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崔军:《TPM全面生产维护》提升设备OEE

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 设备管理

课程编号 : 19154

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适用对象

中基层管理人员(总监、经理、主任、班组长、储干及一线员工);工程技术人员

课程介绍

课程背景:

TPM全面生产维护目的:是提高设备OEE(工厂设备整体生产效率),以及工厂整体运营效益。设备是工厂重资产资源,在机器换人、智能制造及数字化转型的趋势下,设备的投资效益,关系到企业的制造核心竞争力。

据权威数据统计,在较多生产制造业型企业中,工厂整体设备生产效率(OEE)不足55%,工厂整体人力生产效率(OPE)不足50%,库存周转天数45天或以上,生产周期时长(L.T)20天或以上,制造费用占营收比率高达20%,企业经营处于微利或亏损边际,企业老板望“利”兴叹!

生产运营指标如此差强人意,制造竞争实力如此低下,向管理要效益势在必行。为此,企业推行《TPM全面生产维护》非常重要。在众多国际化知名公司开展TPM活动中,产生的经济效益可以达到:机效OEE提升30%,人效OPE提升35%,坪效提升50%,制造费用下降30%,安全事故降为零,员工士气大幅度提升,企业经营效益得以改善,获利能力得以提升。

本课程深入浅出地讲解:生产效率管理、工厂生产工时管理、设备损失工时分析、TPM五大支柱、SMED快速换线、TPM活动有效推行、国际知名公司推行TPM方法论模板路径。课程结合学员生产实况场景,生产现场中存在的问题进行教学。帮助学员答疑解惑,将所学转化为所用,解决现行工作中的痛点问题,实现价值开创,提升工厂整体生产效率,提升企业制造竞争实力。

课程目标:

● 认知生产效率管理,树立效率至上理念,理出生产效率提升思维导图

● 了解工厂工时管理,树立数据管理意识,梳理生产异常损失工时实况

● 直击现状实质问题,给出系统解决方法,探寻设备整体效率低下真因

● 学习全面生产维护,开展整体效率提升,制定TPM推行活动组织目标

● 明晰精益运营价值,推行TPM持续改善,规划设备全面维护实施方案

● 掌控产品生产变异,提升产品质量管控,精准制定质量异常改善策略

● 树立创新管理思维,学习四新技术应用,输出技术颠覆突破改善计划

● 合理调配生产资源,提高资源应用效益,制定计划物料配送改善方案

● 持续推进TPM改善,提升人员管理技能,提高企业资质制造竞争实力

课程风格:

适合性:贴近企业实际,让管理者先改变思维,后改变行为,再改变结果

实用性:有方法,有标准,有工具,有表单,有案例,有模板,随拿随用

创新性:应用四新技术分析,开创新思维,创建新模式,实现管理突破

实效性:课程介绍的管理工具、方法论及改善案例,均来自知名企业的成熟经验提炼

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中基层管理人员(总监、经理、主任、班组长、储干及一线员工);工程技术人员

课程方式:课程讲授70%,案例分析及小组研讨30%

课程大纲

第一讲  回归基本:工厂生产工时管理

一、标准时间

1.标准时间(S.T)定义

2. 标准时间的分类

1)人员的标准时间(OST)

2)设备的标准时间(MST)

3. 作业时间的构成

1)有效时间:主要工作时间的净时间

2)无效时间:准备时间、辅助时间

二、标准时间的重要作用

1. 产能预算,合理计划调配人手,有效控制人工成本

2. 衡量生产运行效率

3. 确定产品的成本,供产品定价参考

4. 衡量机器的使用效率.有效协调人力与设备

5. 便于生产线现场及工艺流程持续改善

6.评估操作者的工作表现 ,提升操作者的工作信心

案例分析:分析产品的标准成本构成

三、产品标准时间建立方法

1. 秒表工时测量法

2. MOD法

3.标准时间基础数据库查询法

4.IE专家心智时间测定法

现场互动:你是如何测量标准时间的,你还有其它方法吗?现场带领学员进行心意时间测试

四、产品生产工艺数据库

1. 产品生产工艺基础资料构建

1)新产品制造承接阶段

2)产品量产后设计变更及工艺制程改善阶段

2. 标准时间产品生产工艺数据表库上线管理

1)IE工程部职责

2)生产部门职责

3)品保部门职责

五、标准工时的15个相关概念解析

1.OPE=产出工时/可用工时

2.产出工时=产出良品数x单件产品标准时间

3.可用工时=可用时间x可用人数

4.平衡率=单位标准时间/(瓶颈时间x人数)

5.操作效率=产出良品数/设定产能

6.稼动率=投入工时/可用工时

7.设定产能=(3600/瓶颈时间)x投入时间

8.产出指标=UPH=(3600/瓶颈)x设定效率

9.总损失工时=可用工时-产出工时=平衡损失+操作损失+稼动损失

10.平衡损失=(瓶颈x人数-单位标准工时)x设定产能

11.操作损失=总损失工时-平衡损失-稼动损失

12.稼动损失=未稼动时间x人数。

13.投入时间=可用时间-未稼动时间

14.未移动时间=标准换线时间+未开线时间

15.投入工时=投入时间x投入人数

现场教学:生产线平衡率如何计算?如何进行数据分析?如何改善提升?

第二讲  效率至上:工厂整体生产效率

一、工厂整体生产效率概述

1. 生产效率定义

2. 生产效率计算

3. 工厂整体生产效率内涵

1)OPE:整体人员生产效率

2)OEE:整体设备生产效率

二、OPE概述

1. OPE解读:

1)OPE定义:在特定的时间内,完成产品产出数之有效工时与实际投入人力总工时之比,即整体工厂效率.

2)有效工时:在特定的时间内,完成合格品产出投入人力的生产工时。

3)人力投入总工时:为完成产品产出,安排出勤人员总人数投资工作的总时长,

2. OPE时间架构

1)停线损失:稼动效率

2)效率损失:作业效率

3)不良损失:良率

3. OPE的计算:

案例分析:车间整体生产效率(OPE)计算

三、OEE概述

1. OEE解读:

1)OEE定义: OEE是指设备在特定的设定时间内,通过完成产品出数的有效时间,与设备历时时间(设备投入总时间)之比,即整体设备效率

2)有效时间:在特定的时间内,设备完成合格产品产出投入的工作时长时间。

3)设备投入总时间:为完成产品产出,设计计划排产总时长时间。

2. OEE应用相关概念解读

1)Total operating time:可供工时,其中每台机日可供工时为24hr, 周可供工时为7*24hr

2)Up time:处于开机状态的时间

3)Down time:处于未开机状态的时间

4)Not scheduled:机台未排配时间

5)Run:正常生产工时,直接产出产品和创造价值

6)Set up:机台开机,调机、换模工时

7)ENG:工程验证,包括试模与量试工时等

8)Idle:因断料/品质/人力等原因造成损失工时

9)Down:机故﹑模故造成损失工时

10)Repair:机台维修工时;

