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张坤（Queen）：职场精英的修炼术 实战型商务礼仪增效的黄金法则

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 19243

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适用对象

企业全员

课程介绍

课程背景：

在当今竞争激烈的大环境中，国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力转变成企业软实力的较量。此时商务礼仪不仅是一种传统的职场规范，更是职场精英必备的修炼技能。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。甚至是用以辅助企业降本增效的重要途径，在信息爆炸的时代，人们的第一印象往往是在瞬间形成的，而正确运用商务礼仪则可以让个人在商业场合中脱颖而出，提高与他人合作的效率，进而增加企业效益。

那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的职场精英。

本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，使得学员能够深度思考、灵活运用所学的商务礼仪黄金法则。

课程收益：

  • 深化礼仪增效理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，拆解各场景、各场合下的礼仪技巧，实现多维度的辅助礼仪技巧的降本增效。
  • 提升职业形象：过学习实战商务礼仪的黄金法则，职场精英能够树立更加专业、得体的职业形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。
  • 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的工作。
  • 拓展人际网络：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。掌握商务礼仪的实战技巧能够帮助职场精英更轻松地与不同层级、文化背景的人建立联系。这有助于扩大人际网络，为事业发展提供更多机会。
  • 加强团队协作： 商务礼仪的正确应用有助于改善团队内外的沟通与合作氛围。职场精英学会如何在不同场合运用黄金法则，促进团队协作，提高工作效率。

课程对象：企业全员

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：项目思维的课程学习，简单课程的课前自习  

课前

专属调研： 为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。

课中

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

课后

实战落地  配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +学习地图

课程输出：课程结束结合专属调研，形成课程学习地图，让课程效果持续输出，把学习地图当作持续应用的工具抓手，同时为加强礼仪日常化与标准化建设，可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。

课程大纲

第一讲：同等时间多倍效能——重新解读商务礼仪，搭建礼仪增效思维

破冰分组

打破礼仪的心智模式——科学解读当代礼仪工具

学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造

拆场景——礼仪的适配性与多变性

促增效——运用礼仪提升“成交”

案例：人生何处不成交

  1. 礼仪提升效益——左右脑
  2. 学会打造碎片效应
  3. 运用礼仪从无感到“五感”

五、科学的应用礼仪黄金法则——强化“三应模型”

  1. 一应——打造得体印象
  2. 二应——加强印象植入
  3. 三应——可持续发展的公务、人际交往

模型解读：多维度的科学化“礼仪增效”

六、握住破局的“剑”——学会商务场合的“线”

  1. 以终为始定“线路”
  2. 商务场景的路线
  3. 职业生涯路线的“善小与恶心”

头脑风暴：路线怎么设计？

互动学习，小组积分PK

第二讲：职场精英修炼术的“视觉锤”——价值百万的职业形象

案例：第一印象对公司的影响

  1. 解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“正向学习与反向落地”

职场精英的职业形象塑造——仪容管理

  1. 职场精英男士发型与仪容规范
  2. 职场精英女士的仪容与发型
  3. 容易忽略的男士、女士仪容
  4. 不同场合的仪容规范

职场精英的职业形象塑造——职业着装

  1. 商务着装的五应原则
  2. 穿对接待“四大场合”
  3. 首次、再次、不同商务场合的着装选择
  4. 着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”
  5. 男、女在职场中的着装规范与禁忌
  6. 商务场合的配饰选择

案例：跟着外交官学职业着装

四、商务场合实战技能——着装的反向应用

  1. 着装与心理学
  2. 通过商务场合客户着装分析业务方向
  3. 着装款式分析客户

落地实操：500万的“水分”

五、穿出工装高级感的技巧

小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？

六、商务场合的“通行证”——微笑礼仪

案例：空姐微笑的真实含义

  1. 从心理学解读微笑
  2. 微笑的风水与力量
  3. 不同商务场合下的“笑容”

七、内心的“放大器”——目光礼仪 

案例：眼睛的“语言”

  1. 商务场合“看哪里？”
  2. 不同场合的眼睛的不同“落点”
  3. 打造“目光服务”

