陈军：向上沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 19404

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适用对象

全员

课程介绍

背景介绍：

在职场中，与上级的有效沟通是成功职业发展的关键要素之一。对上沟通不仅是向上级传递信息和汇报工作进展的手段，更是建立良好工作关系、获得支持与帮助、提升个人影响力的重要途径。然而，由于沟通方式、技巧和理解的差异，许多人在与上级进行沟通时面临一系列挑战和困惑。

本课程旨在帮助职场人士提升对上沟通的技巧和效果，使其能够与上级建立良好的沟通关系，顺利传递信息、表达意见并获得支持。通过系统的培训和实践，学员将掌握一系列对上沟通的基本原则、技巧和策略，提升个人的沟通能力和职业素养。

课程收益：

●学员将学习如何在不同情境下进行对上沟通，包括提出改善建议、寻求支持帮助、建立良好关系等。

●学员将学习到各种沟通工具、技巧和方法，如SDS结果法则、沟通风格识别和表达技巧等，帮助学员有效地传达信息、理解上级意图、调整工作方向，并建立互信和合作的关系。

●学员将学习到对上沟通的思维流程与在对上沟通过程中应该保持的心态和职业化行为等方法。

课程时间：1天

课程对象：全员

课程方式：小组讨论+案例分析+头脑风暴+概念讲解

教学表单：《SDS结构化描述表单》《4种类型上司分析表》

课程大纲

开班分组团建与学员问题收集

第一讲：“向上沟通”，每个职场人必备的技能

头脑风暴：什么是“向上沟通”？

一、向上沟通的内涵

1）方向：自下而上

2）过程：沟通与交流

3）内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议

二、常见的“向上沟通”的5类场景

1）请示方向，获取上级的决策和指示

2）汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标

3）报告结果，给上级讲任务完成目标和结果

4）反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项

5）检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差

头脑风暴：为什么要“向上沟通”？

三、向上沟通的4大意义

1）提出改善建议，体现个人价值

2）寻求支持帮助，有效解决问题

3）建立良好关系，赢得上级信任

4）掌握组织动态，调整工作方向

四、导致上下沟通不畅的10大成因介绍

1）从沟通渠道的角度来分析

没有主动去开启沟通渠道
没有选择合适的沟通渠道
没有营造融洽的沟通氛围

2）从编码的角度来分析

语言表达能力不佳或欠缺
不懂得说话的艺术或技巧
未能充分传达自己的信息
未注重非语言信息的应用
未能有效控制自己的情绪

3）从译码的角度来分析

倾听误区--没有准确的理解对方
同理心缺失--未能换位思考

团队共创：基于上下沟通不畅的10大成因案例解决对策共创

第二讲：如何高效的“向上沟通”？

案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？

一、【工具】SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境

1）结论先行（Summary）

2）再讲经过（Detail）

3）最后重复结论（Summary）

二、【技巧】除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项

1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好

2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感

3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法

4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化

头脑风暴：常见的“向上沟通“的场景有哪些？都是基于什么目的？

三、【类型】识别4类上级的沟通风格

1）支配型，说重点、给选择

2）表现型，多称赞、多重视

3）亲切型，守规则、升维讲

4）分析型，讲事实、逻辑说

测评：“我的上司“沟通风格画像绘制

四、【心态】面对上司的三种“盟友心态”

1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持

2）事业之盟：上级能支持你的职业成长

3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标

五、【关系】与上级建立良好关系的6个小习惯

1）一个可以让你在上级心里加分的“简单提问”

