事人的正常水平

5.“D”=完全不能接受

案例分析：某员工的任务目标的“SABCD”编写

三、积极反馈，管理者提升员工绩效表现的GROW反馈法

1.回顾目标（当时的目标是什么）

2.现状分析（现在的差距有多少？超出/等于/低于目标值）

3.机会选择（为实现最终目标的路径选择）

4.行动计划（如何做？做成什么样子？）

情景演练：基于某项任务的目标“ABC”撰写

附：课程中所讲授的工具清单

工具名称	工具价值
GRPI团队协作与执行	从团队有效协作与执行的流程来看，帮助学员人知道人们因为价值而在一起，价值就是体现在对目标的达成上。当有了目标，就需要有清晰的角色分工以及流程来推进。但是，也不可忽视团队氛围和人际关系的质量管理
SMART目标管理工具	利用经典的SMART目标管理工具，帮助学员掌握如何制定目标
ARCI	帮助学员了解和掌握，在团队协作分工中的四类主要角色，重点是要有一个负责人—即有人为此事当责
5W2H	组织管理也有纵横，纵向是组织结构、等级关系；横向是跨部门协作、流程管理。在团队协作的过程中，一定会涉及到跨岗位、跨团队的管理，这里就需要根据角色的分工来约定相应的流程，并提高大家的成本意识、提高决策质量
三叶草理论	帮助学员了解影响个体执行力的三个要素，意愿、能力、价值
情境领导	根据能力、意愿设计的四个象限，进行精准的工作安排和跟进协同
反馈管理（教学+教练.	帮助学员了解反馈的内涵—既有教学部分，也有教练部分，并明白反馈的目的是为了提高员工的能力、提升整体的工作效率。学员能够利用五步法来开展正面、负面反馈，提高管理者与员工的信任度以及对未来团队协作产生良好的人际关系管理。
团队协作的五大障碍	帮助学员了解团队协作的五大障碍的因素，以及内在联系和递进关系