  1. Maintain:机台保养工时

3.稼动时间的设定

1)以设备为主的制程:设备投入总工时设定标准,周总工时 ﹕7天*24小时*设备数

2)以人为主的制程:设备投入总工时设定标准,周总工时﹕6天*10小时*设备数

3)特制程(人机结合):设备投入总工时设定标准,周总工时﹕6天*16小时*设备数

4. OEE时间架构

1)计划停机损失:给出必要的设备维护保养、异常维修、工程调试等相关计划排单扣除时间

2)非计划停机损失:时间稼动率

3)速度损失:性能稼动率

4)不良损失:良率

5. OEE的计算:

 

6. OEE演算

   

案例分析:依据某工厂车间当天的生产信息,现场带领学员进行车间当天生产OEE计算

7.世界级OEE标准

案例分析:现场结合学员生产现场实际互动,脑力激荡,实例分析如何提升设备OEE?

第三讲  机器换人:工厂自动化

一、工厂自动化设备概述

1. 自动化设备

1)自动化设备定义:通过设备完成产品的加工或检测等单元化作业的工程技术。

2)自动化设备6核心要素

2. 工厂自动化

1)工厂自动化定义:通过设备、设施自动完成产品的加工、检测或运输等作业的工程技术

2)工厂自动化8大核心要素

3. 智能化工厂

1)智能化工厂定义:是基于工厂标准化、精益化、自动化、信息化及数字化集成运用等基础之上,由知识化人才进行操作运营管理的智能高效工厂,包含数据的自动采集,异常自动处理,智能排产及智能物流等全流程控制的硬件软件综合集成。

2)智能化工厂16个核心要素

A、以安全为前提

B、人机作业分离

C、设备模块化及小型化、可移动及替换性

D、出现异常自动停止

E、符合精益原则

F、能够处理长短期变异

G、设备具备标准接口可进行数据自动采集

H、智能高效

I、知识型人才

J、体现信息化&数字化

K、具备可追溯性

L、硬件和软件的合理配置

M、远程控制

N、大数据

O、互联集成

P、创新、转型、颠覆、引领未来

3)智能化工厂实现七大路径

A、作业标准化

B、运营精益化

C、产品模块化

D、生产自动化

E、管理信息化

F、决策数据化

G、工厂智能化

二、自动化设备投入分析

1.自动化建设成本与产量分析:成本投入需求和订单量的盈亏平衡点

1)手工生产

2)低自动化等级

3)高自动化等级

2.自动化等级构建的影响分析

1)自动化等级构建九大维度分析

2)自动化等级建设与成本投资分析

三、自动化设备应用分析

1. 自动化设备分类

1)通用单机

2)专用单机

3)物流自动化

4)模块加工自动化

5)装配线体自动化

6)智能化工厂

2. 自动化设备对人才技能的要求

1)领军人才

2)核心人才

3)专业人才

四、自动化设备维保模式分析

1. 自动化设备基本维保方式

1)一级维保

2)二级维保

3)三级维保

2.自动化设备分级维保模式

1)非智能通用设备

2)非智能专用设备

3)智能通用自动化设备

4)智能专用自动化设备

3.自动化设备维保职责划分

1)设备供应商

2)工厂设备人员

3)工厂操作人员

五、自动化设备TPM的重要性

1. 减少设备效率的六大损失

1)故障维修损失

2)换模与调试损失

3)空转与暂停损失

4)速度低下损失

5)不良与返工损失

6)开工不足损失

2.提升设备全生命周期效益

1)延长设备使用生命周期

3.消除设备安全隐患

1)设备控制

2)安全控制

案例分析:冲床快速换模如何做到10分钟以内,或一键切换?

第四讲  工匠精神:设备零故障思想

一、正确认识设备故障

1.设备故障的定义:设备机器、部品等丧失规定的功能

2.如何理解“故障是人故意引起的障碍”

3.零故障的4个基本思考方式

1)设备的故障是人为的

2)功改变人的思考方式和行动,就能实现设备零故障

3)“设备会发生故障”的思考方式→“设备不发生故障”的思考方式

4)思考转变为“可以达成零故障”的思考方式

4.设备故障的分类

1)功能停止型故障

2)功能下降型故障

二、设备故障来源

1.来源于微缺陷→缺陷成长理论

2.来源于缺失基本维保需求

3.来源于缺失计划维保要求

4.异常操作、使用、管理等不当引起

三、设备管理不合理的要素

1. 五项微缺陷要素

2. 五项基本条件要素

3. 六项困难部位要素

4. 六项污染发生源要素

5. 七项不要不急品要素

6. 六项不安全部位要素

四、设备的基本条件和使用条件

1. 设备三大基本条件

1)清扫点检

2)紧固部件

3)润滑管理

2. 使用条件:

1)设计制作

2)组装安装

3)动作条件

4)环境条件

5)维持条件

五、设备零故障的对策

1. 具备基本条件

2.严守使用条件.

3.使设备恢复正常

4.改善设计上的弱点

5.提高操作/保全技能

现场讨论:设备故障来源于……

第五讲  设备提效: TPM全面生产维护

一、TPM简介

1. TPM定义:即全员生产维护(Total Productive Maintenance),是以最大限度地提高设备综合效率为目标,建立贯穿于设备生命周期,含设备的设计、制造、使用、保养等所有部门,从最高领导到一线员工全员参与,开展团队持续改善,推进【全员生产设备维护】的一种管理活动。

2.TPM 目标:致力于 OEE 最大化的目标

3.TPM起源

4.TPM强调五大要素

1)OEE 最大化

2)设备全寿命期间

3)所有部门

4)每位员工

5)自主小组活动

5.TPM管理的发展历程

1)事后保全BM

2)预防保全PM

3)改良保全CM

4)保全预防MP

5)TPM

6.TPM管理的目的

1)人的体质改善

2)设备的体质改善

  1. 企业体质之改善

二、TPM五大支柱系统架构

1.TPM五大支柱

1)自主保养

2)计划保养

3)个别改善

4)建立设备初期管理体制

5)教育训练

2. TPM三化管理

1)合理化

2)标准化

3)系统化

三、现代TPM八大支柱(增设3支柱)

1.增设3支柱

1)事务效益

2)安全环境

3)质量保全

2.TPM八大支柱关系图

第六讲  设备维护核心: TPM五大支柱

一、TPM五大支柱一:自主保养

1.自主保养定义

2.为何要导入自主保养

3.自主保养的重要性

4.自主保养七大要点

1)设备初期清扫

2)发生源和困难处对策

3)自主保养(清扫/注油)基准书的制定

4)设备总点检

5)自主点检

6)标准化(品质保全)