八、商务场合的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼

分组实操 + 小组PK + 讲师指导

仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”助推效能提升

十、商务场合中的手势礼仪

  1. 各场合用好手势中的“阴阳”
  2. 掌中团气——欢迎手
  3. 近低远高——引领手
  4. 掌心向上——递物手
  5. 以人为本——递笔手

落地实操：手势礼仪场景演练

互动学习，小组积分PK

 

第三讲：礼仪增效的各场景黄金法则——商务场合“必知必会”礼仪术

商务场合的会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

  1. 礼貌的“第一句话”——称谓
  2. 提升格调——中国式交往的“敬词”
  3. 后疫情时代的问候礼
  4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

  1. 商务场合的握手礼标准
  2. 首次的握手礼如何握？
  3. 一定不能错的握手顺序
  4. 握手中的心理学

巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：名片中“语言”

  1. 化解互联网时代没有名片的尴尬
  2. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
  3. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益

落地实操：分析一下这些名片

四、商务场合让对方记住你——介绍礼仪

  1. 加深印象的自我介绍
  2. 商务场合中的基本介绍礼仪
  3. 介绍的顺序与基本内容

落地实操：做个自我与他人的介绍

五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”

  1. 进出电梯的顺序
  2. 电梯中的交谈的万能话题
  3. 电梯中“要不要”的问候礼
  4. 接待与拜访时的楼梯位次
  5. 特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、互联网时代的电话、微信礼仪

  1. 接听、挂断电话礼仪
  2. 电话礼仪的“三三”原则
  3. 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”
  4. 加微信后的“第一句”
  5. 微信人际社交的管理
  6. 收发微信的禁忌

情景模拟：电话沟通

七、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼

  1. 分析应该准备什么礼物
  2. 只送对的不送贵的——不同人的不同礼物
  3. 用心理学来送礼
  4. 送礼话术的逻辑与被拒绝的“回应”

头脑风暴：什么是好礼物

八、商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪

    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

  1. 不同人开车时的位次
  2. 开关车门、后备箱时的车辆保护

落地实操：每个人分别坐哪？

九、商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪

案例：位次是无声的内心语言“高情商的二把手”

  1. 位次安排的红线——看过往，看履历
  2. 国内外位次的“三大原则”
  3. 位次人数的不同安排“奇变偶不变”
  4. 不同旗帜的位次

5. 会议室的主客位次

落地实操：不同场合的位置安排+习题

十、正式及商务场合的合影礼仪

1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”

2. 奇偶人数不同时的合影位次

3. 主客双方合影的讲究

4. 合影中的玄机

5. 合影站位与心理学

落地实操：请老师来合个影

互动学习，小组积分PK

第四讲：礼仪增效的“黄金场景”——会务管理与整体设计

一、解析会务厘清内涵

  1. 什么是会务工作
  2. 会议的“六大”分类
  3. 会务工作一定要具备的“六点”特性
  4. 会议构成的必备“八要素”
  5. 组织会议的一般流程与议程

二、会务管理的个人素养提升

  1. 会务工作大局观
  2. 会务工作中的积极心态

三、区分商务场合的会务工作的形象与举止

会务管理与服务中的语言礼仪

  1. 一笑二敬
  2. 三时四礼
  3. 五有声

落地实操：会务中的基本语言话术

一般会务的通用“会务组”

  1. 秘书组、宣传组、接待组、会议组
  2. 确定会议五项
  3. 梳理三个阶段
  4. 会务通知与筹备
  5. 交通安排与食宿

会务的现场布置与规范

  1. 整理物品准备清单
  2. 会议的标准摆台
  3. 签到台的准备
  4. 会场布置三原则——一清二摆三检

落地实操：会务现场摆一摆

会务的现场服务规范

  1. 现场引领礼仪
  2. 签字礼仪
  3. 会前会中的茶水服务——“高桌低桌”