2）让上级领导成为自己职场贵人的3种问法

3）与上级意见不同时的有效表达方法

4）面对大自己几级的上级，保持沟通和联系的技巧

5）那些主管不说但你做了，主管会力挺你的事

6）让你的主管成为你的最佳职场盟友的方法

六、【表达】与上级沟通的表达技巧

1）简洁明了的陈述

2）突出关键信息

3）使用具体的数据和事实

4）避免废话和冗长的句子

头脑风暴：有哪些含糊不清的表达词语？如何转化？

七、【流程】与上级沟通的流程

1）确定目的和目标

2）收集和整理信息

3）确定合适的时间和地点

4）准备清晰而有重点的表达

5）使用积极的语言和态度

6）积极聆听和有效提问

7）准备解决方案和备选方案

8）练习并接受反馈

八、【礼仪】对上沟通需要注意的基本礼仪

1）尊重为本，尊称为先

2）表达观点，温和有礼

3）言谈举止，彰显职业

4）充分准备，体现专业

5）善于倾听，适当反馈

情景模拟（按小组抽取主题，共创并接受辅导和点评）

1）接受上级交代任务时，如何做好向上沟通？

2）汇报工作时，如何做好向上沟通？

3）接受绩效反馈时，如何做好向上沟通？

4）申请资源时，如何做好向上沟通？

5）请求协助时，如何做好向上沟通？

案例分享：对上沟通—邮件技巧

课程总结、知识点回顾、行动学习计划

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• 陈军：团队人际沟通与反馈: 课程背景：团队绩效管理大师帕特里克·兰西奥尼在其经典著作《团队协作的五大障碍》中提出，影响团队协作的五大障碍之首就是团队之间缺乏信任。因为团队成员之间缺乏信任，会导致人们在日常的沟通过程中无法产生直接而激烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见。由于惧怕冲突，团队成员在热烈、公开的辩论中表达自己意见时，即使表面上在会议中达成一致，也很少能够真正统一意见，作出决策。由于没有在计划或行动上真正达成一致，即使最认真负责的人发现同事的行为有损集体利益时，也会犹豫不决而不予以指出。当团队成员把个人的需要（如个人利益、职业前途或能力认可）或甚至他们的分支部门的利益放在整个团队的共同利益之上时，这个团队就可以定义为“有形无神”的团体。由此可见，信任是团队发展与团队协作的基础。公司的管理者要能够识别信任对团队发展的重要性、对个人领导力提升的挑战性，并能够通过自己的努力建立起个人与团队成员之间信任、打破本位主义建立团队与团队之间的信任，进而增强团队的向心力与凝聚力。本课程，将从团队协作的五大障碍讲起，帮助学员认识到信任的建立是关乎到团队协作与发展的基础；以沟通为主线介绍沟通的NSA法则，即任何的沟通都要聚焦在下一步的动作上，聚焦在产出上；进而带领大家学习有效沟通与反馈的四大要素—同理心沟通、有效赞美、有效聆听、有效反馈。借助盖洛普Q12,帮助学员掌握沟通的时机和关键，加速信任的建立速度；借助马斯洛需求层次理论来帮助学员掌握沟通对象需求的分析逻辑。