7)落实自主管理

5.自主保养开展内容细项

6.自主保养对现场操作人员的益处

二、TPM五大支柱二:个别改善

1. 个别改善定义

2. 如何开展个别改善

3. 个别改善的十大步骤

1)对象设备、生产线的选定

2)组成研究小团队

3)对现状损失的调研把握

4)完善课题及设定目标

5)制定计划草案

6)制定现状损失的改善举措

7)改善实施

8)效果确认

9)固化、标准化

10)水平开展

三、TPM五大支柱三:计划保养

1. 计划保养定义

2. 计划保养的目的

3. 计划保养种类

1)定期保养

2)预知保养

3)事后保养

4)改良保养

4. 计划保养活动步骤

1)第一步:自主保养支援基本构筑,设备评价和现状调查

2)第二步:劣化复原和弱点改善

3)第三步:情报管理体制的构筑

4)第四步:定期保养体制的构筑

5)第五步:预知保养体制的构筑

6)第六步:计划保养的评价

四、TPM五大支柱四:建立设备初期管理体制

1. 何谓设备初期管理体制

2. 设备初期管理体制的三大目标

1)缩短设备开发设计制作时间

2)使设备容易制造/容易使用/容易维护

3)免保养性/信赖性高

五、TPM五大支柱五:教育训练

1. 教育训练两个的目标

1)提升从业人员及专业保养人员之技能

2)实操中能有效减少设备效率的六大损失

2. 教育训练的内容

1)TPM专业技能类课程培训

2)TPM改善活动实操训练

第七讲  改善活动:TPM管理应用实施

一、TPM推展组织职责建立

引入:全员参与生产保养:设定从高层到基层组织及工作职责

1. 最高阶主管:决定方针和目标

2. 中阶主管:目标与推行

3. 四类基层执行员工及对应职责

二、 TPM推展目标

1.年度目标:生产设备故障率≦450PPM

2.长期目标:产设备零故障、零灾害

三、制定年度TPM推展日程

案例展示:国际标杆公司推行TPM日程分享

四、年度推动方案

1.目视化管理推展

1)目视化管理方法

2)制订<<设备目视管理规范>>,并实施

案例展示:工厂设备目视化管理全景图分享

2.自主保养推展九大事项

1)制定<<自主保养办法>>

2)自主保养教育训练

3)自主保养示范机或示范线的建立

4)自主保养活动小组的建立及职责

5)自主保养基准书的建立

6)自主保养步骤展开的方法

7)自主保养作业

8)自主保养核查

9)自主保养奖惩措施

标准表单分享:自主保养活动推展

A.《清扫、给油、点检设备基准表》

B.《设备异常部位问题提出表》

C.《设备保养日点检表》

D.《设备异常处理记录表》

E.《自主保养稽核表》

F.《自主保养小组成员表》

G.《自主保养设备保养地图》

3.计划保养推展五步

1)准备设备现有预防保养系统

2)建立设备零件Life Cycle管理制度

3)制订并不断完善计划保养标准

4)完善计划保养信息系统

5)建立计划保养稽核机制

标准表单分享:计划保养活动推展

H.《设备零配件生命周期统计表》

4.设备改善推展

1)设备部成立设备改善小组

2)建立质量保养机制

5.稽核、检讨、评估、奖惩推展工作

1)每周  2)每月  3)每季

6.奖惩措施

第八讲  实例分享:某公司喷涂线TPM立项改善提升设备OEE

一、TPM喷涂线设备效率提升改善

1.项目概述

1)项目背景

2)项目改善前问题描述

3)项目改善组织架构

4)项目改善推进时间计划

2现状调查及改善目标设定

1)质量指标:一次性下线合格率

2)效率指标:OEE设备整体效率

3.项目改善思路分析

4.设备异常停机

1)停机时长

2)原因分析

3)对策制定

5.一次性合格率

1)不良原因分析

2)改善举措制定

6.改善方案汇总

7.重要改善举措成果展示

8.效果验证

9.标准化输出

二、总结与下一步打算

1.要将相关流程、标准制度化,巩固改善成果,并保持下去

2.好的改善举措向其他喷涂线横向推广                     

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• 崔军:企业价值和尊严的起点——质量管理
课程背景:工厂管理的目标是QCDPSM,质量排在最首位,质量是企业价值和尊严的起点,也是公司赖以生存的命脉。如果说成本是钱的话,质量就是命,没有质量企业将不复存在,没有质量一切都将归零,就如同人的健康,没有了身体,再多财富等众多的拥有也将灰飞烟灭。生产现场有太多的不可控因素,也难免遇到各种异常现象,诸如:供应商来料异常、前工序进料异常、设备异常、作业异常、产品设计异常等等,面对客户交付压力,生产管理员急于救火,出现产品质量异常,没有回归基本面从流程管理、过程控制、产品规格上进行检讨改善,做出符合产品规格标准及满足客户需求的改善对策,盲目草率地进行异常处理,甚至将不良品交付出货,缺乏质量意识,茫然不知其行为给公司造成重大经济损失。我们从事生产管理要如履薄冰,就像敬畏生命一样敬畏质量。生产现场产品质量并非不可控制,本课程将回归质量管理的基本面,积极倡导TQM全面质量管理,树立全员质量意识,严谨地对待生产现场的各种异常,坚决做到不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品“三不政策”。从流程管理上对进料、过程及出货品质进行管控,对已经出现了产品不良要采取隔离及闭环改善,构建质量管控之铜墙铁壁。本课程致力于提升质量意识,提升生产品质管控能力,明确品质管理中的各部门角色定位,规范岗位职责,提升质量管理能力、沟通协调能力、生产异常处理能力,提升生产经营绩效,真正打好质量会说话这张好名片,实现质量免费价值观。课程目标:● 明确质量重要意义,树立全员质量意识● 清晰质量管控要求,提升过程管控能力● 直击现状实质问题,给出系统解决方法● 回归基本严谨务实,敬畏质量严守职责● 解析生产品质异常,活学基本管理工具● 掌控生产过程控制,提升产品一次质量● 分析质量成本损失,规范重要管控作业● 合理调配生产资源,提高管理经济效益● 打造质量管理机制,提高企业品牌效应授课风格:适合性:贴近企业实际,让管理者先改变思维,后改变行为,终改变结果实用性:有标准,有方法,有工具,有表单,随拿随用创新性:对基层管理现状进行深入探讨,开创新思维,实现管理工具创新应用实效性:课程介绍的管理工具、方法论均来自标杆企业的成熟经验提炼,应用高实效性课程时间:1天,6小时/天课程对象:现场管理者:经理、主任、班组长、储备干部、工程技术人员及工厂全体员工授课方式:课程讲授70%,案例分析及小组研讨30%课程大纲第一讲:质量意识一、认识质量1. 