潘德有：《项目管理软技能应用与实践》

【课程目标】

本课程的主要目的是强化项目管理团队的软技能，包括项目经理的能力、项目团队成员的建设和管理、项目相关方的参与、各类群体之间的沟通，协作等能力。

本课程通过互动、交流、案例探讨、知识引导方式，提高团队学习的效果。

【受众对象】企业项目管理人员，技术转管理人员，需要系统学习项目管理知识的人员、PMO管理人员、职能经理、高级管理层，正在或即将使用项目管理的其他相关人员。

【课程时长】3-4天（6小时/天）

【课程内容】

一、项目立项与开始部分

1、项目选择的战略思考

1）公司发起项目的业务思考

2）项目关注交付与创收

案例探讨：西游取经项目的商业背景是什么，取经背后更大的意义在哪里。或者，公司现在批准一个项目，更大的视角和意图是什么。

2、项目经理的任命与授权方法

1）如何选择合适的人担任项目经理

2）选择和委任项目经理时的技巧

3）项目经理主动获取权利的技巧

案例探讨：如果唐僧是项目经理，他们的筛选和任命是如何进行的？并非人人都可以成为项目经理的候选人。领导在选择项目经理时，最看重什么？

3、项目经理应该具备的能力

1）项目经理是在 “代天巡狩”

2）项目经理如何发挥管理能力

3）项目经理如何发挥领导能力

4）关注当下，更要关注未来

案例探讨：“亮剑”故事中，击退坂田联队的“李云龙”，作为一次战斗的项目经理，他必须具备什么条件才能够“笑到最后”。

4、项目成功的重要法则

1）一个项目成功的标准都有哪些

2）避免项目失败的常见策略

3）项目内在与外在的衬托

案例探讨：一个好的项目成果，仅仅满足了需求、进度、成本、质量就能成功吗？为什么那么多项目都满足了这些条件，但依然败的“很惨”。

5、更为先进的项目管理策略

1）领导和客户在想什么

2）新型市场在想什么

3）业务多变与技术多变的挑战

案例探讨：在不断变化的大环境下，什么样的项目管理方法才能“杀出一条血路”，“抖音”世界的很多人，为什么看起来都“成功”了。

二、项目沟通、协作管理部分

1、项目管理中的沟通法则

1）避免项目“半身不遂”和“残废”的根本

2）一个完整的沟通过程

3）导致沟通进入“黑洞”的各种因素—沟通陷阱

4）有的放矢：用最合适的沟通方式表达“自己”

案例探讨：对于一个内向和外向的人而已，什么样的沟通方法，更契合自己的人际圈子。不善言谈的三星李健熙，如何成就三星霸业。

2、有人的地方才有“江湖”

1）沟通前奏：识别各类相关方

2）每种相关方的不同“私欲”

3）学会抓住核心人物的核心诉求

4）项目经理一览众山小的重要性

5）防止相关方们“盲人摸象”

案例探讨：“不识庐山真面目，只缘身在此山中”发挥的巨大寓意。

3、一切沟通的核心—项目经理

1）要为沟通提出“目标和方向”

2）统筹、安排、共享数据/信息/报告

3）关注对公司和其他部门的驱动

4）关注诉求、提供服务支持

5）避免内耗—让一切都变的“准确与正确”

案例探讨：西游世界中，唐僧作为项目经理，是如何控制信息，并确保缺“他”不可。

4、沟通绕不开的各种会议

1）让会议发挥最高效果的做法

2）一个项目中必不可少的会议

3）抓住“时间盒子”的理念

案例探讨：开会耗时、没结论、乱糟糟、表达不清、人人参与又似乎人人事不关己，如何解决？

5、沟通的目的和结果—绩效展示

1）和客户与领导的沟通

2）与平级管理者之间的沟通

3）与下属之间的沟通

4）与项目或组织外部相关人员的沟通

5）积极反馈的重要性

案例探讨：项目经理和团队如何用最简单的方式表达清楚最重要的结果。

三、项目相关方（干系人）管理部分

1、如何有效识别相关方

1）一个人如何识别其他相关方

2）一个团队如何识别各类相关方

3）识别相关方的各种方法

4）用一份表格“统领全军”

案例探讨：三国世界中为什么如此“乱糟糟”，诸侯割据，相关方复杂，弄不清敌我，任何事情都做不好。

2、抓住核心相关方，80/20原则的价值

1）发起人和客户—站在验收的角度

2）那些看起来都是“领导”的利益驱动者

3）不要遗忘用户的感受

4）平级管理者和执行团队是“左膀右臂”

5）供应商发挥的“后勤保障”与“合作共赢”

6）政务单位关注的“合规性”诉求

案例探讨：曹操的“好”与“坏”，充分展示了他对“精华”与“糟粕”的理解，懂得抓“核心”。

3、让他们参与进来，才是“王道”

1）如何发挥相关方积极参与的策略

2）让他们看到“利”，至少不是“弊”，起码是“中”

3）项目经理的“领导力”驱动作用

4）提高与相关方的沟通、反馈意义

5）如何管理“善变”的相关方

案例探讨：西游世界各路妖怪“积极参与”，他们背后的“利益”到底是什么，为什么有些从来不参与“纷争”。

4、随时监督每个相关方的“动态”

1）相关方参与度变化的评估

2）如何有效“观察与交谈”

3）有效的 “政治意识”与“地域意识”

4）如何挽救“对立面”的相关方

案例探讨：项目经理如何做到同时观察“天、地、人”，做到既能顺应环境，又能抓住环境。三国王允如何离间董卓与吕布？

四、项目人力资源管理部分

1、为项目团队拟定规则

1）确定与评估工作职责分配方法

2）人员管理规则与章程

3）各类参与者的角色与职责说明

案例探讨：西游记中团队成员的角色和职责是什么，他们遵守规则的章程是什么，为什么“规则”才是团队展现能力的前提

2、关注团队建设的各种理论

1）马斯洛需求层次理论

2）赫兹伯格双因素理论

3）XY理论的应用

4）期望理论的关注

5）帕金森定律与学生综合征

6）学习曲线

案例探讨：每个不同员工的“阶层”不同，其动机和诉求就不同，充分分析员工诉求，才能发挥更大价值。孙悟空和猪八戒都是哪种需求层级，又是XY的哪种？

3、评估与获取人力所需

1）评估项目所需人员和技能

2）备选人员及技能偏差影响

3）与职能经理谈判获取支持

4）什么情况下招募新人

5）收益递减规律的应用

案例探讨：项目经理和团队成员如何发挥“谈判”技巧，在大多数情况下，为什么项目成功并没有依赖“人海战术”。诸葛亮VS司马懿，空城计玩的是怎样的“心跳”。

4、开展团队建设与管理

1）为团队提供良好的工作氛围与环境

2）团队技能不足时如何处理

3）团队成员分身乏术时如何改变

4）冲突不断，问题多多，怎么解决

5）如何评价团队绩效是否充分展现

6）评价项目团队绩效的方法

案例探讨：亮剑电视中，优秀团队是如何被打造出来的？对于那些不合格的人，应该如何“扶持”，西游世界中的“沙僧”功绩在哪里？

5、不同团队的管控策略

1）传统项目经理和团队成员的关系

2）敏捷项目各种角色与职责

案例探讨：红海行动电影，作战小分队的优良特点解析。