课程目的●帮助受训学员认识到沟通的重要性●帮助受训学员掌握沟通的技巧、方法与策略●帮助受训学员洞察建立信任、良好人际关系的关键时刻洞察课程收益学员能够掌握团队协作的五大障碍要素及其内在关联，了解信任是团队协作的基础学员能够了解并掌握建立良好沟通与信任的四大要素—同理心沟通、有效赞美、有效聆听、有效反馈学员能够基于盖路普Q12的信任关系建立策略，并洞察信任建立/强化信任的时机学员能够了解马斯洛需求层次理论对日常管理、沟通、信任建立的影响课程时间：1天/2天，6小时/天课程对象：中高层管理者、新晋升管理者课程方式：案例分析+团队共创+学习测验+视频分享+小组讨论+情景模拟课程大纲课前学习问题收集第一讲：团队协作的五大障碍小组共创：识别团队协作的五大障碍要素之间的关系概念讲解：信任是团队协作的基础小组共创：缺乏信任的团队成员表现VS充满信任的团队成员表现头脑风暴：作为管理者，如何克服团队之间的信任危机？第二讲：管理者建立信任的四大要素—基于人性的沟通与反馈头脑风暴：为什么说管理的问题都是沟通的问题？测一测：你的沟通风格与特点1.概念讲解：人性洞察之“马斯洛需求层次理论”概念讲解：马斯洛需求层次理论的来源与内在逻辑互动交流：如何借助马斯洛需求层次理论进行人性需求的分析2.练就同理心，掌握他人心智的方法视频赏析：同理心与同情心的区别头脑风暴：请列举同理心表达与同情心沟通的示例小组讨论：请小组列举出5种不同的情景，并分别进行同理心、同情心的情景对话概念讲解：同理心第三个层次（了解情绪、察觉并作出反应、了解背后原因）概念讲解：同理心练习的一个核心与六个诀窍概念讲解：同理心表达的核心区别是说出“我”还是“他”的感受3、提高赞美力，肯定他人、收获经验的法宝头脑风暴：“力”是什么？完形填空：请根据要求，填写一段最合适的话语；头脑风暴：列举用到最多的赞美别人或者被别人赞美的词汇概念讲解：赞美的四个层次（表象、成就、性格品质、潜力）概念讲解：赞美的四个技巧（观察、具体、时机、真心）概念讲解：成为赞美高手的十个原则概念讲解：赞美的心态是见贤思齐提升和修炼自己概念讲解：发现他人有点，给与赞美概念讲解：发掘对方想被赞美的内容4、提高聆听力，有效沟通的基石视频赏析：《罐头？不是罐头》概念导入：聆听的五个层次与行为特点小组讨论：聆听的定义、正面的行为与负面的行为表现概念讲解：聆听的梯子法则（LADDER）概念讲解：聆听也要主动迎合谈话概念讲解：提高聆听力也要关注“弦外之音”概念讲解：做笔记，让聆听力变强5、提高反馈力，让反馈不遭嫌的关键头脑风暴：什么是反馈？为什么要反馈概念导入：反馈公式=教学+教练概念导入：反馈的五个步骤案例分析：如何进行正面反馈案例分析：如何进行负面反馈视频赏析：基于《买土豆》故事的正面/负面反馈演练第三讲：信任的关键时刻把握头脑风暴：什么是关键时刻？如何找到关键时刻？概念导入：盖洛普Q12的内容解析头脑风暴：关键时刻分析与沟通设计课程总结与知识点回顾