质量定义1)质量的全面定义——ISO 9000:客体的一组固有特性满足要求的程度。2)质量专家看质量 A.质量就是符合要求,而不是好,好、优秀、独特等术语都是主观和含糊的——克劳士比(符合性)B.质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品,质量无须惊人之举——戴明(适用性) C.产品在使用时能够成功满足用户需求的程度——朱蘭(适用性)D.质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务——石川馨(适用性、经济性)3)富士康总裁郭台铭的质量定义A.质量——就是客服愿意用两倍的价格来跟你买,而且还很高兴。B.质量是价值与尊严的起点,也是公司赖以生存的命脉。2.质量定义的解读1)合格品不一定高质量产品2)质量就是符合要求,并非越高越好3)质量的好坏是要让顾客来评判的二、质量的特性1.经济性:物美价谦2.广义性:质量不仅仅指产品质量,也指过程和体系3.时效性:顾客对于产品的要求会随着时间的变化而变化4.相对性:不同的顾客可能会对同一产品的功能提出不同的需求三、质量的重要性1.从郭台铭的质量定义看质量的重要性1)没有质量就没有价值!2)没有品质就没有尊严!3)没有质量就没有企业生存的基础!2.从质量的影响上看质量的重要性1)良好的质量可以降低浪费,降低成本2)客户对良好质量的需求,销售量增加3)质量可以节省高阶主管时间4)质量可以变成由上而下的企业文化5)质量 = 价值均质 = 制造能力四、质量理念1.思想决定行动:绝大多数是管理者和员工的思想意识决定了生产作业状况如果你接受事情总会出差错的观点,那么问题就一定会出现如果你认为产品从本质上质量就好不了,认为这是常有的情况,那么事情就会如你所想如果你认为交货拖延是所在行业的特点,这也一样如你所愿谁是我们的顾客阶段一:认为购买者才是顾客阶段二:不当购买者时也将使用者(消费者)视为顾客阶段三:购买者、使用者外,同时也将第三者(社会大众、潜在客户)是为顾客4)阶段四:购买者、使用者、第三方外,同时将公司内各阶段(后制程)试问顾客3.质量的10大错误观念大多数的质量问题是出在作业人员容许少数的不良、意外的瑕疵是无可避免的质量是品管部门的责任只重视质量检验,检验人员需负责解决瑕疵产品品质是件奢侈的事情质量是由管理人员来控制的,与一线作业员无关99%意味着质量水平很高了,100%是不可能的设法把每件事情都做对是不切实际的质量不会增加产量10)差不多就行了……4.质量的10大正确观念85%的质量问题是管理人员所要担当的,管理者态度的偏差更胜于作业员的懒散第一次就把事情做好,并且将后制程视为顾客,才能真正做到零缺点质量质量和公司每一个人都有关质量检验是可以解决问题,但却无法消除问题质量不是检验出来的,是设计出来的,是生产出来的清楚地知道并遵循自己的工作准则,就是对质量的贡献品质重在预防质量是免费的零缺陷,100%是可以完全达到的质量没有折扣,质量就是按照顾客的要求不折不扣的执行五、质量大师理念总结1.质量理念是以提高产品质量为核心2.不断提升服务品牌知名度和客户满意度,加强质量文化建设的根本观念和执着追求;3.质量是生产出来的,不是检验出来的。4.质量首先是设计出来的,其次才是制造出来的,质量控制应该从制造阶段提升到设计阶段5.对于产品质量来说,不是100分就是0分。六、怎样提高质量意识领导作用:2.良好的心态:3. 质量考核,建立质量激励机制质量意识建立案例分享:割草的男孩小故事分析第二讲:质量成本一、质量的经济性1. 产品质量的思考A. 产品质量水平越高越好吗?B. 不合格品率越低越好吗?C. 检验产品的数量越多越好吗?D. 工序能力指数越大越好吗?E. 质量和成本是对立的吗?F. 对质量成本进行核算有意义吗?2. 质量和效益 1) 效益=企业效益+社会效益2) 良好的产品质量与其成本平行不悖(美国菲根堡姆)    A.不满意的质量意味着浪费社会资源(无效成本)    B.满意的质量意味着满意的资源利用(物尽其用)3) 质量意味着给社会带来损失越少(日本田口玄一)    A.线外质量管理求产品性能与成本的最佳平衡    B.线内质量管理求控制成本与产品质量的最佳平衡4)价值工程是以最小的总成本实现适用的功能(v=f/c)5)质量成本是质量体系的经济基础(菲根堡姆)   — 把质量和效益对立的观点是错误的!3. 适宜的质量水平 1)用户期望的质量水平:寿命周期成本 = 购置成本 + 使用成本2)制造厂期望的质量水平:在满足用户适用性前提下,获得最大利润3)供需兼顾的质量水平4.质量管理的经济性 1)设计质量的经济性2)制造质量的经济性二、质量成本概述1.质量成本的定义:是企业为了保证和提高产品质量而支出的费用,以及因未达到质量水平而产生的损失之和2. “矿中黄金”和“水上冰山”3.质量成本分类1)显性质量损失2)隐性质量损失4.质量成本构成要素1)预防成本2)鉴别成本3)内部损失成本4)外部损失成本5)外部质量保证成本案例分析:各小组结合工作实际,分别举例说明上述五类质量成本要素5.ISO 标准对质量成本管理的要求6. 质量成本管理的目的1)评价质量管理体系运行的有效性2)不断削减质量内部和外部故障损失3)防止质量过剩所带来的浪费4)争取第一次把事情做好,质量是免费的7.质量预防成本与质量总成本的关系8.质量管理和成本管理的特性三、推行质量成本管理1.全面质量成本管理的思路1)设计质量成本的核算方式;2)设计质量成本的关键绩效指标;3)设计质量成本的控制环境;4)设计针对具体问题的质量成本控制方案;5)运用有关的技术工具,如软件、数学模型、方法;6)形成相关的质量成本管理文件,纳入质量体系文件管理范围2.三大阶段1)宣传准备阶段2)计划实施阶段3)巩固提高阶段3.六大步骤1)成立质量成本推进小组、负责组织协调督促指导设定科目和子目及其数据收集渠道3)编制管理程序、确定责任分工、设计凭证记录、规定数据和报表的报送日程和要求编制科目和子目、质量缺陷和原因的代号或代码5)全面实施质量成本管理程序6)总结和改进质量成本结构、完善管理程序、表式和核算方法4.