落地实操：会务茶水服务试一试

签约与颁奖的基本礼仪规范

会后的整理回收与复盘

互动学习，小组积分PK

第五讲：礼仪增效的黄金“赛点”——中国式饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

  1. 酒局的“布局”
  2. 酒局的陪客名单
  3. 宴请地点的选择与“B计划”

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

  1. 迎接宾客时的礼仪与站位
  2. 请客入座
  3. 宴请主宾的位次——单、双中心制
  4. 主宾不同情况的位次
  5. 其他人员的位次安排
  6. 多人接待的桌次安排

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

三、饭局经济论——饭局中的情商

  1. 宴请中的点菜艺术
  2. 餐桌中的“禁忌”
  3. 倒酒与敬酒的礼仪
  4. 通过饭局转化的“朋友圈”
  5. 饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

  1. 酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍
  2. 祝酒词与劝酒词
  3. 开局的万能话题
  4. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
  5. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
  6. 用餐时的禁忌话题
  7. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

  1. 商务接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

  1. 茶的基本常识——搭建谈资
  2. 适用于职场、商务场合的茶叶
  3. 迷惑的茶名——茶桌不“失礼”
  4. 茶事中的礼仪礼节
  5. 茶桌中的位次
  6. 茶桌中的失礼行为

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

  1. 回顾课程，答疑，小组PK总结
  2. 绘制学习地图
  3. 分享、颁奖与合影

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• 张坤（Queen）：职场精英的修炼术 实战型商务礼仪增效的黄金法则
课程背景：在当今竞争激烈的大环境中，国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力转变成企业软实力的较量。此时商务礼仪不仅是一种传统的职场规范，更是职场精英必备的修炼技能。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。甚至是用以辅助企业降本增效的重要途径，在信息爆炸的时代，人们的第一印象往往是在瞬间形成的，而正确运用商务礼仪则可以让个人在商业场合中脱颖而出，提高与他人合作的效率，进而增加企业效益。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的职场精英。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，使得学员能够深度思考、灵活运用所学的商务礼仪黄金法则。 课程收益：深化礼仪增效理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，拆解各场景、各场合下的礼仪技巧，实现多维度的辅助礼仪技巧的降本增效。提升职业形象：过学习实战商务礼仪的黄金法则，职场精英能够树立更加专业、得体的职业形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的工作。拓展人际网络：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。掌握商务礼仪的实战技巧能够帮助职场精英更轻松地与不同层级、文化背景的人建立联系。这有助于扩大人际网络，为事业发展提供更多机会。加强团队协作： 商务礼仪的正确应用有助于改善团队内外的沟通与合作氛围。职场精英学会如何在不同场合运用黄金法则，促进团队协作，提高工作效率。 课程对象：企业全员课程时间：1天，6小时/天课程方式：项目思维的课程学习，简单课程的课前自习  课前专属调研： 为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。课中课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础课后实战落地  配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 + 学习地图课程输出：课程结束结合专属调研，形成课程学习地图，让课程效果持续输出，把学习地图当作持续应用的工具抓手，同时为加强礼仪日常化与标准化建设，可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。