• 陈军：提升影响力—对上管理与对上沟通: 课程背景：您会不会认为对上管理就是管理自己的上级？您是否会认为强势的领导者不会被轻易说服？您是否有过临时被领导提问，不知该从何开口，从而错过了对上影响的良机？您是否因为不知道到底领导喜欢哪种沟通方式而苦恼？对上管理是每一个职场人都需要具备的能力，但是很多人误解了对上管理的本质，认为对上管理是管理自己的上司。其实不然，对上管理是为了辅佐上司，帮助上司更好的管理自己，让上司放心、安心。若想做好对上管理，对上沟通是最有效、最直接、最实用的工具。但是，很多人仍然在对上沟通方面存在诸多的问题，比如心态问题、方法技巧、主动意愿等问题。课程收益：学员能够掌握对上管理的核心思想、心态、管理事项与相处技巧学员能够掌握如何识别上司的期望以及不同风格类型的上司相处之道学员能够掌握对上沟通的心态、立场、表达的技巧课程特点：互动教学：以小组研讨、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动；翻转课堂：通过调动学员的积极性，让学员成为现场知识的贡献者，提高其参与度的同时，深化学员对主题内容的掌握经验萃取：通过话题引导，挖掘学员的成功案例，提高学员的参与度以及学员对知识转化的信心课程时间：1天课程对象：全员人数要求：30人课程方式：概念讲解+小组讨论+团队共创+头脑风暴+视频赏析课程工具：《金字塔原理》《SDS表达公式》《5W2H》《ARCI》《DISC测评》《人才画像》课程大纲课前分组与问题收集、课程框架与教学形式介绍第一节：向上管理，辅佐上司概述：向上管理是一种帮助上司更好地管理自己，取得企业、上司和个人的最好成果的管理方式。它不是去管理上司，而是通过提供决策建议、汇报工作、解决问题、承诺目标和有礼节的交流等方式来帮助上司做好管理。向上管理需要注意任务管理、时间管理和汇报管理，同时要正确理解上司的需求和期望，寻求反馈并主动担当。掌握上司的沟通风格并调整自己与之相处的策略是提升对上管理的秘方。案例分析：《未被拔擢的小张》头脑风暴：什么是“向上管理”？一、向上管理的本质为企业、上司、个人取得最好的成果头脑风暴：什么在影响“向上管理”？二、下属向上管理的5个难点1）惧上：“畏上”心里作祟2）传统：传统“自上而下”的管理思想影响3）政治：“站队”心理影响4）避责：担心“谁提议、谁负责”的结果5）乏力：缺乏对上的专项技能训练三、向上管理的心态调整1）向上管理的核心不是去管理上司2）向上管理的核心是帮助上司管理好自己，让上司放心和省心四、向上任务管理的5个基本原则1）决策有备案：帮助上司做决策，方案要有Plan B2）汇报有节奏：管理上司的时间，汇报工作有节奏3）问题有方案：为上司呈现问题和解决方案4）承诺有成果：向上司承诺可以达到的目标5）交流有礼节：对上司要注重礼节五、向上管理的3大内容1）任务管理：不清楚的地方要详细复述，再三确认2）时间管理：主动汇报，拒绝被动等待3）汇报管理：结构化思维，有理有据，不卑不亢视频赏析：《闯关东》片段欣赏—最高境界的对上管理是有效解决上司的痛点六、如何正确理解上司的需求和期望？1）主动询问：工作要求、优先级别、期望结果2）寻求反馈：理解上司的需求期望和现实的差距3）主动担当：从关注者到“入局者”4）学习观察：观察上司的行为和决策模式，适当“迎合”对方“口味”七、4类上司的沟通风格与相处策略1）支配型，说重点、给选择2）表现型，多称赞、多重视3）亲切型，守规则、升维讲4）分析型，讲事实、逻辑说测评：“我的上司“沟通风格画像绘制第二节：对上沟通，提升影响概述：向上沟通是一种自下而上的主动沟通与交流过程，旨在传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展和提出提议，它能够帮助上下级之间建立良好的关系。然而，向上沟通不畅的成因有很多，为了解决这些问题，可以采取SDS结果法则和其他沟通技巧，如站在上司的角度思考、尊重上级、有胆有识和真诚沟通，在与上级沟通时采取合适的流程、礼仪和专业态度，提升沟通质量和个人影响。头脑风暴：什么是“向上沟通”？一、向上沟通的内涵（1）方向：自下而上；（2）过程：沟通与交流；（3）内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议二、常见的“向上沟通”的5类场景（1）请示方向，获取上级的决策和指示；（2）汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标；（3）报告结果，给上级讲任务完成目标和结果；（4）反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项；（5）检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差头脑风暴：为什么要“向上沟通”？三、向上沟通的4大意义（1）提出改善建议，体现个人价值；（2）寻求支持帮助，有效解决问题；（3）建立良好关系，赢得上级信任；（4）掌握组织动态，调整工作方向四、导致上下沟通不畅的10大成因介绍（1）从沟通渠道的角度来分析没有主动去开启沟通渠道；没有选择合适的沟通渠道；没有营造融洽的沟通氛围（2）从编码的角度来分析语言表达能力不佳或欠缺；不懂得说话的艺术或技巧；未能充分传达自己的信息；未注重非语言信息的应用；未能有效控制自己的情绪（3）从译码的角度来分析倾听误区--没有准确的理解对方；同理心缺失--未能换位思考团队共创：基于上下沟通不畅的10大成因案例解决对策共创案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？五、SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境（1）结论先行（Summary）；（2）再讲经过（Detail）；（3）最后重复结论（Summary）六、除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项（1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好（2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感（3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法（4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化七、面对上级的3种“盟友心态”（1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持（2）事业之盟：上级能支持你的职业成长（3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标八、与上级沟通的流程（1）确定目的和目标；（2）收集和整理信息；（3）确定合适的时间和地点；（4）准备清晰而有重点的表达；（5）使用积极的语言和态度；（6）积极聆听和有效提问；（7）准备解决方案和备选方案；（8）练习并接受反馈九、对上沟通需要注意的基本礼仪（1）尊重为本，尊称为先；（2）表达观点，温和有礼；（3）言谈举止，彰显职业；（4）充分准备，体现专业；（5）善于倾听，适当反馈课程小结，与知识点回顾