明晰各部门组织职责1)财务部门——统筹管理推进小组;负责编制质量成本计划数据汇总核算、统计分析;质量成本预测和控制 2)质管部门——协助财务部门进行质量成本数据变化的原因分析和提出质量改进建议3)技术部门——参与质量成本技术分析、从技术角度提出改进建议4)检验部门——负责鉴别成本的统计报告5)生产部门——负责内部损失的统计报告     6)服务部门——负责外部损失的统计报告7)预防成本——分别由质管、技术、教育等分别统计报告第三讲:质量管理一、质量管理概述1.质量管理的定义:就是为了有效的提供合乎顾客要求质量的产品或服务而应用的一种手段的体系。2.质量管理的演进1)质量控制2)质量保证3)全面质量保证4)全员质量保证5)全面质量管理TQM 3.质量管理策略的核心内容1)开发:质量要求的掌控2)采购:确保好的部件与原材料 3)生产:管理,控制SCM供应链:早发现,早解决5)制造工程:提供不生产不良品的生产条件4.质量管理策略的贯彻落实1)新产品开发前端质量掌控DQE2) 供应商来料质量管控SQE&IQC 3)工厂生产质量管理检验PQE&IPQC&FQC 4)产品出货质量管控OQC&CS&FAE 二、质量分析1.QC七大工具1)直方图2)检查表3)层别法4)柏拉图5)鱼骨图6)散布图7)控制图2.5WHY工具分析法3.六西格玛三、质量系统构建1.品管工作的指导原则1)坚持一个原则2)扮好二个角色3)严把三个关口4)力求四种心境质量系统的构建实施指导思想人人有职责 事事有程序作业有标准 4)体系有监督 5)不良有纠正质量系统的构建实施的达成目标:体現预防为主的品保理念确保公司质量政策的贯彻落实满足顾客的质量需求符合必要的行业的标准要求5)符合相关国际品管体系标准要求符合国家/国际法律法规要求 4.质量系统构建有效应用的好处 案例分享:丰田汽车脚踏板异常全球召回案例分析第四讲:质量改善一、工厂运营管理概述1. 认识工厂运营管理1)工管系统2)生管系统3)品管系统4)经管系统2.运营管理中的两大问题1)系统流程问题2)组织人才问题3.品质异常是运营管理中发生最为突出1)来料异常2)工程品质异常3)生产作业异常4)出货异常5)客诉4.运营管理的核心机制5.系统流程管理对工厂运营管理的重要性案例分析:基础管理干部运营管理的基石二、品质改善活动推行1.品质管理工具的有效运用1)QCC圈全员品质改善活动及案例分析2)PDCS制程异常联络单闭环解决品质异常方案及案例分析3)生产线品质异常5why工具分析应用及案例分析4)客诉品质问题8D改善工具运用及案例分析2.制程控制与异常处理1)制程控制案例分析:PQC首件检查正确的过程方法案例分享2)异常处理案例分析:产线品质异常PDCS表单应用案例分享3)异常改善案例分析:浮动埋螺母解决品质异常提升生产良率案例分享4)制程品质的持续改善案例分析:热溶胶液改善为热压胶片提升品质良率案例分享培训结束:互动交流
• 崔军:企业价值和尊严的起点——质量管理
课程背景:工厂管理的目标是QCDPSM,质量排在最首位,质量是企业价值和尊严的起点,也是公司赖以生存的命脉。如果说成本是钱的话,质量就是命,没有质量企业将不复存在,没有质量一切都将归零,就如同人的健康,没有了身体,再多财富等众多的拥有也将灰飞烟灭。生产现场有太多的不可控因素,也难免遇到各种异常现象,诸如:供应商来料异常、前工序进料异常、设备异常、作业异常、产品设计异常等等,面对客户交付压力,生产管理员急于救火,出现产品质量异常,没有回归基本面从流程管理、过程控制、产品规格上进行检讨改善,做出符合产品规格标准及满足客户需求的改善对策,盲目草率地进行异常处理,甚至将不良品交付出货,缺乏质量意识,茫然不知其行为给公司造成重大经济损失。我们从事生产管理要如履薄冰,就像敬畏生命一样敬畏质量。生产现场产品质量并非不可控制,本课程将回归质量管理的基本面,积极倡导TQM全面质量管理,树立全员质量意识,严谨地对待生产现场的各种异常,坚决做到不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品“三不政策”。从流程管理上对进料、过程及出货品质进行管控,对已经出现了产品不良要采取隔离及闭环改善,构建质量管控之铜墙铁壁。本课程致力于提升质量意识,提升生产品质管控能力,明确品质管理中的各部门角色定位,规范岗位职责,提升质量管理能力、沟通协调能力、生产异常处理能力,提升生产经营绩效,真正打好质量会说话这张好名片,实现质量免费价值观。课程目标:● 明确质量重要意义,树立全员质量意识● 清晰质量管控要求,提升过程管控能力● 直击现状实质问题,给出系统解决方法● 回归基本严谨务实,敬畏质量严守职责● 解析生产品质异常,活学基本管理工具● 掌控生产过程控制,提升产品一次质量● 分析质量成本损失,规范重要管控作业● 合理调配生产资源,提高管理经济效益● 打造质量管理机制,提高企业品牌效应授课风格:适合性:贴近企业实际,让管理者先改变思维,后改变行为,终改变结果实用性:有标准,有方法,有工具,有表单,随拿随用创新性:对基层管理现状进行深入探讨,开创新思维,实现管理工具创新应用实效性:课程介绍的管理工具、方法论均来自标杆企业的成熟经验提炼,应用高实效性课程时间:1天,6小时/天课程对象:现场管理者:经理、主任、班组长、储备干部、工程技术人员及工厂全体员工授课方式:课程讲授70%,案例分析及小组研讨30%课程大纲第一讲:质量意识一、认识质量1. 质量定义1)质量的全面定义——ISO 9000:客体的一组固有特性满足要求的程度。2)质量专家看质量 A.质量就是符合要求,而不是好,好、优秀、独特等术语都是主观和含糊的——克劳士比(符合性)B.质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品,质量无须惊人之举——戴明(适用性) C.产品在使用时能够成功满足用户需求的程度——朱蘭(适用性)D.质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务——石川馨(适用性、经济性)3)富士康总裁郭台铭的质量定义A.质量——就是客服愿意用两倍的价格来跟你买,而且还很高兴。B.质量是价值与尊严的起点,也是公司赖以生存的命脉。2.质量定义的解读1)合格品不一定高质量产品2)质量就是符合要求,并非越高越好3)质量的好坏是要让顾客来评判的二、质量的特性1.经济性:物美价谦2.广义性:质量不仅仅指产品质量,也指过程和体系3.时效性:顾客对于产品的要求会随着时间的变化而变化4.相对性:不同的顾客可能会对同一产品的功能提出不同的需求三、质量的重要性1.