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• 陈军：向下沟通: 课程背景：语言在我们的工作和生活中的重要性，人人皆知。尤其作为领导者，沟通无疑是能否成为卓越领导者的核心因素之一。作为一位领导者，注重与下属之间的沟通是至关重要的。良好的沟通可以提高团队的工作效率和生产力，帮助您更好地管理团队。良好的沟通可以让您更好地了解下属的需求和期望，帮助他们解决问题，并为他们提供必要的支持和指导。良好的沟通还可以增强下属的对你信任和忠诚度，促进团队的凝聚力和合作精神。学员收益：1）学员能够掌握在向下沟通过程中常见的障碍以及相应的能力要求2）学员能够掌握向下沟通的原则和相关的工具方法3）学员能够掌握有效处理下属抱怨的步骤与方法4）学员能够掌握与下属开展绩效沟通和反馈的流程与具体技巧课程时间：2天课程对象：企业管理者、团队负责人课程方式：概念讲授+工具讲解+案例分析+情境模拟+小组讨论+团队共创+视频赏析等教学表单：《目标设定的SMART表单》《目标自检表》《角色分工的ARCI表》《流程设计的5W2H表》《员工沟通的GROW模型表》《员工绩效通知表/模板》《绩效面谈总结复盘表》《员工绩效改善表》课程大纲组建学习小组并收集学员问题课程内容与课程形式介绍第一节：向下沟通的重要性和价值视频赏析：《买土豆的故事》头脑风暴：什么是向下沟通？一、向下沟通的内涵1）方向：自上而下2）过程：指导、沟通、协调、评估、反馈3）内容：传达目标、提供支持、了解进展、收集反馈和意见二、常见的向下沟通的6种场景1）（工作安排）下达工作任务和指示2）（绩效反馈）提供绩效反馈和评估3）（流程管理）确定工作流程和内容4）（培训赋能）培训员工和发展技能5）（会议讨论）召开团队会议和讨论6）（目标下达）设定目标和期望管理头脑风暴：（下属视角）上级在对向下沟通中存在哪些问题？三、常见的4种向下沟通中遇到的障碍1）缺乏清晰的沟通目标和期望2）信息传递失真3）缺乏反馈和互动机会4）威权主义和恶劣的沟通氛围头脑风暴：上级在对向下沟通中需要具备哪些能力？四、对下沟通中，领导者需要具备的5项基本能力1）清晰的沟通目标和方向2）建立信任和积极的工作关系3）精准的表达与有效的沟通策略4）良好的倾听和理解能力5）提供有效支持和精准反馈第二节：对下沟通的原则和技巧一、优秀的领导者对下沟通都会兼顾2件事1）“绩效目标”—预计的价值产出2）“人际关系”—团队氛围与成事环境二、上级与下级沟通的3个目标管理工具1）（设定目标）通过SMART工具明确目标和对下属的期望2）（明确角色）利用ARCI模型进行目标下达后的角色分工3）（清晰流程）利用5W2H进行工作目标分解和计划制定案例分析：巧用SMART检查表，提高目标下达的质量三、掌握与下属沟通目标的4个步骤，帮助下属找回企图心1）目标—赋予目标意义，找到对方热情，理清具体成果2）现状—找出现实差距，引导思考努力，寻找弥补措施3）选项—探索可供选择，引导发现阻碍，积极寻求突破4）行动—选出最佳方案，约定节点里程，确定始终日期小组演练：《团队聪明的目标》四、成为让下属信服的好领导的4个沟通杀手锏1）对待下属：不受流言蜚语左右，深刻洞察下属表现，眼见为实2）对待变化：政策朝令夕改，清楚告诉下属“变动原因”，打消猜疑3）对待任务：交办任务明确产出，透过白纸黑字让任何人都知道完成标准4）对待过程：互动交流，聆听他人表达，勿让自己成了独自表白者五、与下属建立好人际的3种沟通关键时刻1）祝贺称赞要在当场传达2）表达歉意要在当天发生3）回应速度要比期限还早六、让下属对上司产生好感的“4不”沟通好习惯1）不打断别人说话，充分给与对方尊重2）不着急想办法，等全面了解信息后，再献计献策3）不盲目提建议，分清对方是诉苦还是咨询意见4）不带竞争意识的对话，沟通是交流，不是争辩分组演练：（小组抽题）1）目标不可调，如何让下属真心接受？