课程大纲第一讲：同等时间多倍效能——重新解读商务礼仪，搭建礼仪增效思维破冰分组打破礼仪的心智模式——科学解读当代礼仪工具学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造拆场景——礼仪的适配性与多变性促增效——运用礼仪提升“成交”礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应运用礼仪从无感到“五感”五、科学的应用礼仪黄金法则——强化“三应模型”一应——打造得体印象二应——加强印象植入三应——可持续发展的公务、人际交往模型解读：多维度的科学化“礼仪增效”六、握住破局的“剑”——学会商务场合的“线”以终为始定“线路”商务场景的路线职业生涯路线的“善小与恶心”互动学习，小组积分PK第二讲：职场精英修炼术的“视觉锤”——价值百万的职业形象解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象案例：第一印象对公司的影响1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“正向学习与反向落地”职场精英的职业形象塑造——仪容管理职场精英男士发型与仪容规范职场精英女士的仪容与发型职场精英的职业形象塑造——职业着装商务着装的五应原则穿对接待“四大场合”首次、再次、不同商务场合的着装选择着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”四、商务场合实战技能——着装的反向应用着装与心理学通过商务场合客户着装分析业务方向落地实操：500万的“水分”五、穿出工装高级感的技巧六、商务场合的“通行证”——微笑礼仪案例：空姐微笑的真实含义从心理学解读微笑不同商务场合下的“笑容”七、内心的“放大器”——目光礼仪 商务场合“看哪里？”不同场合的眼睛的不同“落点”八、商务场合的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”助推效能提升十、商务场合中的手势礼仪各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手互动学习，小组积分PK第三讲：礼仪增效的各场景黄金法则——商务场合“必知必会”礼仪术商务场合的会面礼仪——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言商务场合的握手礼标准首次的握手礼如何握？一定不能错的握手顺序握手中的心理学巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”化解互联网时代没有名片的尴尬名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益落地实操：分析一下这些名片四、商务场合让对方记住你——介绍礼仪加深印象的自我介绍商务场合中的基本介绍礼仪介绍的顺序与基本内容五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”进出电梯的顺序电梯中的交谈的万能话题电梯中“要不要”的问候礼接待与拜访时的楼梯位次六、互联网时代的电话、微信礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”加微信后的“第一句”微信人际社交的管理收发微信的禁忌七、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼分析应该准备什么礼物只送对的不送贵的——不同人的不同礼物用心理学来送礼送礼话术的逻辑与被拒绝的“回应”头脑风暴：什么是好礼物八、商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护落地实操：每个人分别坐哪？九、商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪案例：位次是无声的内心语言“高情商的二把手”位次安排的红线——看过往，看履历国内外位次的“三大原则”位次人数的不同安排“奇变偶不变”不同旗帜的位次5. 会议室的主客位次十、正式及商务场合的合影礼仪十一、会务的通用“组的管理”秘书组、宣传组、接待组、会议组确定会议五项梳理三个阶段会务通知与筹备交通安排与食宿十二、会务的现场布置与规范整理物品准备清单会议的标准摆台签到台的准备会场布置三原则——一清二摆三检落地实操：会务现场摆一摆十三、会务的现场服务规范落地实操：会务茶水服务试一试互动学习，小组积分PK第四讲：礼仪增效的黄金“赛点”——中国式饭局与茶局一、饭局经济论——天生饭局必有用  1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？三、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词商务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”茶事中的礼仪礼节茶桌中的位次茶桌中的失礼行为互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，答疑，小组PK总结解读学习地图分享、颁奖与合影
• 张坤（Queen）：由点到面——多维度提升企业商务接待技巧
课程背景：在企业前行与发展的道路上，除了自身的硬实力以外，离不开的就是人际关系的软实力，我国历经千年的文明更是以“人情世故”贯穿职场与生活之中。所以取其精华加强企业自身软实力的建设，就显得尤为重要。我们说的软实力便包括企业员工的职业化素质、精准的接待、规范的流程、高情商的商务礼仪等等，其实也就是在业务往来、商务洽谈、商务人际交往中做好企业的接待工作。商务接待场景各有不同，在礼仪的大原则不变的前提下，我们要学习巧妙的应对各个场景，所以实战型的企业接待礼仪能够全面的提升员工的礼仪意识，全方位的提升企业的接待水准，打造企业的品牌化形象。课程收益：深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待与拜访技能，提升商务接待拜访各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。强化实战：通过学习升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，高情商的处理商务接待的各个环节。课程对象：企业全员课程时间：0.5天，6小时/天课程方式：课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 情景式教学 + 落地实操知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础案例融合 融合讲师接待拜访实战案例，如国家部级领导、政协委员接待、商务接待拜访等。