从郭台铭的质量定义看质量的重要性1)没有质量就没有价值!2)没有品质就没有尊严!3)没有质量就没有企业生存的基础!2.从质量的影响上看质量的重要性1)良好的质量可以降低浪费,降低成本2)客户对良好质量的需求,销售量增加3)质量可以节省高阶主管时间4)质量可以变成由上而下的企业文化5)质量 = 价值均质 = 制造能力四、质量理念1.思想决定行动:绝大多数是管理者和员工的思想意识决定了生产作业状况如果你接受事情总会出差错的观点,那么问题就一定会出现如果你认为产品从本质上质量就好不了,认为这是常有的情况,那么事情就会如你所想如果你认为交货拖延是所在行业的特点,这也一样如你所愿谁是我们的顾客阶段一:认为购买者才是顾客阶段二:不当购买者时也将使用者(消费者)视为顾客阶段三:购买者、使用者外,同时也将第三者(社会大众、潜在客户)是为顾客4)阶段四:购买者、使用者、第三方外,同时将公司内各阶段(后制程)试问顾客3.质量的10大错误观念大多数的质量问题是出在作业人员容许少数的不良、意外的瑕疵是无可避免的质量是品管部门的责任只重视质量检验,检验人员需负责解决瑕疵产品品质是件奢侈的事情质量是由管理人员来控制的,与一线作业员无关99%意味着质量水平很高了,100%是不可能的设法把每件事情都做对是不切实际的质量不会增加产量10)差不多就行了……4.质量的10大正确观念85%的质量问题是管理人员所要担当的,管理者态度的偏差更胜于作业员的懒散第一次就把事情做好,并且将后制程视为顾客,才能真正做到零缺点质量质量和公司每一个人都有关质量检验是可以解决问题,但却无法消除问题质量不是检验出来的,是设计出来的,是生产出来的清楚地知道并遵循自己的工作准则,就是对质量的贡献品质重在预防质量是免费的零缺陷,100%是可以完全达到的质量没有折扣,质量就是按照顾客的要求不折不扣的执行五、质量大师理念总结1.质量理念是以提高产品质量为核心2.不断提升服务品牌知名度和客户满意度,加强质量文化建设的根本观念和执着追求;3.质量是生产出来的,不是检验出来的。4.质量首先是设计出来的,其次才是制造出来的,质量控制应该从制造阶段提升到设计阶段5.对于产品质量来说,不是100分就是0分。六、怎样提高质量意识领导作用:2.良好的心态:3. 质量考核,建立质量激励机制质量意识建立案例分享:割草的男孩小故事分析第二讲:质量成本一、质量的经济性1. 产品质量的思考A. 产品质量水平越高越好吗?B. 不合格品率越低越好吗?C. 检验产品的数量越多越好吗?D. 工序能力指数越大越好吗?E. 质量和成本是对立的吗?F. 对质量成本进行核算有意义吗?2. 质量和效益 1) 效益=企业效益+社会效益2) 良好的产品质量与其成本平行不悖(美国菲根堡姆)    A.不满意的质量意味着浪费社会资源(无效成本)    B.满意的质量意味着满意的资源利用(物尽其用)3) 质量意味着给社会带来损失越少(日本田口玄一)    A.线外质量管理求产品性能与成本的最佳平衡    B.线内质量管理求控制成本与产品质量的最佳平衡4)价值工程是以最小的总成本实现适用的功能(v=f/c)5)质量成本是质量体系的经济基础(菲根堡姆)   — 把质量和效益对立的观点是错误的!3. 适宜的质量水平 1)用户期望的质量水平:寿命周期成本 = 购置成本 + 使用成本2)制造厂期望的质量水平:在满足用户适用性前提下,获得最大利润3)供需兼顾的质量水平4.质量管理的经济性 1)设计质量的经济性2)制造质量的经济性二、质量成本概述1.质量成本的定义:是企业为了保证和提高产品质量而支出的费用,以及因未达到质量水平而产生的损失之和2. “矿中黄金”和“水上冰山”3.质量成本分类1)显性质量损失2)隐性质量损失4.质量成本构成要素1)预防成本2)鉴别成本3)内部损失成本4)外部损失成本5)外部质量保证成本案例分析:各小组结合工作实际,分别举例说明上述五类质量成本要素5.ISO 标准对质量成本管理的要求6. 质量成本管理的目的1)评价质量管理体系运行的有效性2)不断削减质量内部和外部故障损失3)防止质量过剩所带来的浪费4)争取第一次把事情做好,质量是免费的7.质量预防成本与质量总成本的关系8.质量管理和成本管理的特性三、推行质量成本管理1.全面质量成本管理的思路1)设计质量成本的核算方式;2)设计质量成本的关键绩效指标;3)设计质量成本的控制环境;4)设计针对具体问题的质量成本控制方案;5)运用有关的技术工具,如软件、数学模型、方法;6)形成相关的质量成本管理文件,纳入质量体系文件管理范围2.三大阶段1)宣传准备阶段2)计划实施阶段3)巩固提高阶段3.六大步骤1)成立质量成本推进小组、负责组织协调督促指导设定科目和子目及其数据收集渠道3)编制管理程序、确定责任分工、设计凭证记录、规定数据和报表的报送日程和要求编制科目和子目、质量缺陷和原因的代号或代码5)全面实施质量成本管理程序6)总结和改进质量成本结构、完善管理程序、表式和核算方法4.明晰各部门组织职责1)财务部门——统筹管理推进小组;负责编制质量成本计划数据汇总核算、统计分析;质量成本预测和控制 2)质管部门——协助财务部门进行质量成本数据变化的原因分析和提出质量改进建议3)技术部门——参与质量成本技术分析、从技术角度提出改进建议4)检验部门——负责鉴别成本的统计报告5)生产部门——负责内部损失的统计报告     6)服务部门——负责外部损失的统计报告7)预防成本——分别由质管、技术、教育等分别统计报告第三讲:质量管理一、质量管理概述1.质量管理的定义:就是为了有效的提供合乎顾客要求质量的产品或服务而应用的一种手段的体系。2.质量管理的演进1)质量控制2)质量保证3)全面质量保证4)全员质量保证5)全面质量管理TQM 3.质量管理策略的核心内容1)开发:质量要求的掌控2)采购:确保好的部件与原材料 3)生产:管理,控制SCM供应链:早发现,早解决5)制造工程:提供不生产不良品的生产条件4.质量管理策略的贯彻落实1)新产品开发前端质量掌控DQE2) 供应商来料质量管控SQE&IQC 3)工厂生产质量管理检验PQE&IPQC&FQC 4)产品出货质量管控OQC&CS&FAE 二、质量分析1.QC七大工具1)直方图2)检查表3)层别法4)柏拉图5)鱼骨图6)散布图7)控制图2.5WHY工具分析法3.六西格玛三、质量系统构建1.