2）下属表现差，但却自我感觉良好，该如何沟通？3）面对强势的下属，如何沟通？第三节：高效处理下属的抱怨头脑风暴：员工有抱怨情绪的行为表现有哪些？一、员工抱怨情绪的7种行为表现1）工作心不在焉，频繁出错2）经常迟到或早退3）不与同事沟通和交流4）对集体活动不感兴趣5）对上司和同事情绪化6）频繁请假不愿意工作7）毫无征兆的愤怒二、常见的6种导致员工有负面情绪的原因1）【薪酬】薪资与付出不符，导致员工心生不满2）【管理】对管理者不满，虽不愿面对但有无可避免3）【精力】人员配置不足，长期无法得到休息4）【待遇】未能受到公平待遇5）【人际】上司不重视，同事不合作6）【发展】职业前景迷茫三、管理者处理下属情绪的7个步骤1）单独相处，让下属感到你的诚意2）描述行为差异，告知对方你的感受3）引导对方说出原由，区分感受与实施4）站在下属的一方，共创解决方案5）权限范围以内，给下属一个承诺6）权限范围以外，让对方感受到你对他的重视7）“售货服务”要及时，定期关注员工的改变分组演练：成功的一次下属情绪疏导故事第四节：绩效沟通与反馈一、员工绩效面谈9大步骤1）事先通知员工2）准备一个开场白3）认真倾听下属的自我评估4）向下属告知评估结果与管理者真实的“看法”5）与下属商讨不同意的地方6）与下属商讨绩效改进与发展计划7）与下属商讨下次沟通的时间和内容8）再次肯定员工的贡献，重新对其期望和信心9）利用复盘，总结得失并形成文档二、通知员工进行绩效面谈的5个关键点1）说明目的2）明确时间3）明确地点4）明确员工需要准备的资料5）通过邮件正式通知三、绩效面谈开场的3点要求1）现场要严肃2）重申绩效面谈的作用和意义3）说明绩效面谈的目的和流程四、常见的4类员工类型特点分析1）成熟型—积极正面，业绩好，不易听取意见2）忽冷忽热不稳定型，容易责怪于外，看不到自己的问题3）迷茫型，缺乏思路，缺少方法4）赖皮型，明知故犯，耍小聪明，难缠头角色演练：如何面对不同的员工类型进行绩效面谈（四选一，抽签）五、主管倾听下属自我评估的5点要求1）约定自我评估表述的时间2）约定自我评估的内容和要点3）及时记录员工的自我评价（观点+事实依据）4）适当的给与反馈和眼神交流5）不要打断对方说话六、主管向下属告知评估结果需要注意的5个要点1）表达简明扼要2）表述要清晰，不可模棱两可3）定性与定量并重4）不要做过多的解释和说明5）充分利用设定的目标与评价标准情景演练：某员工的绩效评价反馈七、与下属商讨彼此不同意的内容的6点注意事项1）先从看法相同之处着手，找相同点2）再从分歧不大的地方着手，慢慢适应3）关于重大分歧，不要和下属辩论，要基于事实和依据来交流4）沟通过程，避免使用极端化的语言5）对事情要冷酷，对人要有温度6）如果无法畅谈，可以让双方冷静下来，再约时间八、与下属商讨绩效改进与发展计划的3点要求1）由下属先说，主管补充2）明确改进方向，分清主次和重点3）记录方式要明确、具体、有时限、跟进方式、周期时限情景演练：某员工的绩效改进与发展计划九、与下属商讨下次沟通的时间和内容1）沟通的时间和内容要基于绩效改进和发展计划2）明确沟通交流的具体详情和流程内容十、再次肯定员工的贡献，重新对其期望和信心1）肯定贡献要有理有据2）表达期望要具体明确3）请员工对沟通的满意和不满意进行反馈十一、总结复盘，自我提升1）回顾目的2）呈现结果3）分析过程4）探寻规律5）总结成档课程总结与知识点回顾、行动学习计划