课程大纲第一讲：企业接待的顶层设计——共建接待礼仪思维认知与第一印象破冰分组礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型接待的不同“软肋”商务接待礼仪对企业的意义接待工作是企业形象的“放大镜”高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出案例：“外交”接待无小事用心理学学接待——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应近因效应案例：俘获人心的接待带来的防疫物资四、商务接待的职业形象塑造——仪容管理与着装规范案例：跟着外交官学职业着装五、企业接待的仪态管理——笑容、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼六、商务接待中的手势礼仪各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手互动学习，小组积分PK第二讲：企业接待礼仪“必须必会”——接待场景的基本礼仪接待时的会面礼仪——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼接待礼宾时的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言商务接待场合的握手礼标准首次的握手礼如何握？一定不能错的握手顺序接待时巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、接待时做个优秀的“第三者”——介绍礼仪商务场合中的介绍礼仪加深印象的自我介绍介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍五、商务接待中的馈赠礼仪——伴手礼送礼的心理学效应礼物带来“效益”不同场合的礼品选择只选对的不选贵的头脑风暴：什么是好礼物互动学习，小组积分PK第三讲：不同客户接待中的“雷区”——各场合的位次礼仪你的位置“坐对了吗”一、“居左”与“居右”的具体应用“居左或居右”的含义 不同场合的左右之分 不同人员的左右之分 不同关系的左右之分案例：通过合影看中国文化落地实操：你坐哪里？二、重要客户与会时的位次礼仪奇数、偶数位次位次的演变用法有主席台的大型会议位次不同桌型、关系、事件、级别的位次接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次案例：不同的“C”位落地实操：领导坐哪里？三、“领导们”的合影位次合影礼仪的“隐藏语言”单方、多方人员的合影第一排合影的C位准则案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？落地实操：通过G20峰会合影学礼仪四、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次    1. 乘车的位次礼仪不同人开车时的位次轿车、商务车、越野车的位次接待时的车辆保护礼仪 不同位置的不同心理状态车内的惊喜服务——应准备的物品接待司机的基本礼仪落地实操：每个人分别坐哪？互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结做出行动计划落地工具包与转训包的解读——老师给出配套接待工作工具包分享、颁奖与合影
• 张坤（Queen）：实战型商务接待礼仪
课程背景：在企业的稳定发展的过程中，重要客户接待是企业在业务闭环中的重要环节之一，重要的客户包括：政府群体、参公单位、企业大客户等等。在所有的工作没有正式开始时，客户接待就已经开始了，接待时的第一印象就已然“藏”进了重要客户的潜意识里，同时也会潜移默化的影响后续的业务进程与人际交往。因为企业接待水准与礼仪规范，可以直接的反映出企业工作人员素质、内部的管理水平、企业的品牌形象等等，甚至是还可以成为企业发展情况的佐证。我们说“接待力也是生产力，接待水准也是软实力”。看似简单的迎来送往其实每一个环节与细节都是决定成败的关键。课程以实战的场景化出发，运用强场景的实操模拟结合礼仪标准，让学员能够综合提升人际交往技能，塑造高情商的接待形象。同时课程配套工具包，包含多个场景中的工作流程制定，各不同时期不同人的接待细节，不同会议的实用技巧等等。运用各种专属表格与清单，真正做到学完就会，拿来即用的落地实用效果。课程收益：深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化企业对外社交场合与业务拜访的意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造企业工作人员专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待技能，提升商务接待及各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得接待工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。通过学习指定本单位更具有针对性的接待方案与计划知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程对象：企业全员课程时间：1天，6小时/天课程方式：课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 情景式教学 + 落地实操知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础案例融合 融合讲师接待实战案例，如：国家部级领导接待、政协委员接待、高端接待等。