品管工作的指导原则1)坚持一个原则2)扮好二个角色3)严把三个关口4)力求四种心境质量系统的构建实施指导思想人人有职责 事事有程序作业有标准 4)体系有监督 5)不良有纠正质量系统的构建实施的达成目标:体現预防为主的品保理念确保公司质量政策的贯彻落实满足顾客的质量需求符合必要的行业的标准要求5)符合相关国际品管体系标准要求符合国家/国际法律法规要求 4.质量系统构建有效应用的好处 案例分享:丰田汽车脚踏板异常全球召回案例分析第四讲:质量改善一、工厂运营管理概述1. 认识工厂运营管理1)工管系统2)生管系统3)品管系统4)经管系统2.运营管理中的两大问题1)系统流程问题2)组织人才问题3.品质异常是运营管理中发生最为突出1)来料异常2)工程品质异常3)生产作业异常4)出货异常5)客诉4.运营管理的核心机制5.系统流程管理对工厂运营管理的重要性案例分析:基础管理干部运营管理的基石二、品质改善活动推行1.品质管理工具的有效运用1)QCC圈全员品质改善活动及案例分析2)PDCS制程异常联络单闭环解决品质异常方案及案例分析3)生产线品质异常5why工具分析应用及案例分析4)客诉品质问题8D改善工具运用及案例分析2.制程控制与异常处理1)制程控制案例分析:PQC首件检查正确的过程方法案例分享2)异常处理案例分析:产线品质异常PDCS表单应用案例分享3)异常改善案例分析:浮动埋螺母解决品质异常提升生产良率案例分享4)制程品质的持续改善案例分析:热溶胶液改善为热压胶片提升品质良率案例分享培训结束:互动交流
• 崔军:质量管理——是价值和尊严的起点
课程背景:工厂管理的目标是QCDPSM,质量排在最首位,质量是企业价值和尊严的起点,也是公司赖以生存的命脉。如果说成本是钱的话,质量就是命,没有质量企业将不复存在,没有质量一切都将归零,就如同人的健康,没有了身体,再多财富等众多的拥有也将灰飞烟灭。生产现场有太多的不可控因素,也难免遇到各种生产异常现象出现,诸如:供应商来料异常、前工序进料异常、设备异常、作业异常、产品设计异常等等,面对客户交付压力,很多生产管理人员整体忙着救火,出现产品质量异常,没有回归基本面从流程管理、过程控制、产品规格上进行检讨分析改善,做成符合产品规格标准及满足客户需求的正确对策,盲目草率地进行异常处理,甚至将不良品交付出货,茫然不知其行为给公司造成重大经济损失,根本原因缺乏质量意识,我们从事生产人员要如履薄冰,就像敬畏生命一样敬畏质量。生产现场产品质量并非不可控制,本课程将回归质量管理的基本面,积极倡导TQM全面质量管理,树立全员质量管理意识,严谨地对待生产现场的各种异常,坚决做到不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品“三不政策”。从流程管理上对进料、过程及出货品质进行管控,对已经出现了产品不良进行隔离及闭环改善,深入浅出的讲述质量管控之铜墙铁壁。本课程致力于提升质量意识,提升企业制造品质管控实力。明确品质管理中的各部门角色定位,规范岗位职责,提升整体管理能力、沟通协同能力、生产异常处理能力,提升生产经营绩效,提升企业竞争力,真正打好质量会说话这张好名片。课程目标:● 明确质量重要意义,树立全员质量意识● 清晰质量管控要求,提升过程管控能力● 直击现状实质问题,给出系统解决方法● 回归基本严谨务实,敬畏质量严守职责● 解析生产品质异常,活学基本管理工具● 掌控生产过程控制,提升产品一次质量● 分析质量成本损失,规范重要管控作业● 合理调配生产资源,提高管理经济效益● 打造质量管理机制,提高企业品牌效应授课风格:适合性:贴近企业实际,让管理者先改变思维,后改变行为,终改变结果实用性:有标准,有方法,有工具,有表单,随拿随用创新性:对基层管理现状进行深入探讨,开创新思维,实现管理工具创新应用实效性:课程介绍的管理工具、方法论均来自标杆企业的成熟经验提炼,应用高实效性课程时间:1天,6小时/天课程对象:现场管理者:经理、主任、班组长、储备干部、工程技术人员及工厂全体员工授课方式:课程讲授70%,案例分析及小组研讨30%课程大纲第一讲:质量意识一、认识质量1. 质量定义1)质量的全面定义——ISO 9000:客体的一组固有特性满足要求的程度。2)质量专家看质量 A.质量就是符合要求,而不是好,好、优秀、独特等术语都是主观和含糊的——克劳士比(符合性)B.质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品,质量无须惊人之举——戴明(适用性) C.产品在使用时能够成功满足用户需求的程度——朱蘭(适用性)D.质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务——石川馨(适用性、经济性)3)富士康总裁郭台铭的质量定义A.质量——就是客服愿意用两倍的价格来跟你买,而且还很高兴。B.质量是价值与尊严的起点,也是公司赖以生存的命脉。2.质量定义的解读1)合格品不一定高质量产品2)质量就是符合要求,并非越高越好3)质量的好坏是要让顾客来评判的二、质量的特性1.经济性:物美价谦2.广义性:质量不仅仅指产品质量,也指过程和体系3.时效性:顾客对于产品的要求会随着时间的变化而变化4.相对性:不同的顾客可能会对同一产品的功能提出不同的需求三、质量的重要性1.从郭台铭的质量定义看质量的重要性1)没有质量就没有价值!2)没有品质就没有尊严!3)没有质量就没有企业生存的基础!2.从质量的影响上看质量的重要性1)良好的质量可以降低浪费,降低成本2)客户对良好质量的需求,销售量增加3)质量可以节省高阶主管时间4)质量可以变成由上而下的企业文化5)质量 = 价值均质 = 制造能力四、质量理念1.思想决定行动:绝大多数是管理者和员工的思想意识决定了生产作业状况如果你接受事情总会出差错的观点,那么问题就一定会出现如果你认为产品从本质上质量就好不了,认为这是常有的情况,那么事情就会如你所想如果你认为交货拖延是所在行业的特点,这也一样如你所愿谁是我们的顾客阶段一:认为购买者才是顾客阶段二:不当购买者时也将使用者(消费者)视为顾客阶段三:购买者、使用者外,同时也将第三者(社会大众、潜在客户)是为顾客4)阶段四:购买者、使用者、第三方外,同时将公司内各阶段(后制程)试问顾客3.质量的10大错误观念大多数的质量问题是出在作业人员容许少数的不良、意外的瑕疵是无可避免的质量是品管部门的责任只重视质量检验,检验人员需负责解决瑕疵产品品质是件奢侈的事情质量是由管理人员来控制的,与一线作业员无关99%意味着质量水平很高了,100%是不可能的设法把每件事情都做对是不切实际的质量不会增加产量10)差不多就行了……4.