• 陈军：向上社交的技术: 课程背景：人际沟通大师戴尔·卡内基在《卡内基沟通与人际关系》一书中提到一项调查：“在职场中，约15%的人认为，他们的成功要归功于技术方面的知识；多达85%的人认为，是个性与领导人的能力促使他们成功。”通过向上社交不仅能够帮助我们构建更广泛的人脉网络，还能提升我们的社会影响力和资源获取能力。然而，如何有效地与社会地位、职位或影响力高于自己的人建立联系和交流，并非易事。这需要一系列的社交技巧和精细的策略。本课程旨在通过系统的理论学习和实践训练，帮助学员掌握向上社交的五大关键技术：结识力、聆听力、赞美力、表达力和行动力，提高个人向上社交的质量，助力个人的发展与成长课程收益：结识力：掌握有效接近和吸引他人的技巧聆听力：掌握通过有效的聆听与他人建立深层次联系的能力赞美力：掌握识别赞美的时机、真诚适度的表达赞美，加深对方好感表达力：自信地表达自己的观点，并有效地展示个人的优势和潜力行动力：通过持续的行动建立和维护与高端人脉的长期关系课程亮点：互动教学：让学员化身为学习场景的主角，思考日常工作中存在的问题并形成解决方案聚焦产出：基于主题学习、团队共创，产出基于实际工作场景所需要的主题知识与行动经验萃取：通过团队共创萃取企业已有的典范做法，沉淀企业知识，提高经验复利效果课程时间：1-2天课程对象：全员课程方式：概念讲解+小组讨论+案例分析+视频赏析+头脑风暴+团队共创课程工具：《5问法》《交往记忆卡》《聆听力梯子法则》《赞美黄金圈》《金字塔原理》《SDS》《DISC》《成果定义的ABC法则》《成果金字塔》等课程大纲第一节：社交，动物与生俱来的一种需求与能力研讨：什么是“社交”？人们为什么要“社交”？一、社交的定义与内涵1）社交即社会交往2）社交是人在生产及其他社会活动中发生的相互联系、交流、交换过程3）社交是动物的本质内在要求4）社交不是拉关系、不是奉承迎合，而是人与人之间的一种互动5）社交是在构建圈层（亲属圈、职场圈、同学圈）并将其对象分布在不同的内、中、外圈中二、社交的常见4种划分类型1）面向：个体交往与群体交往2）跨度：直接交往与间接交往3）方向：向上、向下、平行、跨级等交往4）形式：竞争、合作、聊天等三、社交圈决定你能够走多远，分析个人社交圈质量的2大纬度1）列举你所结识的人2）列举他们可以帮你做的事（意愿-能力-价值）练习与研讨：“个人社交圈测评”与“社交价值主张”研讨：为何有些人会恐惧人际交往？四、恐惧人际交往的5大成因与对策1）讨厌令人尴尬的氛围à减少个人对尴尬氛围的过度关注2)不懂如何接近对方à明确自己担心什么，不混淆个人感受、不夸大个人恐惧3）不知道要说什么à除了“你好”还可以说点共同之处4）害怕被拒绝à给自己足够的勇气5）认为人际交往是徒劳无功的à理性看待自己看到社交的价值，不做无效社交研讨：什么是“向上社交”？为何“向上社交”引发热议？五、向上社交的定义与内涵1）对象：长辈、领导、上司、客户、老师、专家等2）内涵：正向、积极、有正能量、提供正向价值的社交3）本质：打破“强关系”的局限，建立新的“弱关系”3）实质：突破圈层、拓展人脉、打破信息壁垒、促进个人发展与成长经验交流：向上社交经验畅谈第二节（结识力）：向上社交技能—结识达人，促成关系研讨：当你想要结识一个人，你会怎么做？一、接近对方前的准备事宜1）明确目的，确定对象2）克服恐惧、摆正心态3）分析对象特质，找打共同话题，增加交流深度和广度4）利用六度人脉理论，找到人际链接5）找到合适的场合，借助他人引荐获取信任二、结识对方现场的注意事项1）礼貌与尊重，不要过于迫切或显得唐突2）自信表达，提供价值3）积极聆听，诚实真诚表达4）适度自我推销，体现专业5）注意非语言信息6）得体的离场演练：《自我介绍》三、结识对方后维系关系的注意事项1）无中生有：及时回应对方，表达尊重2）无中生事：约定近日拜访想法3）精心准备：人、事、物，让对方有面子而不是有麻烦四、决定向上交往的4大关键因素1）距离远近2）交往频率3）价值主张4）兴趣爱好工具：《交往记忆卡》思考：向上交往，如何让对方力挺你到底？让对方站在你这边？五、向上交往，让他人成为你最佳盟友的5个举措1）争面子2）挡问题3）担责任4）全面看5）积极做六、向上交往，对方不说但你做了这些，他会力挺你到底1）主动担当2）主动汇报3）主动思考4）自我管理第三节（聆听力）：向上社交—听懂需求，积极回应研讨：为何聆听力好的人，向上社交质量都很好？一、聆听力助力向上社交质量升级的原因1）人们都希望表达，聆听力好的人可以给到对方表达的机会，进而赢得好人际2）聆听力好的人能够理解对方的诉求和感受，进而调整自己的沟通风格，让对方舒服3）聆听力好的人都不是以自我为中心，而是以对方为中心，会赢得对方的青睐4）聆听力好的人都会尊重对方，会让他人对齐产生信任，愿意与其走进研讨：如何提升向上社交的聆听力？