课程大纲第一讲：重要客户接待的顶层设计——共建接待礼仪思维认知破冰分组礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型社交与拜访的不同“软肋”商务接待礼仪对企业的意义接待工作是企业形象的“放大镜”高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出案例：“外交”接待无小事用心理学学接待——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应近因效应案例：俘获人心的接待带来的防疫物资礼仪接待在企业增值中的隐形爆点“接待力也是生产力”——学会设计接待客户体验感重要客户接待的“客户旅程图”三个层次的“客户来访体验”学会设计客户的接待旅程接待客户的“峰终定律”互动：礼仪的核心与学好礼仪的方法“以终为始”通过商务接待目标制定商务接待流程头脑风暴：适合本公司接待的人心红利与礼仪风格互动学习，小组积分PK第二讲：重要对外接待时的“视觉锤”——形象走在能力之前解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆商务接待的职业形象塑造——仪容管理商务接待的职业形象塑造——职业着装接待着装的五应原则首次、再次、宴请接待时的着装选择着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”男、女在职场中的着装规范与禁忌商务接待的配饰选择案例：跟着外交官学职业着装四、接待实战技能——着装的反向应用着装与心理学通过商务场合客户着装分析业务方向落地实操：500万的“水分”五、重要客户商务接待形象的“非语言沟通”案例：空姐的“微笑”接待微笑的力量接待时的目光落点商务接待中的人际距离——接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离六、各岗位业接待的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼分组实操 + 小组PK + 讲师指导七、商务接待中的手势礼仪各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手落地实操：手势礼仪场景演练互动学习，小组积分PK第三讲：企业对外接待礼仪“必须必会”——各接待场景的基本礼仪接待重要客户的会面礼仪——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼接待重要客户时的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言商务接待场合的握手礼标准一定不能错的握手顺序职场中男、女握手有分别吗？接待时巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、接待时做个优秀的“第三方”——介绍礼仪加深印象的自我介绍如何为他人做介绍？介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍五、重要客户接待时的“电梯、楼梯社交礼仪”进出电梯的顺序电梯中的交谈礼仪接待与拜访时的楼梯位次落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、商务接待前期的电话礼仪电话礼仪的“三三”原则微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”加微信后的“第一句”与禁忌微信人际社交的管理七、商务接待中的馈赠礼仪——伴手礼1. 送礼的心理学效应2. 礼物带来“效益”头脑风暴：什么是好礼物互动学习，小组积分PK第四讲：客户接待中的“雷区”及会务工作——各场合的位次礼仪“你的名牌放对了吗？”正式接待中的主客双方排名次序礼仪的意义与依据“C位”的重要性位次依据——“上行下效”政务、商务、国际位次的异同点案例：往年的“两会”二、“居左”与“居右”的具体应用与案例分析“居左或居右”的含义与历史记忆法 不同场合的左右之分 不同人员的左右之分 不同关系的左右之分案例：通过合影看中国文化落地实操：你坐哪里？三、接待客户中的会议与合影位次礼仪奇数、偶数位次不同桌型、关系、事件、级别的位次接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次案例：不同的“C”位落地实操：领导坐哪里？四、接待中行进位次礼仪两人同行时多人同行时不同职位同行时五、“领导们”的合影位次“原则”合影礼仪的“隐藏语言”单方、多方人员的合影第一排合影的C位准则案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？落地实操：通过G20峰会合影学礼仪六、接待重要客户时国旗和旗帜的位次礼仪七、客户接待室的洽谈的位次礼仪八、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次    1. 乘车的位次礼仪轿车、商务车、越野车的位次接待时的车辆保护礼仪 车内的惊喜服务——应准备的物品落地实操：每个人分别坐哪？九、解析会务厘清内涵什么是会务工作会议的“六大”分类会务工作一定要具备的“六点”特性会议构成的必备“八要素”组织会议的一般流程与议程十、会务管理的个人素养提升会务工作大局观会务工作中的积极心态十一、会务的通用“会务组”秘书组、宣传组、接待组、会议组确定会议五项梳理三个阶段会务通知与筹备交通安排与食宿互动学习，小组积分PK第五讲：对外接待与业务往来的“赛点”——中国式酒局一、饭局经济论——天生饭局必有用  1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”二、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜三、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词互动学习，小组积分PK 接待课程工具包——重要客户接待工作的工具包解读课程工具包实操落地解读ABCD级会议接待服务工作标准一般公务会议接待分工表公务接待方案内容迎检接待任务分工图大型会议会务工作流程清单接待工作的前置内容汇总中小型接待方案模版会务接待手册与工具表大型会议承办的工作流程手册接待办法SOP复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结分享、颁奖与合影拷贝资料

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