质量的10大正确观念85%的质量问题是管理人员所要担当的,管理者态度的偏差更胜于作业员的懒散第一次就把事情做好,并且将后制程视为顾客,才能真正做到零缺点质量质量和公司每一个人都有关质量检验是可以解决问题,但却无法消除问题质量不是检验出来的,是设计出来的,是生产出来的清楚地知道并遵循自己的工作准则,就是对质量的贡献品质重在预防质量是免费的零缺陷,100%是可以完全达到的质量没有折扣,质量就是按照顾客的要求不折不扣的执行五、质量大师理念总结1.质量理念是以提高产品质量为核心2.不断提升服务品牌知名度和客户满意度,加强质量文化建设的根本观念和执着追求;3.质量是生产出来的,不是检验出来的。4.质量首先是设计出来的,其次才是制造出来的,质量控制应该从制造阶段提升到设计阶段5.对于产品质量来说,不是100分就是0分。六、怎样提高质量意识领导作用:2.良好的心态:3. 质量考核,建立质量激励机制质量意识建立案例分享:割草的男孩小故事分析第二讲:质量成本一、质量的经济性1. 产品质量的思考A. 产品质量水平越高越好吗?B. 不合格品率越低越好吗?C. 检验产品的数量越多越好吗?D. 工序能力指数越大越好吗?E. 质量和成本是对立的吗?F. 对质量成本进行核算有意义吗?2. 质量和效益 1) 效益=企业效益+社会效益2) 良好的产品质量与其成本平行不悖(美国菲根堡姆)    A.不满意的质量意味着浪费社会资源(无效成本)    B.满意的质量意味着满意的资源利用(物尽其用)3) 质量意味着给社会带来损失越少(日本田口玄一)    A.线外质量管理求产品性能与成本的最佳平衡    B.线内质量管理求控制成本与产品质量的最佳平衡4)价值工程是以最小的总成本实现适用的功能(v=f/c)5)质量成本是质量体系的经济基础(菲根堡姆)   — 把质量和效益对立的观点是错误的!3. 适宜的质量水平 1)用户期望的质量水平:寿命周期成本 = 购置成本 + 使用成本2)制造厂期望的质量水平:在满足用户适用性前提下,获得最大利润3)供需兼顾的质量水平4.质量管理的经济性 1)设计质量的经济性2)制造质量的经济性二、质量成本概论1.质量成本的定义:是企业为了保证和提高产品质量而支出的费用,以及因未达到质量水平而产生的损失之和2. “矿中黄金”和“水上冰山”3.质量成本构成要素1)预防成本2)鉴别成本3)内部损失成本4)外部损失成本5)外部质量保证成本案例分析:各小组结合工作实际,分别举例说明上述五类质量成本要素4. 开展质量成本管理的意义1)有利于控制和降低成本2)寻求提高产品质量和经济效益的途径3)用数据促使管理层重视质量管理的资源投入三、推行质量成本管理1.全面质量成本管理的思路1)设计质量成本的核算方式;2)设计质量成本的关键绩效指标;3)设计质量成本的控制环境;4)设计针对具体问题的质量成本控制方案;5)运用有关的技术工具,如软件、数学模型、方法;6)形成相关的质量成本管理文件,纳入质量体系文件管理范围2.三大阶段1)宣传准备阶段2)计划实施阶段3)巩固提高阶段3.六大步骤1)成立质量成本推进小组、负责组织协调督促指导设定科目和子目及其数据收集渠道3)编制管理程序、确定责任分工、设计凭证记录、规定数据和报表的报送日程和要求编制科目和子目、质量缺陷和原因的代号或代码5)全面实施质量成本管理程序6)总结和改进质量成本结构、完善管理程序、表式和核算方法4.明晰各部门组织职责1)财务部门——统筹管理推进小组;负责编制质量成本计划数据汇总核算、统计分析;质量成本预测和控制 2)质管部门——协助财务部门进行质量成本数据变化的原因分析和提出质量改进建议3)技术部门——参与质量成本技术分析、从技术角度提出改进建议4)检验部门——负责鉴别成本的统计报告5)生产部门——负责内部损失的统计报告     6)服务部门——负责外部损失的统计报告7)预防成本——分别由质管、技术、教育等分别统计报告第三讲:质量管理一、质量管理概述1.质量管理的定义:就是为了有效的提供合乎顾客要求质量的产品或服务而应用的一种手段的体系。2.质量管理的演进1)质量控制2)质量保证3)全面质量保证4)全员质量保证5)全面质量管理TQM 3.质量管理策略的核心内容1)开发:质量要求的掌控2)采购:确保好的部件与原材料 3)生产:管理,控制SCM供应链:早发现,早解决5)制造工程:提供不生产不良品的生产条件4.质量管理策略的贯彻落实1)新产品开发前端质量掌控DQE2) 供应商来料质量管控SQE&IQC 3)工厂生产质量管理检验PQE&IPQC&FQC 4)产品出货质量管控OQC&CS&FAE 二、质量分析1.QC七大工具1)直方图2)检查表3)层别法4)柏拉图5)鱼骨图6)散布图7)控制图2.5WHY工具分析法3.六西格玛三、质量系统构建1.品管工作的指导原则1)坚持一个原则2)扮好二个角色3)严把三个关口4)力求四种心境质量系统的构建实施指导思想人人有职责 事事有程序作业有标准 4)体系有监督 5)不良有纠正质量系统的构建实施的达成目标:体現预防为主的品保理念确保公司质量政策的贯彻落实满足顾客的质量需求符合必要的行业的标准要求5)符合相关国际品管体系标准要求6)符合国家/国际法律法规要求 4.制程控制与异常处理1)制程控制案例分析:PQC首件检查正确的过程方法案例分享2)异常处理案例分析:产线品质异常PDCS表单应用案例分享3)制程质量的持续改善案例分析:热溶胶液改善为热压胶片提升品质良率案例分享质量系统构建有效应用的好处 案例分享:丰田汽车脚踏板异常全球召回案例分析第四讲:质量改善一、工厂运营管理概述1. 认识工厂运营管理1)工管系统2)生管系统3)品管系统4)经管系统2.运营管理中的两大问题1)系统流程问题2)组织人才问题3.运营管理的核心机制4.系统流程管理对工厂运营管理的重要性案例分析:基础管理干部运营管理的基石二、品质改善活动推行1.品质管理工具的有效运用1)QCC圈全员品质改善活动及案例分析2)PDCS制程异常联络单闭环解决品质异常方案及案例分析3)生产线品质异常5why工具分析应用及案例分析4)客诉品质问题8D改善工具运用及案例分析2.制程控制与异常处理1)制程控制案例分析:PQC首件检查正确的过程方法案例分享2)生产异常改善案例分析:浮动埋螺母解决品质异常提升生产良率案例分享3)制程质量的持续改善案例分析:热溶胶液改善为热压胶片提升品质良率案例分享培训结束:互动交流 

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