二、提升向上社交聆听力的梯子法则1）Look：注视对方2)Ask：积极发问3)Don’t interrupt不打断别人发言4）Don’t change the subject不改变话题5）Response积极回应案例分享：聆听也要主动迎合三、提高向上社交聆听力也要关注“弦外之音”1）语气2）表情3）情境四、做笔记，能够让向上社交聆听力变强五、提高向上社交聆听力的5个小技巧1）利用肢体语言表达关心2）用简短的回应引导对方“多说话”3）摘要式重点整理信息4）发挥同理心倾听对方的声音5）谨慎地给予忠告六、向上社交聆听力的3个质量1）内容2）情绪3）诉求测试：聆听力练习第四节（赞美力）：向上社交—有效赞美，赢得好感研讨：“力”是什么？“赞美力”是什么？为何要去“赞美“他人？一、“力”与“赞美力”1）力是让物体产生形变与加速度的作用2）赞美力是让对方产生良好情绪的表达二、“赞美”在向上社交中的作用1）赞美什么就会得到什么2）赞美什么行为就会看到这种行为的复现3）赞美能够营造认同的组织文化4）赞美能够让双方人际关系更加深化头脑风暴：列举用到最多的赞美别人或者被别人赞美的词汇三、向上社交赞美的4个层次1）第一层是“表象”2）第二层是“成就”3）第三层是“性格品质”4）第四层是“潜力”四、向上社交赞美的4个技巧1）观察2）具体3）时机4）真心五、成为向上社交赞美高手的10个原则1）找长处；2）正面化；3）说感受；4）结构化；5）具体化6）间接话；7）时机抓；8）多元化；9）谈价值；10）鼓励他小组研讨：如何发现他人的优点？如何发觉对方想要被赞美的内容？第五节（表达力）：向上社交—精准表达，明确主张案例分析：如何说，才能把话说到“重点上”？一、向上社交，把话说到“重点上”的3个原则和刻意练习的方法1）简洁扼要：写标题、写评价2）浅显易懂：专业术语变成一般词汇3）有说服力：多问自己几个为什么话题研讨：说了很多，为什么你无法说服别人？二、向上社交，成功说服他人的3个条件1）说话者的“人品”2）听众的“情绪”3）说话内容的正确性话题研讨：值得信赖的形象是最简单的说服工具。如何在向上交往中让他人对你建立信赖？三、向上社交中，在他人心目中建立信赖形象的4个关键体验感1）专业度2）可靠度3）亲近度4）动机小组共创：结合4个关键体验感共创向上交往让别人对你产生信赖感的举措？四、提高向上社交表达效果的7感法1）身份感2）受益感3）饥饿感4）恐惧感5）尊重感6）自豪感7）画面感小组共创：“看客下菜，见人说话”，如何知道对方的沟通特点？五、向上社交中常见的4类沟通特点与应对技巧1）支配型，说重点、给选择2）表现型，多称赞、多重视3）亲切型，守规则、升维讲4）分析型，讲事实、逻辑说测一测：沟通风格测试画一画：沟通对象特点画像话题研讨：为什么你提出的要求对方不在意？可能是因为你说的太随意六、向上社交中表达需求不要模糊，而要精准。提高精准表达的3个方法1）精准的表达会聚焦行为和结果2）精准的表达会明确时间和地点3）精准的表达会抢到要的和不要的小组共创：常见的模糊词语与精准表达转化七、向上社交中遇到有情绪的人，如何不受他人情绪影响、有效表达的4小技巧1）识别应激反应，打断它并用意感资源控制自我情绪2）大胆说是基础，唤起对方的同理心是关键3）铺垫语言，给对方选择权4）利用“倾听+建议”的结构进行表达话题研讨：向上社交中沟通中发现自己有情绪，该怎么说出自己的想法，不被情绪所困？八、向上社交中减少个人情绪干扰表达的6步法1）感受：用身体感知当下的感受2）承认：承认自己的情绪，说出它的名字，然后驯服它3）表露：避免抗拒自己的情绪，让真实感受流露出来4）共情：从自己的角度出发并理解为何会有这种感觉5）选择：有选择性的分享自己的情绪，利用意感资源应对他人的情绪，控制自己的反应6）表达：回顾沟通的目的，回归沟通的主线，利用可视化元素聚焦沟通目的第六节（行动力）：向上社交—知行合一，共创成果一、向上社交的效果就是共创预期的成果，有成果才有未来二、向上社交中“做”的3个层级1）做了—强调动作2）作对—强调准确3）做好—强调影响三、向上社交中描述结果“SABCD”等级的方法1）“S”=超出个人预期，需要当事人付出极大的努力才能实现2）“A”=最想要的结果，需要当事人付出一定的努力才能实现3）“B”=能够接受的结果，在当事人的正常能力范围内4）“C”=勉强能够接受，当事人并没有用心，低于当事人的正常水平5）“D”=完全不能接受案例分析：某任务目标的“SABCD”编写四、事事有回应，向上社交中提升个人表现的GROW反馈法1）回顾目标--当时的目标是什么2）现状分析--现在的差距有多少？超出/等于/低于目标值3）机会选择--为实现最终目标的路径选择4）行动计划--如何做？做成什么样子？知识点总结、常见问题答疑、行动实践计划