• 陈军：社交的技术—人际关系管理工具箱: 课程背景：人际沟通大师戴尔·卡内基在《卡内基沟通与人际关系》一书中提到一项调查：“在职场中，约15%的人认为，他们的成功要归功于技术方面的知识；多达85%的人认为，是个性与领导人的能力促使他们成功。”身在职场，如何与人相处，大概是你所面对的最大问题。因为人际关系欠佳，不但会让你在工作上的发展受限，更会让你心情不好、甚至会危及身体健康。成功的人际关系，都是从不起眼的小事和平常的一言一行累计而来。作为职场中的人，你必须能够设身处地为他人着想、真诚的聆听、不断地练习赞美和认可对方的价值。以上这些特质和能力，是伪装不来的，也是算计不来的。因为，美好的人际关系，都是来自本性。但，本性是可以通过外在环境改变的，我们只要用心的刻意练习，让其变成我们的习惯，也是未尝不可！课程收益：掌握人际关系的内涵与人际关系建设的重大意义，掌握影响人际关系的关键要素和内容掌握如何通过沟通表达提升人际关系的交往质量（倾听、同理、赞美、表达）课程亮点：互动教学：让学员化身为学习场景的主角，思考日常工作中存在的问题并形成解决方案聚焦产出：基于主题学习、团队共创，产出基于实际工作场景所需要的主题知识与行动经验萃取：通过团队共创萃取企业已有的典范做法，沉淀企业知识，提高经验复利效果课程时间：1-2天课程对象：全员课程方式：概念讲解+小组讨论+案例分析+视频赏析+头脑风暴+团队共创课程工具：《GRPI》《SMART目标管理》《5问法》《ARCI角色分工》《5W2H流程管理》《赞美黄金圈》等课程大纲第一节：影响人际关系的元素与改善策略研讨：什么是人际关系？为何职场总在强调人际关系？一、人际关系的定义与内涵1）人际关系表现为心理倾向及相应的行为2）人际关系的行为表现为：吸引、抗拒、合作、竞争、领导、服从等3）广义的人际关系是人心理上的距离的远近二、人际关系在职场中的重要作用1）人际关系是职场中不可逃避的一种关系2）人际关系的质量决定着合作与沟通的效果3）人际关系对组织氛围有着关键的影响研讨：什么会影响人际关系？三、影响人际关系的4大元素1）距离远近2）交往频率3）价值主张4）兴趣爱好四、搞砸人际关系的4个无意识举动1）总是专注于别人的错误2）到处怪罪他人3）无法放下过去4）用恐吓威胁驱动团队五、养出“好人缘”的4个小技巧1）面带微笑，清楚展露正向情绪2）积极聆听，鼓励对方多开口3）表述专业技能，解决问题变成实干家4）给与他人积极的肯定和有效反馈研讨：如何利用关键时刻与他人开展关键对话，促进关系建设？第二节：提升人际关系质量的4把沟通秘钥--聆听力研讨：为何聆听力好的人，人际关系都很好？一、聆听力助力人际关系升级的原因1）人们都希望表达，聆听力好的人可以给到对方表达的机会，进而赢得好人际2）聆听力好的人能够理解对方的诉求和感受，进而调整自己的沟通风格，让对方舒服3）聆听力好的人都不是以自我为中心，而是以对方为中心，会赢得对方的青睐4）聆听力好的人都会尊重对方，会让他人对齐产生信任，愿意与其走进研讨：如何提升聆听力？二、提升聆听力的梯子法则1）Look：注视对方2)Ask：积极发问3)Don’t interrupt不打断别人发言4）Don’t change the subject不改变话题5）Response积极回应案例分享：聆听也要主动迎合三、提高聆听力也要关注“弦外之音”1）语气2）表情3）情境四、做笔记，能够让聆听力变强五、提高聆听力的5个小技巧1）利用肢体语言表达关心2）用简短的回应引导对方“多说话”3）摘要式重点整理信息4）发挥同理心倾听对方的声音5）谨慎地给予忠告六、聆听力的3个质量1）内容2）情绪3）诉求测试：聆听力练习第三节：提升人际关系质量的4把沟通秘钥—同理心研讨：什么是同理心？什么是同情心？一、同理心与同情心的区别1）同理心是站在别人的立场看待别人的问题2）同情心是站在自己的立场看待别人的问题二、练就同理心的4个步骤1）接受他人观点2）不加以评论3）看出他人的情绪4）尝试与对方交流三、同理心沟通的3个层次1）了解情绪2）察觉并作出反应3）了解背后原因四、同理心沟通练习的1个核心与6个诀窍1）一个核心：换位2）六个诀窍：问、看、写、读、说、听六、5种常见的人际关系沟通与表达的方式1）讨好型2）指责型3）超理智型4）打岔型5）一致性案例分析：“一致性沟通”帮你找到“他”的感受来源情景模拟：同理心表达第四节：提升人际关系质量的4把沟通秘钥—赞美力研讨：“力”是什么？