• 陈军：向上沟通技巧: 背景介绍：在职场中，与上级的有效沟通是成功职业发展的关键要素之一。对上沟通不仅是向上级传递信息和汇报工作进展的手段，更是建立良好工作关系、获得支持与帮助、提升个人影响力的重要途径。然而，由于沟通方式、技巧和理解的差异，许多人在与上级进行沟通时面临一系列挑战和困惑。本课程旨在帮助职场人士提升对上沟通的技巧和效果，使其能够与上级建立良好的沟通关系，顺利传递信息、表达意见并获得支持。通过系统的培训和实践，学员将掌握一系列对上沟通的基本原则、技巧和策略，提升个人的沟通能力和职业素养。课程收益：●学员将学习如何在不同情境下进行对上沟通，包括提出改善建议、寻求支持帮助、建立良好关系等。●学员将学习到各种沟通工具、技巧和方法，如SDS结果法则、沟通风格识别和表达技巧等，帮助学员有效地传达信息、理解上级意图、调整工作方向，并建立互信和合作的关系。●学员将学习到对上沟通的思维流程与在对上沟通过程中应该保持的心态和职业化行为等方法。课程时间：1天课程对象：全员课程方式：小组讨论+案例分析+头脑风暴+概念讲解教学表单：《SDS结构化描述表单》《4种类型上司分析表》课程大纲开班分组团建与学员问题收集第一讲：“向上沟通”，每个职场人必备的技能头脑风暴：什么是“向上沟通”？一、向上沟通的内涵1）方向：自下而上2）过程：沟通与交流3）内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议二、常见的“向上沟通”的5类场景1）请示方向，获取上级的决策和指示2）汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标3）报告结果，给上级讲任务完成目标和结果4）反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项5）检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差头脑风暴：为什么要“向上沟通”？三、向上沟通的4大意义1）提出改善建议，体现个人价值2）寻求支持帮助，有效解决问题3）建立良好关系，赢得上级信任4）掌握组织动态，调整工作方向四、导致上下沟通不畅的10大成因介绍1）从沟通渠道的角度来分析没有主动去开启沟通渠道没有选择合适的沟通渠道没有营造融洽的沟通氛围2）从编码的角度来分析语言表达能力不佳或欠缺不懂得说话的艺术或技巧未能充分传达自己的信息未注重非语言信息的应用未能有效控制自己的情绪3）从译码的角度来分析倾听误区--没有准确的理解对方同理心缺失--未能换位思考团队共创：基于上下沟通不畅的10大成因案例解决对策共创第二讲：如何高效的“向上沟通”？案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？一、【工具】SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境1）结论先行（Summary）2）再讲经过（Detail）3）最后重复结论（Summary）二、【技巧】除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化头脑风暴：常见的“向上沟通“的场景有哪些？都是基于什么目的？三、【类型】识别4类上级的沟通风格1）支配型，说重点、给选择2）表现型，多称赞、多重视3）亲切型，守规则、升维讲4）分析型，讲事实、逻辑说测评：“我的上司“沟通风格画像绘制四、【心态】面对上司的三种“盟友心态”1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持2）事业之盟：上级能支持你的职业成长3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标五、【关系】与上级建立良好关系的6个小习惯1）一个可以让你在上级心里加分的“简单提问”2）让上级领导成为自己职场贵人的3种问法3）与上级意见不同时的有效表达方法4）面对大自己几级的上级，保持沟通和联系的技巧5）那些主管不说但你做了，主管会力挺你的事6）让你的主管成为你的最佳职场盟友的方法六、【表达】与上级沟通的表达技巧1）简洁明了的陈述2）突出关键信息3）使用具体的数据和事实4）避免废话和冗长的句子头脑风暴：有哪些含糊不清的表达词语？如何转化？七、【流程】与上级沟通的流程1）确定目的和目标2）收集和整理信息3）确定合适的时间和地点4）准备清晰而有重点的表达5）使用积极的语言和态度6）积极聆听和有效提问7）准备解决方案和备选方案8）练习并接受反馈八、【礼仪】对上沟通需要注意的基本礼仪1）尊重为本，尊称为先2）表达观点，温和有礼3）言谈举止，彰显职业4）充分准备，体现专业5）善于倾听，适当反馈情景模拟（按小组抽取主题，共创并接受辅导和点评）1）接受上级交代任务时，如何做好向上沟通？2）汇报工作时，如何做好向上沟通？3）接受绩效反馈时，如何做好向上沟通？4）申请资源时，如何做好向上沟通？5）请求协助时，如何做好向上沟通？案例分享：对上沟通—邮件技巧课程总结、知识点回顾、行动学习计划

陈军：赢在行动——有效沟通与团队执行力提升

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