“赞美力”是什么？为何要去“赞美“他人？一、“力“与“赞美力”1）力是让物体产生形变与加速度的作用2）赞美力是让对方产生良好情绪的表达二、“赞美“在职场中的作用1）赞美什么就会得到什么2）赞美什么行为就会看到这种行为的复现3）赞美能够营造认同的组织文化4）赞美能够让双方人际关系更加深化头脑风暴：列举用到最多的赞美别人或者被别人赞美的词汇三、赞美的4个层次1）第一层是“表象”2）第二层是“成就”3）第三层是“性格品质”4）第四层是“潜力”四、赞美的4个技巧1）观察2）具体3）时机4）真心五、成为赞美高手的10个原则1）找长处；2）正面化；3）说感受；4）结构化；5）具体化6）间接话；7）时机抓；8）多元化；9）谈价值；10）鼓励他小组研讨：如何发现他人的优点？如何发觉对方想要被赞美的内容？第五节：提升人际关系质量的4把沟通秘钥—表达力（对上、对下、平级）案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？一、SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境1）结论先行（Summary）；2）再讲经过（Detail）；3）最后重复结论（Summary）二、除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化三、面对上级的3种“盟友心态”1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持2）事业之盟：上级能支持你的职业成长3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标四、与上级沟通流程的8大内容1）确定目的和目标；2）收集和整理信息；3）确定合适的时间和地点；4）准备清晰而有重点的表达；5）使用积极的语言和态度；6）积极聆听和有效提问；7）准备解决方案和备选方案；8）练习并接受反馈五、对上沟通需要注意的5个基本礼仪1）尊重为本，尊称为先；2）表达观点，温和有礼；3）言谈举止，彰显职业；4）充分准备，体现专业；5）善于倾听，适当反馈研讨：向下沟通要注意哪些？六、成为让下属信服的好领导的4个沟通杀手锏1）对待下属：不受流言蜚语左右，深刻洞察下属表现，眼见为实2）对待变化：政策朝令夕改，清楚告诉下属“变动原因”，打消猜疑3）对待任务：交办任务明确产出，透过白纸黑字让任何人都知道完成标准4）对待过程：互动交流，聆听他人表达，勿让自己成了独自表白者七、与下属建立好人际的3种沟通关键时刻1）祝贺称赞要在当场传达2）表达歉意要在当天发生3）回应速度要比期限还早八、让下属对上司产生好感的“4不”沟通好习惯1）不打断别人说话，充分给与对方尊重2）不着急想办法，等全面了解信息后，再献计献策3）不盲目提建议，分清对方是诉苦还是咨询意见4）不带竞争意识的对话，沟通是交流，不是争辩研讨：平级沟通要注意哪些？九、破解平行沟通的5大步骤1）主动沟通，从工作出发，明确目的和价值；2）尊重对方，征询对方的意见，从意愿和能力两层分析；3）带有观点，提出个人建议，明确如何开展工作；4）收集反馈，倾听对方的意见，聚焦在下一步的行动上；5）解决问题，分工与协同，朝着目标共同行动十、提高个人平行沟通的6个小技巧1）保持谦虚和体谅，多换位思考；2）多给对方提供支持，再要求对方配合；3）运用双赢的沟通理念，让对方对话题感兴趣；4）注意沟通方式，赞美、认同、用建议代替直言、用提问代替批评；5）让对方对你保持好感，微笑面对、尊重对方、回想自己在对方心中的位置；6）求大同，存小异，遇到分歧多从共同点出发，用个人魅力赢得对方认同情景模拟：看着别人正忙，你该如何表达自己紧迫的需求，而不遭怼？十一、寻求他人帮助时需要注意的6个注意事项1）尊重对方的时间2）使用礼貌用语3）解释事情的紧迫性4）提出请求并等待对方的需求5）为对方提供适当的帮助6）向对方表示感谢与认可情景模拟：自己正忙，曾经拒绝过你的人向你寻求帮助，你该怎么对待他？十二、向他人提供帮助时的3大注意事项1）明确自己的情感，不被情感所左右2）接纳对方的请求，思考支持的可能性3）理性分析情况，提供力所能及的支持知识点回顾与常见问题答疑

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